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Comienza

Introducción a Inbox

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Introducción a Inbox

Introducción a Inbox

Aprende cómo comenzar con el buzón unificado de Bird para atención al cliente. En esta guía aprenderás:


  • Cómo gestionar todas tus conversaciones con clientes en una interfaz

  • Configurar canales desde la biblioteca de canales

  • Agregar y configurar agentes de correo con roles

  • Gestionar la disponibilidad y preferencias de los agentes

  • Organizar tu equipo por ubicación o función

Cómo asignar tickets en Inbox

Aprende a gestionar eficientemente la distribución de tickets en el inbox de Bird. En esta guía, aprenderás:


  • Por qué la asignación de tickets es importante para el soporte al cliente

  • Cómo encontrar y seleccionar tickets para asignación

  • Asignar tickets a agentes o equipos

  • Gestionar eficazmente los tickets asignados

  • Cómo reasignar tickets cuando sea necesario

Cómo configurar el contestador automático de horario laboral

Aprende a automatizar las comunicaciones con los clientes según el horario de tu negocio. En esta guía aprenderás:


  • Por qué las respuestas automatizadas ayudan a establecer expectativas del cliente

  • Configurar el horario comercial, zonas horarias y días festivos

  • Seleccionar y personalizar plantillas de respuesta automática

  • Crear flujos condicionales para respuestas dentro y fuera de la oficina

  • Configurar desencadenadores y asignaciones de agentes

  • Probar y publicar tu contestador automático

Cómo incentivar y cerrar conversaciones inactivas

Una introducción a la gestión efectiva de conversaciones de clientes inactivos mediante el impulso automático y la resolución de tickets en espera. La siguiente guía cubre:

  • Por qué y cuándo hacer un seguimiento de las conversaciones inactivas

  • Configuración de plantillas de impulso automatizadas

  • Configuración de disparadores y canales

  • Creación de tiempos de espera y comprobaciones de respuesta

  • Configuración de respuestas condicionales

  • Envío de mensajes de impulso de seguimiento

  • Cierre de conversaciones no resueltas y publicación del flujo de trabajo

Automatiza las asignaciones de conversación con asignación en turnos rotativos

Distribuya rápidamente las conversaciones con los clientes entre su equipo de soporte según su carga de trabajo actual. En esta guía aprenderás:

  • Por qué importa la distribución automatizada de conversaciones

  • Cómo seleccionar el canal adecuado para la automatización

  • Configuración de la asignación de agentes basada en la carga de trabajo

  • Configuración de la disponibilidad de los agentes y publicación del flujo de trabajo

Cómo reasignar automáticamente conversaciones de agentes no disponibles

Aprende cómo redirigir automáticamente las conversaciones a tu feed general cuando los agentes se vuelvan no disponibles. La guía te muestra cómo configurar la reasignación automatizada para asegurarte de que no se dejen mensajes de clientes sin atender.

Cómo usar etiquetas en la bandeja de entrada para asignar tickets a agentes

Optimiza el enrutamiento de tus conversaciones usando etiquetas de inbox. Aprenderás:

Por qué usar etiquetas ayuda a organizar las asignaciones de conversaciones
Creación y categorización de etiquetas
Asignación de etiquetas a agentes específicos
Configuración de reglas de asignación automatizadas
Activación del enrutamiento basado en etiquetas

Creando nuevas vistas en Inbox

Aprenda a organizar su bandeja de entrada con vistas personalizadas. En esta guía aprenderá:

Cómo crear vistas privadas para uso personal
Personalización de columnas y filtros
Configuración de vistas compartidas para la colaboración en equipo

Configuración de perfiles de remitente en Inbox

Aprende a configurar y gestionar perfiles de remitente en Bird inbox para las comunicaciones con tus clientes. Sigue mientras te mostramos cómo crear nuevos perfiles, configurar las opciones del canal y comenzar a enviar mensajes desde tus detalles de remitente personalizados.

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