# Grupos de WhatsApp

Un grupo de WhatsApp lleva una sola conversación entre tu negocio y un puñado de personas, en un chat que todos los participantes pueden ver y responder. Usa uno cuando un hilo involucra a más de dos partes: un caso de soporte donde el cliente, un ingeniero y un instalador necesitan el mismo hilo, una línea VIP o de concierge para una cuenta específica, un grupo de personas siguiendo un curso o un reto juntas, o una entrega donde el comprador y el mensajero hablan contigo y entre sí.

Los grupos se diferencian de cualquier otro envío de WhatsApp en dos aspectos que determinan si son adecuados:

- **El grupo es una sala compartida, no un envío en abanico.** Un mensaje llega a todos en el grupo y sus respuestas son visibles para el grupo. Una campaña a muchas personas que no deben verse entre sí es un envío individual a cada una, no un grupo.
- **Las personas se unen por sí mismas, a través de un enlace.** WhatsApp no tiene ninguna operación que añada un participante a un grupo, así que la única forma de entrar es un enlace de invitación que les envías, y unirse es su decisión. Esto convierte al grupo en una aceptación explícita, y también significa que un grupo no puede armarse a partir de una lista de números que tengas.

Los grupos son pequeños por diseño: WhatsApp limita cada uno a 8 participantes, por lo que un grupo es una sala de trabajo, no un canal de difusión.

## Antes de crear un grupo

Dos cosas condicionan la creación de grupos: tu propio acceso al espacio de trabajo y el número desde el que se crea el grupo.

La página [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) se encuentra en **WhatsApp > Groups**, y abrirla requiere el permiso `whatsapp_management` en nivel de lectura, mientras que `whatsapp` en nivel de lectura coloca la sección WhatsApp en la navegación. Crear un grupo requiere `whatsapp_management` en nivel de escritura, así que un miembro que solo lee ve los grupos del espacio de trabajo sin el botón **Create group**. [Usuarios, equipos y roles](/docs/guides/users-teams-roles) explica cómo conceder ambos permisos.

WhatsApp además solo habilita grupos para un número de negocio que tenga el estado Official Business Account, por lo que el campo **Business number** muestra un número solo cuando ambas condiciones se cumplen:

- El número está conectado a tu espacio de trabajo, es decir, completó la [configuración de número de teléfono](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup) y aparece como conectado en la página [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers).
- WhatsApp le ha otorgado al número el estado Official Business Account, que se muestra como una marca de verificación junto al número en la lista.

Ningún otro número de tu espacio de trabajo puede administrar un grupo. El estado Official Business Account es decisión de Meta, no nuestra, y depende de la [verificación de negocio](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification), la calificación de calidad y la presencia de marca de tu cuenta.

## Crear un grupo

1. Abre la página [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) y selecciona **Create group**.
2. Elige el **Business number** que administra el grupo. El grupo conserva este número durante toda su vida, por lo que no se puede cambiar después.
3. Introduce un **Group name** de hasta 128 caracteres. El nombre es lo que los invitados ven antes de unirse, así que nombra el grupo según su propósito en lugar de una referencia interna.
4. Añade una descripción de hasta 2048 caracteres si el propósito necesita más de lo que el nombre transmite.
5. Selecciona **Create group**.

El grupo aparece con el estado **Pending**. La creación es asíncrona: registramos la solicitud y WhatsApp confirma el grupo un momento después, lo que lo pasa a **Active** y completa su enlace de invitación. Si WhatsApp rechaza la solicitud, el grupo pasa a **Failed** y su detalle muestra el motivo. Un grupo fallido es definitivo, así que crea uno nuevo en lugar de reintentar ese.

## Invitar personas al grupo

Abre el grupo desde la página [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) y copia **Invite link** de su pestaña **Details**, luego envía ese enlace a las personas que quieras en el grupo por el canal que ya uses para comunicarte con ellas. Cualquiera que tenga el enlace se une sin tu aprobación, así que trátalo como una credencial: envíalo a personas específicas en lugar de publicarlo, y crea un grupo separado por caso o cliente en vez de reutilizar un mismo enlace de forma amplia.

Antes de que WhatsApp confirme el grupo, el campo muestra **Not available**, que es el estado pendiente y no un error.

Eliminar a alguien es permanente. WhatsApp bloquea a esa persona para que no pueda volver a unirse, y un nuevo enlace de invitación no elimina el bloqueo, por lo que, al no haber forma de añadirla de nuevo, contactarla otra vez requiere un grupo nuevo.

## Seguir un grupo

Abre un grupo desde la lista para ver quién participa y cómo se ve el grupo en WhatsApp:

- **Details**: el ID del grupo, número de negocio, cantidad de participantes, modo de aprobación de ingreso, enlace de invitación y fechas de creación y actualización.
- **Participants**: todos los que se unieron, listados por nombre de usuario de WhatsApp cuando tienen uno y siempre por su [ID de usuario con alcance de negocio](/docs/guides/whatsapp/business-scoped-user-ids). Un número de teléfono aparece solo para un participante que lo compartió con tu negocio. Tu propio número de negocio administra el grupo y no aparece en la lista.
- **Pins**: los mensajes fijados en el grupo, con la fecha de expiración de cada uno.

La página de lista muestra la misma información de todos los grupos: nombre, estado, número de negocio, cantidad de participantes y fecha de creación, con búsqueda por nombre y descripción y un filtro por estado.

| Estado        | Qué significa                                                                                      |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pending**   | Enviamos la solicitud de creación y WhatsApp aún no ha confirmado el grupo                         |
| **Active**    | El grupo existe en WhatsApp y su enlace de invitación funciona                                     |
| **Suspended** | WhatsApp suspendió el grupo y no se pueden enviar mensajes mientras permanezca suspendido          |
| **Deleted**   | El grupo fue eliminado y permanece legible para que las referencias anteriores sigan resolviéndose |
| **Failed**    | WhatsApp rechazó la solicitud de creación, lo cual es definitivo                                   |

## Qué limita WhatsApp

WhatsApp establece los límites bajo los que opera un grupo y los cambia según su propio calendario. A septiembre de 2026, su [documentación de grupos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups) establece un grupo en 8 participantes, un número de negocio en 10 000 grupos y un grupo en 3 mensajes fijados con duración de 1 a 30 días cada uno. Una sola cuenta de negocio administra un grupo, por lo que otro negocio no puede unirse a tu grupo.

Los grupos también tienen las restricciones que WhatsApp aplica a los chats grupales. Las llamadas, los mensajes interactivos, las plantillas de autenticación, los mensajes de comercio y los mensajes que desaparecen no se pueden entregar a un grupo, y el historial de mensajes de un grupo no se puede leer de vuelta.

## Enviar a un grupo

Usa la conversación del grupo para coordinar la tarea compartida, con un responsable de negocio claro y visibilidad deliberada de los participantes. Haz seguimiento de las observaciones de mensajes y destinatarios por separado, y confirma el resultado real del servicio en el sistema que lo gestiona. Para integraciones, usa solo las operaciones y campos publicados en la referencia de API; no reutilices la forma de envío a destinatario individual adivinando un identificador de grupo.

## Próximos pasos

| Página                                                                                  | Qué cubre                                                                               |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Configuración de número de teléfono](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup)         | Conectar un número propio y consultar su estado de conexión                             |
| [Verificación de negocio](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)          | Qué desbloquea la verificación de Meta y cómo presentar tu negocio para su verificación |
| [IDs de usuario con alcance de negocio](/docs/guides/whatsapp/business-scoped-user-ids) | El identificador que WhatsApp te da para una persona y su alcance                       |
| [Descripción general de WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/overview)                       | Cómo funciona el envío, las páginas del panel y todas las guías de WhatsApp             |

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)