# Completa la incorporación de Apple Messages

La incorporación prepara todo tu servicio para los clientes: la cuenta de Apple, las conversaciones que atenderás, las personas que responderán y cómo te encontrarán los clientes. Usa esta guía para avanzar desde la planificación hasta el lanzamiento. El [registro](/docs/guides/apple-messages/registration) cubre las pantallas de configuración de la cuenta y envío para revisión.

Estás listo para el lanzamiento cuando Apple haya aprobado la cuenta, tu equipo pueda atender las solicitudes acordadas y una conversación real funcione desde cada punto de entrada público hasta un resultado confirmado.

## 1. Acuerda el servicio y sus responsables

Elige un conjunto reducido de solicitudes que tu equipo pueda resolver bien. Para una tienda, podrían ser preguntas sobre productos, concertar una visita y consultar un pedido existente. Describe el resultado que debe recibir el cliente para cada solicitud.

Designa a los responsables de la cuenta de Apple y los recursos de marca, la atención al cliente, los sistemas empresariales conectados, los puntos de entrada y las comunicaciones del lanzamiento, y los informes de rendimiento. Una persona puede encargarse de varias áreas, pero cada una necesita a alguien que pueda actuar cuando surja un problema.

Acuerda el horario del servicio, los idiomas admitidos, los tiempos de respuesta esperados y cómo acceden los clientes a una persona. Decide cómo gestionarás las solicitudes fuera de ese horario o de las competencias del equipo. Usa la [planificación del recorrido](/docs/guides/apple-messages/journeys) para trabajar un ejemplo completo y sus rutas ante fallos.

## 2. Registra y conecta tu cuenta

Prepara tu Apple Account corporativa, los datos de tu organización, un espacio de trabajo de Bird y testers con dispositivos Apple. [Registra la empresa y conéctala a Bird](/docs/guides/apple-messages/registration#connect-the-apple-account).

Comprueba que la empresa conectada tenga el Apple Business ID, el nombre de marca y el idioma predeterminado correctos. Una empresa conectada en estado **Draft** puede enviar mensajes de prueba mientras preparas las pruebas para la revisión. Registra a los testers autorizados en Apple Business Register antes de que inicien una conversación.

Completa una [primera conversación de prueba](/docs/get-started/apple-messages). Confirma que el mensaje del cliente llegue a la empresa prevista y que un operador pueda responder.

Separa la conexión de la cuenta y la aprobación del lanzamiento en tu plan. Un intercambio de prueba satisfactorio es una de las pruebas de incorporación; no sustituye la revisión de Apple.

## 3. Completa los documentos de preparación y casos de uso

Abre **Approval requirements** de la empresa en [**Apple Messages > Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses). Descarga los formularios actuales **Readiness review** y **Use cases**.

En la revisión de preparación, explica el propósito del canal, el personal, el horario del servicio, los idiomas, la demanda prevista, la vía de escalado y cómo supervisarás el servicio. Indica qué problemas de los clientes esperas resolver con la mensajería y cómo reconocerás una mejora.

Para cada caso de uso, registra:

- Dónde empieza el cliente, como un botón en la página de soporte o la ficha de una tienda en Maps.
- La solicitud del cliente y la información que necesita tu equipo para responder.
- Los mensajes y las opciones que ve el cliente.
- La persona o el sistema que realiza la acción solicitada.
- Las rutas de confirmación, cancelación y resolución de problemas.

Por ejemplo, una solicitud de visita empieza en la página de la tienda, ofrece horarios actuales, comprueba el horario seleccionado en el sistema de reservas y envía una confirmación solo después de que la reserva se complete. Si el horario ya no está disponible, el cliente recibe otra opción.

## 4. Crea y revisa la experiencia de conversación

Sigue [Crea una experiencia de Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience) para redactar e implementar la bienvenida, las opciones de clasificación, los pasos de la tarea, el traspaso a una persona, la respuesta fuera de horario, las rutas ante problemas y la encuesta de satisfacción. La guía incluye mensajes de ejemplo y las acciones del operador que los acompañan.

Crea los [mensajes y las plantillas](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) para ese guion. Especifica quién envía cada mensaje, qué activa una respuesta del cliente y cómo confirmas que la acción solicitada tuvo éxito.

Usa datos ficticios de clientes para revisar cada ruta en un dispositivo Apple. Comprueba las respuestas recibidas de listas y formularios, las fechas y zonas horarias de las citas, los enlaces y cualquier resultado de pedido o reserva conectado. Incluye la cancelación, un servicio no disponible y una solicitud de hablar con una persona.

Ofrece una alternativa por texto, web o atención humana a los clientes que no puedan usar una interacción nativa. Conserva una copia aprobada de los textos y la configuración que usará tu equipo; [los borradores de plantilla se guardan en el navegador de su autor](/docs/guides/apple-messages/templates#understand-where-drafts-are-saved).

## 5. Prepara y forma al equipo de atención

[Invita a tus operadores](/docs/knowledge-base/getting-started/invite-your-team) y comprueba que puedan acceder al espacio de trabajo correcto. Practica cómo [encontrar, asignar, etiquetar y responder a las conversaciones](/docs/guides/apple-messages/conversations).

Haz que cada operador gestione una solicitud normal, una que no pueda resolver, un cliente que retoma una conversación anterior y un mensaje fallido. Asegúrate de que el equipo sepa quién supervisa el trabajo sin asignar, quién recibe los casos escalados y cómo hacer el traspaso al final de un turno.

Prepara respuestas para fuera de horario y para los retrasos, y establece quién o qué servicio conectado las envía. Si usas un asistente automático, acuerda la [responsabilidad de la conversación y el traspaso a una persona](/docs/guides/apple-messages/ai-conversations#keep-one-active-owner-of-the-conversation) para que el operador y el asistente no respondan a la vez.

Enseña al equipo a consultar el [historial de mensajes](/docs/guides/apple-messages/messages), usar las [supresiones](/docs/guides/apple-messages/suppressions) y recopilar los datos necesarios para [soporte](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support).

## 6. Prepara los puntos de entrada y las comunicaciones del lanzamiento

Elige los [puntos de entrada](/docs/guides/apple-messages/entry-points) adecuados para tus primeros casos de uso. Prepara los botones aprobados del sitio web o la aplicación, las ubicaciones pertinentes de Maps y los datos de Message Suggest para los números de empresa que quieras habilitar.

Revisa cada ubicación en la página real o el material impreso. Su texto debe explicar qué puede hacer el cliente y establecer expectativas precisas sobre los tiempos de respuesta. Mantén disponible otra opción de contacto.

Informa a atención al cliente, operaciones y marketing sobre la fecha de lanzamiento, las solicitudes admitidas, el horario del servicio y los contactos para escalar problemas. Programa los cambios del sitio web, las actualizaciones del centro de ayuda, los materiales de tienda y los anuncios de lanzamiento en función de la aprobación de la cuenta y la preparación del personal. Evita promocionar solicitudes que tu equipo aún no pueda completar.

Si prevés contactar con la prensa, sigue las [directrices de operaciones y marketing de Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/prep-ops-mktg). Comparte el plan de relaciones públicas y la lista de medios con tu contacto de desarrollo de negocio de Apple al menos seis semanas antes. Apple pide al menos entre dos y tres semanas para revisar comunicados de prensa y dos semanas para artículos de blog y propuestas a medios. Obtén la aprobación necesaria antes de distribuir materiales y acuerda con Apple las cifras de rendimiento que publiques. Programa el anuncio para cuando el servicio esté activo.

Usa **Apple Messages for Business** en las comunicaciones públicas y los recursos de botones proporcionados por Apple sin modificarlos. Explica con claridad las tareas que pueden realizar los clientes y los tiempos de respuesta esperados en el texto del lanzamiento.

## 7. Envía la experiencia para revisión

Sigue [Prepara tu demostración para la revisión de experiencia](/docs/guides/apple-messages/experience-review) para el guion de grabación, los criterios de revisión y las comprobaciones previas al envío. Captura la experiencia completa del cliente en un iPhone, con pruebas complementarias del operador para el traspaso y el resultado empresarial. Incluye las rutas ante problemas y usa datos ficticios.

Sube los PDF completos de preparación y casos de uso y la demostración del servicio en MP4 mediante **Approval requirements**, y después envíalos. Sigue las [instrucciones de envío y estado](/docs/guides/apple-messages/registration#submit-your-service-for-review).

Lee los comentarios de la revisión, realiza los cambios solicitados y sustituye las pruebas afectadas antes de volver a enviar. Reserva tiempo para este trabajo antes de anunciar una fecha de lanzamiento.

## 8. Lanza el servicio con un equipo disponible

Después de la aprobación, sigue las [instrucciones de lanzamiento de Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/go-live). Revisa la imagen de marca, los números registrados y los puntos de entrada de la cuenta comercial en Apple Business Register. Coordina el lanzamiento con Bird. Cuando el equipo y el servicio de producción estén listos, selecciona **Go Online** para enviar la cuenta a la revisión final de Apple. Esta acción no activa la cuenta de inmediato.

Cuando Apple confirme que la cuenta está activa, haz visibles las ubicaciones aprobadas y verifica cada punto de entrada en un dispositivo Apple. Confirma que abre la empresa correcta, que un mensaje entrante llega al equipo y que el cliente puede completar la solicitud prevista. Asigna a alguien para supervisar las solicitudes entrantes y los fallos mientras haces visibles las ubicaciones.

## 9. Revisa el servicio después del lanzamiento

Supervisa de cerca las primeras 48–72 horas. Revisa las solicitudes sin respuesta, los mensajes fallidos, las opciones confusas y los traspasos que no funcionaron. Corrige los problemas antes de ampliar la promoción o añadir más casos de uso.

Revisa las [métricas del canal](/docs/guides/apple-messages/analytics) junto con los [resultados empresariales confirmados](/docs/guides/apple-messages/outcomes). Usa el volumen de conversaciones y las medidas de primera respuesta de Bird, y obtén los resultados de resolución o satisfacción del proceso que los registra.

Apple pide resúmenes de rendimiento a los 30, 60 y 90 días, seguidos de revisiones trimestrales, compartidos a través de tu proveedor de mensajería. Incluye los resultados que realmente mides, los comentarios de los clientes y los cambios que planeas hacer. Coordina los cambios importantes de la experiencia con Bird, porque Apple puede exigir otra revisión.