# Plantillas de marketing

Cada plantilla de WhatsApp lleva una de las tres categorías de Meta: `authentication`, `utility` o `marketing`. Marketing es la categoría promocional y la única que Meta enruta a través de una segunda API. Los envíos de marketing van a la Marketing Messages API de Meta y todas las demás categorías van a la Cloud API, sobre el mismo número de teléfono.

La categoría también determina el precio. Una plantilla de marketing cuesta la tarifa de marketing del país del destinatario, independientemente de cuál de las dos API la transporte. Las tarifas están en la [página de precios de WhatsApp](https://bird.com/pricing/whatsapp), y [Costos y facturación](/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp#cost-and-billing) cubre cuándo se cobra cada parte de un envío.

## Qué necesitas para enviar una

Nuestro catálogo gestionado solo contiene plantillas de autenticación y utilidad, así que un envío de marketing siempre usa una plantilla creada en tu espacio de trabajo:

1. Conecta una WhatsApp Business Account propia, ya que una plantilla que creas se registra en tu cuenta, no en la nuestra. Consulta [Configuración de número de teléfono](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup).
2. Crea una plantilla con la categoría `marketing` y envíala a revisión. Meta revisa la categoría junto con el contenido y recategoriza una plantilla que sea promocional en esencia. [Directrices de plantillas](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines) cubre qué aprueba la revisión.
3. Envía desde un número en la cuenta que contiene la plantilla. Una plantilla pertenece a una WhatsApp Business Account, así que un envío que indique un número de otra cuenta se rechaza antes de llegar a Meta.

## Marketing Messages API en la cuenta de negocio

Abre [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers), elige un número y abre su cuenta de negocio para ver lo que Meta informa sobre la cuenta bajo la que envía el número. La fila **Marketing Messages API** es el estado de incorporación de esa cuenta:

| Valor         | Significado                                                            |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Eligible**  | Meta aceptaría una solicitud de incorporación para esta cuenta         |
| **Onboarded** | La cuenta está incorporada y sus envíos de marketing están optimizados |

La fila no aparece hasta que Meta haya reportado un valor. Es una lectura almacenada del proveedor, no una verificación de elegibilidad en tiempo real. Bird actualiza periódicamente los metadatos de las cuentas conectadas; los retrasos y fallos pueden dejar campos individuales más antiguos que la última lectura exitosa. Confirma la incorporación en WhatsApp Manager cuando un envío dependa de ello.

Meta acepta los términos una vez para todo un portafolio de negocio, así que el panel también muestra un segundo estado a nivel de portafolio: `not_started`, `request_sent` o `term_of_service_signed`. Meta les da a ambos campos el mismo nombre y dos vocabularios distintos. Lee la fila de cuenta para elegibilidad y la fila de portafolio para el avance en los términos.

La incorporación ocurre en Meta, no en el panel de Bird. Alguien con control total del portafolio de negocio acepta los términos de Marketing Messages API en WhatsApp Manager, en **Overview** > **Accept terms to get started**. La [guía de incorporación](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/onboarding) de Meta tiene los pasos actuales.

## Envío antes de que la cuenta esté incorporada

La ruta de envío incluye el `product_policy` de `CLOUD_API_FALLBACK` de Meta, lo que permite a los mensajes de marketing elegibles usar la Cloud API mientras la incorporación a Marketing Messages API esté incompleta. La categoría de marketing sigue determinando la tarifa aplicable. Este mecanismo de respaldo no evita las restricciones de destinatario, cuenta o contenido, y no garantiza la entrega. Los formatos que requieren la Marketing Messages API, incluidos los encabezados GIF, siguen requiriendo incorporación.

## Funciones adicionales y configuración de envío

Meta ofrece funciones adicionales de optimización y medición de marketing para cuentas y mercados elegibles. Confirma las funciones disponibles para tu cuenta en la [comparación de funciones](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/features) de Meta antes de hacer que un lanzamiento dependa de ellas. La incorporación por sí sola no demuestra que cada función de optimización o reporte esté habilitada para cada destinatario.

La ruta de envío actual de Bird selecciona la Marketing Messages API para plantillas de marketing e incluye `CLOUD_API_FALLBACK`. No proporciona topes de optimización por envío, anulaciones de funciones creativas de plantilla, configuración de medición de conversiones ni configuración de enlaces profundos de Android. No asumas que esos ajustes están configurados porque una plantilla fue aprobada.

Cuando Meta reporta la categoría de precios `marketing_lite`, Bird la asigna a la categoría de tarifa de marketing. Lee el costo reportado del mensaje y los registros de facturación para el cargo real; un mensaje enviado y un mensaje entregado tienen desencadenantes de cobro distintos.

## Verifica las restricciones de destino y destinatario

La elegibilidad de marketing puede variar según el país del destinatario, la cuenta, el formato y los límites por destinatario de Meta. Confirma las restricciones actuales en la documentación de Meta y en WhatsApp Manager para los destinos de tu campaña. El país del número de negocio no garantiza que todos los destinatarios previstos puedan recibir plantillas de marketing.

El error de Meta `131049` es reportado por Bird como `rate_limited`. Investiga los detalles del proveedor, la elegibilidad de destino y los límites de destinatario antes de reintentar. No trates un envío aceptado o una plantilla aprobada como prueba de que el destinatario es elegible, y no reenvíes repetidamente un mensaje restringido.

## Cuando un destinatario detiene los mensajes de marketing

WhatsApp le da a cada destinatario un control de **Offers and announcements** en tu perfil de negocio. Elegir **Not interested** alimenta los límites por usuario de Meta, y detener la entrega por completo bloquea tus plantillas de marketing dejando intactos los mensajes de utilidad y autenticación.

Un rechazo del proveedor puede reportar el error de Meta `131050`. Lee el código del proveedor en `last_error.meta_error_code` junto con el error normalizado de Bird y el [registro de mensajes](/docs/guides/whatsapp/message-log). Cuando Bird ya tiene una preferencia de exclusión aplicable, puede rechazar el mensaje antes de la entrega al proveedor. Investiga la elección registrada del destinatario antes de reintentar.

Cuando Bird recibe un evento de detención válido de Meta, registra una preferencia de origen del destinatario, no transaccional, limitada a la WhatsApp Business Account. Esa preferencia aparece en la pestaña **Preferences**, no en la lista **Suppressions**. Un evento de reanudación actualiza esa preferencia; los bloqueos independientes siguen aplicándose. Revisa ambas pestañas y el historial de eventos antes de añadir una supresión general de todos los mensajes. Un rechazo del proveedor puede llegar antes de que la preferencia correspondiente se registre. Consulta [Exclusiones voluntarias](/docs/guides/whatsapp/opt-outs) para alcance y cobertura.

## Siguientes pasos

- [Directrices de plantillas](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): las reglas contra las que Meta revisa una plantilla de marketing
- [Plantillas de WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/templates): exploración, estados y lectura del contenido de una plantilla a través de la API
- [Envío de mensajes de WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp): indicar una plantilla y un remitente en un envío
- [Calidad del número y límite de mensajes](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit): qué efecto tiene el volumen de marketing en la calificación de un número

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)