Introducción a Inbox
Aprende cómo comenzar con el inbox unificado de Bird para soporte al cliente. En esta guía aprenderás:
Cómo gestionar todas tus conversaciones con clientes en una sola interfaz
Configuración de canales desde la biblioteca de canales
Añadiendo y configurando agentes de inbox con roles
Gestionar la disponibilidad y preferencias de los agentes
Organiza tu equipo por ubicación o función
Cómo responder a los clientes en Inbox
Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes usando Bird Inbox. En esta guía, aprenderás cómo:
Responder a mensajes de clientes utilizando respuestas manuales, plantillas y frases potenciadas por IA
Cerrar conversaciones y resumir interacciones para referencia futura
Manejar preguntas de seguimiento y rastrear conversaciones pasadas
Asignar consultas a los equipos correctos con etiquetas relevantes
Posponer conversaciones inactivas para mantenerte organizado
Usar IA para refinar, reformular y adaptar respuestas
Resumir y transferir conversaciones eficientemente
Setting up sender profiles in Inbox
Learn how to set up and manage sender profiles in Bird inbox for your customer communications. Follow along as we show you how to create new profiles, configure channel settings, and start sending messages from your customized sender details.
Creating new views in Inbox
Aprende a organizar tu bandeja de entrada con vistas personalizadas. En esta guía aprenderás:
Cómo crear vistas privadas para uso personal
Personalización de columnas y filtros
Configuración de vistas compartidas para colaboración en equipo
Cómo interactuar mediante mensajería, voz y voz
Con Inbox, los agentes pueden conectar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación: correo electrónico, mensajería, llamadas de voz y redes sociales, todo desde una sola interfaz.
