# Crea puntos de entrada útiles en Apple Messages

Conecta los puntos de entrada de descubrimiento, sitio web y app con el negocio, la tarea de servicio y el contexto de conversación correctos.

## Requisitos previos

Necesitas la identidad comercial de Apple correcta, su experiencia de servicio aprobada y acceso al sitio web, la app o la propiedad comercial donde aparecerá el punto de entrada.

## 1. Elige el punto de partida del cliente

Coloca el punto de entrada donde surge una pregunta de forma natural: una ubicación, un producto, un pedido o una página de servicio. Explica en qué puede ayudar el equipo y usa una experiencia de entrada al canal apropiada.

## 2. Configura el negocio y el contexto

Usa el [formato de URL de punto de entrada](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers) de Apple para el negocio. Para una visita a un estudio, la URL puede incluir una intención de servicio, un grupo receptor y un mensaje predefinido:

```text
https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit
```

Reemplaza `BUSINESS_ID` con el identificador que Apple asignó a tu negocio. Configura `biz-intent-id` y `biz-group-id` para que coincidan con el flujo de recepción. El valor de `body` rellena previamente el editor de mensajes del cliente; el cliente sigue siendo quien envía el primer mensaje. Las URL públicas no deben contener credenciales ni datos de cuenta protegidos.

## 3. Conecta la ruta de recepción

Asocia el contexto inicial con el flujo de servicio o el equipo correcto. Prepara la bienvenida para reconocer la tarea probable sin asumir la identidad de cuenta del cliente.

## 4. Prueba el recorrido completo

Abre el punto de entrada en dispositivos compatibles representativos. Envía el primer mensaje, inspecciona el negocio y el contexto de conversación resultantes y completa la tarea. Prueba un dispositivo o entorno que necesite otra vía de contacto.

## 5. Mide la cohorte del punto de entrada

Registra el origen de la conversación de forma consistente y vincúlalo con el evento de servicio completado. Mantén separados los clics en el sitio web, los inicios de conversación y los resultados de negocio.

## Verifica origen y enrutamiento por separado

Prueba una página de producto y una página de ubicación como puntos de entrada separados. Abre cada enlace, inspecciona el negocio previsto en Messages y envía el mensaje sugerido. Verifica el contexto de servicio y el equipo de destino de la conversación receptora. Repite la prueba sin enviar: abrir el editor de mensajes debe seguir siendo distinto de recibir un mensaje del cliente.

| Caso de prueba                                                   | Acción                                                                              | Resultado esperado                                                                            |
| ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| El negocio se abre pero el equipo incorrecto recibe la solicitud | Inspecciona la intención, el grupo y la configuración de enrutamiento de recepción. | El mensaje llega al equipo responsable de ese punto de entrada.                               |
| El cliente edita el texto de apertura sugerido                   | Usa el contexto de origen disponible junto con el mensaje real del cliente.         | El servicio responde a la solicitud que el cliente envió.                                     |
| El punto de entrada incluye atribución de campaña                | Mantén los campos de campaña separados de los campos de enrutamiento del negocio.   | Los informes pueden identificar la fuente de adquisición sin cambiar el destino del servicio. |

## Solución de problemas

Si un punto de entrada abre la conversación incorrecta, verifica el identificador del negocio y el contexto de ruta. Si un clic no genera ninguna conversación, investiga la compatibilidad del dispositivo y la ruta real del cliente antes de contarlo como un inicio de conversación.

## Próximos pasos

- [Explora la funcionalidad relacionada de Apple Messages](/products/apple-messages/entry-points).
- [Encuentra guías y respuestas sobre Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepara tu primera conversación completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)