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Definiciones

Declaración de privacidad 2019

Si ha suscrito un Contrato con nosotros en virtud de estas Condiciones, le recomendamos que descargue y conserve una copia permanente para futuras consultas.

Introducción

En MessageBird, hacemos todo lo que está en nuestra mano para proteger tus datos y ofrecerte un control total sobre tus datos personales en nuestra plataforma. Nuestro objetivo es que siempre te sientas informado y capacitado para salvaguardar tu privacidad y la de tus clientes. Como Plataforma de Comunicación en la Nube como Servicio (CPaaS), procesamos datos personales para prestar nuestros servicios. Esta declaración de privacidad contiene información sobre qué datos recogemos, por qué los recogemos y cómo los tratamos.

Esta versión de nuestra Declaración de privacidad se ha actualizado para que comprenda mejor cómo tratamos los datos personales y para llamar su atención sobre las novedades. El documento actualizado es más fácil de usar y aborda la nueva normativa de protección de datos, incluido el GDPR.

This Agreement is made between MessageBird B.V., a private company with limited liability incorporated under Dutch law, with registered office in Amsterdam and principal place of business at Trompenburgstraat 2C, (1079 TX) Amsterdam, registered with the Trade Register of the Dutch Chamber of Commerce under number 51874474 ("MessageBird"), and Customer.

En Agreement governs Customer’s licensing and use of the Services. By executing an Order Form that references this Agreement or by using our Services, Customer agrees a la terms of this Agreement as of the Effective Date.

Any deviation from this Agreement shall only be valid if and agreed upon by and between the Parties in writing.

WHEAREAS:

MessageBird es un proveedor de plataformas de comunicación en la nube como servicio (CpaaS) y ofrece soluciones a empresas y negocios para el envío y la recepción de comunicaciones electrónicas.
El Cliente desea utilizar el Servicio de Comunicación en la Nube de MessageBird en sus operaciones comerciales.
MessageBird desea proporcionar Servicios de comunicaciones en la nube al Cliente y el Cliente desea utilizar y pay para los Servicios de comunicaciones en la nube de conformidad con los términos de este Acuerdo.

AHORA, POR CONSIGUIENTE, en consideración de los acuerdos mutuos, pactos y representaciones contenidas en este documento, las Partes acuerdan lo siguiente:

MessageBird es un proveedor de plataformas de comunicación en la nube como servicio (CpaaS) y ofrece soluciones a empresas y negocios para el envío y la recepción de comunicaciones electrónicas.
El Cliente desea utilizar el Servicio de Comunicación en la Nube de MessageBird en sus operaciones comerciales.
MessageBird desea proporcionar Servicios de comunicaciones en la nube al Cliente y el Cliente desea utilizar y pay para los Servicios de comunicaciones en la nube de conformidad con los términos de este Acuerdo.

AHORA, POR CONSIGUIENTE, en consideración de los acuerdos mutuos, pactos y representaciones contenidas en este documento, las Partes acuerdan lo siguiente:

Acerca de MessageBird

MessageBird es una plataforma de comunicación en la nube como servicio (CPaaS) que está revolucionando el sector de las comunicaciones con soluciones innovadoras de voz, SMS, chat y RCS. Nuestros clientes suelen ser empresas que integran nuestros servicios en sus operaciones comerciales.

Sólo solicitamos datos personales cuando los necesitamos para fines comerciales o para proporcionarle información relevante. Tanto si se suscribe a nuestro boletín de noticias como si firma un Contrato de servicios, nos deja sus datos personales para un fin concreto. Siempre tiene la oportunidad de aceptar explícitamente la recopilación, uso, divulgación e intercambio de la información que nos ha proporcionado. Esto se aplica incluso cuando navega por nuestro sitio web, donde puede gestionar sus preferencias de cookies. Puede revisar sus datos personales y cambiar su configuración en todo momento.

Dado que los clientes integran nuestros productos en sus propias aplicaciones de software, no interactuamos directamente con sus usuarios finales. Cuando los clientes comparten información sobre los usuarios finales con nosotros, siempre tratamos los datos de acuerdo con la normativa de protección de datos, incluido el GDPR. No utilizamos esos datos para ningún otro fin que no sea el especificado por el cliente que los facilita.

A lo largo de este documento encontrará la mención de varias funciones y responsabilidades. He aquí una rápida explicación de las distintas funciones, responsabilidades y sistemas de gobernanza que forman parte integrante de la protección de sus datos.

El responsable del tratamiento es la empresa a la que un particular (o interesado) facilita sus datos personales. El responsable del tratamiento determina la finalidad de los datos personales (por ejemplo, recibir información importante o enviar facturas) y es responsable del tratamiento correcto de los datos del interesado.

Encargado del tratamiento es la empresa que presta parte del servicio del Responsable del tratamiento, y necesita datos personales específicos bajo el control del Responsable del tratamiento para poder hacerlo. Por poner un ejemplo: cuando uno de nuestros clientes envía una campaña a través de nuestra plataforma, necesitamos datos personales como un número de teléfono para cumplir con el servicio. El encargado del tratamiento sólo trata los datos personales siguiendo las instrucciones del responsable del tratamiento.

Depending on your relationship with MessageBird, we can be both Controller and Processor. If you have any questions about these terms or more general inquiries about how we handle identifiable data, you can always contact us at privacy@messagebird.com or send a written inquiry to:

MessageBird B.V.

attn. Departamento Jurídico (Privacidad)

Trompenburgstraat 2C

1079 TX Amsterdam

Países Bajos

Por qué recopilamos datos personales

Todos los datos personales que procesamos se obtienen legalmente y tienen una base jurídica. La finalidad de la información que recopilamos es que podamos seguir llevando a cabo y ampliando nuestra actividad diaria, y permitirle utilizar nuestros servicios. Los datos personales también pueden ayudarnos a mejorar nuestros productos para adaptarlos a las necesidades de nuestros clientes.

Al igual que mantener sus datos seguros es nuestra prioridad, también lo es proteger sus derechos y su libertad como individuo, todo ello en pleno cumplimiento de las normas y reglamentos mundiales de protección de datos. Tratamos los datos personales sobre la base de un conjunto limitado de fundamentos jurídicos: 1) consentimiento explícito (por ejemplo, al marcar una casilla en nuestro sitio web cuando desea descargar información sobre un producto), 2) firma de un contrato para recibir un servicio de MessageBird, 3) un interés legítimo para hacerlo (por ejemplo, análisis web o marketing directo cuando existe una relación), y 4) tenemos la obligación legal de hacerlo (como almacenar datos de facturación financiera durante el período de tiempo requerido).

Recogemos datos personales con fines específicos, y siempre le diremos cuáles son cuando los recojamos. Utilizaremos los datos recogidos únicamente para ese fin, siempre que nuestra relación siga siendo la misma. Si nuestra relación cambia, es posible que necesitemos más información. Por ejemplo, si rellena un formulario para solicitar más información, utilizaremos sus datos para enviársela. Si luego decide convertirse en cliente, necesitaremos información adicional, incluida su dirección de facturación.

He aquí una lista de los fines para los que necesitamos información.

Compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios,
Crear una cuenta vinculada a tu persona y a tu empresa,
Analizar el uso de nuestros productos y servicios,
Detección de actividades fraudulentas o ilícitas,
Mantenga su cuenta segura.

Siempre tendrá la opción de facilitar o no datos personales en nuestro dominio. Tenga en cuenta que negarse a facilitar datos personales puede significar justamente que no pueda utilizar un determinado producto o servicio. Le informaremos de las implicaciones de no facilitar la información solicitada cuando decida no hacerlo.

Para desarrollar nuestro negocio, recurrimos a terceros que nos suministran información recopilada de fuentes públicas y proveedores de enriquecimiento de datos. La información que recopilamos se basa en personas creadas por procesos automatizados. Para asegurarnos de que sólo nos dirigimos al público adecuado, sólo conservamos la información que nos ayuda a llegar a las personas y empresas que se beneficiarían del uso de nuestros servicios y productos. Si ya no desea que nuestro equipo de ventas se ponga en contacto con usted, siempre puede oponerse.

Qué datos recogemos

El tipo exacto de datos que recopilamos depende del producto o servicio relacionado. Para configurar su privacidad en nuestro sitio web, suscribirse a un boletín de noticias, descargar material de marketing o utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios es necesario que nos facilite los datos adecuados, específicos para cada fin. Nunca recopilamos más datos de los que necesitamos y podemos solicitar datos adicionales en el momento oportuno.

Los datos personales que recopilamos pueden incluir, en función de nuestra relación

Nombre,
Datos de contacto,
Credenciales de la cuenta,
Datos financieros,
Datos de uso,
Datos de localización,
Datos de contenido.

Cómo recopilamos y utilizamos los datos

Para ser exhaustivos, hemos enumerado cómo recopilamos los datos personales y cómo se utilizan. La información que figura a continuación no es exhaustiva y podría actualizarse en función de la nueva legislación, o porque sea necesaria una mayor aclaración sobre la base de un nuevo producto o servicio.

Al navegar por nuestro sitio web, recopilamos datos automáticamente colocando cookies y tecnologías de seguimiento de confianza en su navegador. La información que recopilamos nos ayuda a mantener y mejorar nuestro sitio web y nuestro negocio y normalmente incluye su dirección IP, tipo de navegador, las páginas que ha visitado y en qué orden, y si es un visitante nuevo o recurrente.

Utilizamos estos datos para asegurarnos de que el sitio web funciona correctamente y para almacenar las preferencias que usted pueda tener. También nos ayudan a mostrar anuncios relevantes, a generar y revisar datos y a crear informes que describen la base de usuarios de nuestro sitio web y sus patrones de uso.

Al rellenar un formulario web en nuestro sitio web, usted interactúa directamente con nosotros. Cuando "Habla con Ventas", "Sugiere una integración", "Habla con Asistencia" a través de nuestra ventana de chat en directo, nos envía un correo electrónico o se suscribe a nuestro boletín, tenemos derecho a utilizar los datos que nos facilita.

Siempre que se registra en nuestro sitio web, le pedimos algunos datos personales como su dirección de correo electrónico, empresa, nombre y el contenido de sus consultas. Los campos que debe rellenar pueden variar según el formulario, pero nunca le pediremos información irrelevante y siempre utilizaremos los datos para el fin para el que los envió.

Si ya es cliente y solicita asistencia a través de nuestro sitio web, utilizaremos los datos recopilados de su cuenta. Esto nos proporciona información relevante sobre cómo utiliza nuestra plataforma, cuáles son las necesidades de su negocio, problemas de asistencia anteriores, etc. Esta información nos permite adaptar nuestra asistencia y ofrecerle el mejor servicio posible.

Al crear una cuenta de prueba gratuita, debe rellenar algunos datos personales. La información que solicitamos se limita a lo que necesitamos para proporcionarle la cuenta de prueba. Si te registras vinculando una cuenta de terceros, permites que un tercero comparta la información básica del perfil necesaria para crear una cuenta personal con MessageBird.

Siempre le pedimos que se autentique al activar su cuenta enviándole un enlace de activación a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. Todo lo que tiene que hacer a continuación es iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña y ya está listo para empezar. Activar tu cuenta con un enlace de confirmación nos demuestra que la has creado tú y que eres humano.

Cuando empiece a utilizar el producto durante o después de su prueba gratuita, le pediremos su número de teléfono. Su número se utiliza para enviar mensajes de prueba, permite a nuestro equipo de asistencia ponerse en contacto con usted y permite la autenticación de dos factores en su cuenta.

Al comprar créditos o suscribirse a un plan, necesitamos más información que su nombre y contraseña. Para empezar a facturar, necesitamos información que incluye los datos de su empresa, la dirección de facturación y el método o métodos de pago preferidos. Se le asigna automáticamente un ID de cuenta que se utiliza para procesar sus pedidos, asignar facturas y realizar un seguimiento de las solicitudes de API. Si integra nuestras API en su aplicación de software, recibirá un token de autenticación que nos permitirá identificarle cuando envíe solicitudes de API.

Sus credenciales nos ayudan a mejorar nuestros procesos y servicios internos. Guardamos las credenciales de la cuenta en un registro para identificar la cuenta que asigna los comandos de la API y para asegurarnos de que el administrador de la cuenta y nuestro equipo de asistencia puedan almacenar y acceder a la información relevante sobre su cuenta.

A veces, la ley nos obliga a recabar información adicional en función del servicio. Por ejemplo, si quiere operar en Canadá, Dinamarca, Malasia o Estados Unidos, necesita una autorización específica. Puede solicitarla en el portal de su cuenta. Para ello, necesitamos datos como el objetivo de tu campaña y una plantilla o SMS de ejemplo que enviarías a través de MessageBird. A continuación, compartimos esta información con las autoridades locales del país que hayas especificado para completar el procedimiento.

Al utilizar nuestros productos y servicios, recopilamos los comandos que su aplicación comunica a MessageBird. Esto incluye sus direcciones IP, información sobre su uso e información de enrutamiento.

Solicitudes gubernamentales

No compartiremos su información con terceros sin su permiso, excepto cuando la ley nos obligue a hacerlo.

Sólo responderemos a solicitudes gubernamentales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo. La solicitud debe: 1) proceder de un organismo público; 2) haberse emitido en un lugar en el que estemos sujetos a la jurisdicción correspondiente; 3) tratarse de una citación ejecutiva, orden de registro, orden judicial o instrumento oficial similar que nos obligue a revelar la información solicitada; y 4) indicar las categorías de registros solicitados y el periodo de tiempo específico.

Transferencia internacional de datos (fuera del EEE)

Como empresa global basada en la nube enterprise, nuestro uso de Internet casi siempre implica la transmisión internacional de datos personales, tanto dentro como fuera del EEE. Si en nuestra calidad de Encargado del Tratamiento un mensaje SMS y los datos personales implicados se transfieren a un país fuera del EEE, esto siempre vendrá determinado por el uso que haga nuestro cliente en su calidad de Responsable del Tratamiento.

Nos aseguramos de que nuestros socios fuera del EEE cuentan con garantías y salvaguardias suficientes para tratar y proteger adecuadamente sus datos. Tanto si tratamos con operadores de telefonía móvil internacionales como con otras empresas, siempre nos aseguramos de acordar contractualmente la protección de datos para proteger los derechos y libertades de todas las personas, dentro y fuera de la UE, y garantizar el cumplimiento del RGPD.

Seguridad de los datos y obligaciones de cumplimiento

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para mantener sus datos seguros. Invertimos en tecnología punta y en exhaustivos controles de seguridad de nuestra infraestructura y empleados para minimizar los riesgos de seguridad.

Since all our accounts are password, and possibly two-factor authentication, protected, the only person with access to your account should be you. If your login information is stolen or used without your permission, it's imperative you notify us immediately so we can secure your account. You can do so by sending an email to privacy@messagebird.com with the subject 'Urgent: account credentials'.

If you want to know more about the measures we take to keep your data secure, check out our Declaración de seguridad. It contains information about the industry standard, administrative, technical, physical, and organizational safeguards designed to prevent unauthorized access and use of personal data.

Conservación de datos personales

El tiempo que conservamos los datos personales depende de su naturaleza y de la finalidad para la que se obtuvieron. Los datos personales relacionados con nuestros servicios, como números de teléfono, datos geográficos y cuerpo del mensaje, tienen un periodo de conservación por defecto de 6 meses. Sólo conservamos la información que puede identificarle personalmente durante 12 meses con fines de marketing y ventas.

Si desea revisar, modificar, transferir o solicitar la supresión de datos personales durante el período de conservación por defecto, puede utilizar funciones específicas para ello. Puede utilizar nuestra API de solicitud de datos para solicitudes masivas. Las solicitudes más específicas pueden enviarse a través de formularios de fácil acceso en nuestro panel de control.

Si hemos llegado a un acuerdo con usted para almacenar sus datos durante un periodo de tiempo alternativo, lo haremos durante el tiempo que estipule el acuerdo. Una vez transcurrido el periodo de conservación acordado, es posible que conservemos los datos de forma no identificable con fines de archivo, estadísticos y/u otros fines legítimos. Ninguno de ellos podrá identificarle como individuo.

Control de sus derechos y opciones

Aunque recojamos sus datos para hacer negocios, sus datos siguen siendo suyos. Usted mantiene el control de sus datos personales y puede elegir en cualquier momento qué quiere que hagamos con ellos.

Puede hacerlo en cualquier momento:

Cambie la configuración de sus cookies. Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, puede permitirnos colocar todas las cookies que utilizamos en su navegador, decidir aceptar algunas específicas o rechazar todas nuestras cookies. Siempre puede cambiar sus preferencias en la configuración de su navegador y en la configuración de cookies de nuestro sitio web. Cada configuración tiene una explicación de las implicaciones de aceptarla o no.

Retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos. Si por cualquier motivo ya no desea que utilicemos sus datos personales, puede cambiar de opinión. Siempre accederemos a su petición, a menos que estemos legalmente obligados a conservar sus datos. Lo que básicamente significa que si hay algún litigio legal, por ejemplo sobre facturas pendientes, podemos conservar tus datos hasta que se resuelva.

Control and review your data. You can always view, amend, delete, and transfer your personal data. If you want to edit your information, you can do so on our dashboard where you can find an overview of your personal data. If you don’t use the dashboard, you can get a copy of your personal data directly to update your information by sending a request to privacy@messagebird.com, our support staff, or send a written request directly to our sede en Ámsterdam. We’ll process your request as soon as possible with a maximum of one a month of receiving it. If a request is complicated or we get too many requests to process at a given time period, our response time can be increased by two months. You’ll be informed when such an extension period applies. When you choose to delete your personal data, we hold the right to hold onto anonymised and aggregated data. If we do so, nothing will be able to identify you as a person in any way. If we’re required to retain your information for legal reasons, we will let you know in response to your request.

Oponerse y restringir el tratamiento de datos. Cuando sus datos personales se procesan para satisfacer un interés legítimo para nosotros, como el marketing, puede oponerse y darse de baja. Siempre puede ejercer su derecho a restringir el tratamiento, y nos aseguraremos de procesar sus datos de la forma que usted especifique. Evaluaremos cada solicitud caso por caso de acuerdo con las normas establecidas por el GDPR. Si hacemos caso omiso de su solicitud, tendremos que demostrar que tenemos razones de peso para hacerlo, o que existe una reclamación legal que nos permite conservar los datos personales. Si no está de acuerdo con la forma en que hemos gestionado su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control de los Países Bajos, la autoridad relacionada con el Estado miembro en el que vive o trabaja, o el país en el que se ha producido la presunta infracción.

Niños

Our services and products are not directed to children under the age of 18. We never knowingly collect and/or process any personal data from children under this age directly. If we discover we’ve received personal data from a child without parental or legal consent, we will immediately take reasonable steps to delete that information as quickly as possible. If you believe we have any information from or about a child, please contact us at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Niños’.

Cambios en nuestra declaración de confidencialidad

Esta declaración puede estar sujeta a cambios. Nos reservamos el derecho a cambiar, actualizar, modificar o eliminar cualquier parte de esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Si alguna modificación afecta sustancialmente a sus derechos en virtud de esta declaración, le enviaremos un correo electrónico siempre que sea posible. Siempre podrá decidir si desea seguir utilizando nuestros servicios o no de acuerdo con las nuevas condiciones.

Cambios en nuestra declaración de confidencialidad

If you have any dispute with us relating to our privacy practices, please contact our legal team at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Dispute’. If we can’t reach an understanding via email, please refer to the Terms, which describes how disputes will be resolved between us. Please be sure to review the Terms before you use any of our products and services.

Póngase en contacto con nosotros

Si le queda alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios, o tiene algún comentario o sugerencia para mejorar esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir su queja a la autoridad reguladora competente de su jurisdicción.

You can reach our Data Protection Officer at privacy@messagebird.com or at our HQ address:

MessageBird B.V.

attn. Departamento Jurídico (Privacidad)

Trompenburgstraat 2C

1079 TX Amsterdam

Países Bajos

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