Declaración de Privacidad 2019
Si ha celebrado un Acuerdo con nosotros según estos Términos, le recomendamos que descargue y guarde una copia permanente para referencia futura.
Introducción
En MessageBird, hacemos todo lo posible para proteger sus datos y darle control total sobre sus datos personales en nuestra plataforma. Nuestro objetivo es que siempre se sienta informado y capacitado con respecto a la protección de su propia privacidad y la privacidad de sus clientes. Como una Plataforma de Comunicación en la Nube como Servicio (CPaaS), procesamos datos personales para ofrecer nuestros servicios. Esta declaración de privacidad contiene información sobre qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo manejamos esos datos.
Esta versión de nuestra Declaración de Privacidad se ha actualizado para brindarle una mejor comprensión de cómo tratamos los datos personales y para llamar su atención sobre las nuevas características. El documento actualizado es más fácil de usar y aborda las nuevas regulaciones de protección de datos, incluido el GDPR.
Acerca de MessageBird
MessageBird es una Plataforma de Comunicación en la Nube como Servicio (CPaaS) que está revolucionando la industria de las comunicaciones con soluciones innovadoras de Voz, SMS, Chat y RCS. Nuestros clientes son generalmente empresas que integran nuestros servicios en sus operaciones comerciales.
Solo pedimos datos personales cuando los necesitamos para fines comerciales o para proporcionarte información relevante. Ya sea que te suscribas a nuestro boletín informativo o firmes un Acuerdo de Servicio, dejas tus datos personales con nosotros para un propósito particular. Siempre tienes la oportunidad de aceptar explícitamente la recopilación, uso, divulgación y compartición de la información que has proporcionado. Eso se aplica incluso cuando navegas por nuestro sitio web, donde puedes gestionar tus preferencias de cookies. Puedes revisar tus datos personales y cambiar tus configuraciones en cualquier momento.
Dado que los clientes integran nuestros productos en sus propias aplicaciones de software, no interactuamos directamente con sus usuarios finales. Cuando los clientes comparten información de los usuarios finales con nosotros, siempre manejamos los datos de acuerdo con las regulaciones de protección de datos, incluido el RGPD. No usamos esos datos para ningún propósito que no sea específicamente indicado por el cliente que proporciona los datos.
A lo largo de este documento encontrarás la mención de varios roles y responsabilidades. Aquí tienes una explicación rápida de los distintos roles, responsabilidades y sistemas de gobernanza que son una parte integral para garantizar que tus datos están protegidos.
El Controlador es la empresa a la que un individuo (o sujeto de datos) proporciona su información personal. El Controlador determina el propósito de los datos personales (por ejemplo, para recibir información importante o para enviar facturas) y es responsable del manejo correcto de los datos del sujeto.
El Procesador es la empresa que proporciona parte del servicio del Controlador y necesita datos personales específicos en control del Controlador para hacerlo. Para dar un ejemplo: cuando uno de nuestros clientes envía una campaña a través de nuestra plataforma, necesitamos datos personales como un número de teléfono para cumplir con el servicio. El Procesador solo procesa datos personales de acuerdo con las instrucciones del Controlador.
Dependiendo de tu relación con MessageBird, podemos ser tanto Controlador como Procesador. Si tienes alguna pregunta sobre estos términos o consultas más generales sobre cómo manejamos datos identificables, siempre puedes contactarnos en privacy@bird.com o enviar una consulta por escrito a:
MessageBird B.V.
a la atención de. Departamento Legal (Privacidad)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Ámsterdam
Países Bajos
Por qué recopilamos datos personales
Todos los datos personales que procesamos se obtienen legalmente y con una base legal. El propósito de la información que recopilamos es para que podamos continuar llevando a cabo y expandiendo nuestro negocio diario, y permitirle usar nuestros servicios. Los datos personales también pueden ayudarnos a mejorar nuestros productos para ajustarse a las necesidades de nuestros clientes.
Así como mantener sus datos seguros es nuestra prioridad, también lo es proteger sus derechos y libertad como individuo, todo en total cumplimiento con los estándares globales de reglas y regulaciones para la protección de datos. Procesamos datos personales con base en un conjunto limitado de bases legales: 1) consentimiento explícito (por ejemplo, marcar una casilla en nuestro sitio web cuando desea descargar información del producto), 2) firmar un contrato para recibir un servicio MessageBird, 3) un interés legítimo para hacerlo (por ejemplo, análisis web o marketing directo cuando existe una relación existente), y 4) tenemos la obligación legal de hacerlo (como almacenar datos de facturación financiera durante el período requerido).
Recopilamos datos personales para propósitos específicos, y siempre le diremos cuáles son cuando los recopilamos. Usaremos los datos recopilados solo para ese propósito, siempre y cuando nuestra relación se mantenga igual. Si nuestra relación cambia, es posible que necesitemos más información. Por ejemplo, si completa un formulario para solicitar más información, usaremos sus datos para enviársela. Si luego decide convertirse en cliente, necesitaremos información adicional, incluida su dirección de facturación.
Aquí hay una lista de los propósitos para los que necesitamos información.
Compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios,
Crear una cuenta que esté conectada con su persona y empresa,
Analizar el uso de nuestros productos y servicios,
Detectar actividades fraudulentas o ilícitas,
Mantener su cuenta segura.
Siempre tendrá la opción de proporcionar datos personales en nuestro dominio o no. Tenga en cuenta que negarse a proporcionar datos personales podría significar que no podrá usar un cierto producto o servicio. Le informaremos las implicaciones de no proporcionar la información solicitada cuando elija no hacerlo.
Con el fin de desarrollar nuestro negocio, utilizamos terceros que nos suministran información recopilada de fuentes disponibles públicamente y proveedores de enriquecimiento de datos. La información que recopilamos se basa en personas creadas por procesos automatizados. Para asegurarnos de que solo nos acercamos a la audiencia adecuada, solo retenemos información que nos ayudará a contactar a las personas y empresas que se beneficien del uso de nuestros servicios y productos. Si ya no desea ser contactado por nuestro equipo de ventas, siempre puede objetar.
Qué datos recopilamos
El tipo exacto de datos que recopilamos depende del producto o servicio relacionado. Configurar su configuración de privacidad en nuestro sitio web, suscribirse a un boletín, descargar materiales de marketing o utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios requiere que deje los detalles apropiados, específicos para ese propósito. Nunca recopilamos más datos de los que necesitamos y podemos solicitar datos adicionales en el momento apropiado.
Los datos personales que recopilamos pueden incluir, dependiendo de nuestra relación:
Nombre,
Datos de contacto,
Credenciales de la cuenta,
Datos financieros,
Datos de uso,
Datos de ubicación,
Datos de contenido.
Cómo recopilamos y utilizamos los datos
Para ser detallados, hemos enumerado cómo recopilamos datos personales y cómo serán utilizados. La información a continuación no es exhaustiva y podría actualizarse de acuerdo con nueva legislación, o porque se necesite mayor aclaración basada en un nuevo producto o servicio.
Al navegar por nuestro sitio web, recopilamos datos automáticamente colocando cookies y tecnologías de seguimiento confiables en su navegador. La información que recopilamos nos ayuda a mantener y mejorar nuestro sitio web y negocio, e incluye generalmente su dirección IP, tipo de navegador, las páginas que ha visitado y en qué orden, y si es un visitante nuevo o recurrente.
Usamos estos datos para asegurar que el sitio web funcione correctamente y para almacenar cualquier preferencia que pueda tener. También nos ayuda a mostrar anuncios relevantes, generar y revisar datos, y crear informes que describan la base de usuarios de nuestro sitio web y los patrones de uso.
Al llenar un formulario web en nuestro sitio, usted interactúa directamente con nosotros. Cuando ‘Habla con Ventas’, 'Sugerir una Integración', ‘Habla con Soporte’ a través de nuestra ventana de chat en vivo, nos envía un correo electrónico o se suscribe a nuestro boletín, nos reservamos el derecho de usar los datos que proporciona.
Siempre que se registre en nuestro sitio web, solicitamos algunos datos personales como su dirección de correo electrónico, empresa, nombre y el contenido de sus consultas. Los campos particulares a completar pueden variar por formulario, nunca le pediremos información irrelevante, y siempre usaremos los datos para el propósito para el cual los envió.
Si ya es un cliente y solicita asistencia a través de nuestro sitio web, utilizaremos los datos recopilados de su cuenta. Eso nos da información relevante sobre cómo está usando nuestra plataforma, cuáles son las necesidades de su negocio, problemas de soporte pasados, y así sucesivamente. Obtener esta información nos permite adaptar nuestra asistencia y proporcionar el mejor soporte posible.
Al crear una cuenta de prueba gratuita, debe completar algunos datos personales. La información que solicitamos se limita a lo que necesitamos para proporcionarle la cuenta de prueba. Si se registra vinculando una cuenta de terceros, permite que un tercero comparta información básica de perfil necesaria para crear una cuenta personal con MessageBird.
Siempre le pedimos que se autentique al activar su cuenta enviando un enlace de activación al correo electrónico que proporcionó. Todo lo que tiene que hacer a continuación es iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña y estará listo para comenzar. Activar su cuenta con un enlace de confirmación nos demuestra que usted creó la cuenta y que es humano.
Cuando comienza a usar el producto durante o después de su prueba gratuita, le pediremos su número de teléfono. Su número se utiliza para enviar mensajes de prueba, permite que nuestro equipo de soporte se comunique con usted, y permite la autenticación de dos factores en su cuenta.
Al comprar créditos o suscribirse a un plan, necesitamos más información que solo su nombre y contraseña. Para comenzar la facturación, necesitamos información que incluye los detalles de su empresa, dirección de facturación y método(s) de pago preferido(s). Se le asigna automáticamente un ID de Cuenta que se usa para procesar sus pedidos, asignar facturas, y rastrear solicitudes de API. Si integra nuestras API en su aplicación de software, se le dará un token de autenticación que nos permite identificarle cuando envía solicitudes de API.
Sus credenciales nos ayudan a mejorar nuestros procesos y servicios internos. Mantenemos las credenciales de la cuenta registradas para identificar la cuenta que asigna los comandos de API, y para asegurarnos de que el administrador de la cuenta y nuestro equipo de soporte puedan almacenar y acceder a información relevante sobre su cuenta.
A veces, estamos legalmente obligados a recopilar información adicional dependiendo del servicio. Por ejemplo, si desea operar en Canadá, Dinamarca, Malasia o Estados Unidos, necesita una aprobación específica. Esto se solicita en su portal de cuenta. Para hacerlo, requerimos detalles como el propósito de su campaña, y una plantilla o ejemplo de SMS que enviaría a través de MessageBird. Luego compartimos esta información con las autoridades locales del país que especificó para completar el procedimiento.
Al usar nuestros productos y servicios, recopilamos qué comandos se comunican a MessageBird desde su aplicación. Esto incluye sus direcciones IP, información sobre su uso y datos de enrutamiento.
Compartiendo información
Ya sea que desempeñemos el papel de Controlador o Procesador, siempre nos aseguramos de que las partes con las que trabajamos cumplan con los Estándares de Privacidad y Seguridad del GDPR. Además, nos aseguraremos de que ninguna otra parte use los datos que nos ha confiado para ningún otro propósito que no sea la prestación del servicio para el cual se registró.
Por qué y con quién compartimos información:
Operadores de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios de comunicación para un enrutamiento y conectividad adecuados. Llegamos a los teléfonos inteligentes de las personas a través de operadores de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios de comunicación. Para asegurarnos de que el mensaje que envíes llegue al destinatario previsto, independientemente de su ubicación, utilizamos una red global de proveedores de telecomunicaciones.
Proveedores de servicios y tecnología de terceros que realizan acciones necesarias en nuestro nombre. Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios de terceros, como nuestro procesador de pagos y proveedores de alojamiento. Nunca compartimos información sin contratos debidos o para propósitos específicos que puedan cumplirse internamente.
Familia de empresas de MessageBird. Para hacer negocios con nuestras oficinas globales, podríamos necesitar compartir datos personales entre nuestras entidades legales. Tanto MessageBird B.V. como todas las demás entidades en la Familia de empresas de MessageBird solo usarán los datos tal como se describe en esta declaración.
Publicidad dirigida. No vendemos ni alquilamos ninguna información a terceros con fines de publicidad o marketing. Nosotros mismos usamos marketing directo a través de Google Adwords. Obtenga más información sobre cómo gestionar sus preferencias publicitarias consultando nuestro Centro de Preferencias de Cookies, o visitando la configuración de publicidad en su navegador.
Solicitudes gubernamentales
No compartiremos su información con terceros sin su permiso, excepto cuando estemos obligados por ley.
Solo responderemos a las solicitudes gubernamentales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo. La solicitud debe 1) ser enviada desde una agencia gubernamental, 2) emitirse donde estemos sujetos a la jurisdicción respectiva, 3) ser una citación ejecutable, orden de registro, orden judicial o instrumento oficial similar que nos obligue a divulgar la información solicitada, y 4) indicar las categorías de registros solicitados y el período de tiempo específico.
Transferencia internacional de datos (fuera del área del EEE)
Como empresa global, basada en la nube, nuestro uso de internet casi siempre implica la transmisión internacional de datos personales, tanto dentro como fuera del EEE. Si, en nuestra capacidad como Procesador, un mensaje SMS y los datos personales implicados se transfieren a un país fuera del EEE, esto siempre está determinado por el uso de nuestro cliente en su papel de Controlador.
Nos aseguramos de que nuestros socios fuera del EEE tengan suficientes garantías y salvaguardas para tratar y proteger adecuadamente sus datos. Ya sea que tratemos con operadores móviles internacionales u otras empresas, siempre nos aseguramos de acordar contractualmente la protección de datos para proteger los derechos y libertades de todas las personas, dentro y fuera de la UE, y garantizar el cumplimiento del RGPD.
Obligaciones de seguridad de datos y cumplimiento
Hacemos todo lo posible para mantener sus datos seguros. Invertimos en tecnología de vanguardia y realizamos exámenes de seguridad exhaustivos en nuestra infraestructura y empleados para minimizar los riesgos de seguridad.
Dado que todas nuestras cuentas están protegidas por contraseña y posiblemente por autenticación de dos factores, la única persona con acceso a su cuenta debería ser usted. Si su información de inicio de sesión es robada o utilizada sin su permiso, es imperativo que nos lo notifique de inmediato para que podamos asegurar su cuenta. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a privacy@bird.com con el asunto 'Urgente: credenciales de cuenta'.
Si desea saber más sobre las medidas que tomamos para mantener sus datos seguros, consulte nuestra Declaración de Seguridad. Contiene información sobre las salvaguardas de la industria, administrativas, técnicas, físicas y organizativas diseñadas para prevenir el acceso no autorizado y el uso de datos personales.
Retención de datos personales
Cuánto tiempo conservamos los datos personales depende de su naturaleza y del propósito para el cual se obtuvieron. Los datos personales relacionados con nuestros servicios, como números de teléfono, datos geográficos y cuerpo del mensaje, tienen un período de retención por defecto de 6 meses. Solo conservamos información que pueda identificarte personalmente durante 12 meses con fines de marketing y ventas.
Si deseas revisar, modificar, transferir o solicitar la eliminación de datos personales durante el período de retención por defecto, puedes utilizar funciones dedicadas para hacerlo. Puedes usar nuestra API de Solicitud de Datos para solicitudes masivas. Solicitudes más específicas pueden presentarse a través de formularios fácilmente accesibles en nuestro Panel de Control.
Si hemos llegado a un acuerdo contigo de que podemos almacenar tus datos por un período de tiempo alternativo, lo haremos durante el tiempo que estipule el acuerdo. Después del período de retención acordado, podríamos conservar los datos en una forma no identificable para fines de archivo, estadísticos y/u otros propósitos legítimos. Nada de esto podrá identificarte como individuo.
Controlando tus derechos y opciones
Aunque recopilamos tus datos para llevar a cabo negocios, tus datos siguen siendo tuyos. Tú tienes el control de tus datos personales y en cualquier momento puedes elegir lo que quieres que hagamos con ellos.
En cualquier momento puedes:
Cambiar la configuración de tus cookies. Cuando visitas nuestro sitio web por primera vez, puedes permitirnos colocar todas las cookies que usamos en tu navegador, decidir aceptar algunas específicas o rechazar todas nuestras cookies. Siempre puedes cambiar tus preferencias en la configuración de tu navegador y en la configuración de cookies de nuestro sitio web. Cada configuración tiene una explicación de las implicaciones de aceptarla o no.
Retirar el consentimiento para el procesamiento de tus datos. Si por alguna razón ya no quieres que usemos tus datos personales, eres libre de cambiar de opinión. Siempre cumpliremos con tu solicitud, a menos que estemos legalmente obligados a conservar tus datos. Lo que básicamente significa que si hay alguna disputa legal, por ejemplo, sobre facturas pendientes, podemos conservar tu información hasta que se resuelva.
Controlar y revisar tus datos. Siempre puedes ver, modificar, eliminar y transferir tus datos personales. Si deseas editar tu información, puedes hacerlo en nuestro panel de control donde puedes encontrar una visión general de tus datos personales. Si no utilizas el panel de control, puedes obtener una copia de tus datos personales directamente para actualizar tu información enviando una solicitud a privacy@bird.com, a nuestro personal de soporte, o enviar una solicitud por escrito directamente a nuestra sede en Ámsterdam. Procesaremos tu solicitud lo antes posible con un máximo de un mes desde que la recibimos. Si una solicitud es complicada o recibimos demasiadas solicitudes para procesar en un período de tiempo determinado, nuestro tiempo de respuesta puede aumentarse en dos meses. Se te informará cuando aplique tal período de extensión. Cuando elijas eliminar tus datos personales, tenemos el derecho de conservar datos anonimizados y agregados. Si lo hacemos, nada podrá identificarte como persona en ninguna forma. Si estamos obligados a retener tu información por razones legales, te lo haremos saber en respuesta a tu solicitud.
Oponerse y restringir el procesamiento de datos. Cuando tus datos personales están siendo procesados para cumplir un interés legítimo nuestro, como el marketing, puedes oponerte y darte de baja. Siempre puedes ejercer tu derecho a restringir el procesamiento, y nos aseguraremos de procesar tus datos de la manera que especifiques. Evaluaremos cada solicitud caso por caso según las normas establecidas por el RGPD. Si anulamos su solicitud, necesitamos demostrar que tenemos motivos contundentes para hacerlo o que hay una reclamación legal que nos permite retener datos personales. Si no estás de acuerdo con cómo hemos gestionado tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Autoridad de Supervisión de los Países Bajos, la autoridad relacionada con el Estado miembro en el que vives o trabajas, o el país en el que se ha producido la supuesta infracción.
Aviso de Cookies
Colocamos pequeños archivos de datos, llamados cookies, o tecnologías similares en su navegador. Una cookie es un pequeño archivo de texto guardado en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web.
En el banner de cookies y en este aviso, explicaremos en un lenguaje claro y sencillo los detalles relevantes sobre su uso. Esto incluye: dónde están alojadas, la duración de la cookie y su propósito. Esta lista está sujeta a cambios y puede no incluir todos los proveedores en cualquier momento dado.
El sitio web de MessageBird utiliza cuatro tipos de cookies: estrictamente necesarias, de rendimiento, funcionales y de marketing y análisis. Estas incluyen cookies de primera y tercera parte: las cookies de primera parte son establecidas y controladas por MessageBird, mientras que las cookies de tercera parte son establecidas y controladas por una herramienta o servicio de terceros.
La duración de una cookie varía: las cookies de sesión desaparecen de su computadora o navegador cuando cierra sesión de su cuenta o cierra el navegador, mientras que las cookies persistentes se almacenan incluso después de haber cerrado la página. El período de retención de estas cookies se especifica a continuación.
Con la excepción de las cookies estrictamente necesarias, las cookies solo se colocarán en su dispositivo y/o navegador después de que confirme o actualice sus preferencias a través del banner de cookies.
Si decide no permitir cookies opt-in en este sitio, es posible que el sitio no funcione como se diseñó. Por ejemplo, puede enfrentar problemas para iniciar sesión o conservar las preferencias establecidas, como el idioma que muestra el sitio web.
Administre las cookies desde su navegador: Descubra más sobre cómo actualizar, activar, desactivar o eliminar cookies usando su navegador visitando los enlaces a continuación:
Direcciones IP: Cuando visita nuestro sitio web o portal de cuentas, o utiliza nuestros productos y servicios, recopilamos su dirección IP. Usamos direcciones IP para rastrear y analizar información sobre los dispositivos que interactúan con nuestros sistemas y saber dónde están ubicados estos dispositivos. Por ejemplo, para detectar la ubicación de los inicios de sesión de cuenta para ayudarnos a detectar posibles fraudes o agentes maliciosos.
Balizas web: Una baliza web es un objeto colocado en una página web o correo electrónico que usamos para verificar si un usuario ha accedido a su contenido. Usamos balizas web junto con cookies para recopilar datos sobre su uso del sitio de MessageBird y portal de cuentas. Por ejemplo, podemos usar balizas web en correos electrónicos de marketing que nos notifiquen cuando abre un correo electrónico o hace clic en un enlace.
Niños
Nuestros servicios y productos no están dirigidos a niños menores de 18 años. Nunca recopilamos y/o procesamos knowingly ningún dato personal de niños menores de esta edad directamente. Si descubrimos que hemos recibido datos personales de un niño sin el consentimiento parental o legal, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información lo más rápido posible. Si usted cree que tenemos alguna información sobre o de un niño, por favor contáctenos en privacy@bird.com con el asunto: ‘Niños’.
Enlaces, sitios web de terceros y sitios de redes sociales
Nuestros servicios en línea y comunicaciones pueden incluir hipervínculos a sitios web que no son propiedad ni están controlados por MessageBird. No somos responsables de las prácticas de privacidad, políticas, avisos o contenido que no se encuentren en nuestro sitio web o dominio, incluso si hemos incrustado un enlace a ellos. Le recomendamos que lea y comprenda las prácticas de privacidad, políticas, avisos y contenido de cualquier sitio vinculado que visite.
Cambios en nuestra Declaración de Privacidad
Este comunicado puede estar sujeto a cambios. Nos reservamos el derecho de cambiar, actualizar, modificar o eliminar cualquier parte de esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Si alguna modificación afecta sustancialmente sus derechos bajo esta declaración, le enviaremos un correo electrónico cuando sea posible. Siempre puede decidir continuar utilizando nuestros servicios o no de acuerdo con los nuevos términos.
Cambios en nuestra Declaración de Privacidad
Si tienes alguna disputa con nosotros relacionada con nuestras prácticas de privacidad, por favor contacta a nuestro equipo legal en privacy@bird.com con el asunto: 'Disputa'. Si no podemos llegar a un entendimiento por correo electrónico, consulta los Términos, donde se describe cómo se resolverán las disputas entre nosotros. Por favor, asegúrate de revisar los Términos antes de utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios.
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Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web y servicios, o si tiene algún comentario o sugerencia para mejorar esta política, por favor no dude en contactarnos.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir su queja al regulador correspondiente en su jurisdicción.
Puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos en privacy@bird.com o en la dirección de nuestra sede central:
MessageBird B.V.
attn. Legal Department (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Ámsterdam
Países Bajos
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