# Crea una interacción nativa de Apple Messages

Elige, prepara y prueba enlaces enriquecidos, archivos adjuntos, respuestas rápidas y selectores de lista para una decisión útil del cliente.

## Requisitos previos

Prepara una conversación de prueba autorizada, una tarea de cliente definida, contenido aprobado y el flujo de trabajo receptor para la respuesta del cliente.

## 1. Elige el tipo de contenido nativo

Usa un enlace enriquecido para un destino relevante, un archivo adjunto para un documento y un selector de lista para una elección estructurada. Mantén la información principal legible como texto y haz que la interacción corresponda a la decisión.

## 2. Prepara el contenido y el significado de la respuesta

Escribe etiquetas concisas y descripciones relevantes. Conserva el significado estable de cada opción por separado del texto visible. Usa el flujo de preparación y acceso de medios admitido para los archivos adjuntos.

## 3. Verifica la experiencia en el dispositivo

Comprueba la estructura nativa y las capacidades en los dispositivos previstos. Prueba el mensaje renderizado real, incluido texto largo y una traducción relevante. La vista previa en navegador es útil, pero no demuestra por sí sola cómo se comportará el dispositivo.

## 4. Procesa la respuesta seleccionada

Correlaciona la respuesta con el negocio, la conversación y la interacción original. Valida la opción seleccionada contra el estado actual del negocio y luego aplica las reglas habituales de identidad y permisos antes de actuar.

## 5. Ofrece una continuación útil

Gestiona las respuestas escritas fuera de las opciones ofrecidas, los elementos no disponibles y las integraciones fallidas. Explica el resultado real o dirige la solicitud a alguien que pueda ayudar.

## Verifica el significado de una selección

Elige un ejemplo de asesoramiento de producto con una lista de elementos relevantes. Envía la lista, selecciona una opción en un dispositivo compatible y compara la elección devuelta con el elemento que tu aplicación esperaba. Continúa con una reserva o solicitud de servicio usando ese elemento. Revisa una variante de idioma más larga antes de publicar la plantilla.

| Caso de prueba                                         | Acción                                                                             | Resultado esperado                                                             |
| ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Dos opciones tienen etiquetas visibles similares       | Usa referencias estables de opción para distinguir su significado.                 | La respuesta seleccionada corresponde al producto o servicio previsto.         |
| El contenido enlazado se abre fuera de la conversación | Comprueba que el destino esté actualizado y que el cliente pueda volver.           | El siguiente paso del servicio sigue siendo comprensible tras abrir el enlace. |
| El producto seleccionado ya no está disponible         | Valida la elección contra los datos actuales del negocio y ofrece una alternativa. | La aplicación evita confirmar un elemento no disponible.                       |

## Solución de problemas

Para contenido rechazado, inspecciona el campo reportado y el contrato de mensaje actual. Para selecciones obsoletas, recupera las opciones de negocio actuales. Para medios inaccesibles, inspecciona la ruta de medios autorizada y las reglas de retención en lugar de hacer públicos los archivos privados.

## Próximos pasos

- [Explora la capacidad relacionada de Apple Messages](/products/apple-messages/rich-messages).
- [Encuentra guías y respuestas sobre Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepara tu primera conversación completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)