# Migrar Apple Messages desde LivePerson Inventaría la conexión del negocio, las plantillas de Structured Content, los metadatos, los flujos de Conversation Builder, las habilidades o colas, el proveedor de autenticación y las integraciones del negocio. Conserva el significado de las referencias a páginas, opciones y cuentas al traducir la experiencia. ## Requisitos previos Prepara acceso autorizado a ambas plataformas, al equipo que gestiona la conexión del negocio con Apple, dispositivos representativos y a los responsables de tus integraciones de servicio. Confirma el procedimiento admitido de cambio de proveedor y el acceso a la cuenta antes de modificar el tráfico de producción. ## 1. Registrar el recorrido actual LivePerson modela las interacciones de Apple mediante plantillas de Structured Content y metadatos. Su plantilla de autenticación se conecta al servicio OAuth propio del negocio, mientras que su plantilla de formulario define las páginas nativas y la estructura de respuestas. Compara cómo tu equipo crea esas experiencias y gestiona la información devuelta. Sigue una tarea de servicio real desde el punto de entrada hasta la resolución. Registra las referencias originales del negocio, la conversación, la interacción nativa y las operaciones del negocio. Mantén la identidad de la cuenta del cliente separada de los identificadores específicos del canal. ## 2. Preparar la experiencia receptora Conecta el negocio Bird previsto y la ruta de prueba. Traduce el contenido nativo y el significado de las respuestas devueltas a la estructura receptora documentada. Recrea el comportamiento requerido de identidad, preferencias, enrutamiento y soporte humano. Trata los Invitation Messages por separado: inventaría su aprobación, plantillas y evidencia de consentimiento en lugar de asumir que la migración ordinaria de conversaciones transfiere el permiso de invitación. ## 3. Verificar la tarea y su recuperación Prueba una interacción nativa completa en dispositivos representativos. Confirma el resultado real de reserva, cuenta o pago en el sistema que lo gestiona. Ejercita una opción no disponible, un acceso denegado, texto libre inesperado y la transferencia a un agente humano. Prueba una respuesta incierta antes de depender de reintentos. Conserva la identidad de la operación original e inspecciona su estado para que una respuesta perdida no genere contactos duplicados con el cliente ni acciones de negocio duplicadas. ## 4. Coordinar el cambio Acuerda la transición de negocio/proveedor con los equipos responsables y completa cualquier revisión requerida por Apple. Define qué sistema gestiona las conversaciones nuevas y cómo continúan las solicitudes de servicio existentes. Conserva los registros históricos y los mapeos de identidad útiles. Abre un conjunto acotado de puntos de entrada cuando el equipo operativo esté listo. Verifica el negocio, la ruta, el contenido nativo y el reporte de resultados correctos. Mantén una decisión clara de pausa y recuperación ante comportamientos inesperados. ## Verificar el inventario de migración Mapea el negocio de Apple, los puntos de entrada, las plantillas de Structured Content, el enrutamiento de conversaciones, el comportamiento del bot y las integraciones de aplicaciones que usa tu servicio actual. Registra la experiencia receptora en Bird y un responsable de verificación para cada elemento. Mantén separados la identidad del negocio y los identificadores de contenido específicos del proveedor durante la migración. | Caso de prueba | Acción | Resultado esperado | | --------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Una plantilla de Structured Content tiene comportamiento específico del proveedor | Reconstruye la interacción nativa prevista y verifica la respuesta devuelta. | El cliente puede completar la misma decisión en el recorrido receptor. | | Una solicitud pasa de la automatización a un agente | Verifica el equipo de destino, el contexto recopilado y quién tiene la responsabilidad exclusiva de la conversación. | La persona que ayuda al cliente puede continuar la tarea original. | | Un flujo de pago o identidad conectado falla después del cambio | Inspecciona la configuración de esa integración y aplica la vía alternativa de servicio acordada. | El cliente recibe un siguiente paso viable mientras el responsable de la migración resuelve la dependencia. | ## Solución de problemas Si el equipo incorrecto recibe una conversación, inspecciona el contexto del punto de entrada y la ruta receptora. Si una interacción devuelve datos inutilizables, revisa los identificadores de opciones y páginas. Si el pago es incierto, concilia el registro de pago antes de iniciar otro cobro. ## Referencias del proveedor - [Plantillas de Apple en LivePerson](https://developers.liveperson.com/apple-messages-for-business-templates-introduction.html). - [Plantilla de formulario de LivePerson](https://developers.liveperson.com/apple-messages-for-business-templates-form-message-template.html). - [Autenticación de Apple en LivePerson](https://developers.liveperson.com/consumer-authentication-authenticate-in-apple-messages-for-business-overview.html). ## Siguientes pasos - [Comparar Bird y LivePerson](/products/apple-messages/compare/bird-vs-liveperson). - [Registrar el negocio](/docs/guides/apple-messages/registration). - [Integrar Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/api). - [Medir el recorrido](/docs/guides/apple-messages/analytics). ## Related resources - [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer) - [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)