# Preguntas frecuentes sobre el envío de WhatsApp Respuestas rápidas a las preguntas que casi todos hacen cuando empiezan a enviar WhatsApp a través de Bird. Cada respuesta enlaza al artículo completo si quieres los detalles. ## ¿Puedo enviar WhatsApp sin comprar un número de teléfono? **Sí.** Puedes enviar desde los números WhatsApp propios de Bird usando un conjunto de plantillas que Bird ya registró y que Meta aprobó. No hay nada que conectar ni que enviar: elige una plantilla, llama a la API y el mensaje sale. La contrapartida es que envías el contenido de Bird desde el remitente de Bird. El texto y la imagen de marca de la plantilla son fijos, y eliges una plantilla en lugar de un remitente, porque la categoría de la plantilla decide desde qué número sale el mensaje. Tu propio número y tus propias plantillas son el paso siguiente. Consulta [Configuración de número de teléfono](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) para saber cómo funcionan los números gestionados, y [Plantillas de WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/templates) para ver qué contiene el catálogo. ## ¿Qué son los números Notify y Verify? Son los dos remitentes propiedad de Bird detrás del catálogo gestionado, separados por lo que transportan: - **Bird Verify** envía plantillas de autenticación: los códigos de verificación de un solo uso y las alertas de inicio de sesión. Es el mismo remitente desde el que el producto [Verify](/docs/guides/verify/senders) de Bird entrega los códigos de WhatsApp. - **Bird Notify** envía plantillas de utilidad: las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de entrega y los recordatorios. Nunca nombras a ninguno de los dos en un envío. Bird resuelve el remitente a partir de la categoría de la plantilla y tu región, por eso un envío que usa las plantillas prerregistradas de Bird no lleva campo `from`. El número que realmente usó un mensaje dado aparece en el propio mensaje, en la respuesta de envío y en el [registro de WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/message-log). Ambos son números de EE. UU. en infraestructura gestionada por Bird, así que son adecuados para mensajería transaccional donde el contenido importa más que la identidad del remitente. Cuando tu marca necesite ser el remitente, conecta tu propio número. ## ¿Cómo configuro mi propio número de teléfono? A través del popup Embedded Signup de Meta, que abres desde la página **Numbers** de la [app de WhatsApp](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) en el panel. Hay dos formas de hacerlo, y la diferencia es quién demuestra que el número te pertenece: - **Usa un número que ya tengas.** Meta envía un código de verificación a ese número por SMS o llamada de voz, y tú lo introduces en el popup. El número no puede estar activo en la app de consumo de WhatsApp ni en la app WhatsApp Business en ese momento, así que primero elimina la cuenta asociada. - **Usa un número que compres a Bird.** Bird retiene el número y recibe sus mensajes, así que Bird completa la verificación de Meta por ti. No hay ningún código que buscar ni teclear. En cualquier caso, terminas dentro del mismo popup: elige el portafolio de empresa al que pertenece el número, acepta los términos de Meta y Bird se encarga del resto. El número llega a tu espacio de trabajo listo para enviar una vez que Meta lo registra. [Configuración de número de teléfono](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) cubre todo el flujo, incluido qué hacer cuando el popup se cierra antes de tiempo. ## ¿Mis clientes tienen que dar su consentimiento (opt-in)? **Sí, para cualquier conversación que inicies tú.** Meta requiere un opt-in antes de que envíes un mensaje a alguien en WhatsApp, y el opt-in tiene que indicar explícitamente que recibirán mensajes de tu empresa en WhatsApp. Un cliente que te escribe primero ha dado su consentimiento de forma implícita a esa conversación. El opt-in es una regla de Meta, no de Bird, y Meta la aplica a posteriori: los destinatarios que no esperaban tu mensaje lo reportan, la calificación de calidad de la plantilla baja y Meta pausa la plantilla. [Abuso y cumplimiento](/docs/guides/abuse-and-compliance) cubre lo que Bird espera de tus envíos a cambio. ## ¿Por qué necesito una plantilla para contactar a alguien? Porque fuera de una conversación abierta, WhatsApp solo transporta contenido que Meta ya revisó. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas y puedes responder libremente dentro de ella, desde un número propio. Una vez que se cierra, una plantilla aprobada es lo único que vuelve a llegar al cliente, y los números compartidos de Bird solo envían plantillas. Consulta [la ventana de atención al cliente de WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/customer-service-window) para saber cuándo se abre y se reinicia. ## Próximos pasos - [Enviar mensajes de WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp): la guía para desarrolladores sobre la llamada de envío - [Verificación de empresa en WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification): qué desbloquea la verificación de Meta - [Directrices de plantillas de WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): qué permite Meta en una plantilla ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [What is a data processing agreement (DPA) with a messaging provider?](/explained/compliance/what-is-a-data-processing-agreement) (answer) - [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product) - [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)