# Gestionar supresiones de Apple Messages

Una supresión bloquea el envío de mensajes a un Apple user ID o número de teléfono específico dentro del alcance registrado. Usa [**Apple Messages > Suppressions**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/suppressions) para inspeccionar estos registros antes de investigar un destino bloqueado.

Las supresiones son independientes del estado de la conversación. Finalizar una supresión no reabre una conversación que el cliente cerró ni otorga permiso para enviar una Invitation.

## Inspeccionar el alcance y la dirección

Abre **Suppressions** y busca el handle registrado del cliente. Comprueba si la entrada aplica a un negocio en particular o a **All businesses** en el espacio de trabajo. Una comprobación específica de negocio puede pasar por alto un bloqueo a nivel de espacio de trabajo.

**Apple user ID** se refiere al identificador opaco usado en una conversación Apple ordinaria. **Phone number** se refiere a una supresión dirigida por teléfono; no convierte ese número en un destino válido para una respuesta ordinaria. Usa la dirección del registro correspondiente en lugar de sustituir un tipo por otro.

![Lista de supresiones de Apple Messages que muestra el handle, tipo de dirección, alcance de negocio, motivo y acción End.](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png)

[Ver la captura de pantalla a tamaño completo](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png).

## Crear una supresión

Necesitas permiso para gestionar supresiones.

1. Selecciona **Create suppression**.
2. En **Scope**, elige el negocio correspondiente o **All businesses**.
3. Configura **Handle type** como **Apple user ID** o **Phone number**.
4. Introduce el **Handle** exacto. Para un número de teléfono, incluye el código de país en formato E.164.
5. Revisa la dirección y el alcance, y selecciona **Create suppression**.

Confirma que el nuevo registro aparece con el alcance previsto. Usa los registros de tu equipo para documentar la solicitud del cliente y el motivo del bloqueo; el diálogo de creación no es un sistema de gestión de consentimiento.

## Finalizar una supresión

Finaliza una supresión cuando tu equipo haya confirmado que el bloqueo debe eliminarse. No elimines una exclusión válida del cliente para que un envío fallido funcione.

Abre las acciones del registro, elige **End**, revisa el handle mostrado y selecciona **End suppression**. El registro permanece en el historial.

Antes de enviar, comprueba si hay otra supresión activa para el mismo destino, confirma que la conversación esté abierta y comprueba que la empresa pueda enviar mensajes. Una empresa en estado **Draft** puede enviar mensajes en conversaciones de prueba autorizadas.

## Si el envío sigue bloqueado

Abre el mensaje fallido y lee el motivo. Una conversación cerrada, una capacidad de dispositivo no disponible o un problema de aprobación del negocio requieren su propia corrección. Sigue la [investigación de fallos en mensajes](/docs/guides/apple-messages/messages#investigate-a-failed-or-uncertain-send) e incluye el alcance de la supresión cuando escales a soporte.