# Crea y publica un journey de Apple Messages

Conecta contenido nativo, entradas del cliente y acciones de negocio en una experiencia de servicio revisada.

## Requisitos previos

Prepara tu negocio conectado de Apple Messages, la tarea del cliente, el contenido nativo, las acciones de negocio permitidas y el equipo operativo. Asigna responsables para las conexiones de reserva, pedido o identidad que usa el journey. Prepara una ruta de prueba autorizada y dispositivos representativos.

## 1. Mapea la tarea y el resultado

Comienza con el objetivo del cliente y el registro que establece la finalización. Trabaja hacia atrás a través de las elecciones, la información y la identidad necesarias. Mantén los mensajes y las operaciones de negocio separados.

## 2. Crea contenido reutilizable

Prepara los mensajes nativos, las páginas de formulario y las opciones que usa el flujo. Da a las variables un significado claro y usa valores de prueba realistas. Mantén las etiquetas de acción traducidas y los horarios coherentes con el resultado de negocio.

## 3. Conecta cada rama

Dirige respuestas esperadas, texto libre y opciones no disponibles hacia pasos útiles siguientes. Define dónde asume la responsabilidad el asistente o una persona. Evita una rama que solo repita la misma pregunta.

## 4. Verifica la experiencia ensamblada

Ejecuta la tarea completa en dispositivos representativos e inspecciona el registro de negocio resultante. Prueba una acción rechazada, una respuesta interrumpida y una transferencia a un agente humano. Revisa tanto el diseño nativo como el comportamiento de la integración.

## 5. Publica una versión revisada

Publica juntos el contenido revisado, las rutas, las integraciones y las variantes de idioma. Mantén la versión activa separada del siguiente borrador y verifica que las conversaciones nuevas usen la versión prevista. Mantén la versión operativa identificable y define quién puede pausar o recuperar la experiencia.

## Verifica una revisión de journey publicada

Usa un journey de reserva que recoja una preferencia, presente horarios y espere a la aplicación de reservas. Registra el contenido y las acciones conectadas incluidas en la versión que se está revisando. Prueba la ruta exitosa y un horario que deja de estar disponible. Mantén el trabajo en curso asociado a una versión comprensible cuando se publique un cambio posterior.

| Caso de prueba                                                        | Acción                                                                                           | Resultado esperado                                                    |
| --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| El cliente responde tras una pausa                                    | Retoma desde la solicitud registrada e interpreta la respuesta en su contexto esperado.          | La conversación continúa en el paso correspondiente.                  |
| La acción de negocio se completa antes de que se observe la respuesta | Inspecciona la operación existente durante la recuperación.                                      | El journey usa el resultado registrado en lugar de repetir la acción. |
| Una persona asume el control a mitad del flujo                        | Pausa las respuestas automatizadas al cliente y lleva el contexto recopilado a la transferencia. | El cliente recibe una continuación coherente de la persona asignada.  |

## Solución de problemas

Si la vista previa funciona pero la tarea falla, inspecciona la operación conectada y sus permisos. Si una conversación usa contenido inesperado, identifica la versión en ejecución y la rama. Una secuencia visual por sí sola no demuestra que sus acciones de negocio se completen correctamente.

## Próximos pasos

- [Explora la funcionalidad relacionada de Apple Messages](/products/apple-messages/journeys).
- [Encuentra guías y respuestas de Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepara tu primera conversación completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)