# Por qué falla la preverificación y cuándo reintentar

El estado de tu número indica **Failed** y el motivo es `verification_code_not_received` o `verification_rate_limited`. El primero significa que Bird no obtuvo un código de verificación utilizable en el intento. El segundo significa que WhatsApp limitó las solicitudes de verificación. Ninguno de los dos errores por sí solo demuestra que no controlas el número.

## Qué hace la preverificación

WhatsApp debe confirmar que controlas un número antes de poder enviar. Bird solicita un código mediante llamada de voz automatizada o SMS y envía el código recibido en tu nombre.

Cada método de recepción tiene una ventana de diez minutos para el código. Bird puede probar el método alternativo cuando está disponible, por lo que el proceso completo puede durar más de diez minutos. Los reintentos de infraestructura pueden extender aún más el tiempo transcurrido. Sigue el estado actual del número en lugar de tratar los diez minutos como un plazo de finalización.

## Revisa el intento fallido

Abre el número en [**WhatsApp > Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) y lee el error antes de reintentar.

- **Code not received:** comprueba que el número admite el método de recepción y que Bird puede recibir la llamada de verificación o el SMS. Problemas de enrutamiento o recepción pueden impedir que llegue un código utilizable.
- **Verification rate limited:** evita solicitudes repetidas. Espera el tiempo de reintento que se muestra en la página del número; Meta puede seguir restringiendo solicitudes después de ese tiempo.

Si el número tiene otros errores de conexión, usa [Phone number setup](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup) para investigarlos primero.

## Reintentar

1. Espera hasta que **Try again** esté disponible. Cuando se registra la hora de la última solicitud de código, el panel espera dos horas desde esa solicitud, no dos horas desde el fallo posterior.
2. Selecciona **Try again** en la página del número. Bird inicia otro intento de verificación. No necesitas desconectar el número primero.
3. Si falla de nuevo, conserva el error y la hora del intento y contacta a soporte. Evita solicitar códigos repetidamente mientras el problema de recepción subyacente o el límite del proveedor no estén resueltos.

Que el botón de reintento esté disponible no garantiza que Meta acepte la siguiente solicitud ni que el código llegue.

## Recepción por voz o SMS

Bird prefiere la voz cuando hay un intento de voz sin usar disponible y puede usar SMS cuando es compatible, incluso cuando no puede preparar la ruta de voz. Comprueba las capacidades y la ruta de recepción del número antes de comenzar. La capacidad de voz le da al proceso otra forma de recibir un código; no garantiza una tasa de entrega más alta.

## Próximos pasos

- [Phone number setup](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup): conectar un número y recuperarse de otros fallos
- [Number quality and messaging limit](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit): qué puede enviar una cuenta conectada
- [WhatsApp business verification](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification): la revisión de identidad empresarial independiente de Meta

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/products/whatsapp) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)