iCIMS es una plataforma de contratación de clase mundial, impulsada por IA, que proporciona tecnología de adquisición de talento a miles de empresas en todo el mundo. La empresa ofrece productos galardonados a lo largo del viaje de adquisición de talento, incluyendo seguimiento de solicitantes, gestión de la experiencia del candidato, sitios de empleo, chatbot de reclutamiento, incorporación de empleados, y más, para aumentar la eficiencia, reducir costos de reclutamiento, superar las expectativas de los candidatos y acelerar y optimizar todo el proceso de contratación.

En cualquier mercado de contratación, encontrar, atraer y retener talento puede ser un punto crítico significativo para las organizaciones. Es una función empresarial estratégica, no solo una función de recursos humanos. Las organizaciones necesitan a las personas adecuadas con las habilidades adecuadas en los equipos adecuados para tener éxito. Procesos de contratación ineficientes y anticuados pueden limitar la capacidad de una organización para atraer a los mejores solicitantes y mantenerlos comprometidos durante todo el proceso de contratación.

Campañas de reclutamiento mal dirigidas, comunicaciones lentas y procesos de incorporación ineficientes resultan en un gasto desmedido en recursos humanos, dificultad para convencer a los mejores solicitantes de aceptar ofertas de trabajo, y mayores tasas de rotación entre los nuevos empleados. Con su combinación de procesos de adquisición de talento probados y tecnología innovadora, iCIMS ha sido nombrada líder en la industria y ha ganado premios de muchas firmas analistas y programas de premios. 

“Tenemos una comunidad global de clientes de más de 3 millones de usuarios de la plataforma que reciben más de 200 millones de solicitudes y contratan a más de 5.5 millones de personas anualmente. Muchas de las mejores marcas del mundo utilizan iCIMS para contratar y retener sus fuerzas laborales, incluyendo alrededor del 25% de las empresas Fortune 500,” dice Chris Young, Ingeniero Experto en iCIMS. “Nuestro alcance y escala son enormes, por lo que necesitamos tecnología, procesos y asociaciones escalables para permitir que nuestros clientes hagan crecer sus plantillas y resuelvan desafíos complejos de contratación.”

El problema: Entregabilidad de correos electrónicos inconsistente y resolución de problemas

Con éxito global y una sólida reputación entre organizaciones empresariales, iCIMS necesitaba una plataforma de entregabilidad de correos electrónicos a escala empresarial.

Según Steve Cusick, Director de Cloud Hosting en iCIMS, había una oportunidad para mejorar la entregabilidad del correo electrónico y, como resultado, la experiencia del usuario cliente. La asociación con Bird permitió a iCIMS tener una línea más directa con los proveedores de servicios de correo electrónico, mejorando las tasas de entregabilidad, analíticas de correo electrónico y la capacidad de diagnosticar problemas más rápido. 

Dado el papel del correo electrónico en la comunicación con los solicitantes de empleo y al mantenerlos informados durante todo el proceso de contratación, iCIMS reconoce la amenaza que la entregabilidad podría representar para su experiencia de cliente.

“A los reclutadores no les gusta que les digan que la oferta de correo electrónico no se entregó con éxito porque, para usar un término más apropiado, su contenido se considera spam,” dice Cusick.

Además, con una comunidad global de clientes, la empresa está continuamente evaluando y adaptándose a los requisitos de cumplimiento y normativos a nivel mundial, y necesitaban un proveedor de entrega de correos electrónicos que actuara como un socio de confianza. 

La solución: Entregabilidad fluida y métricas accesibles

Dado su clientela global, iCIMS sabía que su nuevo proveedor de servicios de correo electrónico necesitaba estar ubicado tanto en Estados Unidos como en Europa. Bird cumplió con ese criterio inicial y su robusta API de servicio bien documentada hizo de la plataforma una elección fácil como la nueva plataforma de envío de correos electrónicos de iCIMS.

“Bird también respeta las políticas de reintento para cada proveedor de servicios de correo electrónico, lo cual es importante,” dice Cusick. “Si envían un correo electrónico a Gmail y Gmail lo rechaza por cualquier motivo, Bird conoce las políticas de Gmail para reintentos y trabajará para asegurarse de que no arruinemos nuestra reputación enviando algo con demasiada frecuencia.”

La API de correo electrónico de Bird soporta la carga pesada requerida para enviar correos electrónicos, mejorando el rendimiento de la campaña y creando eficiencias adicionales para los equipos de soporte al cliente de iCIMS.

Herramientas de autoservicio para equipos de soporte al cliente

Bird ha reducido la carga de recursos en el soporte al cliente de iCIMS al proporcionar herramientas de autoservicio donde los miembros del equipo pueden buscar y clasificar rápidamente a través de métricas de correo electrónico para identificar la causa de un problema de rendimiento del correo.

“Ahora, nuestros equipos de éxito del cliente pueden generar informes y consultas para clientes individuales, lo que libera a mi equipo para concentrarse en su trabajo de mayor prioridad, y devuelve una solución más rápida para nuestros clientes,” dice Cusick. 

Infraestructura para la optimización de la entregabilidad de correos electrónicos

Con analíticas integradas, alertas en tiempo real y una API robusta para integrarse con los flujos de trabajo existentes, iCIMS ha mejorado su rendimiento de correo electrónico mientras controla sus costos de mensajería y mejora la comunicación en torno a sus campañas de correo electrónico para clientes.

El resultado: Un programa de correo electrónico eficiente y sin esfuerzo

Antes de asociarse con Bird, las brechas de comunicación eran una de las mayores limitaciones que afectaban la entregabilidad de correos electrónicos de la empresa. Ahora, la comunicación es un pilar de su relación de larga data con Bird.

“No necesitamos abrir un ticket para hacer una solicitud a Bird,” dice Young. “Podemos contactar directamente a nuestro representante de servicio en Slack. Necesitamos ese sentido de urgencia. El acceso directo a la organización de soporte es un gran beneficio para nosotros.”

Con Bird, iCIMS encontró una manera más fácil de establecer y ejecutar su programa de correos electrónicos, y ese enfoque optimizado ha proporcionado una serie de beneficios para la empresa, incluyendo lo siguiente:

Más del 98% de entregabilidad de correos electrónicos

Alrededor del 95% de los clientes de correo electrónico de Bird superan los benchmarks de entregabilidad de su industria. iCIMS está entre ese grupo: la empresa ahora informa tasas de entregabilidad superiores al 98%.

Costos de mensajería predecibles

Las analíticas y datos generados por los informes automáticos de Bird permiten a iCIMS hacer seguimiento del número de correos electrónicos que envía, lo que ayuda a la empresa a anticipar de manera más precisa sus costos de mensajería.

Los gastos predecibles facilitan la elaboración de presupuestos, la planificación de futuros costos de mensajería y proporcionan a la empresa datos financieros más precisos para calcular su ROI de correo electrónico.

Acceso a métricas de compromiso detalladas

La plataforma de Bird ofrece acceso a una amplia gama de datos, ayudando a iCIMS y a sus clientes a comprender el compromiso y rendimiento del correo electrónico. El acceso de autoservicio ayuda a los equipos de éxito del cliente a responder consultas relacionadas con el rendimiento del correo electrónico, y las métricas de compromiso generales pueden ofrecer información para optimizar la estrategia de correo electrónico de la empresa a lo largo del tiempo.

Una experiencia de cliente más fluida

Los más de tres millones de usuarios de la plataforma de iCIMS se benefician de una comunicación por correo electrónico más rápida y confiable. Los solicitantes de empleo y reclutadores pueden depender de las comunicaciones por correo electrónico durante el reclutamiento, lo que resulta en mejores resultados de reclutamiento y una mayor satisfacción del cliente.

Acerca de Bird

La misión de Bird es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre las empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con el servicio de atención al cliente, o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos empresariales automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 5 billones de mensajes, llamadas y correos electrónicos para más de 29k+ clientes como Google, Facebook y Uber a través de canales como WhatApp, Email, SMS, y muchos más. Fundada en 2011, hemos crecido a un equipo poderoso de más de 800 empleados que representan más de 55 nacionalidades, y estamos orgullosos de ser una empresa "Remote Friendly".

Acerca de iCIMS

iCIMS es un proveedor líder de tecnología de adquisición de talento que permite a las organizaciones de todo el mundo construir fuerzas laborales exitosas. Durante más de 20 años, iCIMS ha estado a la vanguardia de la transformación en la adquisición de talento. iCIMS empodera a miles de organizaciones en todo el mundo con las herramientas adecuadas para satisfacer sus necesidades en evolución a lo largo del viaje del talento y impulsar el éxito empresarial. Su plataforma de contratación impulsada por IA está diseñada para mejorar la eficiencia, reducir costos de reclutamiento y construir experiencias excepcionales para candidatos y reclutadores. Para más información, visita www.icims.com.