Declaración de Privacidad de Bird febrero de 2024
Esta declaración de privacidad tiene como objetivo proporcionar información clara, accesible y fácil de entender a todos los visitantes del sitio web, clientes potenciales, clientes y los destinatarios de nuestros servicios de comunicación.
Como plataforma de comunicaciones omnicanal, nosotros y nuestras Afiliadas (juntos “nosotros”, “nos” o “nuestro”) proporcionamos una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia de comunicación para desarrolladores, empresas, y su público objetivo. Para ofrecer estos servicios, operar nuestros sitios web y llevar a cabo nuestras actividades comerciales diarias, procesamos datos personales. En esta declaración de privacidad, los términos “usted”, “su” o “Cliente” se refieren a usted. “Afiliada” significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con la parte especificada. A efectos de esta definición, “control” significa la propiedad directa o indirecta de más del cincuenta por ciento (50%) de los intereses de voto de la entidad en cuestión o el poder de dirigir la gestión y políticas de la entidad en cuestión.
La información contenida en esta declaración de privacidad se refiere a las prácticas y servicios que brindamos.
Esta declaración de privacidad se aplica al uso de nuestros sitios web, la plataforma y todos los productos y servicios provistos por nosotros, y contiene información sobre qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los procesamos para que pueda tomar una decisión informada antes de utilizar nuestro sitio web, plataforma y servicios de comunicación.
Los datos personales se refieren a información que permitiría identificar directa o indirectamente a cualquier persona natural. Su uso de nuestro sitio web, plataforma o servicios puede implicar el procesamiento de datos personales relacionados con tres categorías de individuos:
Datos personales relacionados con los visitantes del sitio web de acuerdo con la configuración aplicada en el gestor de consentimiento de cookies, o enviados por usted a través de formularios u otros medios.
Datos personales relacionados con un cliente o posible cliente, referidos como “Datos de Cuenta de Cliente” o “información potencial de cliente”.
Datos personales relacionados con un usuario final o destinatario de los servicios, es decir, la persona que interactúa con usted a través de nuestros servicios y/o recibe comunicaciones de usted a través de nuestros servicios, referidos como ‘datos de usuario final’ (colectivamente, “Usuario Final”).
La privacidad y protección de datos personales es uno de nuestros principios fundamentales. Nuestra declaración de privacidad tiene la intención de proporcionarle una comprensión detallada de nuestras prácticas de procesamiento de datos. Es importante para nosotros que la información en esta declaración de privacidad sea transparente, y que se sienta bien informado y empoderado en lo que respecta a la privacidad de sus datos personales y los de sus Usuarios Finales, así como las medidas que tomamos para proteger esos datos personales.
Si usted o cualquiera de sus Usuarios Finales están ubicados en Singapur, las referencias en esta declaración de privacidad a términos como "data subject", "data controller" y "data processor" deben entenderse como referidos a los términos equivalentes de "individual", "organization" y "data intermediary" bajo la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (“PDPA”).
Si usted o cualquiera de sus Usuarios Finales residen en California, las referencias en esta declaración de privacidad a términos como “personal data”, "data subject", "data controller" y "data processor" deben entenderse como referidos a los términos equivalentes de “personal information”, "consumer", "business" y "service provider" bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (según enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California) (“CCPA”).
Aplicamos estándares de protección de datos similares para todos los individuos independientemente de nacionalidad, ubicación geográfica o fuente de datos. Como principio general, los datos personales solo se utilizan cuando es necesario para lograr un propósito, las personas cuyos datos conciernen están debidamente informadas, y hay bases legales para hacerlo. Todas las actividades que impliquen datos personales se verificarán en referencia al GDPR de la UE u otras leyes aplicables.
1. Sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos personales
Solo procesaremos datos personales en la medida necesaria para cumplir con el propósito específico(s) para los cuales ha enviado datos personales, a menos que estemos sujetos a una obligación legal que requiera el procesamiento de datos personales. La sección 2.2 de esta declaración de privacidad le ofrece una visión general de los diferentes propósitos que pueden aplicarse a usted. Algunos ejemplos básicos de acciones que resultan en que procesemos sus datos personales son (a) suscribirse a nuestro boletín, (b) registrarse para los servicios a través de nuestro sitio web y aceptar los Términos y Condiciones Generales (los "Términos"), o (c) registrarse para los servicios a través de un formulario de pedido. En la medida permitida o requerida por la ley aplicable, se le dará la oportunidad de aceptar explícitamente la recopilación, el uso, la divulgación y el intercambio de los datos personales que ha proporcionado.
Cuando comparte datos personales con nosotros, nos comprometemos a manejar esa información de acuerdo con las regulaciones aplicables de protección de datos y privacidad electrónica, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR"). Debido a la naturaleza de los servicios, no interactuamos directamente con los Usuarios Finales. Usted es responsable de asegurarse de que tiene todos los derechos aplicables y consentimientos necesarios para compartir cualquier dato personal de Usuarios Finales con nosotros, y de que los datos personales sean precisos y completos.
1.1 Roles y responsabilidades. Cuando se trata de procesar datos personales, hay diferentes roles y responsabilidades que entran en juego. Para su conveniencia, esta declaración de privacidad proporciona una explicación de los roles relevantes, las responsabilidades correspondientes de cada rol, y los sistemas de gobernanza que juegan un papel integral en la protección de sus datos personales.
El ‘responsable del tratamiento’ determina el propósito (por qué) y los medios (cómo) del procesamiento de datos personales y sigue siendo en última instancia responsable del manejo correcto de los datos personales del interesado. En la práctica, el responsable del tratamiento es a menudo la empresa a la que un individuo (o interesado) proporciona directamente sus datos personales.
Un ‘encargado del tratamiento’ es una empresa que proporciona servicios al responsable del tratamiento, y recibe datos personales del responsable o en nombre de él para realizar esos servicios. Para dar un ejemplo, cuando uno de nuestros clientes envía una campaña de marketing a través de nuestra plataforma de comunicaciones, recibimos datos personales del cliente, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico del destinatario previsto, para proporcionar el servicio. En este ejemplo, actuamos como el encargado del tratamiento del cliente, quien a su vez actúa como el responsable del tratamiento del número de teléfono o dirección de correo electrónico confiada a él por el individuo al que pertenecen estos datos personales. El encargado del tratamiento solo procesa datos personales de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento, y en línea con sus propias obligaciones legales. Estas instrucciones generalmente se establecen en un acuerdo dedicado al procesamiento de datos entre el responsable y el encargado.
Dependiendo de su relación con nosotros, podemos ser tanto responsables del tratamiento como encargados del tratamiento, o en ciertas circunstancias podemos ser ambos. Si tiene alguna pregunta sobre estas prácticas o consultas más generales sobre cómo manejamos los datos personales, puede contactarnos en privacy[at]bird.com.
Los datos personales se recopilan para propósitos específicos, incluyendo la prevención de spam y fraude, el cumplimiento de requisitos legales, comunicación, actividades de marketing, ventas y servicios auxiliares. La información personal nunca se recopilará, usará o retendrá sin propósito. No vendemos sus datos personales ni los de sus usuarios finales.
2. Por qué recopilamos datos personales
Tenemos algunas prioridades clave cuando se trata de proteger tus datos personales. No solo priorizamos mantener tus datos personales seguros y protegidos, también estamos comprometidos a proteger tus derechos y libertades de privacidad como individuo. No utilizamos tus datos personales para ningún otro propósito que no sea aquel acordado por ti o según lo permitido por los Términos y esta declaración de privacidad.
2.1 Legalidad del Procesamiento. Todos los datos personales que procesamos solo serán procesados en la medida en que tengamos una base legal para hacerlo. Las bases legales en las cuales nos apoyamos para procesar datos personales son: (a) consentimiento, (b) ejecución de un contrato, (c) cumplimiento de una obligación legal, y (d) interés legítimo.
Consentimiento explícito del sujeto de los datos. Por ejemplo, marcando una casilla en nuestro sitio web cuando deseas descargar información sobre productos o enviando un formulario para ser contactado por nuestro departamento de ventas.
Ejecución de un contrato. Esto incluye no solo la provisión de los servicios, sino también la negociación y firma de un contrato para recibir un servicio.
Cumplimiento con las obligaciones legales aplicables a nosotros. Por ejemplo, prevenir el mal uso de nuestros servicios, cooperar con solicitudes formales de divulgación, y retener datos de cuentas de clientes y datos financieros.
Interés legítimo. Esto aplica (en algunas jurisdicciones) por ejemplo a actividades de marketing directo dirigidas a clientes existentes en una base de exclusión voluntaria. Donde confiamos en el interés legítimo, hemos evaluado que el procesamiento no es de alto riesgo, no involucra el procesamiento de categorías especiales de datos personales, y no violará los derechos humanos fundamentales de privacidad.
La base legal específica que nos permite procesar sus datos personales puede diferir cuando recibe nuestros servicios de una entidad ubicada fuera del Área Económica Europea (“EEE”) y, como resultado, los servicios y nuestras obligaciones de procesamiento pueden estar sujetos a requisitos de protección de datos fuera de la UE.
2.2 Propósitos. Los propósitos para los cuales procesamos información personal dependen de tu relación con nosotros. Para empezar, se te requerirá que presentes datos personales relacionados contigo y con la empresa que representas al crear una cuenta. Además, también podemos requerir datos personales para permitir que tú y tu Usuario Final (según corresponda) utilicen nuestros servicios. En otras circunstancias, podemos procesar sus datos personales para realizar y expandir nuestro negocio diario, para mejoras analíticas del servicio, soporte, ventas, marketing, para cumplir con nuestras obligaciones legales estatutarias y para propósitos comerciales legítimos. Los datos personales también pueden ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios y a desarrollar nuevas funcionalidades para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, como la personalización de productos y experiencias. En sección 3.4 de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) nos referimos a estos propósitos combinados como ‘propósitos comerciales legítimos’.
Solo solicitamos los datos personales que son necesarios para cumplir con los propósitos especificados a continuación según te corresponda; sin embargo, si la naturaleza de nuestra relación contigo cambia, es posible que necesitemos que proporciones información adicional o elimines datos personales que ya no son necesarios. Por ejemplo, si completas un formulario para solicitar más información sobre uno de nuestros productos, utilizaremos tu información de contacto para enviarte la información del producto solicitada. Si luego decides convertirte en cliente, necesitarás información adicional, incluida tu dirección de facturación para el propósito de la creación de cuentas y proporcionarte los servicios.
A continuación se presenta una lista de propósitos para los cuales se requiere el procesamiento de datos personales. El propósito específico aplicable al procesamiento de tus datos personales depende de la naturaleza y el alcance de tu relación con nosotros.
Compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios de acuerdo con tus preferencias de marketing, incluidas notificaciones importantes sobre los servicios.
Crear una cuenta conectada a ti y la empresa que representas.
Verificar tu identidad.
Facilitar el acceso y uso de los servicios de acuerdo con los Términos.
Para propósitos financieros y de facturación, incluyendo cumplir con obligaciones financieras como el pago de impuestos y asegurarse de que las facturas sean pagadas.
Proporcionar soporte al cliente y comunicarse contigo sobre tu cuenta y uso de los servicios.
Analizar el uso de nuestros productos y servicios.
Para la transmisión de información sobre los servicios; definiendo la prioridad de procesamiento de comunicaciones, configuraciones de enrutamiento, y optimizando la infraestructura.
Para hacer cumplir el cumplimiento de los Términos y la ley aplicable.
Para mantener nuestro sitio, tu cuenta, y los servicios seguros y protegidos.
Para detectar, prevenir y combatir actividades fraudulentas o ilegales.
Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de nosotros, de ti, de nuestros otros clientes, o de cualquier tercero.
Cumplir con obligaciones legales, incluyendo cumplir con órdenes judiciales válidas, solicitudes de divulgación, citaciones y otros mecanismos legales apropiados.
Para realizar cuestionarios y encuestas con el fin de brindar mejores servicios a ti, nuestros otros clientes y Usuarios Finales; sin embargo, tu participación y finalización de cualquier cuestionario siempre es voluntaria.
Aplicar cookies de acuerdo con tu configuración de gestión de consentimiento de cookies.
3. Qué datos personales recopilamos y cómo
El tipo exacto de datos personales que recopilamos depende de la relación que tenemos contigo y los propósitos de procesamiento que se aplican a ti. Aplicar tus configuraciones de gestión de cookies en nuestro sitio web, registrarte para un boletín, descargar materiales de marketing, solicitar ser contactado por nuestro equipo de ventas, crear una cuenta, o utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios, son todos ejemplos de acciones que tomas y que requieren compartir ciertos datos personales con nosotros, específicos de esa interacción particular.
3.1 Datos personales recogidos directamente de ti. Las categorías de datos personales que recopilamos de ti incluyen identificadores personales, información de empleo o profesional, información financiera, información comercial, información relacionada con actividades en internet e información relacionada con la ubicación.
Identificadores personales. Cuando creas una cuenta y utilizas cualquiera de nuestros productos y servicios, se te requiere proporcionarnos identificadores personales. Los identificadores personales presentados como parte de la creación de una cuenta o el uso de productos y servicios se denominan "Customer Account Data". Los Customer Account Data consisten en tu nombre, datos de contacto como dirección de trabajo, número de teléfono, y correo electrónico, información financiera, foto (opcional), descripción biográfica y firma (sujeto a nuestras interacciones comerciales). Además, cuando solicitas información relacionada con productos, ser contactado por nuestro equipo de ventas, o asistir a eventos, podemos solicitarte identificadores personales como tu nombre y datos de contacto.
Información de empleo o profesional. La información que procesamos sobre ti que se relaciona con tu empleo o profesión, la empresa para la que trabajas y tu título de trabajo.
Información financiera. La información de pago y facturación que te solicitamos compartir con nosotros o directamente con un proveedor de servicios de pago, como el nombre para la facturación y la dirección relacionada, el número de cuenta bancaria o la información de tu tarjeta de crédito.
Información comercial. Los datos comerciales se relacionan con tu interés en productos, tu uso de servicios, plataformas y paneles de cuentas, y cualquiera de nuestras páginas web que visites.
Información de actividad en internet. Cuando interactúas con nuestros sitios web, correos electrónicos de marketing y servicios, se recogen datos sobre tu dispositivo y navegador, configuración de zona horaria, páginas web visitadas, productos que ves o buscas, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacción con la página, dirección de protocolo de internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a internet, uso de cookies, píxeles o tecnologías similares.
Información relacionada con la ubicación. El uso de nuestros servicios y productos implica el procesamiento de información relacionada con la ubicación. El tipo de datos involucrados variará dependiendo del servicio que utilices, pero la información relacionada con la ubicación puede incluir tu dirección IP y/o la de tu End User, dirección de trabajo, y metadatos relacionados con el tráfico del servicio, como la ruta de enrutamiento y los operadores finales.
Información de interacción con el soporte. Cuando interactúas con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico, procesamos el número de teléfono o dirección de correo electrónico que utilices y el contenido de tu consulta. En caso de una llamada telefónica, te informaremos de que la llamada puede ser grabada de acuerdo con las leyes aplicables.
Sólo solicitamos y conservamos datos personales cuando es estrictamente necesario. Los datos que solicitamos serán relevantes para nuestra relación y tu propósito. Por ejemplo, requerimos una dirección de correo electrónico para poder enviarte correos electrónicos de marketing, pero no necesitamos tu género o información de pago.
3.2 Datos personales recogidos de otras fuentes. Recopilamos datos personales que obtenemos de fuentes distintas a ti (“Datos de Terceros”). Los Datos de Terceros pueden incluir, entre otros, (a) identificadores personales, e (b) información de empleo o profesional, como nombre de la empresa, descripción y sitio web de la empresa, ingresos (estimados) de la empresa y rango de empleados, industria de la empresa, función laboral y título, nivel jerárquico, nombre completo y número de teléfono. La información que recopilamos sobre ti de otras fuentes está relacionada con los negocios, pero incluso en una relación comercial, cierta información podría considerarse datos personales.
Los Datos de Terceros se recopilan de las siguientes fuentes:
Proveedores de servicios terceros de información empresarial. Obtenemos datos empresariales como información de empleo o profesional de terceros. Esta información incluye direcciones de correo electrónico, la empresa para la que trabaja un individuo, títulos laborales, números de teléfono y URL de perfiles de LinkedIn. Obtenemos esta información para expandir nuestro negocio a través de marketing directo, publicidad dirigida y promoción de eventos. Los Datos de Terceros pueden combinarse con los datos personales que nos proporcionas. La información puede utilizarse para desarrollar nuestro negocio actualizando, expandiendo y analizando nuestros registros de relaciones con clientes.
Proveedores de redes sociales de terceros. Dependiendo de tus configuraciones de privacidad y/o las de tus End Users, los proveedores de servicios de redes sociales de terceros como Google, Twitter y Facebook pueden proporcionarnos información sobre ti o un End User, según corresponda. Sin embargo, si tú o un End User se conectan a una página de redes sociales, puedes (dependiendo de la plataforma) ser presentado con la opción de decidir si deseas compartir esa información con nosotros. Los Datos de Terceros pueden combinarse con los datos personales que nos proporcionas. La información puede utilizarse para desarrollar nuestro negocio actualizando, ampliando y analizando nuestros registros de relaciones con clientes.
Servicios y conectores de terceros. Disponemos de conectores en nuestra plataforma que permitirán que nuestros servicios se utilicen en conexión con servicios de terceros a través de APIs u otros conectores. Con el único propósito de habilitar y facilitar el conector, tu información puede ser puesta a disposición o compartida por nuestros servicios con el servicio de terceros relevante (y viceversa). Los datos personales que podemos recibir del proveedor de servicios de terceros en tu nombre son datos de contacto, actividades y datos de eventos. Las actividades y los datos de eventos pueden incluir datos personales en caso de que, como cliente, incluyas dicha información en el caso de uso que apliques al uso de los servicios.
Google API & Connectors: Cuando como cliente haces uso de un servicio de conector que implica el uso y transferencia de información recibida de Google API a cualquier otra aplicación, se te exige adherirte a la Política de Datos de Usuario de Servicios de Google API, incluidos los requisitos de Uso Limitado mencionados en la misma. Procesaremos tus datos personales para proporcionarte los servicios solicitados. No transferimos ni divulgamos tus datos personales a terceros para propósitos distintos a los indicados en la declaración de privacidad o DPA. No venderemos tus datos personales a terceros, pero podemos compartirlos con nuestros socios que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios. No utilizaremos los datos de Google Workspace APIs para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de IA y/o ML.
Revendedores y socios. En el caso de que compres nuestros servicios a través de un revendedor autorizado, el revendedor puede intercambiar información con nosotros, y viceversa, con el único propósito del Acuerdo de Ventas del Revendedor y los Términos. En el caso de que compres servicios de nosotros después de una referencia de un socio autorizado o compres los servicios de consultoría de terceros socios (como servicios de implementación) con respecto a nuestros servicios, la información limitada puede ser compartida con nosotros por el socio, y viceversa, únicamente en relación con la referencia y el cumplimiento de cualquier pago de tarifa de referencia que debamos al Socio, o únicamente para asistirte en la adquisición de los servicios de consultoría de terceros respecto a nuestros servicios.
Alguien más de tu empresa. Compañeros de trabajo tuyos pueden proporcionarnos datos personales sobre ti, como tu nombre, título de trabajo, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Si ya no deseas ser contactado por nuestros equipos de ventas y marketing, siempre puedes darte de baja de una campaña de correo electrónico contactando a tu gerente de cuenta o a nuestro equipo de Soporte vía support[at]bird.com.
Sujeto a cualquier excepción señalada en esta declaración de privacidad o en los Términos, siempre tendrás una opción en cuanto a los tipos y la extensión de los datos personales que compartes con nosotros. Cuando te pedimos que nos proporciones datos personales, puedes negarte. Sin embargo, muchos de nuestros productos y servicios requieren datos personales, por lo que tu decisión de no proporcionar datos personales en ciertas situaciones puede impedir que utilices un determinado producto, servicio o funcionalidad.
Datos personales del End User por servicio
4. Partes con las que compartimos datos personales
Compartimos datos personales con terceros solo en casos limitados. Independientemente de si cumplimos el papel de controlador de datos o procesador de datos, cuando compartimos datos personales con terceros, siempre nos aseguramos de que los terceros con los que compartimos cualquier dato personal se adhieran a estándares similares de protección y seguridad de datos como los descritos en esta declaración de privacidad y en el acuerdo de procesamiento de datos. Hay siete categorías de terceros con los que podemos compartir datos personales:
Proveedores de servicios de (Tele)comunicaciones
Proveedores de servicios y tecnología de terceros
Proveedores de servicios de pago (PSP)
Nuestros Socios
Nuestras Filiales
Autoridades gubernamentales, cuando así lo exige la ley
4.1 Proveedores de Servicios de (Tele)comunicaciones. Para proporcionarle ciertos productos y servicios, trabajamos con operadores de telecomunicaciones, agregadores, transportistas y otros proveedores de servicios de comunicación para fines de enrutamiento y conectividad. Para asegurarnos de que el mensaje que envió llegue al destinatario deseado independientemente de su ubicación física, utilizamos una red global de proveedores de telecomunicaciones. En cuanto al contenido de las comunicaciones electrónicas transmitidas por los proveedores de comunicación, estos operadores, agregadores y proveedores de servicios no son controladores de datos ni procesadores de datos, ya que actúan como simples conductos para la transmisión del contenido de la comunicación. Si los proveedores de servicios de comunicación procesan cualquier dato personal para sus propios fines (por ejemplo, prevención de fraudes, facturación, filtrado, o actividades de retención de datos legalmente requeridas), actúan como controladores de datos.
4.2 Proveedores de servicios y tecnología de terceros. Compartimos datos personales con proveedores de servicios de terceros, como proveedores de servicios de análisis, ciencia de datos y prevención de fraudes, proveedores de alojamiento en la nube y terceros utilizados para configurar los conectores que un cliente desea utilizar. Nunca compartimos información con un tercero sin evaluarlos previamente y tener las salvaguardias contractuales, técnicas y organizativas requeridas en su lugar. Puede encontrar una descripción general de los proveedores de servicios de terceros que procesan datos personales en la sección ‘Procesadores Aprobados’ de esta declaración de privacidad.
4.3 Proveedores de Servicios de Pago (PSP). Cuando usted (pre)paga por nuestros productos y servicios, los PSP le proporcionan dos servicios auxiliares además de la prestación básica de servicios de pago: (a) Métodos de Pago Guardados y (b) Recarga Automática. Airwallex, Stripe, Braintree, Mollie y Adyen son los PSP que recopilan, procesan y almacenan todas sus solicitudes de pago y lo hacen como controladores de datos por derecho propio. Las políticas de privacidad de estos Proveedores de Servicios de Pago se pueden encontrar en sus respectivos sitios web.
La funcionalidad de Métodos de Pago Guardados permite a los clientes guardar información financiera para un método de pago específico sobre la base del consentimiento por razones de conveniencia. La información necesaria para proporcionar este servicio varía según el método de pago seleccionado (por ejemplo, tarjeta de crédito, iDeal o Paypal). Para una tarjeta de crédito, se requiere que proporcione los últimos cuatro dígitos de un número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el nombre del titular de la tarjeta. Para iDeal, se requiere que proporcione el número IBAN/BIC y el nombre de la cuenta. Para PayPal, la única información requerida es su dirección de correo electrónico de cuenta PayPal.
La funcionalidad de Recarga Automática le permite recargar automáticamente el saldo de su cuenta si cae por debajo de un umbral mínimo predeterminado por usted. Puede habilitar este servicio auxiliar a través de un botón de alternar, mediante el cual otorga su consentimiento para que nosotros y nuestros PSP usemos su información de pago para recargar automáticamente los créditos en su saldo. Su banco preferido puede solicitarle autenticación adicional antes de que pueda usar la funcionalidad de Recarga Automática.
Para ambas funcionalidades auxiliares de pago, puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la página de configuración financiera de su cuenta de cliente.
4.4 Nuestros Socios. En el caso de que compre nuestros servicios a través de un socio autorizado (“Revendedor”), el Revendedor puede intercambiar información con nosotros, y viceversa, con el único propósito del Acuerdo de Ventas y los Términos, y usted consiente dicho intercambio de información. En caso de que compre servicios de nosotros a través de una referencia de un socio autorizado o compre los servicios de consultoría de socios de terceros (como servicios de implementación) con respecto a nuestros servicios (“Socio“), se puede compartir información limitada con nosotros, y viceversa, únicamente en relación con la referencia y el pago de cualquier tarifa de referencia que debamos al Socio, o únicamente para ayudarlo a obtener los servicios de consultoría de terceros con respecto a nuestros servicios.
4.5 Nuestras Filiales. Para hacer negocios a nivel mundial, podemos necesitar compartir datos personales entre nuestras Filiales. Esto puede aplicarse a la asistencia de soporte al cliente, actividades de ventas internacionales o para facilitar la prestación de los servicios. Tanto nosotros como nuestras Filiales solo utilizaremos los datos personales como se describe en esta declaración de privacidad, los Términos, el DPA, y solo en la medida permitida por la ley aplicable.
4.6 Autoridades Gubernamentales. No compartiremos su información con terceros fuera de los descritos en esta declaración de privacidad o sin su permiso, excepto cuando estemos legalmente obligados a hacerlo y de acuerdo con nuestra Política de Solicitudes de Divulgación. Le proporcionaremos un aviso en caso de que una autoridad gubernamental solicite información sobre usted o sus clientes, a menos que esté explícitamente prohibido por ley. Si las autoridades no desean que notifiquemos a nuestros clientes, les requerimos que mencionen explícitamente las bases legales que nos impedirían hacerlo en la solicitud de divulgación. Rechazamos cualquier solicitud de divulgación en la medida en que tengamos una base legal razonable para hacerlo. La Política de Solicitud de Divulgación aborda las circunstancias en las que estamos legalmente obligados a responder a solicitudes oficiales del gobierno para la divulgación de información, y los requisitos para que las solicitudes del gobierno sean procesadas de acuerdo con nuestra política y la ley.
A veces, necesitamos transferir datos personales a socios comerciales ubicados fuera de la Unión Europea. Tenemos procedimientos de privacidad sólidos en su lugar que implementamos según sea necesario para proteger la privacidad de las personas tanto dentro como fuera de la UE.
5. Transferencia internacional de datos personales
Como proveedor global de servicios en la nube, el uso de nuestros servicios a menudo implica la transferencia de datos personales a destinatarios y terceros tanto dentro como fuera del Área Económica Europea (“EEA”). También somos un empleador internacional, proporcionando a nuestra fuerza laboral la capacidad de trabajar desde diferentes regiones geográficas. Un ejemplo práctico es que aplicamos ‘soporte siguiendo el sol’ a nuestras prácticas de atención al cliente, permitiendo soporte continuo y constante independientemente del tiempo o la ubicación. Nos encargamos de garantizar que nuestros socios, independientemente de su ubicación, tengan salvaguardas suficientes en su lugar para procesar y proteger adecuadamente sus datos personales de acuerdo con nuestros propios estándares de protección de datos y seguridad de la información.
Uno de los pasos importantes que tomamos cuando se trata de transferencias internacionales de datos que involucran a terceros es la debida diligencia y evaluación. Como parte del proceso de evaluación de terceros, nos aseguramos de que los datos personales solo se transferirán a un tercero ubicado fuera de la EEA si el mecanismo de transferencia transfronteriza requerido y las salvaguardas están en su lugar. Esto significa que cuando contratamos a un tercero que está ubicado fuera de la EEA, acordamos el nivel adecuado de protección de datos, incluidas medidas contractuales, técnicas y organizativas adicionales y la ejecución de una evaluación de impacto de transferencia cuando sea necesario, para garantizar la protección continua de los derechos y libertades de todas las personas, dentro y fuera de la UE. Monitoreamos consistentemente los cambios en los mecanismos de transferencia internacional permitidos bajo las leyes de privacidad aplicables para garantizar el cumplimiento continuo con los estándares internacionales de protección de datos.
The Data Privacy Framework & MessageBird USA Inc.
MessageBird USA Inc (“MessageBird USA”) cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. DPF) y la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF, y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Swiss-U.S. DPF), (juntos “DPF”), tal como lo establece el Departamento de Comercio de EE. UU. MessageBird USA ha certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. DPF Principles) respecto al procesamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea y el Reino Unido, en base al EU-U.S. DPF y la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF. MessageBird USA ha certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Swiss-U.S. DPF Principles) respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza, en base al Swiss-U.S. DPF. Si hay algún conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios de DPF UE-EE. UU. y/o los Principios de DPF Suiza-EE. UU., los Principios prevalecerán. Para obtener más información sobre el Programa del Marco de Privacidad de Datos (DPF) y para ver nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.
MessageBird USA cumple con los Principios de DPF para todas las transferencias posteriores de datos personales originarios de la UE, Reino Unido y Suiza, incluidas las disposiciones sobre responsabilidad de transferencia posterior. MessageBird USA es responsable del procesamiento de datos personales que recibe bajo el DPF y posteriormente transfiere a un proveedor de servicios que actúa como (sub)procesador o agente en su nombre. MessageBird USA requiere que los terceros y proveedores de servicios a los que revela datos personales protejan los datos personales usando estándares sustancialmente similares a los exigidos por MessageBird USA y al menos el mismo nivel de protección de privacidad que requiere el DPF y esta Declaración de Privacidad. MessageBird USA seguirá siendo responsable bajo los Principios de DPF si su(s) proveedor(es) de servicios procesa(n) dichos datos personales de una manera inconsistente con los Principios de DPF, a menos que la organización demuestre que no es responsable del evento que dio lugar al daño.
Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos de acuerdo con el DPF, MessageBird USA está sujeto a los poderes de aplicación regulatoria de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. En ciertas situaciones, podemos estar obligados a divulgar datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluyendo para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o cumplimiento de la ley. En cumplimiento con el DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el DPF Suiza-EE. UU., MessageBird USA se compromete a resolver las quejas relacionadas con los Principios del DPF sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. Los individuos de la UE y el Reino Unido, así como los individuos suizos con consultas o quejas relacionadas con nuestro manejo de datos personales recibidos en base al DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el DPF Suiza-EE. UU., deben contactar primero a MessageBird USA a: privacy[at]bird.com.
Cuando sea aplicable, MessageBird USA ofrece a los individuos cuyos datos personales son procesados en base al DPF la oportunidad de elegir (es decir, optar por no participar) si su información personal (i) debe ser divulgada a un tercero o (ii) debe ser utilizada para un propósito que sea materialmente diferente de la(s) finalidad(es) para la cual fue recopilada originalmente o posteriormente autorizada por los individuos, a menos que el procesamiento por parte del tercero se realice como agente (en cuyo caso MessageBird USA celebrará un contrato con el agente tercero), o sea requerido debido a una obligación legal estatutaria que se aplique a MessageBird USA. Los individuos pueden ejercer la elección y el derecho, en línea con el principio de elección del DPF, contactando también a privacy[at]bird.com.
En cumplimiento con el DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el DPF Suiza-EE. UU., MessageBird USA se compromete a referir las quejas no resueltas relacionadas con nuestro manejo de datos personales recibidos en base al DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el DPF Suiza-EE. UU. a la Autoridad de Protección de Datos que sea relevante para usted. Si no recibe reconocimiento oportuno de su queja relacionada con los Principios del DPF por parte nuestra, o si no hemos abordado su queja relacionada con los Principios del DPF a su satisfacción, por favor visite el sitio web de la autoridad de protección de datos del Estado miembro de la UE/EEA; Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) o Autoridad Reguladora de Gibraltar (GRA); o el Comisionado Federal de Protección de Datos y Información de Suiza para más información o para presentar una queja. Los servicios de los DPA se proporcionan sin costo para usted.
Bajo ciertas condiciones, descritas más completamente en el sitio web del Marco de Privacidad de Datos disponible aquí, usted puede tener derecho a invocar arbitraje vinculante después de que se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas. Hay información adicional disponible aquí para individuos de la UE/EEA y Reino Unido (y Gibraltar) y aquí para individuos suizos.
Se requieren medidas de seguridad adecuadas para una protección efectiva de los datos. Nuestras medidas se han creado con los más altos estándares de confidencialidad en mente. Contamos con varias certificaciones de seguridad de la información, incluyendo ISO27001 y SOC 2.
6. Los estándares de protección de datos y seguridad que aplicamos
La seguridad de los datos es primordial para nosotros. Para minimizar los riesgos de seguridad, invertimos en tecnología de última generación, realizamos exámenes de seguridad minuciosos de nuestra infraestructura y empleados, y empleamos medidas de seguridad estándar de la industria. Además, dependiendo de la plataforma, servicios y productos que utilices, mantenemos múltiples estándares de seguridad de la información reconocidos globalmente para Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, como el cumplimiento de ISO27001 y SOC 2 Tipo II. Todos nuestros proveedores de alojamiento también cumplen con ISO27001 y SOC 2 Tipo II.
Dado que todas nuestras cuentas para acceder a nuestros servicios de plataforma están protegidas con contraseña (con autenticación de dos factores opcional), deberías ser la única persona con acceso a tu cuenta. Eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta. Si tu información de acceso es robada o utilizada sin tu permiso, es imperativo que nos notifiques de inmediato para que podamos tomar medidas para asegurar tu cuenta. Puedes notificarnos sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta enviando un correo electrónico a security[at].com con el asunto 'Urgente: credenciales de cuenta'.
Si deseas saber más sobre las medidas que tomamos para mantener tus datos seguros, por favor consulta nuestro Resumen de Seguridad público y las Medidas Técnicas y Organizativas de Seguridad. Estas páginas web contienen información sobre las salvaguardas administrativas, técnicas, físicas y organizativas estándar de la industria, diseñadas para prevenir el acceso y uso no autorizados de tus datos personales.
El período de tiempo durante el cual retenemos los datos personales se determina por una combinación de requisitos legales, instrucciones de los clientes y el tiempo necesario para lograr los propósitos para los cuales se recopiló la información.
7. Cuánto tiempo retenemos los datos personales
La duración durante la cual estamos obligados o se nos permite retener datos personales depende de la naturaleza y los propósitos para los cuales se procesan los datos personales. Retenemos datos personales solo para cumplir con obligaciones contractuales o legales aplicables a nosotros o al Afiliado específico con el que contrata (como se describe en los Términos). Los requisitos legales aplicables para la retención de datos personales pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica nuestra o del Afiliado con el que esté contratando, o donde se estén finalizando los servicios de comunicaciones.
7.1 SMS y servicios de Voz. Los datos personales relacionados con el uso de servicios de SMS y Voz tienen un período de retención predeterminado de seis (6) meses. La retención de datos personales relacionados con esos servicios es necesaria (a) para cumplir con nuestras obligaciones legales de asegurar la integridad y seguridad de nuestros servicios, y prevenir el uso indebido de servicios de telecomunicaciones, (b) para la transmisión de información a través de los servicios, y (c) para garantizar que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales de asistir a las autoridades gubernamentales formales. Para más información sobre solicitudes de divulgación, por favor revise nuestra Política de Solicitud de Divulgación. En otras jurisdicciones, las obligaciones de retención para proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden extenderse por un período prolongado y pueden ser de hasta dos años.
7.2 Servicios de email
Los servicios de email consisten en tres categorías de productos: diseño, entrega y capacidad de entrega. Los productos de diseño no requieren procesamiento de datos personales. No facilitan el envío de emails. Los productos de entrega, como el envío de Email Cloud, sí requieren que se procesen datos personales; es decir, la dirección de email del destinatario. Dichos datos personales se retienen por un breve período de 10 días, después del cual los datos se protegen mediante un hash unidireccional. Se guarda una copia de seguridad de un evento de mensaje durante 30 días y luego se elimina automáticamente. No almacenamos el cuerpo del mensaje (es decir, el contenido del email) después de que haya sido entregado o rechazado. Una entrega o rebote generalmente ocurre en segundos. Sin embargo, un mensaje puede permanecer en la cola de reintento hasta 72 horas entre el momento en que se inyecta y el momento en que se rechaza. Los productos de entrega en el lugar no requieren el procesamiento de datos personales por nuestra parte. Los productos de Capacidad de Entrega Inbox Tracker y Competitive Tracker tampoco requieren procesamiento de datos personales.
7.3 Servicios de comunicación omnicanal. Para todos los demás servicios de comunicación, características y productos, los datos personales se retienen durante la duración de nuestro contrato contigo, nuestra provisión de los servicios a ti, o cuando sea posible, por un período diferente según lo acordado contigo como cliente. Además, proporcionamos ciertos servicios auxiliares que incluyen, pero no se limitan a, la capacidad de mantener una libreta de direcciones en línea 'Contactos' para tu conveniencia, y conocimientos sobre el uso específico de comunicaciones de cuenta e historial de transmisión. Los datos personales relacionados con esos servicios auxiliares se retendrán durante la duración de nuestro contrato contigo o nuestra provisión de los servicios a ti. Reconoces y aceptas que cualquier dato personal de usuario final/destinatario de comunicación, como números de teléfono, direcciones de email, etc., son controlados por ti y cualquier derecho de protección de datos ejercido por tus Usuarios Finales debe ser gestionado por ti. Es tu responsabilidad como controlador de datos o actuando en nombre de un controlador de datos, garantizar el cumplimiento de tus obligaciones hacia los Usuarios Finales cuyos datos personales controlas.
7.4 Marketing y Ventas. Mantenemos datos personales para propósitos de marketing y ventas hasta doce (12) meses, o, si eres un cliente existente, durante la duración de los servicios, a menos que hayas retirado tu consentimiento o te hayas dado de baja para recibir información de marketing.
7.5 Cumplimiento con obligaciones legales corporativas y financieras. Estamos bajo la obligación de demostrar cumplimiento con las leyes y regulaciones financieras y fiscales nacionales, de la unión y federales aplicables. Como proveedor de servicios de telecomunicaciones, estamos obligados a retener datos del cliente como nombre, dirección de email, dirección (de la empresa), detalles bancarios (de la empresa), facturas, servicios utilizados y rol del representante del cliente por un período de hasta diez (10) años.
La prueba de que se ha dado o se ha retirado el consentimiento para el procesamiento de datos personales, cuando sea aplicable, se retendrá durante cinco (5) años.
Después de que expire un período de retención, podemos mantener los datos personales en una forma no identificable para fines de archivo, estadísticos y/u otros propósitos comerciales legítimos. Ninguno de los datos podrá identificar a una persona directa o indirectamente.
Ten en cuenta que no siempre estamos en condiciones de cumplir con una solicitud de eliminación de datos personales si la solicitud entra en conflicto con una de nuestras obligaciones legales de retención. Dado que estamos obligados a demostrar que las solicitudes de ejercicio legítimo de derechos se han cumplido, retenemos emails de confirmación relacionados con estas solicitudes durante cinco (5) años.
Tenemos medidas para permitirte ejercer tus derechos de protección de datos, incluido el borrado de tus datos. En algunas situaciones, nuestras obligaciones legales estatutarias pueden impedirnos cumplir con las solicitudes de privacidad de datos.
8. Cómo controlar tus derechos y opciones de protección de datos
Aunque recopilamos sus datos personales para los diversos fines indicados en esta declaración de privacidad, sus datos personales siguen siendo suyos. Usted tiene el control de sus datos personales, así como los datos personales de los Usuarios Finales que nos proporciona como cliente (si corresponde). A menos que estemos bajo una obligación legal, usted controla sus derechos y libertades de protección de datos.
Puede cambiar la configuración de gestión de cookies como visitante del sitio web, retirar el consentimiento para que procesemos sus datos si corresponde, controlar y revisar sus datos personales, oponerse al procesamiento de datos personales cuando esto se haga sobre la base legal de interés legítimo, u obtener la restricción del procesamiento de datos si es necesario de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o bajo los términos de un contrato que tenemos con usted, y no proporcione esos datos cuando se le solicite, es posible que no podamos cumplir con el contrato que tenemos o estamos intentando firmar con usted (por ejemplo, para proporcionarle servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tenga con nosotros, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento.
8.1 Ejercicio de sus derechos de protección de datos: controle sus datos personales.
Si tiene una cuenta para cualquiera de nuestros productos o servicios en nuestras plataformas de conectividad, correo electrónico o compromiso, puede ver, modificar, eliminar y transferir los datos personales que controla (incluidos los datos personales de sus Usuarios Finales). Si desea ejercer control sobre sus datos personales o los de sus Usuarios Finales, puede hacerlo a través del tablero de privacidad en su cuenta en línea. Proporcionamos a todos nuestros clientes asistencia razonable para cumplir con sus obligaciones como controlador de datos hacia los destinatarios de las comunicaciones que ha enviado a través de nuestra plataforma. Para verificar su identidad, o la validez de una solicitud que haga en nombre del usuario final cuyos datos controla, hemos puesto a su disposición medidas técnicas y organizativas que le permiten cumplir con estas obligaciones a través de su cuenta en línea. Para evitar dudas, usted como cliente que actúa como controlador de datos es responsable de procesar cualquier solicitud o queja en nombre de sus Usuarios Finales cuyos datos personales controla.
Si no tiene una cuenta para ninguno de nuestros productos o servicios y, por lo tanto, no tiene acceso al tablero de privacidad, puede ejercer sus derechos de datos personales enviando una solicitud a privacy[at]bird.com.
8.2 Retirar el consentimiento para nuestro procesamiento de sus datos personales. Si nos ha proporcionado sus datos personales sobre la base del consentimiento y ya no desea que usemos esos datos personales por alguna razón, siempre puede cambiar de opinión y revocar el consentimiento. Si realiza una solicitud legítima de retiro del consentimiento, cumpliremos siempre con su solicitud, a menos que estemos legalmente obligados a conservar sus datos personales (como para demostrar que hemos actuado sobre una solicitud de retiro del consentimiento).
8.3 Oponerse y restringir el procesamiento de datos. Si estamos procesando sus datos personales utilizando una base de interés legítimo, usted tiene la capacidad de oponerse a este procesamiento y puede ejercer su derecho a restringir dicho procesamiento. Si ejerce su derecho a restringir los datos personales que procesamos sobre una base de interés legítimo, evaluaremos cada solicitud de manera individual de acuerdo con las reglas establecidas por las leyes de protección de datos aplicables. Si rechazamos su solicitud, demostraremos que tenemos motivos de peso para hacerlo o que existe una reclamación legal que nos permite conservar los datos personales. Si no está de acuerdo con cómo hemos manejado su solicitud, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de los Países Bajos, la autoridad relacionada con el estado miembro europeo en el que vive o trabaja, o el país en que tuvo lugar la presunta infracción de su derecho a restringir los datos personales. Sin embargo, agradeceríamos la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de dirigirse a la autoridad de protección de datos aplicable, por lo que, por favor, póngase en contacto con nosotros en primera instancia.
8.4 Tiempo de procesamiento de las solicitudes de los interesados de los datos. En circunstancias normales, procesaremos su solicitud lo antes posible, pero a más tardar dentro de un (1) mes de recibir la solicitud. Si una solicitud es complicada o recibimos demasiadas solicitudes durante un período determinado, nuestro tiempo de respuesta puede extenderse hasta dos (2) meses desde la fecha en que se recibió la solicitud. Le informaremos si debe esperar un tiempo de respuesta de dos (2) meses. Cuando elija eliminar sus datos personales, podemos conservar datos totalmente anonimizados y agregados. Si lo hacemos, estos datos anonimizados y agregados no podrán identificarlo de ninguna manera. Si estamos obligados a retener su información por razones legales, se lo informaremos cuando respondamos a su solicitud. Específicamente, para las personas con sede en California, los consumidores no deberán ser discriminados por ejercer sus derechos bajo el CCPA.
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9. Aviso de cookies
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En el gestor de cookies se hace referencia a la declaración de privacidad. En este aviso de cookies, explicaremos en lenguaje claro y sencillo los detalles relevantes sobre nuestro uso de cookies, incluyendo dónde se alojan las cookies, la vida útil de las cookies y el propósito de estas. Esta lista está sujeta a cambios y puede no incluir todos los proveedores de cookies en un momento dado. Los visitantes del sitio web pueden seleccionar las categorías de cookies que desean aplicar a su dispositivo mediante la gestión del consentimiento de cookies, y al hacerlo, se otorga consentimiento activo.
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9.1 Tipos de categorías de cookies. Nuestros sitios web utilizan principalmente cuatro tipos de cookies: Estrictamente necesarias, Análisis, Funcionales y de Publicidad. Estos incluyen cookies de primera y tercera parte: las cookies de primera parte son establecidas y controladas por nosotros, mientras que las cookies de tercera parte son establecidas y controladas por una herramienta o proveedor de servicios de terceros. La duración para la cual una cookie está configurada varía. Las cookies de sesión desaparecen de tu computadora o navegador cuando cierras tu sesión de cuenta o el navegador, mientras que las cookies persistentes se almacenan incluso después de haber cerrado la página. Los periodos de retención de cookies se especifican a continuación. Con la excepción de las cookies estrictamente necesarias, las cookies solo se colocarán en tu dispositivo y/o navegador después de que confirmes o actualices tus preferencias a través de la configuración de gestión de cookies.
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