Steigern Sie die Kundenbindung und den Umsatz Ihres Unternehmens mit fortschrittlichen SMS-Strategien.
Wesentliche Best Practices im SMS-Marketing
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage zur Unterstützung Ihrer Messaging-Kampagnen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können Mängel in der Infrastruktur, die Sie eingerichtet haben, um eine SMS-Strategie auszuführen, zu verwalten und zu optimieren, nicht überwinden.
Von transparenter Zustellung bis hin zu rechtlichen Anforderungen gibt es mehrere Punkte, die Ihr Unternehmen überprüfen muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die besten Praktiken, die wir für jedes Unternehmen empfehlen:
Sichern Sie Vertrauen durch ein erlaubnisbasiertes Marketing
Aktive Zustimmung durch Messaging-Opt-Ins zu erhalten, ist nicht nur eine Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-In ist die Bestätigung des Verbrauchers, dass er gewählt hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-Ins können über mehrere Kanäle gesammelt werden: viele Unternehmen werden eine Nummer bewerben, an die Verbraucher eine SMS senden können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden, aber Opt-Ins können auch durch E-Commerce-Checkout-Prozesse oder andere ausfüllbare Formulare gesammelt werden, die auf Ihrer Website angeboten werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein "Double Opt-In" durchführen, das eine erste SMS-Nachricht sendet, in der der Verbraucher gebeten wird, seine Zustimmung zu bestätigen. Während dies oft keine gesetzliche Anforderung ist, ist es eine gute Möglichkeit, die Zustimmung zu bestätigen – und zu überprüfen, dass der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
Ebenso sollte Ihr Unternehmen es den Verbrauchern leicht machen, sich von SMS-Kampagnen abzumelden, wann immer sie möchten. Der gebräuchlichste Ansatz ist, Verbraucher, die einen Stopp-Befehl, wie STOP oder CANCEL, an Ihre Markenummer senden, automatisch abzumelden. Dies automatisiert Ihr Listenmanagement, hält Ihre Messaging-Compliance aufrecht und stellt sicher, dass Sie nur für die Zustellung von Nachrichten an interessierte Verbraucher bezahlen.
Passen Sie das Messaging an jede Zielgruppensegmentierung an
Wenn Sie Ihre SMS-Messaging-Liste aufbauen, wird Ihre Strategie davon profitieren, einzelne Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente zu unterteilen. Diese Segmente können auf vielen Datenpunkten basieren, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für relevant halten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppensegmente für spezifische Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise frühere Kunden, die in den letzten 90 Tagen nichts gekauft haben, erneut ansprechen möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um einen neuen Kauf zu motivieren.
Zielgruppensegmentierung geht Hand in Hand mit personalisiertem Messaging. Indem Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten auf spezifische Zielgruppen zuschneiden, können Sie ein personalisiertes Erlebnis schaffen, während Sie SMS-Marketing unterstützen, um eine breite Palette von Marketingzielen zu erreichen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung sorgt auch dafür, dass Ihre Nachrichten allen einen Mehrwert bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu bombardieren.
Liefern Sie Nachrichten über einen direkten Anbieter
SMS-Großhandelsaggregatoren können aufgrund ihrer niedrig beworbenen Kosten attraktiv sein. Aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen: Diese Aggregatoren erzielen Gewinne, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren auslagern, die manchmal Gewinne erzielen, indem sie sie erneut weitergeben.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder mehr geschehen. Bei jedem Austausch leidet Ihr SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinander geraten oder verloren gehen, was Auswirkungen auf die Zustellung Ihrer Nachrichten hat, und die Aggregation kann zu langsameren, weniger zeitgerechten Lieferungen Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihrer Messaging fallen unvermeidlich ab, aber auch Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Zustellquittungen können schwer zu beschaffen sein, und Ihr Unternehmen ist einem potenziellen SMS-Betrug stärker ausgesetzt.
Ein direkter Anbieter beseitigt diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit in der SMS-Leistung. Wenn Sie Nachrichten über einen direkten Anbieter senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenübermittlung, zuverlässigen Quittungen und Leistungsdaten sowie kosteneffizientem Routing über ein globales Netzwerk von Betreiberverbindungen. Ihre SMS-Marketing-ROI ist höher, globale Compliance ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen die richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit.
Fortgeschrittene SMS-Strategien für tiefere Engagements
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Wahl für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenloyalität sind.
Während sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten des SMS-Messageing vertraut macht, sollten Sie überlegen, wie die einzigartigen Eigenschaften dieses Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die durch Ihre anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erreicht werden können.
Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote erstellen
Direktanbieter ermöglichen fast sofortige Nachrichtenübermittlung an ein globales Publikum. Da die Zeit auf Ihrer Seite ist, sollten Sie in Betracht ziehen, Flash-Angebote und Promotionen auszuprobieren, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert, Verbraucher zu impulsiven Entscheidungen zu bewegen. Blitzverkäufe sind eine beliebte Verkaufsstrategie geworden, da sie multiple Verbraucher-Motivationen ansprechen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber der Zeitdruck eines einzigen Tages oder sogar nur weniger Stunden kann zu einer übereilten Entscheidung führen, wenn Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Kinder FOMO nennen), kommt oft dem Verkäufer zugute.
Ähnlich kann die Beliebtheit eines Produkts die Kaufneigung eines Verbrauchers erhöhen. Neue Produktveröffentlichungen, wie Schuhdrops und limitierte Bekleidung, können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenerlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren und so den Wert des Erhalts dieser Nachrichten verstärken und eine hastige Kaufentscheidung anregen.
Inhaltsübermittlung durch Multimedia-Nachrichten bereichern
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, könnte Ihr Unternehmen in Betracht ziehen, mit Multimedia-Nachrichten zu experimentieren, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien angereicherte Nachrichten zu senden und somit ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen.
MMS gibt Ihnen viel mehr Spielraum bei der Entwicklung hochwertiger Werbemittel, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, Ihren Kunden mehr Informationen und Wert zu bieten und mehr Engagement mit Ihren markenbezogenen Nachrichten zu schaffen.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch global über WhatsApp geliefert werden, das mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten hat – was bedeutet, dass es keinen Grund gibt, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie tun kann.
Kunden auf der «Loyalitätsleiter» Ihrer Marke voranbringen
Wenn Kundenloyalität eine Leiter ist, ist die erste Sprosse einfach das Bewusstsein für Ihre Marke. Die nächste Sprosse ist der Übergang zum Interessenten. Wenn sie die nächste Sprosse erreichen, sind sie ein Kunde.
Doch die Leiter wächst von dort weiter – und wenn Sie ernsthaft an der Kundenbindung interessiert sind, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen dies tun.
Loyalitätsprogramme sind Teil des Kundenerlebnisses nach der Conversion, das Markenloyalitäten stärken und das Potenzial für wiederkehrende Geschäfte erhöhen kann. Opt-ins für SMS-Marketing zu gewinnen und diese Messaging dann für die Kommunikation von Loyalitätsprogrammen zu nutzen, kann die Affinität des Kunden zu Ihrer Marke festigen und steigern. Mit der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm Wert in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen liefern, die weiterhin positive Gefühle über Ihre Marke inspirieren.
Diese positiven Gefühle können einen treuen Kunden weiter nach oben auf die Leiter bis hin zum Markenbotschafter bewegen. Dieser Kundentyp ist nicht nur ein Wiederholungskäufer – sie sind auch eine potenzielle Quelle für neue Kundenempfehlungen. Unternehmen können die Mund-zu-Mund-Propaganda durch Anreize motivieren. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Markenbotschaftern geteilt werden, um ihren Kontakten ein exklusives Promotion-Angebot zu geben und somit auch den weiterempfehlenden Kunden zu belohnen.
Von Loyalitätsprogrammen bis zu Empfehlungen kann diese SMS-Kommunikation weitgehend automatisiert werden, um das Kundenengagement in großem Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Ritzen Ihrer Bindungsbemühungen schlüpft.
Abonnentendaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Neben demografischen und standortbasierten Daten haben abonnementbasierte Unternehmen oft einen Schatz an spezifischen Erstparteidaten zu Online-Browsing, Viewing, Purchasing und anderen Verhaltensweisen, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden. Diese Informationen können durch SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Warenkorbabbrüche, Inhaltsempfehlungen, Preissenkungen für kürzlich angesehene Artikel, Anfragen nach Feedback zu einem kürzlichen Erlebnis und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstparteidaten erweitern. Triggerbasierte Automatisierung kann gezielte Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderung senken.
Obwohl diese Taktiken nicht ausschließlich für abonnementbasierte Erfahrungen gedacht sind, schafft das größere Volumen an Daten, das durch diese Erfahrungen generiert wird, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Liefern Sie durch rechtzeitige Automatisierung durchdachte Personalisierung.
Die Verwendung von Trigger-basierter Automatisierung, um ein persönlicheres Markenerlebnis zu schaffen, mag kontraintuitiv erscheinen—insbesondere wenn man bedenkt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu übermitteln.
Doch personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke braucht und möchte. Die richtige Mischung aus Kundendaten und trigger-basierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse ermöglichen, die auf individuelle Verbraucher zugeschnitten sind—ein Maß an Anpassung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, in denen automatisierte Nachrichten durch 1-zu-1-Kommunikation Wert schaffen können:
Leads durch Drip-SMS-Kampagnen pflegen
Jeder Verbraucher beweg sich in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufsprozess. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz zur Pflege und Anleitung von Leads in ihrem eigenen Zeitrahmen.
Wie E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Zustellung von Nachrichten basierend darauf zeitlich planen, wann die Kampagne durch eine Formularübermittlung, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, eine Einwilligung oder ein anderes auslösendes Verhalten initiiert wurde. Drip-Nachrichten können entsprechend der typischen Käuferreise, die Sie bei Ihren Kunden sehen, geplant werden.
Für ein E-Commerce-Geschäft kann eine vollwertige SMS-Drip-Kampagne über ein paar Wochen oder weniger verlaufen. Für ein B2B-Geschäft kann sich die Drip-Kampagne über Monate erstrecken, um den längeren Kaufzyklus zu berücksichtigen.
In beiden Szenarien ist der Zustellzeitplan jedoch spezifisch für jeden Kunden. Während diese Taktik für die Lead-Pflege gängig ist, kann sie auch im gesamten Nachkonversionsprozess verwendet werden, um Initiativen zum Kundenerfolg zu unterstützen, wiederholte Käufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistente Interaktion zu verbessern.
Aufbau von Rapport durch feierliche SMS-Kontakte
Feiern von persönlichen Meilensteinen können die Markenloyalität unter Ihrer Kundenbasis stärken—während es gleichzeitig Ihrem Unternehmen eine gute Gelegenheit gibt, Kunden zu engagieren.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, in denen sie ihnen alles Gute zum Geburtstag wünschen, ihr Jubiläum als Kunde oder Abonnent feiern, sie beglückwünschen, dass sie eine neue Loyalitätsmitgliedschaftsstufe erreicht haben, oder andere wichtige Meilensteine anerkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vorteilen verbunden sein: Geburtstage sind beispielsweise eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Promo-Code oder Rabatt zu teilen, den Ihr Kunde nutzen kann, um etwas Besonderes zu kaufen.
SMS mit anderen Marketingkanälen integrieren
Das Engagement, das Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, kann Daten und andere Erkenntnisse generieren, um Kampagnen über andere Marketingkanäle zu verbessern.
Egal, ob Sie die Leistung von Kampagnen durch Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Netzwerke, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und empfangen, um die Leistung und den ROI Ihrer umfassenderen Marketingstrategie zu optimieren.
Kreuzkanalpromotion
E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS stellen alle eigene Medienkanäle für Ihr Unternehmen dar – was bedeutet, dass Ihre Marke die volle Kontrolle darüber hat, wie diese Kanäle verwaltet werden.
Eigene Medien sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen – und je mehr Ihre Abonnentenlisten und sozialen Anhänger wachsen, desto mehr wird der Wert dieser eigenen Kanäle nur zunehmen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten nutzen, um gelegentlich Abonnenten zu ermutigen, sich über E-Mail, soziale Medien und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erhöhen und die Markenloyalität zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Promotion in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Medien können helfen, Opt-Ins für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, was Ihnen mehr Möglichkeiten gibt, Kunden außerhalb bezahlter Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
SMS-gesteuertes Feedback
Verwenden Sie SMS, um Feedback von Kunden zu erhalten, die kürzlich Einkäufe getätigt haben, an Kundenservice-Sitzungen teilgenommen haben und andere Aspekte Ihres Markenerlebnisses betreffen.
Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten kommen: Die Frage „Waren Sie mit Ihrem Erlebnis heute zufrieden?“ kann Verbraucher dazu anregen, mit „JA“ oder „NEIN“ zu antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten Verbraucher auf eine URL verweisen, wo sie eine kurze Umfrage zu ihrem Erlebnis ausfüllen können.
Sie können auch negative Antworttrigger einrichten, die anbieten, den Verbraucher mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu verbinden, sodass Ihr Unternehmen schlechte Erfahrungen ansprechen und Kunden behalten kann, die ansonsten Ihre Marke verlassen würden.
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