Cómo iCIMS controló sus costos de mensajería y logró más del 98% de entregabilidad de correos electrónicos
Control de costos
Habilitar a los equipos para resolver rápidamente problemas de correo electrónico con herramientas de autoservicio
98%
Entregabilidad de correos electrónicos
Acceso a métricas
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Bird permitió a iCIMS tener una línea más directa con los proveedores de servicios de correo electrónico, mejorando las tasas de entrega, la analítica de correo electrónico y la capacidad de diagnosticar problemas más rápidamente.
En cualquier mercado de contratación, encontrar, atraer y retener talento puede ser un punto de dolor significativo para las organizaciones. Es una función estratégica de negocio, no solo una función de Recursos Humanos. Las organizaciones necesitan a las personas adecuadas con las habilidades correctas en los equipos adecuados para tener éxito. Los procesos de reclutamiento ineficientes y obsoletos pueden limitar la capacidad de una organización para atraer a los mejores candidatos y mantenerlos comprometidos durante todo el proceso de contratación.
Las campañas de reclutamiento mal dirigidas, las comunicaciones lentas y los procesos de incorporación ineficientes resultan en un gasto innecesario en RRHH, dificultad para lograr que los mejores candidatos acepten las ofertas de trabajo, y mayores tasas de rotación entre las nuevas contrataciones. Con su combinación de procesos probados de adquisición de talento y tecnología innovadora, iCIMS ha sido nombrado líder en la industria y ha ganado premios por muchas firmas de analistas y programas de premios.
“Tenemos una comunidad de clientes global de más de 3 millones de usuarios de la plataforma que reciben más de 200 millones de aplicaciones y contratan a más de 5.5 millones de personas anualmente. Muchas de las mejores marcas del mundo utilizan iCIMS para contratar y retener sus fuerzas laborales, incluyendo alrededor del 25% de las empresas Fortune 500,” dice Chris Young, Experto Ingeniero en iCIMS. “Nuestro alcance y escala son enormes, por lo que necesitamos tecnología escalable, procesos y asociaciones para permitir que nuestros clientes hagan crecer sus fuerzas laborales y resuelvan desafíos de contratación complejos.”
El problema: Inconsistent email deliverability y resolución de problemas
Con éxito global y una fuerte reputación entre las organizaciones empresariales, iCIMS necesitaba una plataforma de entrega de correos electrónicos a escala empresarial.
Según Steve Cusick, Director de Cloud Hosting en iCIMS, había una oportunidad para mejorar la entrega de correos electrónicos y, como resultado, la experiencia del usuario cliente. La asociación con Bird permitió a iCIMS tener una línea más directa con los proveedores de servicios de correo electrónico, mejorando las tasas de entrega, los análisis de correo electrónico y la capacidad de diagnosticar problemas más rápido.
Dado el papel del correo electrónico en la comunicación con los solicitantes de empleo y mantenerlos informados durante todo el proceso de contratación, iCIMS reconoce la amenaza que la entrega podría suponer para su experiencia de cliente.
“Los reclutadores no quieren que se les diga que la oferta de correo electrónico no se entregó con éxito porque, a falta de un término mejor, su contenido se considera spam,” dice Cusick.
Además, con una comunidad de clientes global, la empresa está evaluando y adaptándose continuamente a los requisitos de cumplimiento y regulación mundial, y necesitaban un proveedor de entrega de correos electrónicos que sirviera como socio de confianza.
La solución: entrega sin problemas y métricas accesibles
Dada su clientela global, iCIMS sabía que su nuevo proveedor de servicios de correo electrónico necesitaba estar ubicado tanto en los Estados Unidos como en Europa. Bird cumplió con ese criterio inicial, y su robusta y bien documentada API de servicio hizo de la plataforma una elección fácil como la nueva plataforma de envío de correos electrónicos de iCIMS.
“Bird también respeta las políticas de reintento de cada ESP, lo cual es importante”, dice Cusick. “Si envían un correo electrónico a Gmail y Gmail lo rechaza por cualquier motivo, Bird conoce las políticas de reintento de Gmail y trabajará para asegurarse de que no arruinemos nuestra reputación enviando algo con demasiada frecuencia.”
La API de correo electrónico de Bird admite el trabajo pesado necesario para enviar correos electrónicos, mejorando el rendimiento de las campañas y creando eficiencias adicionales para los equipos de soporte al cliente de iCIMS.
Herramientas de autoservicio para equipos de soporte al cliente
Bird ha reducido las tensiones de recursos en el soporte al cliente de iCIMS al proporcionar herramientas de autoservicio donde los miembros del equipo pueden buscar y clasificar rápidamente las métricas de correo electrónico para identificar la causa de un problema de rendimiento del correo electrónico.
“Ahora, nuestros equipos de éxito del cliente pueden generar informes y consultas para clientes individuales, lo que libera a mi equipo para centrarse en su trabajo de mayor prioridad y proporciona una solución más rápida para nuestros clientes,” dice Cusick.
Infraestructura para la optimización de la entregabilidad del correo electrónico
Con análisis integrados, alertas en tiempo real y una API robusta para integrarse con flujos de trabajo existentes, iCIMS ha mejorado su rendimiento de correo electrónico mientras controla sus costos de mensajería y mejora la comunicación en torno a sus campañas de correo electrónico para clientes.
El resultado: Un programa de correo electrónico sin esfuerzo y eficiente
Antes de asociarse con Bird, las brechas en la comunicación eran una de las mayores limitaciones que afectaban la entregabilidad de correos electrónicos de la empresa. Ahora, la comunicación es una piedra angular de su relación duradera con Bird.
“No necesitamos abrir un ticket para hacer una solicitud con Bird,” dice Young. “Podemos contactar directamente a nuestro representante de servicio en Slack. Necesitamos ese sentido de urgencia. El acceso directo a la organización de soporte es un gran beneficio para nosotros.”
Con Bird, iCIMS encontró una manera más fácil de configurar y ejecutar su programa de correo electrónico, y ese enfoque simplificado ha brindado una serie de beneficios para la empresa, incluyendo lo siguiente:
Más del 98% de entregabilidad de correos electrónicos
Aproximadamente el 95% de los clientes de correo electrónico de Bird superan los puntos de referencia de entregabilidad de su industria. iCIMS está entre ese grupo: la empresa ahora reporta tasas de entregabilidad por encima del 98%.
Costos de mensajería predecibles
Los análisis y datos generados por los informes automatizados de Bird permiten a iCIMS rastrear la cantidad de correos electrónicos que envía, lo que ayuda a la empresa a anticipar con mayor precisión sus costos de mensajería.
Los gastos predecibles facilitan el establecimiento de presupuestos, la planificación de costos de mensajería futuros y proporcionan a la empresa datos financieros más precisos para calcular su ROI en correos electrónicos.
Acceso a métricas detalladas de participación
La plataforma de Bird ofrece acceso a una amplia gama de datos, ayudando a iCIMS y a sus clientes a comprender el compromiso y rendimiento de los correos electrónicos. El acceso de autoservicio ayuda a los equipos de éxito del cliente a responder consultas relacionadas con el rendimiento del correo electrónico, y las métricas de participación general pueden ofrecer ideas para optimizar la estrategia de correo electrónico de la empresa con el tiempo.
Una experiencia de cliente más fluida
Los más de tres millones de usuarios de la plataforma iCIMS se benefician de una comunicación por correo electrónico más rápida y confiable. Tanto los buscadores de empleo como los reclutadores pueden depender de las comunicaciones por correo electrónico a lo largo del reclutamiento, lo que resulta en mejores resultados de reclutamiento y una mayor satisfacción del cliente.
About Bird
La misión de Bird es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en todos los rincones del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de los canales preferidos por sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal desequilibran la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.
Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 5 trillones de mensajes, llamadas y correos electrónicos para más de 29 mil clientes como; Google, Facebook y Uber a través de canales como WhatsApp, Email, SMS, y muchos más. Fundada en 2011, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo poderoso de más de 800 empleados que representan a más de 55 nacionalidades, y estamos orgullosos de ser una empresa 'Amigable con el Trabajo Remoto'.
Sobre iCIMS
iCIMS es un proveedor líder de tecnología de adquisición de talento que permite a las organizaciones de todo el mundo construir fuerzas laborales ganadoras. Durante más de 20 años, iCIMS ha estado a la vanguardia de la transformación de la adquisición de talento. iCIMS empodera a miles de organizaciones en todo el mundo con las herramientas adecuadas para satisfacer sus necesidades cambiantes a lo largo del viaje del talento y impulsar el éxito empresarial. Su plataforma de contratación impulsada por IA está diseñada para mejorar la eficiencia, reducir los costos de reclutamiento y crear experiencias excepcionales para candidatos y reclutadores. Para obtener más información, visite www.icims.com.
