Declaración de privacidad 2020
Si ha celebrado un Acuerdo con nosotros en estos Términos, le recomendamos que descargue y conserve una copia permanente para referencia futura.
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Los sitios de Bird utilizan cookies, pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo y que los servidores web en el dominio que colocó la cookie pueden recuperar más tarde. Dependiendo de sus preferencias, usamos cookies para almacenar sus configuraciones de cookies y del sitio web, proporcionar anuncios dirigidos y analizar las operaciones del sitio. Para más información, consulte la sección de Aviso de Cookies de esta declaración de privacidad.
Contact us
Si tiene una preocupación, queja o pregunta sobre privacidad, por favor contacte al Oficial de Protección de Datos de MessageBird a través de privacy@bird.com. Para obtener más información sobre cómo contactar a MessageBird, incluidas nuestras filiales, consulte la sección de Cómo contactarnos de esta Declaración de Privacidad.
Introducción
En MessageBird, hacemos todo lo posible para proteger tus datos y darte control total sobre tus datos personales en nuestra plataforma. Nuestro objetivo es que siempre te sientas informado y capacitado con respecto a la protección de tu propia privacidad, y la privacidad de tus clientes. Como una Plataforma de Comunicaciones en la Nube como Servicio (CPaaS), procesamos datos personales para proporcionar nuestros servicios. Esta declaración de privacidad contiene información sobre qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo manejamos esos datos.
Esta última versión de nuestra Declaración de Privacidad se ha actualizado para darte una mejor comprensión de cómo tratamos los datos personales y para llamar tu atención sobre algunas de nuestras nuevas características. El documento actualizado es aún más amigable para el usuario y aborda las nuevas regulaciones de protección de datos, incluida la Regulación General de Protección de Datos de la UE. Si estás interesado, puedes ver la declaración anterior aquí.
Acerca de MessageBird
MessageBird es una compañía de Plataforma en la Nube como Servicio (CPaaS) que permite a las empresas de todo el mundo comunicarse con sus clientes a través de varios canales de comunicación, como SMS, Voice, Programmable Conversations y Email.
Esta Declaración de Privacidad está diseñada para permitirle a usted, así como a los destinatarios de las comunicaciones que envía a través de la plataforma CPaaS de MessageBird, tomar decisiones informadas sobre los datos personales cuando utiliza nuestros servicios de comunicación.
Solo solicitamos datos personales cuando los necesitamos para fines comerciales o para proporcionarle información relevante. Ya sea que se registre para nuestro boletín o firme un Acuerdo de Servicio, usted nos proporciona sus datos personales para un propósito particular. Siempre tiene la oportunidad de aceptar explícitamente la recopilación, uso, divulgación y compartición de la información que ha proporcionado. Eso se aplica incluso cuando navega por nuestro sitio web, donde puede gestionar sus preferencias de cookies. Puede revisar sus datos personales y cambiar su configuración en todo momento.
Dado que los clientes integran nuestros productos en sus propias aplicaciones de software, no interactuamos directamente con sus usuarios finales. Cuando los clientes comparten información de usuarios finales con nosotros, siempre manejamos esos datos de acuerdo con las regulaciones de protección de datos, incluyendo el RGPD. No utilizamos esos datos para ningún propósito que no sean aquellos específicamente indicados por el cliente que proporciona los datos.
A lo largo de este documento encontrará la mención de varios roles y responsabilidades. Aquí tiene una explicación rápida de los diferentes roles, responsabilidades y sistemas de gobernanza que juegan una parte integral en asegurar que sus datos estén protegidos.
El Controlador determina el propósito (por qué) y los medios (cómo) del intercambio de datos personales (por ejemplo, para recibir información importante o enviar facturas) y sigue siendo, en última instancia, responsable del manejo correcto de los datos del sujeto. El Controlador suele ser la empresa a la que un individuo (o sujeto de datos) proporciona sus datos personales.
El Procesador es la empresa que proporciona parte del servicio del Controlador y necesita datos personales específicos bajo el control del Controlador para hacerlo. Por ejemplo: cuando uno de nuestros clientes envía una campaña a través de nuestra plataforma, necesitamos datos personales como un número de teléfono para cumplir con el servicio. El Procesador solo procesa datos personales según las instrucciones del Controlador.
Dependiendo de su relación con MessageBird, podemos ser tanto Controlador como Procesador. Si tiene alguna pregunta acerca de estos términos o más consultas generales sobre cómo manejamos datos identificables, siempre puede contactarnos en privacy@bird.com o enviar una consulta por escrito a:
MessageBird B.V.
a la atención de. Departamento Legal (Privacidad)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Ámsterdam
Países Bajos
Por qué recopilamos datos personales
Al igual que mantener sus datos seguros es nuestra prioridad, también lo es proteger sus derechos y libertades como individuo, todo en pleno cumplimiento con los estándares globales de reglas y regulaciones para la protección de datos personales. Todos los datos personales que procesamos se obtienen legalmente y con una base legal. El propósito de la información que recopilamos es permitirle utilizar nuestros servicios y continuar llevando a cabo y expandir nuestro negocio diario. Los datos personales también pueden ayudarnos a mejorar nuestros productos para adaptarlos a las necesidades de nuestros clientes.
Procesamos datos personales basados en un conjunto limitado de bases legales:
Consentimiento explícito (por ejemplo, marcar una casilla en nuestro sitio web cuando desea descargar información de productos),
negociar y firmar un contrato para recibir un servicio de MessageBird,
Obligación legal que nos requiere hacerlo (como prevenir el mal uso de nuestros servicios, cooperar con solicitudes de divulgación formal y almacenar datos financieros durante el tiempo requerido).
Recopilamos datos personales para fines específicos y siempre le diremos cuáles son esos fines cuando los recopilemos. Usaremos los datos recopilados solo para el propósito especificado, mientras nuestra relación permanezca igual. Si nuestra relación cambia, es posible que necesitemos más información. Por ejemplo, si completa un formulario para solicitar más información sobre uno de nuestros productos, usaremos sus datos de contacto para enviarle la información del producto solicitada. Si luego decide convertirse en cliente, necesitaremos información adicional, incluida su dirección de facturación, para proporcionarle los servicios que le interesan.
Aquí tiene una lista de los propósitos para los cuales solicitaremos o usaremos sus datos:
Compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios,
Crear una cuenta que esté conectada a su persona y empresa,
Verificar su identidad
Prestación de los servicios
Finanzas y facturación
Analizar el uso de nuestros productos y servicios
Proporcionar soporte al cliente a clientes potenciales o existentes
Detectar y combatir actividades fraudulentas o ilegales
Capacitación y mejora de la calidad
Expandir el negocio a través de nuestros canales de marketing y ventas
Cumplir con obligaciones financieras, como pagar impuestos y asegurar que las facturas se paguen
Mantener su cuenta segura.
Siempre tendrá la opción de proporcionar o no datos personales en nuestro dominio. Tenga en cuenta que negarse a proporcionar datos personales podría impedirle utilizar un determinado producto o servicio. Le diremos las implicaciones de no proporcionar la información solicitada cuando elija no hacerlo.
Qué datos personales recopilamos
El tipo exacto de datos que recopilamos depende del producto o servicio relacionado. Aplicar su configuración de privacidad en nuestro sitio web, suscribirse a un boletín, descargar materiales de marketing o utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios, todo requiere que deje los datos adecuados, específicos para ese propósito. Nunca recopilamos más datos de los que necesitamos y podemos solicitar datos adicionales en el momento adecuado.
Siempre tendrá la opción cuando se trata de los productos y servicios de MessageBird que utiliza y los datos que comparte. Cuando le pedimos que proporcione datos personales, puede rechazarlo. Muchos de nuestros productos requieren algunos datos personales para proporcionarle un servicio. Si elige no proporcionar los datos requeridos para proporcionarle un producto o función, no puede usar ese producto o función.
Las actividades de procesamiento de datos personales de MessageBird incluyen tres categorías principales cuando utiliza nuestros productos y servicios:
Datos de la cuenta del cliente (o datos de clientes potenciales) - sus datos personales como titular de una cuenta en nombre de su empresa.
Datos de usuario final - los datos personales de los destinatarios previstos de los servicios de comunicación que usted, como cliente, utiliza. La categoría de datos de usuario final consta de tanto datos de comunicación (todos los datos relacionados con la comunicación; por ejemplo, metadatos) como Contenido del cliente de las comunicaciones.
Datos de visitantes del sitio web - al visitar nuestro sitio web se le pedirá que (re)establezca sus preferencias de cookies. Según sus preferencias, se pueden recopilar datos personales. Cuando desee ser contactado por nuestros equipos de Ventas o Soporte al Cliente, suscribirse a un boletín o descargar información de productos, solo comparte información con nosotros que sea relevante para la solicitud realizada. Además, al iniciar sesión en su entorno de cliente a través del sitio web, MessageBird recopila datos relacionados con el uso del panel y la plataforma.
Dependiendo de nuestra relación, los datos personales compartidos por usted pueden incluir:
Información de cuenta de cliente y cliente potencial
Nombre completo
Dirección
Dirección de correo electrónico
Información financiera
ID de cuenta
Género
Cargo
Cuenta de LinkedIn
Dirección IP
Firma
Datos de uso de servicios y sitio web
Grabación de llamadas de soporte al cliente
Datos de tráfico de comunicación
Cuerpo de comunicación
Datos de tráfico
Información relacionada con la ubicación
Número de teléfono del remitente y destinatario
Dirección de correo electrónico del remitente y destinatario
Datos de visitantes del sitio web
Preferencias de cookies
Direcciones IP
Información relacionada con la ubicación
Páginas visitadas
Información del navegador y dispositivo
Cómo recopilamos y utilizamos los datos
Para ser exhaustivos, hemos enumerado cómo recopilamos datos personales y cómo se utilizarán esos datos. La información a continuación no es exhaustiva y puede actualizarse de acuerdo con nueva legislación, o porque se necesite una mayor aclaración basada en un nuevo producto o servicio.
MessageBird utiliza los datos que compartes con nosotros para proporcionarte la mejor experiencia de nuestra marca, los servicios y las personas conectadas a ellos. Más notablemente, utilizamos datos para:
Permitirte utilizar nuestros productos y servicios, incluido nuestro equipo de soporte al cliente y el sitio web de cara al público.
Personalizar tu experiencia de nuestros productos y servicios, y hacer recomendaciones.
Mejorar y (further) desarrollar productos, lo que incluye analizar datos de uso.
Operar nuestro negocio
Más información detallada sobre los propósitos que cumplimos se puede encontrar bajo Por qué recopilamos datos personales.
Los datos personales son predominantemente compartidos con nosotros por ti como cliente (potencial) o visitante del sitio web; además, como cliente que utiliza nuestros productos CPaaS, compartes información del usuario final con nosotros para habilitar la transmisión de los servicios de comunicación. En algunos casos, se recopilará información adicional relacionada con la empresa para la que trabajas, tu posición y la industria en la que opera a través de fuentes en línea o proveedores de enriquecimiento para poder abordar mejor tus necesidades comerciales.
Al navegar por nuestro sitio web según tus preferencias de cookies, recopilamos automáticamente datos colocando cookies y tecnologías de seguimiento confiables en tu navegador. La información que recopilamos nos ayuda a mantener y mejorar nuestro sitio web y negocio. Generalmente incluye tu dirección IP, tipo de navegador, las páginas que visitaste y en qué orden, y si eres un visitante nuevo o recurrente.
Utilizamos estos datos para asegurarnos de que el sitio web funcione correctamente y almacenar cualquier preferencia que puedas tener. También nos ayuda a mostrar anuncios relevantes, generar y revisar datos, y generar informes sobre nuestra base de usuarios y patrones de uso del sitio web.
Al completar un formulario en nuestro sitio web, interactúas directamente con nosotros. Cuando hablas con ventas, sugieres una integración, hablas con soporte a través de nuestra ventana de chat en vivo, nos envías un correo electrónico o te suscribes a nuestro boletín, utilizamos los datos que proporcionas.
Cuando te registras en nuestro sitio web, te pedimos algunos datos personales como tu dirección de correo electrónico, empresa, nombre y el contenido de tus consultas. Los campos específicos a completar pueden variar por formulario, nunca te pediremos información irrelevante, y siempre utilizaremos los datos para el propósito que los enviaste.
Si ya eres cliente, utilizaremos los datos recopilados de tu cuenta. Eso nos da información relevante sobre cómo estás utilizando nuestra plataforma y nuestros productos, cuáles son tus necesidades comerciales, problemas de soporte pasados, etc. Obtener esta información nos permite personalizar nuestra asistencia, ofertas de productos y proporcionar el mejor soporte posible a través de nuestros equipos de soporte, tecnología y ventas.
Al crear una cuenta de prueba gratuita, deberás completar algunos datos personales. La información que solicitamos se limita a lo que necesitamos para proporcionarte la cuenta de prueba. Si te registras vinculando una cuenta de un tercero, permites que ese tercero comparta la información básica del perfil necesaria para crear una cuenta personal con MessageBird.
Siempre te pedimos que te autentiques verificando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que has proporcionado al registrarte. Todo lo que tienes que hacer después es iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña, y estás listo para comenzar. Activar tu cuenta confirmando tu dirección de correo electrónico y número de teléfono nos prueba que tú creaste la cuenta y que eres humano. También se asegura de que tengas un número de teléfono válido para probar nuestros servicios si deseas. Tu número se utiliza para enviar mensajes de prueba, permitir que nuestro equipo de soporte te contacte y permitir la autenticación de dos factores en tu cuenta.
Al comprar créditos o suscribirte a un plan, necesitamos más información que solo tu nombre y contraseña. Para comenzar la facturación, necesitamos información que incluya los detalles de tu empresa, dirección de facturación y método(s) de pago preferido(s). Se te asigna un ID de cuenta automáticamente que se utiliza para procesar tus pedidos, asignar facturas y rastrear solicitudes de API. Si integras nuestras API en tu aplicación de software, se te dará un token de autenticación que nos permite identificarte cuando envías solicitudes de API.
Tus credenciales nos ayudarán a mejorar nuestros procesos internos y servicios. Mantenemos las credenciales de la cuenta en el archivo para identificar la cuenta que asigna los comandos de API, y para asegurarnos de que el gerente de cuenta y nuestro equipo de soporte puedan almacenar y acceder a información relevante sobre tu cuenta.
A veces, estamos legalmente obligados a recopilar información adicional dependiendo del servicio. Por ejemplo, si deseas operar en Luxemburgo, Canadá, Dinamarca, Malasia o Estados Unidos, necesitas una aprobación específica, que puede solicitarse a través de tu portal de cuenta. Para completar la solicitud, requerimos detalles como el propósito de tu campaña y una plantilla o ejemplo de comunicaciones que enviarías a través de MessageBird. Luego compartimos toda la información requerida con las autoridades locales del país que especificaste para completar el procedimiento.
Al utilizar nuestros productos y servicios, recopilamos los comandos que tu aplicación comunica a MessageBird. Esto incluye tus direcciones IP, información sobre tu uso e información de enrutamiento.
DATOS DE FUENTES DISPONIBLES PÚBLICAMENTE Y PROVEEDORES DE ENRIQUECIMIENTO DE DATOS
Para desarrollar nuestro negocio, utilizamos terceras partes que nos proporcionan información recopilada de fuentes disponibles públicamente y proveedores de enriquecimiento de datos. La información que recopilamos se basa en personas creadas por procesos automatizados. El propósito de enriquecer perfiles es evaluar que solo se procesen clientes potenciales y clientes relevantes y la información adicional ayuda a abordar las necesidades específicas, basadas en el tipo de industria, escala de la empresa y se hace sobre la base del interés legítimo de la empresa. Para asegurarnos de que solo nos acerquemos a la audiencia correcta, solo retenemos información que nos ayudará a contactar a personas y empresas que se beneficiarán del uso de nuestros servicios y productos. Si ya no deseas ser contactado por nuestro equipo de ventas, siempre puedes objetarlo contactando a tu gerente de cuenta o al equipo de soporte de MessageBird a través de support@bird.com.
Las categorías de datos personales que se detallan a continuación están involucradas. Como verás, la mayoría de ellos son relacionados con el negocio; sin embargo, incluso en una relación comercial, alguna información podría considerarse datos personales; nombre de la empresa, descripción de la empresa y sitio web, ingresos (estimados) de la empresa y rango de empleados, industria de la empresa, función y título de empleo, rango de antigüedad, nombre completo, número de teléfono.
La información no se mantendrá más tiempo del necesario para cumplir el propósito o si haces una objeción que eliminará la base legal de consentimiento o interés legítimo. El período de retención puede variar entre un par de semanas para clientes potenciales, hasta la duración de los servicios para clientes existentes.
La fuente de la información es Clearbit y las categorías de destinatarios serán únicamente equipos internos de MessageBird que trabajan con nuestro proveedor de CRM, Salesforce. Para más información sobre estas empresas, por favor consulta la sección 'Procesadores Aprobados'.
Ten la seguridad de que todas las terceras partes involucradas en el negocio diario de MessageBird deberán cumplir con los mecanismos de transferencia transfronteriza apropiados.
Compartiendo información
Ya sea que desempeñemos el papel de Controlador, Procesador, o incluso como un simple conducto, siempre nos aseguramos de que las partes con las que trabajamos se adhieran a estándares de Protección de Datos y Seguridad similares a los que acordamos contigo. Bird involucra tres categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios y tecnología de terceros, así como proveedores de servicios de (tele)comunicaciones que trabajan en nuestro nombre para proporcionarte productos y servicios
MessageBird Company Family
Autoridades gubernamentales, cuando la ley lo requiere
Con quién compartimos información y por qué:
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE (TELE)COMUNICACIONES
Operadores de telecomunicaciones, agregadores y otros proveedores de servicios de comunicaciones para un enrutamiento y conectividad adecuados. Alcanzamos los smartphones de las personas a través de operadores de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios de comunicación. Para asegurarnos de que el mensaje que envías llegue al destinatario previsto, independientemente de su ubicación, utilizamos una red global de proveedores de telecomunicaciones. En cuanto al contenido de las comunicaciones electrónicas transmitidas por los proveedores de comunicación, estos operadores, agregadores y proveedores de servicios no califican ni como controladores ni como procesadores bajo el RGPD de la UE en la medida en que actúan como meros conductos en la transmisión del contenido. Si procesan datos de contenido para sus propios fines (por ejemplo, realizan su propio filtrado o actividades de retención de datos), actúan como controladores.
Proveedores de servicios y tecnología de terceros que realizan acciones necesarias en nuestro nombre. Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios de terceros, como nuestro procesador de pagos y proveedores de hosting. Nunca compartimos información sin una investigación previa, contratos debidos o para propósitos específicos que pueden cumplirse internamente. Un resumen de los proveedores de servicios de terceros se puede encontrar bajo Procesadores Aprobados.
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE PAGO E INFORMACIÓN FINANCIERA
Proveedores de Servicios de Pago (PSPs) de MessageBird ofrecen a nuestros clientes dos servicios auxiliares, además de la prestación regular de servicios de pago: Métodos de Pago Guardados y Recarga Automática. Stripe, Mollie y Adyen son los PSPs que recopilan, procesan y almacenan las solicitudes de pago de nuestros clientes y lo hacen como controladores por derecho propio.
Los Métodos de Pago Guardados permiten a nuestros clientes guardar la información financiera de un método de pago específico sobre la base del consentimiento para su propia conveniencia. La información necesaria para proporcionar el servicio difiere según el método de pago seleccionado (tarjeta de crédito, iDeal o Paypal) pero para una tarjeta de crédito consiste en los últimos cuatro dígitos de un número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el nombre del titular de la tarjeta. Para iDeal el número IBAN/BIC y el nombre de la cuenta, y para PayPal la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Con la Recarga Automática, Bird y sus Proveedores de Servicios de Pago permiten a nuestros clientes recargar automáticamente el saldo de su cuenta si cae por debajo de un umbral mínimo. Este servicio auxiliar está habilitado mediante un botón de alternancia, con el cual das tu consentimiento para usar la información necesaria para recargar automáticamente los créditos en tu saldo. Bird solicita autenticación adicional de sus clientes mediante un correo electrónico que requiere que completes una autenticación adicional, cuando el banco o PSP lo requieren para estas transacciones.
Para ambos de estos servicios de pago auxiliares, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento en la página de configuración de finanzas del cliente, aquí.
Proveedor de servicios de pago e información financiera
Los Proveedores de Servicios de Pago (PSP) de MessageBird proporcionan a nuestros clientes dos servicios auxiliares, además de la provisión regular de servicios de pago: Métodos de Pago Guardados y Recarga Automática. Stripe, Mollie y Adyen son los PSP que recopilan, procesan y almacenan las solicitudes de pagos de nuestros clientes y lo hacen como controladores por derecho propio.
Los Métodos de Pago Guardados permiten a nuestros clientes guardar la información financiera de un método de pago específico sobre una base de consentimiento para su propia conveniencia. La información necesaria para proporcionar el servicio difiere según el método de pago seleccionado (tarjeta de crédito, iDeal o PayPal) pero para una tarjeta de crédito consiste en los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el nombre del titular de la tarjeta. Para iDeal el número IBAN/BIC y el nombre de la cuenta, y para PayPal la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Con la Recarga Automática, MessageBird y sus Proveedores de Servicios de Pago habilitan a nuestros clientes para recargar automáticamente el saldo de su cuenta si cae por debajo de un umbral mínimo. Este servicio auxiliar se activa mediante un botón de alternancia, mediante el cual usted proporciona su consentimiento para usar la información requerida para recargar automáticamente los créditos en su saldo. MessageBird solicita autenticación adicional a sus clientes mediante un correo electrónico que requiere que complete una autenticación adicional, cuando el banco o PSP lo requiere para estas transacciones.
Para ambos servicios auxiliares de pago, puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la página de configuración financiera del cliente, aquí.
FAMILIA DE EMPRESAS MESSAGEBIRD
Para hacer negocios con nuestras oficinas globales, es posible que necesitemos compartir datos personales entre nuestras entidades legales. Tanto MessageBird B.V. como todas las demás entidades en la Familia de Empresas MessageBird solo utilizarán los datos como se describe en esta declaración.
Publicidad dirigida. No vendemos ninguna información a terceros para fines de publicidad o marketing. Utilizamos marketing directo nosotros mismos a través de Google Adwords, LinkedIn y Facebook. Obtenga más información sobre cómo gestionar sus preferencias de publicidad revisando nuestro Centro de Preferencias de Cookies o visitando la configuración de publicidad en su navegador.
Solicitudes gubernamentales
No compartiremos su información con terceros sin su permiso, excepto cuando se nos requiera por ley y de acuerdo con la Política de Solicitudes de Divulgación de MessageBird.
Parte de la política requiere que MessageBird solo responda a solicitudes del gobierno cuando estamos legalmente obligados a hacerlo. En consecuencia, la solicitud necesita 1. ser enviada desde una agencia gubernamental, 2. ser emitida donde estemos sujetos a la jurisdicción respectiva, 3. ser una citación ejecutable, orden de registro, orden judicial o instrumento oficial similar que nos obligue a divulgar la información solicitada, y 4. indicar las categorías de registros solicitados y el período de tiempo específico.
Transferencia internacional de datos (fuera del EEE)
Como una empresa global basada en la nube, el uso de nuestros servicios a menudo implica la transferencia de datos personales, tanto dentro como fuera del Área Económica Europea (EEA). Siempre nos aseguramos de que nuestros socios fuera del EEA, y dentro de la UE para ese caso, tengan garantías y salvaguardas suficientes para tratar y proteger adecuadamente sus datos de acuerdo con nuestros estándares de protección de datos y seguridad (de la información).
Entre otras cosas, nos aseguramos de que los datos transferidos fuera del EEA solo se realicen con los mecanismos de transferencia transfronteriza apropiados en su lugar. Siempre nos aseguramos de acordar contractualmente sobre la protección de datos para proteger los derechos y libertades de todas las personas, dentro y fuera de la UE, y garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de protección de datos y, cuando corresponda, el GDPR.
Obligaciones de seguridad de datos y cumplimiento
Hacemos todo lo posible para mantener tus datos seguros. Invertimos en tecnología de punta y realizamos exhaustivos controles de seguridad de nuestra infraestructura y empleados para minimizar los riesgos de seguridad.
Dado que todas nuestras cuentas están protegidas con contraseña, y posiblemente con autenticación de dos factores, la única persona con acceso a tu cuenta deberías ser tú. Si tu información de inicio de sesión es robada o utilizada sin tu permiso, es imperativo que nos notifiques de inmediato para que podamos asegurar tu cuenta. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a security@messagebird.com con el asunto 'Urgente: credenciales de cuenta'.
Si deseas saber más sobre las medidas que tomamos para mantener tus datos seguros, consulta nuestra Declaración de Seguridad. Contiene información sobre las salvaguardas de estándar de la industria, administrativas, técnicas, físicas y organizacionales diseñadas para prevenir el acceso no autorizado y el uso de datos personales.
Retención de datos personales
El tiempo que conservamos los datos personales depende de su naturaleza y del propósito para el cual fueron obtenidos. Conservamos los datos personales para cumplir con las obligaciones contractuales o legales que pueden variar según la ubicación geográfica en la que resida, el servicio adquirido o cuando los servicios de comunicación son terminados.
Los datos personales relacionados con nuestros servicios de comunicación, como arrendamiento de números de teléfono, direcciones de correo electrónico, información relacionada con la ubicación y el cuerpo del mensaje, tienen un período de retención predeterminado de seis meses para cumplir con nuestras obligaciones europeas de prevenir activamente el mal uso de nuestros servicios y, cuando se solicite formalmente, divulgar información para avanzar en una investigación criminal. En otras regiones, este período se puede extender hasta dos años. Solo conservamos los datos de comunicación del usuario final, incluidos los números de teléfono y/o direcciones de correo electrónico de los destinatarios, con el fin de prevenir el mal uso de los servicios de MessageBird durante un período de seis meses.
Proporcionamos a todos nuestros clientes servicios auxiliares que, entre otros, incluyen la posibilidad de mantener una libreta de direcciones en línea para su conveniencia, y obtener información sobre el uso de las comunicaciones y el historial de transmisiones, específico para su cuenta y durante el período de los servicios. En relación con estos servicios auxiliares, el cliente asegura que cualquier dato personal del usuario final (destinatario de la comunicación), como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc., son controlados exclusivamente por usted como controlador y cualquier derecho de protección de datos ejercido por sus usuarios finales debe ser ejecutado por usted como cliente. No accederemos ni eliminaremos dichos datos personales en su nombre como controlador, y es su responsabilidad como cliente asegurar el cumplimiento de sus obligaciones hacia los usuarios finales cuyos datos personales controla.
Mantenemos la información con fines de marketing y ventas hasta 12 meses, o cuando corresponda, durante la duración del servicio para usted como cliente.
Además, estamos obligados a demostrar cumplimiento con las leyes y regulaciones financieras y fiscales nacionales y de la UE aplicables. Para ello, los datos relacionados con la cuenta de un cliente, como el nombre, dirección de correo electrónico, dirección (de la empresa), detalles bancarios (de la empresa) y posición dentro de la empresa, se conservarán por un período de hasta 10 años. La prueba de que se ha dado consentimiento se conservará durante cinco años.
Si desea revisar, modificar, transferir o solicitar la eliminación de datos personales durante el período de retención predeterminado, puede usar funciones dedicadas para hacerlo. Puede usar nuestra API de Solicitud de Datos para solicitudes masivas. Las solicitudes más específicas se pueden enviar a través de formularios fácilmente accesibles en nuestro Panel de Control. Tenga en cuenta que no siempre estamos en posición de cumplir con una solicitud de eliminación en caso de que entre en conflicto con una de nuestras obligaciones legales de retención. Además, MessageBird debe poder demostrar que las solicitudes legítimas han sido cumplidas. Este correo electrónico de confirmación debe conservarse durante cinco años debido a la posibilidad de imponer sanciones civiles a las empresas basadas en la Ley General Administrativa Holandesa.
Después de que expire el período de retención requerido, podríamos conservar los datos en una forma no identificable para fines archivísticos, estadísticos y/u otros fines legítimos. Ninguno de ellos podrá identificarlo como individuo.
Controlando tus derechos y opciones
Aunque recopilamos sus datos para realizar negocios, sus datos siguen siendo suyos. Usted permanece en control de sus datos personales y de los destinatarios de sus comunicaciones, y puede en cualquier momento elegir qué quiere que hagamos con ellos. Puede: cambiar la configuración de cookies como visitante del sitio web, retirar el consentimiento para el procesamiento de sus datos cuando esto se aplique, controlar y revisar sus datos, y oponerse y restringir el procesamiento de datos si lo considera necesario.
Cambie la configuración de sus cookies. Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, puede permitirnos colocar todas las cookies que usamos en su navegador, decidir aceptar algunas específicas o rechazar todas nuestras cookies. Siempre puede cambiar sus preferencias tanto en la configuración de su navegador como en la configuración de cookies en nuestro sitio web. Dentro de nuestra configuración de cookies, describimos cada tipo de cookie que usamos en nuestro sitio y proporcionamos una explicación de las implicaciones de aceptarla.
Retire el consentimiento para el procesamiento de sus datos. Si por alguna razón ya no quiere que usemos sus datos personales, y nos ha proporcionado esos datos en base a un consentimiento, es libre de cambiar de opinión. Siempre cumpliremos con su solicitud, a menos que estemos legalmente obligados a conservar sus datos. Lo que básicamente significa que si existe alguna obligación legal, por ejemplo, nuestra responsabilidad de demostrar que hemos actuado ante una solicitud de retirada de consentimiento, debemos conservar información que incluya datos personales para hacerlo.
Controle y revise sus datos o los de sus usuarios finales. Siempre puede ver, modificar, eliminar y transferir los datos personales que controla. Como cliente de MessageBird, si desea ejercer control sobre sus datos personales o los de sus usuarios finales, debe hacerlo a través de su cuenta en línea. Proporcionamos a todos nuestros clientes una asistencia razonable para cumplir sus obligaciones como controlador de datos hacia los destinatarios de las comunicaciones que ha enviado a través de nuestra plataforma. Para verificar su identidad, o la autenticidad de la solicitud que hace en nombre del usuario final cuyos datos controla, hemos puesto a su disposición medidas técnicas y organizacionales que le permiten cumplir con estas obligaciones a través de su cuenta en línea o una API dedicada. Desafortunadamente, las solicitudes enviadas por usted como cliente por correo electrónico no se consideran un medio válido para ejercer estos derechos y, como resultado, no estamos en posición de procesar dichas solicitudes. Para evitar dudas, usted como cliente actuando como controlador es responsable de procesar cualquier solicitud o queja en nombre de sus usuarios finales cuyos datos personales controla.
Si no es cliente y, por lo tanto, no utiliza el panel de control ni tiene acceso a la API, puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a privacy@messagebird.com, nuestro personal de soporte, o mediante una solicitud escrita dirigida a nuestras oficinas centrales en Ámsterdam.
Procesaremos su solicitud lo antes posible, con un máximo de un mes después de recibirla. Si una solicitud es complicada o recibimos demasiadas solicitudes para procesar en un determinado período de tiempo, el tiempo de respuesta puede aumentarse en dos meses. Se le informará cuando se aplique dicho período de extensión. Cuando elige eliminar sus datos personales, nos reservamos el derecho de conservar datos anonimizados y agregados. Si lo hacemos, nada podrá identificarlo como persona de ninguna manera. Si estamos obligados a conservar su información por razones legales, se lo haremos saber en respuesta a su solicitud.
Oponerse y restringir el procesamiento de datos. Cuando sus datos personales se estén procesando para cumplir con un interés legítimo para nosotros, como el marketing directo a clientes existentes, puede oponerse y darse de baja. Siempre puede ejercer su derecho a restringir el procesamiento, y nos aseguraremos de procesar sus datos de la manera que especifique. Evaluaremos cada solicitud caso por caso, de acuerdo con las normas establecidas por las leyes de protección de datos aplicables, a menudo la GDPR. Si rechazamos su solicitud, debemos demostrar que tenemos razones convincentes para hacerlo, o que hay un reclamo legal que nos permite retener datos personales. Si no está de acuerdo con cómo hemos manejado su solicitud, puede presentar una queja ante la Autoridad Supervisora de los Países Bajos, la autoridad relacionada con el Estado Miembro en el que vive o trabaja, o el país en el que ha ocurrido la supuesta infracción.
Aviso de Cookies
Colocamos pequeños archivos de datos, llamados cookies, o tecnologías similares en su navegador. Una cookie es un pequeño archivo de texto guardado en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web.
En el banner de cookies y en este aviso explicaremos en un lenguaje claro y sencillo los detalles relevantes sobre su uso. Esto incluye: dónde se alojan, la duración de vida de la cookie y su propósito. Esta lista está sujeta a cambios y puede no incluir a todos esos proveedores en un momento dado.
El sitio web de MessageBird utiliza cuatro tipos de cookies: estrictamente necesarias, de rendimiento, funcionales y de marketing y analíticas. Estas incluyen cookies propias y de terceros: las cookies propias son configuradas y controladas por MessageBird, mientras que las cookies de terceros son configuradas y controladas por una herramienta o servicio de terceros.
La duración de una cookie varía: las cookies de sesión desaparecen de su computadora o navegador cuando cierra la sesión de su cuenta o cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes se almacenan incluso después de haber cerrado la página. El periodo de retención para estas cookies se especifica a continuación.
Con la excepción de las Cookies Estrictamente Necesarias, las cookies solo se colocarán en su dispositivo y/o navegador después de que confirme o actualice sus preferencias a través del banner de cookies.
Si decide no permitir cookies opt-in en este sitio, es posible que el sitio no funcione como está diseñado. Por ejemplo, puede enfrentar problemas al iniciar sesión o al retener preferencias establecidas, como el idioma que muestra el sitio web.
Su consentimiento se aplica a los siguientes dominios: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Niños
Nuestros servicios y productos no están dirigidos a niños menores de 18 años. Nunca recopilamos y/o procesamos conscientemente ningún dato personal de niños menores de esta edad directamente. Si descubrimos que hemos recibido datos personales de un niño sin el consentimiento parental o legal, tomaremos inmediatamente medidas razonables para eliminar esa información lo más rápido posible. Si cree que tenemos información de o sobre un niño, por favor contáctenos en privacy@bird.com con el asunto: ‘Children’.
Enlaces, sitios web de terceros y sitios de redes sociales
Nuestros servicios en línea y comunicaciones pueden incluir hipervínculos a sitios web que no son propiedad ni están controlados por MessageBird. No somos responsables de las prácticas de privacidad, políticas, avisos o contenido que no se encuentren en nuestro sitio web o dominio, incluso si hemos incrustado un enlace a ellos. Le recomendamos que lea y comprenda las prácticas de privacidad, políticas, avisos y contenido de cualquier sitio vinculado que visite.
Cambios en nuestra Declaración de Privacidad
Este comunicado puede estar sujeto a cambios. Nos reservamos el derecho de cambiar, actualizar, modificar o eliminar cualquier parte de esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Si alguna modificación afecta sustancialmente sus derechos bajo esta declaración, le enviaremos un correo electrónico cuando sea posible. Siempre puede decidir continuar utilizando nuestros servicios o no de acuerdo con los nuevos términos.
Disputas
If you have any dispute with us relating to our privacy practices, please contact our legal team at privacy@bird.com with the subject: ‘Dispute’. If we can’t reach an understanding via email, please refer to the Terms, which describes how disputes will be resolved between us. Please be sure to review the Terms before you use any of our products and services.
Procesadores aprobados
Procesador
Ubicación
Mecanismo de transferencia
Descripción del servicio
Adyen
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de servicios de pago
Atlassian
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de colaboración, desarrollo y seguimiento de problemas
Piloto automático
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de automatización de marketing
Claranet
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de Alojamiento
Clearbit
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de crecimiento
CloudApp
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de grabación de pantalla
DocuSign
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de firma electrónica
Exact Online
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de servicios de contabilidad y finanzas
Google Cloud Platform
Irlanda (UE)
N/D
Proveedor de servicios de hospedaje en la nube
Google G Suite
Irlanda (UE)
N/D
Servicios de Espacio de Trabajo en la Nube
Hotjar
Malta (UE)
N/D
Proveedor de servicios de análisis de comportamiento
Interswitch
Países Bajos (UE)
N/D
Llama al centro de soporte de desbordamiento
Interswitch
Países Bajos (UE)
N/D
Llama al centro de soporte de desbordamiento
Irlanda (UE)
N/D
Solución de Reclutamiento y Ventas
Visor
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de inteligencia empresarial y analítica
MailChimp
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Automatización de Correos Electrónicos
NetSuite
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de software financiero
Salesforce
Reino Unido (UE)
Normas Corporativas Vinculantes
Proveedor de servicios de gestión de relaciones con clientes
Segmento
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Integración y Analítica
Sift Science
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Prevención y Detección de Fraudes
Sparkpost
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de correo electrónico
Split.io
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de plataforma de entrega de características
SpringCM
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Gestión de Contratos
Stripe
Irlanda
N/D
Proveedor de servicios de pago
Tray.io
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de crecimiento
Thrive Digital
Canadá
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de automatización de marketing
Unit4 Multivers
Países Bajos (UE)
N/D
Proveedor de servicios de contabilidad y finanzas
Workramp
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicios de sistema de gestión del aprendizaje
Zapier
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de Servicios de Automatización de Flujo de Trabajo
Zendesk
EE. UU.
Standard Contractual Clauses
Proveedor de servicio de atención al cliente
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