# Diseña un recorrido de llamadas WhatsApp

Prepara la elegibilidad, el permiso, el enrutamiento, el contexto y el seguimiento de llamadas.

## Requisitos previos

Un remitente WhatsApp elegible para la dirección de llamada prevista, una ruta de voz aprobada y un equipo o aplicación de voz compatible.

## 1. Define el propósito de la llamada

Elige la tarea del cliente y decide cuándo una llamada es más útil que el chat. Mantén las llamadas WhatsApp diferenciadas de la voz telefónica convencional en el plan de despliegue, el enrutamiento y el modelo de cobro.

## 2. Prepara el permiso y la elegibilidad

Revisa el país del remitente, la elegibilidad de la cuenta y los requisitos vigentes para llamadas entrantes o iniciadas por la empresa. Obtén el permiso correspondiente antes de una llamada saliente. El consentimiento de mensajería por sí solo no es un permiso universal para llamadas.

## 3. Conecta la ruta de voz

Enruta la llamada al equipo compatible, la aplicación SIP o WebRTC y define la disponibilidad del servicio. WhatsApp Business Calling no debe conectarse a la red telefónica pública. No implementes una transferencia simplemente reenviando la llamada a un número PSTN.

## 4. Prepara la transferencia entre IA y agente humano

Proporciona al entorno de voz elegido el conocimiento aprobado y las acciones autorizadas para la tarea. Traslada el objetivo de la conversación y los pasos intentados a la transferencia con un agente humano. Aplica comprobaciones de identidad antes de compartir información sensible o realizar cambios en la cuenta.

## 5. Registra el resultado

Ensaya llamadas entrantes, salientes permitidas, rechazadas, perdidas e interrumpidas. Registra la acción de negocio real y envía un seguimiento elegible. Revisa los requisitos de grabación, retención y divulgación del despliegue con el responsable correspondiente.

## Solución de problemas

Cuando una llamada no puede iniciarse, verifica la elegibilidad real del remitente, el permiso y la ruta configurada antes de reintentar. Un envío de chat exitoso no demuestra que la voz esté habilitada. Usa la API publicada del producto de llamadas conectado en lugar de asumir que los parámetros telefónicos convencionales también realizan una llamada WhatsApp.

## Próximos pasos

- [Explora la funcionalidad WhatsApp relacionada](/products/whatsapp/calling).
- [Consulta todas las guías y respuestas explicadas de WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Prepara tu primer intercambio completo](/products/whatsapp/getting-started).

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- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
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