# Resolver un problema de servicio de conectividad

Necesitas acceso al espacio de trabajo del servicio afectado y la autorización requerida para cualquier acción propuesta. Comienza con el pedido, eSIM, suscripción o referencia de soporte del cliente.

## 1. Identifica el servicio

Confirma el suscriptor o empleado y la línea afectada. Vincula el pedido, el pago y el perfil sin tratarlos como un único estado compartido.

## 2. Revisa la evidencia más reciente

Inspecciona las observaciones de cumplimiento, instalación y uso con sus marcas de tiempo. Distingue una operación fallida de un informe retrasado o no disponible.

## 3. Elige el flujo de trabajo correspondiente

Usa recuperación de pago para un problema de fondos, configuración de dispositivo para la instalación, o el flujo de portabilidad para un rechazo del operador donante. El registro debe indicar qué acción siguiente puede resolver el problema.

## 4. Autoriza y ejecuta

Aplica la acción compatible con el servicio y tu rol en el espacio de trabajo. Confirma cualquier aprobación requerida del cliente antes de comprar, interrumpir o finalizar un servicio.

## 5. Confirma el resultado

Sigue el resultado registrado y proporciona al cliente el siguiente paso relevante. Si un asistente de IA prepara la respuesta, basa el contenido en ese resultado y no en la acción propuesta por el asistente.

## Solución de problemas

Un resultado externo incierto requiere investigación, no una compra de reemplazo automática. Conserva la identidad de la operación existente y concilia sus efectos financieros y de red antes de decidir si se necesita otra acción.

## Asiste al cliente con IA

Proporciona al asistente los detalles autorizados del plan, los tiempos de observación y la guía de configuración relevante. Pídele que establezca el objetivo del cliente y la etapa alcanzada antes de sugerir una acción siguiente.

Para una recarga o cambio de plan de pago, muestra la oferta elegible y el cargo publicado, y obtén la aprobación requerida. Haz que el servicio responsable ejecute la acción y devuelva su resultado registrado. Un mensaje del asistente no establece que el cambio se completó.

Cuando el asistente no pueda resolver el problema, transfiere el objetivo, las referencias del servicio y los pasos intentados a una persona de soporte autorizada. Mantén los secretos de instalación en el flujo protegido.

## Próximos pasos

- [Resolver un problema de servicio de conectividad con Bird](/products/esim/operations)
- [Biblioteca de recursos eSIM](/products/esim/resources)
- [Primeros pasos con eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)