# Diseña y gestiona un formulario de Apple Messages

Crea un formulario nativo enfocado, verifica sus ramificaciones y conecta las respuestas enviadas con la solicitud de servicio del cliente.

## Requisitos previos

Prepara un dispositivo de prueba compatible, el propósito de servicio del formulario y un flujo de trabajo que reciba y valide las respuestas enviadas.

## 1. Define las preguntas mínimas

Elige una tarea específica, como preferencias de visita o clasificación de solicitudes. Usa la información ya disponible a través del contexto autorizado y explica por qué se necesitan campos sensibles o poco habituales.

Haz la pregunta aclaratoria de sí/no que Apple exige antes de recopilar información personal necesaria para la tarea. Usa la Quick Reply apropiada y los [requisitos de política](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies).

## 2. Crea las páginas y ramificaciones

Elige controles adecuados de selección, entrada y fecha. Asigna un significado estable a las referencias de página y respuesta. Dirige cada ramificación admitida a una finalización clara e incluye un resumen donde ayude al cliente a revisar.

## 3. Prueba el flujo en el dispositivo

Recorre cada ramificación significativa en un dispositivo compatible. Prueba respuestas opcionales, texto extenso, interrupción y reingreso. Mantén el formulario lo bastante breve para que reiniciarlo no suponga un esfuerzo innecesario.

## 4. Valida las respuestas recibidas

Asocia la respuesta con el negocio, la conversación y la solicitud original. Mantén los campos sin responder diferenciados de una elección explícita. Aplica las reglas de tratamiento de datos y acceso en los sistemas receptores.

## 5. Confirma el resultado de negocio

Envía la solicitud validada al sistema responsable del caso, la reserva u otra acción. Informa al cliente si la solicitud se completó, necesita un paso adicional o requiere asistencia.

## Verifica una recogida de datos completa

Usa una solicitud de reparación como prueba acotada. Selecciona el producto, describe el problema, elige una ubicación y revisa las respuestas antes de enviar. Confirma que el equipo de servicio recibe los valores seleccionados junto con la conversación y la solicitud originales. El caso resultante debe estar listo para evaluación.

| Caso de prueba                                       | Acción                                                                       | Resultado esperado                                                                        |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| El cliente cambia una respuesta durante la revisión  | Volver a la pregunta correspondiente y conservar las demás respuestas.       | La respuesta enviada contiene la elección revisada.                                       |
| Una pregunta opcional queda sin responder            | Conservar la distinción entre información ausente y una respuesta explícita. | El flujo receptor usa el valor predeterminado previsto o solicita el dato faltante.       |
| El servicio receptor rechaza una opción seleccionada | Conservar el contexto de la solicitud y explicar qué elección debe cambiar.  | El cliente puede proporcionar una respuesta válida sin repetir preguntas no relacionadas. |

## Solución de problemas

Si una ramificación no termina, revisa las referencias de página y la configuración de finalización. Si un formulario interrumpido pierde el progreso, ofrece un reintento claro u otra ruta de tarea admitida. Un marcador de respuesta privada no sustituye los controles de almacenamiento y acceso.

## Próximos pasos

- [Explora la funcionalidad relacionada de Apple Messages](/products/apple-messages/forms).
- [Encuentra guías y respuestas de Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepara tu primera conversación completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)