Levanta un caso de soporte desde Bird

Para elevar un ticket de soporte en Bird, comienza haciendo clic en el icono de Ayuda en la esquina inferior izquierda de tu espacio de trabajo Bird. Esto abre el Centro de Ayuda donde puedes acceder a asistencia y explorar recursos.

1. Hacer clic en el icono de Ayuda
   En la esquina inferior izquierda de tu espacio de trabajo Bird, haz clic en el icono de Ayuda para acceder a asistencia y explorar el Centro de Ayuda.

2. Seleccionar Soporte
   Elige Soporte para elevar un ticket con un miembro del equipo de soporte de Bird.

3. Crear un nuevo ticket
   Haz clic en Crear Ticket en la esquina superior derecha.

4. Elegir el producto
   Desde el menú desplegable de Producto, selecciona el producto que necesita atención.

   Ejemplo: Selecciona Campaigns para problemas relacionados con tus campañas de marketing.

5. Establecer la prioridad
   Abre el menú desplegable de Prioridad y elige cuán urgente es tu solicitud.

   Para problemas inmediatos, selecciona Prioridad 1 - Crítico para el negocio.

6. Ingresa un asunto
   Agrega un Asunto claro y conciso para que el equipo de soporte pueda entender rápidamente tu problema.

   Ejemplo: "Mi campaña no se envía."

7. Describe tu problema
   Proporciona una Descripción detallada del problema. Cuanto más contexto proporciones, más fácil será para el equipo ayudarte.

8. Adjunta archivos de soporte
   Añade cualquier archivo relevante como capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o videos para ayudar a ilustrar el problema.

9. Envía tu ticket
   Haz clic en Enviar para enviar tu solicitud. Ahora se creará tu ticket y se asignará a un representante de Atención al Cliente.

10. Ver tu ticket
    Ve a Casos para ver tus solicitudes de soporte abiertas. Haz clic en tu ticket (por ejemplo, "Mi campaña no se envía") para seguir el progreso y ver las respuestas.

11. Responder a tu ticket
    En la vista del ticket, escribe tu mensaje en el cuadro de Escribir una respuesta. También puedes agregar archivos adjuntos como notas de voz, grabaciones de pantalla o imágenes.

12. Enviar tu respuesta
    Haz clic en Enviar mensaje para enviar tu respuesta y continuar la conversación.

13. Rastrear el estado del ticket
    Usa la pestaña de Estado para monitorear el progreso de tu ticket.

    Los tickets resueltos se mostrarán como "Resueltos".

14. Cerrar el caso
    Una vez que el problema esté resuelto, haz clic en Cerrar caso para marcarlo como completo.

15. Visitar el Centro de Soporte
    Regresa al Centro de Soporte en cualquier momento para rastrear problemas, abrir nuevos tickets o proporcionar comentarios sobre el producto.