¿Qué es LinkedIn Page Messaging?

LinkedIn Pages Messaging permite que tu negocio reciba mensajes directos de los miembros de LinkedIn. Cuando está activado, aparecerá un botón de “mensaje” en tu página de negocio, permitiendo a los clientes iniciar una conversación por varias razones. Los miembros pueden elegir un tema de conversación de una lista desplegable para indicar de qué trata su mensaje, y se iniciará un nuevo hilo. Ellos pueden seleccionar de una variedad de temas como solicitar una demostración, preguntar sobre una oferta de trabajo o solicitar soporte. 

Conecta Bird a tu página de LinkedIn

Bird.com facilita aprovechar LinkedIn Pages Messaging dentro de tu flujo de trabajo de comunicación existente. Usando nuestra LinkedIn Pages Messaging API, puedes recibir sin problemas todos los mensajes directos enviados a tu marca a través de tu inbox de Bird.com.

Empezar es rápido y sencillo. Así es como:

1. Dirígete al mercado de Bird CRM Channels: Aquí es donde puedes acceder a todos los diferentes canales de comunicación con los que se integra Bird.com.

2. Selecciona la aplicación LinkedIn Pages Messaging: Busca la aplicación dedicada específicamente diseñada para gestionar el tráfico de mensajes de LinkedIn.

3. Agrega la aplicación como un nuevo canal: Con unos pocos clics, podrás agregar LinkedIn Pages Messaging a tus canales existentes dentro de Bird.com.

4. Conecta tu página de LinkedIn: Finaliza la configuración proporcionando el ID de la página de LinkedIn de tu organización y enlazándola directamente a Bird.com autenticando tu inicio de sesión. 

Esto garantizará que todas tus conversaciones con clientes en LinkedIn se redirijan automáticamente a tu inbox de Bird.com, permitiéndote gestionar todo en un lugar centralizado.

Construye un flujo 

Una vez que LinkedIn Pages Messaging esté integrado con Bird.com, puedes aprovechar el potencial completo de nuestras Flows, Inbox, y características AI, incluyendo bases de conocimiento.

Así es como funciona:

1. Construir bases de conocimiento: Crea una base de conocimiento comprensiva de respuestas a preguntas frecuentes.

2. Automatizar respuestas con flujos: Utiliza Flows para responder automáticamente a las consultas de los clientes basándote en palabras clave o temas identificados en el mensaje.

3. Activar Flows para nuevas conversaciones: Los Flows pueden activarse específicamente cuando un cliente inicia una conversación desde LinkedIn.

4. Identificar nuevas conversaciones: Los campos condicionales dentro de los Flows pueden verificar si la consulta es una nueva conversación.

5. Automatizar respuestas para nuevas consultas: Si la conversación es nueva, el bot proporcionará automáticamente una respuesta usando la base de conocimiento.

6. Asignar tickets a un agente: Los Flows también pueden configurarse para asignar un ticket a un agente dentro de tu Inbox de Bird CRM cuando los tickets deban escalarse a una persona real 

Esta automatización te ayuda a agilizar el servicio al cliente en LinkedIn, ahorrando tiempo valioso a tu equipo y asegurando respuestas rápidas a tu audiencia.

Trabaja junto con agentes humanos (Inbox)

Si tu agente AI no puede responder a ciertas preguntas o el cliente solicita hablar con un agente, entonces un ticket puede asignarse automáticamente a un agente en Inbox para obtener más ayuda.