Acuerdo de Nivel de Servicio de MessageBird
Está viendo una página archivada. Este Acuerdo de Nivel de Servicio se aplicó entre el 3 de mayo de 2023 y el 1 de febrero de 2024. Vea nuestros Términos y Condiciones Generales actuales aquí.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) regula su uso de los Servicios Elegibles para SLA (como se define en la tabla a continuación). Los términos en mayúsculas utilizados en este SLA pero no definidos a continuación están definidos en el Acuerdo. A menos que se acuerde lo contrario en un formulario de pedido, ningún acuerdo de nivel de servicio se aplica a los Servicios que no están calificados como un Servicio Elegible para SLA en este SLA. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.
Disponibilidad. A menos que se acuerde lo contrario en un formulario de pedido, haremos esfuerzos comercialmente razonables para que cada Servicio Elegible para SLA que usted compre esté disponible con un Porcentaje de Disponibilidad de al menos el Umbral de Porcentaje de Disponibilidad para el Servicio Elegible para SLA aplicable listado en la tabla a continuación.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) regula su uso de Servicios Elegibles para SLA (como se define en la tabla a continuación). Los términos en mayúsculas utilizados en este SLA pero no definidos a continuación están definidos en el Acuerdo. A menos que se acuerde lo contrario en un Formulario de Pedido, no se aplica ningún acuerdo de nivel de servicio a los Servicios que no estén calificados como un Servicio Elegible para SLA en este SLA. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.
Tiempo de actividad. A menos que se acuerde lo contrario en un Formulario de Pedido, usaremos esfuerzos comercialmente razonables para hacer que cada Servicio Elegible para SLA que usted compre esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad de al menos el Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad para el Servicio Elegible para SLA aplicable que figura en la tabla a continuación.
Servicio Elegible para SLA
Uptime Percentage for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Umbral del Porcentaje de Tiempo de Actividad
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensual 99,9%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible SMS Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible SMS Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensual 99,95%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
99,99% mensual
El porcentaje de tiempo de actividad es el porcentaje de tiempo durante el cual la API responde a las solicitudes de forma anual, lo cual será calculado por nosotros restando del 100% el porcentaje de períodos de inactividad de cinco (5) minutos durante un término anual, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad.
Anualmente 99,95%
Uptime Percentage is the percentage of time during which the API is responsive to requests on an annual basis which will be calculated by us by subtracting from 100% the percentage of five (5) minute periods of Unavailability during an annual term excluding any Uptime Exclusions
Anualmente 99,95%
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Unavailability)/time available) x 100%
Mensual 99,9%
El Porcentaje de Tiempo de Actividad es el tiempo en el que el Servicio Elegible para SLA estuvo disponible durante el período de medición, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad. El período de medición es de un (1) año desde la fecha de activación y cada año siguiente a partir de la misma fecha.
Usaremos esfuerzos comerciales razonables para resolver cualquier caso de Indisponibilidad dentro de cuatro (4) horas de notificación (“Tiempo de Reparación” también conocido como “TTR”). TTR solo se aplica en casos donde el Servicio Elegible para SLA está Indisponible. No se aplica a fallos relacionados con la reducción de la provisión de un Servicio Elegible para SLA o la calidad de un Servicio Elegible para SLA.
En caso de un problema Fuera de Red, el compromiso de TTR de cuatro (4) horas no
Anualmente 99,9%
El Porcentaje de Tiempo de Actividad es el tiempo en que el Servicio Elegible según SLA estuvo disponible durante el período de medición, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad. El período de medición es de un (1) año desde la fecha de activación y cada año siguiente comenzando en la misma fecha.
Usaremos esfuerzos comerciales razonables para resolver cualquier caso de No Disponibilidad dentro de cuatro (4) horas de la notificación (“Tiempo de Reparación” también conocido como “TTR”). TTR solo se aplica en casos donde el Servicio Elegible según SLA no está disponible. No se aplica a fallos relacionados con la provisión reducida del Servicio Elegible según SLA o la calidad del Servicio Elegible según SLA.
En el caso de un problema Off-net, el compromiso de TTR de cuatro (4) horas no se aplica. “Problema Off-net” significa cualquier problema o inconveniente que requiera acción en sistemas o redes operados o pertenecientes a terceros. En estos casos, emplearemos esfuerzos comerciales razonables para intentar lograr un TTR de ocho (8) horas, pero no se aplica ningún Crédito de Servicio en ese sentido.
Anualmente 99,9%
El Porcentaje de Tiempo de Actividad es el tiempo en el que el Servicio Elegible SLA estuvo disponible durante el periodo de medición, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad. El periodo de medición es de un (1) año desde la fecha de activación y cada año subsiguiente comenzando en la misma fecha.
Utilizaremos esfuerzos comerciales razonables para resolver cualquier caso de Inactividad dentro de cuatro (4) horas de notificación (“Tiempo para Reparar”, también conocido como “TTR”). TTR solo se aplica en casos donde el Servicio Elegible SLA está Inactivo. No se aplica a fallos relacionados con la provisión reducida de un Servicio Elegible SLA o la calidad de un Servicio Elegible SLA.
En el caso de un problema Fuera de red, el compromiso de TTR de cuatro (4) horas no se aplica. “Problema Fuera de red” significa cualquier problema que requiera acción en sistemas o redes operados o propiedad de terceros. En estos casos, utilizaremos esfuerzos comerciales razonables para tratar de lograr un TTR de ocho (8) horas, pero no se aplica Crédito de Servicio en ese respecto.
Anualmente 99,9%
“No disponible” o “Inaccesibilidad” significa lo siguiente basado en el Servicio Elegible según el SLA específico:
SERVICIO ELEGIBLE PARA SLA
DEFINICIÓN DE NO DISPONIBLE O INDISPONIBILIDAD
Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Indisponibilidad ocurre cuando, en un segundo dado, intentas realizar: (a) llamadas API a un Servicio Elegible para SLA y todas estas llamadas API fallan debido a un tiempo de espera del servidor del Servicio Elegible para SLA o un error interno del servicio; y/o (b) inyecciones SMTP en el Servicio Elegible para SLA y todas estas inyecciones SMTP fallan debido a un tiempo de espera del servidor del Servicio Elegible para SLA o un error interno del servicio.
La indisponibilidad se calcula por cada Servicio Elegible para SLA individual, no combinada como un total, promediada o agregada a través del Servicio Elegible para SLA.
Unavailable is any period of time during which the API is non-responsive to requests, or the notification publishing throughput goes below one hundred thousand (100,000) notifications per minute. “API” means the Pusher REST API through which the services are delivered.
No disponible es el tiempo en el que el servicio elegible para el SLA no está plenamente operativo y disponible para su uso por usted y sus usuarios de acuerdo con el Acuerdo. Las estadísticas de disponibilidad para el servicio elegible para el SLA se pueden encontrar en status.messagebird.com
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Excepto por fraude o errores materiales demostrables en la generación de informes, nuestros datos con respecto a cada SLA Servicio Elegible son vinculantes y definitivos.
A efectos de calcular si hemos cumplido con el Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad aplicable y sin perjuicio de lo contrario, un SLA Servicio Elegible no se considerará No Disponible si dicha No Disponibilidad es causada por o surge de uno de los siguientes (“Exclusiones de Tiempo de Actividad”):
Factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, cualquier evento de fuerza mayor, evento climático, influencias de edificios y estructuras (donde sea aplicable a los servicios elegibles SLA relevantes), problemas o cuestiones relacionadas con el proveedor de telecomunicaciones, acceso a Internet o problemas relacionados que ocurran más allá del punto de demarcación de nuestro servicio (o de nuestros subcontratistas de hospedaje directo, es decir, más allá del punto en la red donde mantenemos acceso y control sobre los servicios relevantes), cumplimiento con un requisito regulatorio, directiva o obligación similar bajo o conforme a la ley aplicable;
Cualquier acción u omisión por parte tuya, de tus usuarios, o de cualquier tercero (que no sean nuestros agentes y subcontratistas) incluyendo, donde sea aplicable a los servicios elegibles SLA, tu falta de cumplimiento con nuestras instrucciones y tu falta de proporcionar acceso razonable al equipo relevante;
Problemas resultantes de o derivados de tus aplicaciones (incluidas Aplicaciones del Cliente), equipamiento, software u otra tecnología y/o equipamiento, software u otra tecnología de terceros no provistos por MessageBird (incluidos, si aplica, cualquiera de sus Afiliados) bajo el Formulario de Pedido;
Nuestra capacidad para suspender o terminar tu acceso al Servicio aplicable de acuerdo con el Acuerdo;
Uso no productivo del Servicio de Correo Electrónico;
Cualquier mantenimiento programado;
Mantenimiento en el Servicio de Video, incluidos mantenimiento programado, pruebas de recuperación ante desastres, o para optimizar o reparar los Servicios de Video que puedan impactar la disponibilidad de los Servicios de Video, siempre que te notifiquemos siete (7) días laborables antes de dicho mantenimiento. Cualquier mantenimiento programado de los Servicios de Video no se realizará entre las 08:00 y las 20:00 CET.
Mantenimiento no programado en el Servicio API de Notificaciones Push que se realiza fuera del horario laboral normal de 09:00 a 17:00 UTC, siempre que hayamos hecho esfuerzos razonables para darte al menos cuatro (4) horas de aviso previo;
Mantenimiento de emergencia en los Servicios, incluido el mantenimiento de cambios críticos en el sistema que no pueden esperar al mantenimiento programado;
Uso del SLA Servicio Elegible aplicable en violación de el Acuerdo;
Productos Beta; y
Actualizaciones o modificaciones a los Servicios de Telserv, siempre que el Servicio de Telserv te haya notificado de posibles actualizaciones o modificaciones;
En caso de que no cumplamos con el Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad aplicable para el SLA Servicio Elegible que compraste, tendrás derecho a solicitar el Crédito de Servicio aplicable que se indica en la tabla a continuación. En cada caso en que creas que tienes derecho a un Crédito de Servicio, debes notificarnos de dicho derecho basado en el Procedimiento de Solicitud de Crédito aplicable a continuación.
Quién no puede reclamar. No serás elegible para ningún Crédito de Servicio si (i) incumpliste el Acuerdo, o (ii) tu reclamo se relaciona con un aspecto de nuestros Servicios para los cuales los Créditos de Servicio no aplican (incluyendo donde los Créditos de Servicio no estén especificados como aplicables en algún Formulario de Orden, el Acuerdo, los Términos Específicos del Producto o de otra manera), o (iii) si usas un SLA Servicio Elegible por medio de un plan gratuito o de pago por uso a través de un portal de autoservicio en línea.
Servicio Elegible para SLA
Service Credit for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Credit Request Procedure
Failure to comply with these Service Credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
Debe enviar un ticket aquí dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha en que ocurrió la no disponibilidad.
El ticket debe incluir (i) "Reclamación SLA" como el asunto del ticket; (ii) las fechas y horas de la no disponibilidad para la cual está solicitando crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente la interrupción reclamada. Si no cumple con estos procedimientos de solicitud de crédito de servicio, perderá su derecho a recibir un Crédito de Servicio.
Si determinamos que es elegible para un Crédito de Servicio, aplicaremos dichos Créditos de Servicio dentro de los sesenta (60) días después de que el Crédito de Servicio fuera aprobado por nosotros.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Platform Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Para solicitar un Crédito de Servicio, debe notificar a su Gerente de Cuenta por escrito por correo electrónico dentro de los treinta (30) días desde el momento en que sea elegible para un Crédito de Servicio, con una copia del aviso enviada a support@sparkpost.com.
El correo electrónico debe incluir (i) "Reclamación SLA" como asunto del correo electrónico; (ii) las fechas y horas de la falta de disponibilidad por las cuales está solicitando crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente el corte reclamado.
Si determinamos que es elegible para un Crédito de Servicio, aplicaremos dichos Créditos de Servicio dentro de los sesenta (60) días después de que el Crédito de Servicio haya sido aprobado por nosotros.
Every thirty (30) minutes of Unavailability is equal to five percent (5%) of the fees payable for the SLA Eligible Service affected by Unavailability, provided that the maximum aggregate service credit that can be applied for any billing period will not exceed 100% of the fees payable during that billing period. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Debe notificar a su Gerente de Cuenta para preguntar sobre su elegibilidad para cualquier Crédito de Servicio.
Cualquier Crédito de Servicio que se deba se mostrará como una deducción del monto que usted debe en la factura para el período de facturación al que dichos Créditos de Servicio se refieren, o en cualquier factura futura emitida por nosotros bajo el Acuerdo, con una clara indicación del período de facturación al que dichos Créditos de Servicio se refieren. Cualquier Crédito de Servicio que se le deba por el último mes del Contrato será reembolsado por nosotros.
A credit of one (1) day of additional SLA Eligible Service shall be added to the end of the billing cycle for every 0.1% below the Uptime Percentage Threshold for the applicable Video Service.
Para solicitar un Crédito de Servicio, debe notificar a su Gerente de Cuenta por escrito por correo electrónico dentro de los treinta (30) días desde el momento en que califique para un Crédito de Servicio, proporcionando una copia del aviso a support@24sessions.com.
El correo electrónico debe incluir (i) “Reclamación SLA” como el asunto del correo electrónico; (ii) las fechas y horas de la Indisponibilidad para las cuales está solicitando crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente la interrupción reclamada.
Indisponibilidad como sigue:
99.89% - 99.80% es igual al 15% del MRC anual;
99.79% - 99.70% es igual al 20% del MRC anual;
Menos de 99.70% es igual al 30% del MRC anual. El total de costos regulares
incurridos repetidamente (periódicamente, generalmente mensualmente),
independientemente del uso de un Servicio Elegible para SLA es el Costo Recurrente Mensual (“MRC”).
TTR (tiempo de reparación) para Números de Tarifa Premium o Costo Compartido como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 10% del MRC anual;
>6 y ≤8 horas es igual al 20% del MRC anual;
>8 y ≤10 horas es igual al 30% del MRC anual;
>10 horas es igual al 40% del MRC anual.
TTR para todos los demás Números como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 1% de los cargos promedio de las llamadas;
>6 y ≤8 horas es igual al 2% de los cargos promedio de las llamadas;
>8 y ≤10 horas es igual al 3% de los cargos promedio de las llamadas;
>10 horas es igual al 4% de los cargos promedio de las llamadas.
El cargo promedio de las llamadas es el promedio de los cargos por llamadas facturados en los últimos tres
meses antes del evento.
En ningún caso el Crédito de Servicio en cualquier año dado excederá los €5,000. Los Créditos de Servicio que estarían disponibles de no ser por esta limitación no se trasladarán a un período de facturación futuro.
El TTR es medido definitivamente por el Sistema de Gestión de Fallas (“FMS”). El FMS comienza cuando usted reporta una falla de conformidad de acuerdo con este SLA y se abre un informe por nosotros. El TTR finaliza cuando hemos resuelto el problema y cerramos el informe. Intentaremos alertarle cuando se haya resuelto la falla. Si el Servicio Elegible según el SLA no se repara dentro del TTR (excluyendo problemas fuera de la red), puede presentar una solicitud para un Crédito de Servicio.
Debe reportar por escrito las fallas del Servicio Elegible según el SLA a su Gerente de Cuenta, citando las razones dentro de los treinta (30) días posteriores al final del período de medición aplicable o desde el evento relevante de un TTR, lo que sea aplicable. Su informe debe identificar claramente que está solicitando Crédito de Servicio.
Si determinamos que es elegible para un Crédito de Servicio, aplicaremos dichos Créditos de Servicio dentro de los sesenta (60) días después de que el Crédito de Servicio haya sido aprobado por nosotros.
Indisponibilidad como sigue:
99.89% - 99.80% es igual al 15% del MRC anual;
99.79% - 99.70% es igual al 20% del MRC anual;
Menos del 99.70% es igual al 30% del MRC anual. El total de costos regulares
incurridos repetidamente (periódicamente, generalmente mensualmente),
independiente del uso de un Servicio Elegible para SLA es el Costo Mensual Recurrente (“MRC”).
TTR (tiempo de reparación) para Números de Tarifa Premium o de Costo Compartido como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 10% del MRC anual;
>6 y ≤8 horas es igual al 20% del MRC anual;
>8 y ≤10 horas es igual al 30% del MRC anual;
>10 horas es igual al 40% del MRC anual.
TTR para todos los demás Números como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 1% de los cargos promedio de llamada;
>6 y ≤8 horas es igual al 2% de los cargos promedio de llamada;
>8 y ≤10 horas es igual al 3% de los cargos promedio de llamada;
>10 horas es igual al 4% de los cargos promedio de llamada.
Los cargos promedio de llamada son el promedio de los cargos de llamada facturados en los últimos tres
meses anteriores al evento.
En ningún caso el Crédito de Servicio en un año determinado excederá los €5,000. Los Créditos de Servicio que estarían disponibles pero por esta limitación no se transferirán a un período de facturación futuro.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Indisponibilidad como sigue:
99.89% - 99.80% es igual al 15% del MRC anual;
99.79% - 99.70% es igual al 20% del MRC anual;
Menos del 99.70% es igual al 30% del MRC anual. El total de costos regulares
incurridos repetidamente (periódicamente, generalmente mensualmente),
independiente del uso de un Servicio Elegible para SLA es el Costo Mensual Recurrente (“MRC”).
TTR (tiempo de reparación) para Números de Tarifa Premium o de Costo Compartido como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 10% del MRC anual;
>6 y ≤8 horas es igual al 20% del MRC anual;
>8 y ≤10 horas es igual al 30% del MRC anual;
>10 horas es igual al 40% del MRC anual.
TTR para todos los demás Números como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 1% de los cargos promedio de llamada;
>6 y ≤8 horas es igual al 2% de los cargos promedio de llamada;
>8 y ≤10 horas es igual al 3% de los cargos promedio de llamada;
>10 horas es igual al 4% de los cargos promedio de llamada.
Los cargos promedio de llamada son el promedio de los cargos de llamada facturados en los últimos tres
meses anteriores al evento.
En ningún caso el Crédito de Servicio en un año determinado excederá los €5,000. Los Créditos de Servicio que estarían disponibles pero por esta limitación no se transferirán a un período de facturación futuro.
The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must immediately report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Los Créditos de Servicio se otorgan a nuestra entera discreción y solo después de nuestra confirmación de la naturaleza y precisión de cualquier Supuesta No Disponibilidad. Los Créditos de Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de nuestra parte. Los Créditos de Servicio no pueden transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta y se acreditarán a cualquier Saldo Prepagado (o si no aplica, se puede configurar un Saldo Prepagado para usted).
Único Remedio. A menos que se disponga expresamente lo contrario en el Acuerdo y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, su único y exclusivo remedio por cualquier no disponibilidad, incumplimiento u otra falla por nuestra parte para proporcionar cada Servicio Elegible SLA es recibir un Crédito de Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de el Acuerdo.