# Verifica los requisitos de dispositivo y cobertura

Usa esta lista de verificación antes de seleccionar una oferta o guiar a un cliente durante la instalación. Necesitas el modelo exacto del dispositivo, el país de compra, los destinos previstos y los servicios requeridos. Confirma la oferta Bird disponible y las condiciones de evaluación con tu equipo de conectividad.

## 1. Identifica el dispositivo

Registra el modelo y la variante de mercado. Consulta la guía de eSIM del fabricante y los requisitos de dispositivo del proveedor. Un modelo con nombre similar vendido en otro mercado puede admitir una configuración de SIM diferente.

Verifica cuántas líneas pueden estar activas a la vez y cuál proporcionará los datos móviles. Los perfiles almacenados y las líneas activas son límites distintos. Mantén la línea de llamadas existente del cliente en el plan cuando desee conservarla.

## 2. Confirma la elegibilidad del operador

Verifica si el dispositivo está bloqueado con su operador actual. Si lo está, confirma el procedimiento de desbloqueo con ese operador antes de contratar un servicio diferente.

Para iPhone, usa la [guía de eSIM de viaje de Apple](https://support.apple.com/en-gb/118227) para encontrar la configuración de bloqueo de operador. Para Pixel, usa la [guía de compatibilidad de operadores de Google](https://support.google.com/pixelphone/answer/7107188?hl=en). Esas fuentes describen el dispositivo; no certifican una oferta Bird en particular.

## 3. Verifica la cobertura y el servicio incluido

Compara la lista de destinos de la oferta con el itinerario real. Incluye las escalas donde el cliente necesite servicio. Revisa las franquicias locales y de roaming por separado en un plan móvil recurrente.

Confirma datos, voz y SMS de forma independiente. Verifica los términos de red admitidos, las reglas de hotspot y cualquier política de velocidad reducida. Un número de teléfono indicado con una eSIM no garantiza que las llamadas móviles convencionales o SMS estén incluidos.

## 4. Revisa la activación y la instalación

Confirma el evento que inicia la validez y el periodo en el que debe completarse la instalación o activación. Usa una conexión a internet activa para obtener el perfil. Sigue las instrucciones de enlace de dispositivo compatible, QR o configuración manual dentro del recorrido privado de instalación.

Si el cliente usa un solo teléfono, ofrece un método en el mismo dispositivo cuando esté disponible o explica cómo mostrar el código QR en otra pantalla. Sigue la [guía de instalación](/docs/guides/esim/installation) para los pasos restantes del dispositivo.

## 5. Verifica una conexión funcional

En un destino con cobertura, selecciona la línea de datos prevista, aplica las instrucciones de roaming del plan y prueba el servicio incluido. Registra el resultado del dispositivo por separado del estado del pedido y cualquier observación del proveedor.

## Solución de problemas

Si el dispositivo rechaza la instalación, conserva el modelo, el método, el paso alcanzado y el error exacto. Confirma las reglas de recuperación del perfil antes de eliminarlo o probarlo en otro dispositivo. Si la instalación tiene éxito pero los datos no funcionan, revisa la línea seleccionada, la cobertura y la configuración de red antes de comprar otro paquete.

## Próximos pasos

- [Revisa la cobertura y los términos de red](/products/esim/coverage).
- [Revisa la compatibilidad del dispositivo](/products/esim/device-compatibility).
- [Guía la instalación de eSIM](/docs/guides/esim/installation).
- [Resuelve un problema de servicio](/docs/guides/esim/operations).

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)