Introducción a Inbox
Aprende cómo comenzar con el buzón unificado de Bird para atención al cliente. En esta guía aprenderás:
Cómo gestionar todas tus conversaciones con clientes en una interfaz
Configurar canales desde la biblioteca de canales
Agregar y configurar agentes de correo con roles
Gestionar la disponibilidad y preferencias de los agentes
Organizar tu equipo por ubicación o función
Cómo asignar tickets en Inbox
Aprende a gestionar eficientemente la distribución de tickets en el inbox de Bird. En esta guía, aprenderás:
Por qué la asignación de tickets es importante para el soporte al cliente
Cómo encontrar y seleccionar tickets para asignación
Asignar tickets a agentes o equipos
Gestionar eficazmente los tickets asignados
Cómo reasignar tickets cuando sea necesario
Cómo configurar el contestador automático de horario laboral
Aprende a automatizar las comunicaciones con los clientes según el horario de tu negocio. En esta guía aprenderás:
Por qué las respuestas automatizadas ayudan a establecer expectativas del cliente
Configurar el horario comercial, zonas horarias y días festivos
Seleccionar y personalizar plantillas de respuesta automática
Crear flujos condicionales para respuestas dentro y fuera de la oficina
Configurar desencadenadores y asignaciones de agentes
Probar y publicar tu contestador automático
Cómo incentivar y cerrar conversaciones inactivas
Una introducción a la gestión efectiva de conversaciones de clientes inactivos mediante el impulso automático y la resolución de tickets en espera. La siguiente guía cubre:
Por qué y cuándo hacer un seguimiento de las conversaciones inactivas
Configuración de plantillas de impulso automatizadas
Configuración de disparadores y canales
Creación de tiempos de espera y comprobaciones de respuesta
Configuración de respuestas condicionales
Envío de mensajes de impulso de seguimiento
Cierre de conversaciones no resueltas y publicación del flujo de trabajo
Automatiza las asignaciones de conversación con asignación en turnos rotativos
Distribuya rápidamente las conversaciones con los clientes entre su equipo de soporte según su carga de trabajo actual. En esta guía aprenderás:
Por qué importa la distribución automatizada de conversaciones
Cómo seleccionar el canal adecuado para la automatización
Configuración de la asignación de agentes basada en la carga de trabajo
Configuración de la disponibilidad de los agentes y publicación del flujo de trabajo
Cómo reasignar automáticamente conversaciones de agentes no disponibles
Aprende cómo redirigir automáticamente las conversaciones a tu feed general cuando los agentes se vuelvan no disponibles. La guía te muestra cómo configurar la reasignación automatizada para asegurarte de que no se dejen mensajes de clientes sin atender.
Cómo usar etiquetas en la bandeja de entrada para asignar tickets a agentes
Optimiza el enrutamiento de tus conversaciones usando etiquetas de inbox. Aprenderás:
Por qué usar etiquetas ayuda a organizar las asignaciones de conversaciones
Creación y categorización de etiquetas
Asignación de etiquetas a agentes específicos
Configuración de reglas de asignación automatizadas
Activación del enrutamiento basado en etiquetas
Creando nuevas vistas en Inbox
Aprenda a organizar su bandeja de entrada con vistas personalizadas. En esta guía aprenderá:
Cómo crear vistas privadas para uso personal
Personalización de columnas y filtros
Configuración de vistas compartidas para la colaboración en equipo
Configuración de perfiles de remitente en Inbox
Aprende a configurar y gestionar perfiles de remitente en Bird inbox para las comunicaciones con tus clientes. Sigue mientras te mostramos cómo crear nuevos perfiles, configurar las opciones del canal y comenzar a enviar mensajes desde tus detalles de remitente personalizados.