# Conecta un recorrido de comercio en WhatsApp

Vincula el descubrimiento de productos, el checkout y los pedidos confirmados con la conversación del cliente.

## Requisitos previos

Un remitente empresarial conectado, información de productos actualizada y una integración de comercio o pagos adecuada para el mercado.

## 1. Elige un recorrido de producto relevante

Define si el cliente está descubriendo un artículo, eligiendo una variante o preguntando por un pedido. Usa el contexto permitido del cliente y la información de stock actual para dar forma a la recomendación.

## 2. Prepara la experiencia de producto

Mantén la imagen, el nombre, la descripción y las opciones disponibles consistentes con el catálogo. Haz que la siguiente acción sea específica. Usa una opción nativa o un formulario enfocado cuando reduzca el esfuerzo, y conserva una vía conversacional para preguntas.

## 3. Conecta el checkout

Elige la ruta de pago nativo o checkout alojado compatible con el mercado y el proveedor. Lleva el artículo seleccionado y la referencia del recorrido al destino. No expongas datos privados del cliente en una URL solo para conservar la atribución.

## 4. Confirma la transacción

Usa el sistema de pagos o pedidos para verificar el éxito, deduplicar eventos y registrar el pedido. Gestiona los pagos rechazados o abandonados sin presentar una compra completada. Comunica reembolsos y cancelaciones desde los mismos registros de referencia.

## 5. Continúa el servicio

Envía la actualización de pedido o entrega elegible correspondiente. Mantén los seguimientos promocionales separados de las actualizaciones transaccionales tanto en propósito como en categoría de plantilla. Vincula el resultado confirmado de vuelta a la campaña o conversación.

## Solución de problemas

Un clic en un producto muestra interés; no confirma que se haya realizado un pago. Si el checkout pierde el artículo seleccionado o el contexto del cliente, inspecciona el destino y la vinculación admitida. Cuando una opción nativa no esté disponible, ofrece un checkout alojado o una vía de servicio adecuada.

## Próximos pasos

- [Explora la funcionalidad relacionada de WhatsApp](/products/whatsapp/commerce).
- [Encuentra todas las guías y respuestas explicadas de WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Prepara tu primer intercambio completo](/products/whatsapp/getting-started).

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- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
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