Omnichannel-Strategien für Marketingfachleute
Vogel
03.02.2020
Omnichannel
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Omnichannel-Marketing bedeutet, Kunden nahtlos über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu erreichen — von WhatsApp bis SMS zu Messenger.
Mit 2,5 Milliarden Smartphones weltweit ist ein mobilfirst Ansatz für Marketing nicht mehr optional, sondern unerlässlich. Eine Omnichannel-Nachrichtenstrategie ermöglicht es Marketern, Kunden konsistent über ihre bevorzugten Kontaktpunkte zu erreichen.
App-Müdigkeit ist real — die meisten Verbraucher verbringen 85 % ihrer Zeit in nur fünf Apps. Anstatt neue Apps zu entwickeln, sollten Marken Kunden auf Messaging-Plattformen treffen, die sie bereits nutzen.
Einzelhändler wie Hugo Boss, Rituals und Suitsupply personalisieren Kundenerlebnisse durch integrierte Omnichannel-Nachrichten.
Birds no-code Flows Tool ermöglicht es Marketern, automatisierte Multi-Channel-Erlebnisse zu erstellen, ohne die Unterstützung von Entwicklern zu benötigen.
Die Zukunft des Marketings liegt in zweiwegigen, kontextbezogenen Gesprächen, nicht in einseitigen Übertragungen.
Q&A Highlights
Was genau ist Omnichannel-Marketing?
Es ist die Praxis, ein einheitliches Erlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg zu schaffen, sodass Kunden auf ihre eigenen Bedingungen mit Ihrer Marke interagieren können.
Warum ist Mobile zentral für diese Strategie?
Smartphones sind jetzt das primäre Kommunikationsgerät für 92 % der Verbraucher — was sie zur Grundlage jeder modernen Engagement-Strategie macht.
Was ist „app fatigue“ und wie wirkt es sich auf Marketers aus?
Bei Millionen von Apps, die um Aufmerksamkeit konkurrieren, laden Nutzer selten neue herunter. Vermarkter sollten sich auf bestehende Messaging-Apps konzentrieren, anstatt eigenständige Apps zu entwickeln.
Wie können nicht-technische Teams Omnichannel-Kampagnen starten?
Tools wie Bird Flows ermöglichen es, automatisierte Kundenreisen über SMS, WhatsApp und Voice zu gestalten — kein Programmieren erforderlich.
Was ist die Hauptaussage für Marketers?
Kunden erwarten einfache, Echtzeit-, zweiseitige Kommunikation. Sie dort zu treffen, wo sie bereits sind, ist der Schlüssel zu stärkerem Engagement und Loyalität.
Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf dem Tripolis Blog veröffentlicht.
Früher diese Woche hat Tripolis mit Bird Kontakt aufgenommen, um mehr über Omnichannel-Strategien für Marketingfachleute zu erfahren. Lesen Sie weiter für das Interview.
Können Sie uns erzählen, was Bird macht?
Bird ist eine Cloud-Kommunikationsplattform — auch bekannt als Communications Platform as a Service oder CPaaS — die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über WhatsApp, SMS, Sprachanrufe, Facebook Messenger, WeChat und andere beliebte Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Als Cloud-Kommunikationsplattform machen wir es Unternehmen einfach, einen Omnichannel-Ansatz für ihre Kundenkommunikationserfahrung zu übernehmen. Mit diesem Ansatz helfen wir Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren, als ob Sie mit einem Freund sprechen. Dieser Ansatz schafft eine einheitliche Kundenkommunikationserfahrung über alle Kanäle hinweg.
Lassen Sie uns über Omnichannel-Kommunikation sprechen. Unternehmen wie Amazon ebnen den Weg für moderne, bequeme Kundenerfahrungen, und es scheint, dass die Kundenkommunikation dabei eine große Rolle spielt. Wie passt Omnichannel dazu und wie können Marketingfachleute davon profitieren?
Wir sind längst über das Zeitalter hinweg, in dem Menschen auf statische Kommunikationsgeräte (Münztelefone, Faxgeräte usw.) beschränkt waren, und befinden uns in einer Zeit, in der Kunden mobil sind und Informationen und sogar Dienstleistungen auf Abruf erwarten. Kunden sind nicht mehr so geneigt, ihren Tag zu unterbrechen, um in der Warteschleife auf einen Support-Mitarbeiter zu warten oder sich an Schreibtische zu binden, während sie auf eine E-Mail-Antwort warten. Um in das geschäftige, digitale Leben der Kunden zu passen, müssen Unternehmen auf den Kanälen kommunizieren, die sie am wahrscheinlichsten nutzen. Diese Kanäle können jedoch zwischen Kunden oder sogar innerhalb eines einzigen Kaufzyklus variieren. Ein Omnichannel-Ansatz bietet den Kunden ein nahtlos integriertes Erlebnis.
Heute gibt es 2,5 Milliarden Smartphones im Einsatz*, was bedeutet, dass eine mobile Outreach-Strategie als globaler Kommunikationskanal entscheidend ist, um Ihr Publikum zu erreichen. Und 92%* der Menschen nutzen ihr Smartphone als ihr primäres Kommunikationsgerät! Während Unternehmen versuchen können, diesen Markt durch Investition von hart verdienten Dollars in eine individuelle App zu erschließen, kann erhöhte App-Müdigkeit es schwierig machen, sich Gehör zu verschaffen.
Können Sie erklären, was Sie mit ‚App-Müdigkeit‘ meinen?
Der mobile App-Markt ist gesättigt, mit über 2 Millionen Apps, die allein für das iPhone verfügbar sind*. Smartphone-Nutzer sind immer weniger bereit, neue Apps herunterzuladen, nur 35%* laden neue Apps herunter. Zudem verbringen Verbraucher 85%* ihrer Zeit mit nur fünf Apps.
Diese Informationen sollten Marketingfachleute nicht davon abhalten, einen mobilzentrierten Ansatz zu verfolgen. Stattdessen sollten Kommunikationsstrategien mobile Kommunikation von Grund auf neu überdenken, indem Interaktionen und Transaktionen vollständig innerhalb der bevorzugten Messaging-Apps der Kunden stattfinden. Allein WhatsApp hat 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer*. Messenger, WeChat, Viber und mehr bieten eine beispiellose Gelegenheit zur Kundenbindung.
Haben Sie branchenspezifische Beispiele zur Veranschaulichung?
Der Einzelhandel steht an der Spitze dieses Wechsels zu mobil gesteuerten Erlebnissen. Für E-Commerce machten Smartphones 68% der Besuche und 46% der Bestellungen in der letzten Feriensaison* aus. Bei MessageBird haben wir mit einer Vielzahl von globalen Einzelhändlern zusammengearbeitet, von Rituals über Hugo Boss bis Suitsupply, um ihre Kundenerfahrungen zu personalisieren. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen. Wenn Sie alles von Lieferaktualisierungen bis hin zu Sonderangeboten basierend auf Kundenpräferenzen senden, von standortspezifischen Werbeaktionen bis zu Feedback-Umfragen, ist es wirklich einfach, einen Ansatz zu implementieren, der Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
Als Vermarkter bin ich mir sicher, dass Sie verstehen können, dass technische Ressourcen knapp sind — gibt es Möglichkeiten, Omnichannel-Erfahrungen zu erstellen, ohne von einem Entwickler abhängig zu sein?
An diesem Punkt sind diese Lösungen tatsächlich zugänglicher und schmerzfreier umzusetzen als je zuvor. Für technische und nicht-technische Teams gleichermaßen ermöglicht das Bird's No-Code Flows Tool Einzelhändlern, Omnichannel-Kommunikationsflüsse aufzubauen, die Kundenanrufe abwickeln, Chatbots betreiben, Abonnements und Opt-outs verwalten und Kundenfeedback-Anfragen in wenigen Minuten automatisieren.
Großartig, gibt es noch letzte Erkenntnisse für die Leser?
In der heutigen Zeit haben Kunden die Welt buchstäblich an ihren Fingerspitzen. Und als Unternehmen, das in einer lauten und überfüllten Welt agiert, ist es ein No-Brainer, einfache, bidirektionale Kommunikation mit Ihren Kunden zu priorisieren. Mit der Technik, die uns zur Verfügung steht und selbst für Nicht-Techniker zugänglich ist, gibt es wirklich keine Ausrede mehr, nicht den extra Schritt mit Omnichannel-Kommunikation zu gehen.
Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf dem Tripolis Blog veröffentlicht.
Früher diese Woche hat Tripolis mit Bird Kontakt aufgenommen, um mehr über Omnichannel-Strategien für Marketingfachleute zu erfahren. Lesen Sie weiter für das Interview.
Können Sie uns erzählen, was Bird macht?
Bird ist eine Cloud-Kommunikationsplattform — auch bekannt als Communications Platform as a Service oder CPaaS — die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über WhatsApp, SMS, Sprachanrufe, Facebook Messenger, WeChat und andere beliebte Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Als Cloud-Kommunikationsplattform machen wir es Unternehmen einfach, einen Omnichannel-Ansatz für ihre Kundenkommunikationserfahrung zu übernehmen. Mit diesem Ansatz helfen wir Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren, als ob Sie mit einem Freund sprechen. Dieser Ansatz schafft eine einheitliche Kundenkommunikationserfahrung über alle Kanäle hinweg.
Lassen Sie uns über Omnichannel-Kommunikation sprechen. Unternehmen wie Amazon ebnen den Weg für moderne, bequeme Kundenerfahrungen, und es scheint, dass die Kundenkommunikation dabei eine große Rolle spielt. Wie passt Omnichannel dazu und wie können Marketingfachleute davon profitieren?
Wir sind längst über das Zeitalter hinweg, in dem Menschen auf statische Kommunikationsgeräte (Münztelefone, Faxgeräte usw.) beschränkt waren, und befinden uns in einer Zeit, in der Kunden mobil sind und Informationen und sogar Dienstleistungen auf Abruf erwarten. Kunden sind nicht mehr so geneigt, ihren Tag zu unterbrechen, um in der Warteschleife auf einen Support-Mitarbeiter zu warten oder sich an Schreibtische zu binden, während sie auf eine E-Mail-Antwort warten. Um in das geschäftige, digitale Leben der Kunden zu passen, müssen Unternehmen auf den Kanälen kommunizieren, die sie am wahrscheinlichsten nutzen. Diese Kanäle können jedoch zwischen Kunden oder sogar innerhalb eines einzigen Kaufzyklus variieren. Ein Omnichannel-Ansatz bietet den Kunden ein nahtlos integriertes Erlebnis.
Heute gibt es 2,5 Milliarden Smartphones im Einsatz*, was bedeutet, dass eine mobile Outreach-Strategie als globaler Kommunikationskanal entscheidend ist, um Ihr Publikum zu erreichen. Und 92%* der Menschen nutzen ihr Smartphone als ihr primäres Kommunikationsgerät! Während Unternehmen versuchen können, diesen Markt durch Investition von hart verdienten Dollars in eine individuelle App zu erschließen, kann erhöhte App-Müdigkeit es schwierig machen, sich Gehör zu verschaffen.
Können Sie erklären, was Sie mit ‚App-Müdigkeit‘ meinen?
Der mobile App-Markt ist gesättigt, mit über 2 Millionen Apps, die allein für das iPhone verfügbar sind*. Smartphone-Nutzer sind immer weniger bereit, neue Apps herunterzuladen, nur 35%* laden neue Apps herunter. Zudem verbringen Verbraucher 85%* ihrer Zeit mit nur fünf Apps.
Diese Informationen sollten Marketingfachleute nicht davon abhalten, einen mobilzentrierten Ansatz zu verfolgen. Stattdessen sollten Kommunikationsstrategien mobile Kommunikation von Grund auf neu überdenken, indem Interaktionen und Transaktionen vollständig innerhalb der bevorzugten Messaging-Apps der Kunden stattfinden. Allein WhatsApp hat 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer*. Messenger, WeChat, Viber und mehr bieten eine beispiellose Gelegenheit zur Kundenbindung.
Haben Sie branchenspezifische Beispiele zur Veranschaulichung?
Der Einzelhandel steht an der Spitze dieses Wechsels zu mobil gesteuerten Erlebnissen. Für E-Commerce machten Smartphones 68% der Besuche und 46% der Bestellungen in der letzten Feriensaison* aus. Bei MessageBird haben wir mit einer Vielzahl von globalen Einzelhändlern zusammengearbeitet, von Rituals über Hugo Boss bis Suitsupply, um ihre Kundenerfahrungen zu personalisieren. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen. Wenn Sie alles von Lieferaktualisierungen bis hin zu Sonderangeboten basierend auf Kundenpräferenzen senden, von standortspezifischen Werbeaktionen bis zu Feedback-Umfragen, ist es wirklich einfach, einen Ansatz zu implementieren, der Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
Als Vermarkter bin ich mir sicher, dass Sie verstehen können, dass technische Ressourcen knapp sind — gibt es Möglichkeiten, Omnichannel-Erfahrungen zu erstellen, ohne von einem Entwickler abhängig zu sein?
An diesem Punkt sind diese Lösungen tatsächlich zugänglicher und schmerzfreier umzusetzen als je zuvor. Für technische und nicht-technische Teams gleichermaßen ermöglicht das Bird's No-Code Flows Tool Einzelhändlern, Omnichannel-Kommunikationsflüsse aufzubauen, die Kundenanrufe abwickeln, Chatbots betreiben, Abonnements und Opt-outs verwalten und Kundenfeedback-Anfragen in wenigen Minuten automatisieren.
Großartig, gibt es noch letzte Erkenntnisse für die Leser?
In der heutigen Zeit haben Kunden die Welt buchstäblich an ihren Fingerspitzen. Und als Unternehmen, das in einer lauten und überfüllten Welt agiert, ist es ein No-Brainer, einfache, bidirektionale Kommunikation mit Ihren Kunden zu priorisieren. Mit der Technik, die uns zur Verfügung steht und selbst für Nicht-Techniker zugänglich ist, gibt es wirklich keine Ausrede mehr, nicht den extra Schritt mit Omnichannel-Kommunikation zu gehen.
Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf dem Tripolis Blog veröffentlicht.
Früher diese Woche hat Tripolis mit Bird Kontakt aufgenommen, um mehr über Omnichannel-Strategien für Marketingfachleute zu erfahren. Lesen Sie weiter für das Interview.
Können Sie uns erzählen, was Bird macht?
Bird ist eine Cloud-Kommunikationsplattform — auch bekannt als Communications Platform as a Service oder CPaaS — die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über WhatsApp, SMS, Sprachanrufe, Facebook Messenger, WeChat und andere beliebte Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Als Cloud-Kommunikationsplattform machen wir es Unternehmen einfach, einen Omnichannel-Ansatz für ihre Kundenkommunikationserfahrung zu übernehmen. Mit diesem Ansatz helfen wir Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren, als ob Sie mit einem Freund sprechen. Dieser Ansatz schafft eine einheitliche Kundenkommunikationserfahrung über alle Kanäle hinweg.
Lassen Sie uns über Omnichannel-Kommunikation sprechen. Unternehmen wie Amazon ebnen den Weg für moderne, bequeme Kundenerfahrungen, und es scheint, dass die Kundenkommunikation dabei eine große Rolle spielt. Wie passt Omnichannel dazu und wie können Marketingfachleute davon profitieren?
Wir sind längst über das Zeitalter hinweg, in dem Menschen auf statische Kommunikationsgeräte (Münztelefone, Faxgeräte usw.) beschränkt waren, und befinden uns in einer Zeit, in der Kunden mobil sind und Informationen und sogar Dienstleistungen auf Abruf erwarten. Kunden sind nicht mehr so geneigt, ihren Tag zu unterbrechen, um in der Warteschleife auf einen Support-Mitarbeiter zu warten oder sich an Schreibtische zu binden, während sie auf eine E-Mail-Antwort warten. Um in das geschäftige, digitale Leben der Kunden zu passen, müssen Unternehmen auf den Kanälen kommunizieren, die sie am wahrscheinlichsten nutzen. Diese Kanäle können jedoch zwischen Kunden oder sogar innerhalb eines einzigen Kaufzyklus variieren. Ein Omnichannel-Ansatz bietet den Kunden ein nahtlos integriertes Erlebnis.
Heute gibt es 2,5 Milliarden Smartphones im Einsatz*, was bedeutet, dass eine mobile Outreach-Strategie als globaler Kommunikationskanal entscheidend ist, um Ihr Publikum zu erreichen. Und 92%* der Menschen nutzen ihr Smartphone als ihr primäres Kommunikationsgerät! Während Unternehmen versuchen können, diesen Markt durch Investition von hart verdienten Dollars in eine individuelle App zu erschließen, kann erhöhte App-Müdigkeit es schwierig machen, sich Gehör zu verschaffen.
Können Sie erklären, was Sie mit ‚App-Müdigkeit‘ meinen?
Der mobile App-Markt ist gesättigt, mit über 2 Millionen Apps, die allein für das iPhone verfügbar sind*. Smartphone-Nutzer sind immer weniger bereit, neue Apps herunterzuladen, nur 35%* laden neue Apps herunter. Zudem verbringen Verbraucher 85%* ihrer Zeit mit nur fünf Apps.
Diese Informationen sollten Marketingfachleute nicht davon abhalten, einen mobilzentrierten Ansatz zu verfolgen. Stattdessen sollten Kommunikationsstrategien mobile Kommunikation von Grund auf neu überdenken, indem Interaktionen und Transaktionen vollständig innerhalb der bevorzugten Messaging-Apps der Kunden stattfinden. Allein WhatsApp hat 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer*. Messenger, WeChat, Viber und mehr bieten eine beispiellose Gelegenheit zur Kundenbindung.
Haben Sie branchenspezifische Beispiele zur Veranschaulichung?
Der Einzelhandel steht an der Spitze dieses Wechsels zu mobil gesteuerten Erlebnissen. Für E-Commerce machten Smartphones 68% der Besuche und 46% der Bestellungen in der letzten Feriensaison* aus. Bei MessageBird haben wir mit einer Vielzahl von globalen Einzelhändlern zusammengearbeitet, von Rituals über Hugo Boss bis Suitsupply, um ihre Kundenerfahrungen zu personalisieren. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen. Wenn Sie alles von Lieferaktualisierungen bis hin zu Sonderangeboten basierend auf Kundenpräferenzen senden, von standortspezifischen Werbeaktionen bis zu Feedback-Umfragen, ist es wirklich einfach, einen Ansatz zu implementieren, der Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
Als Vermarkter bin ich mir sicher, dass Sie verstehen können, dass technische Ressourcen knapp sind — gibt es Möglichkeiten, Omnichannel-Erfahrungen zu erstellen, ohne von einem Entwickler abhängig zu sein?
An diesem Punkt sind diese Lösungen tatsächlich zugänglicher und schmerzfreier umzusetzen als je zuvor. Für technische und nicht-technische Teams gleichermaßen ermöglicht das Bird's No-Code Flows Tool Einzelhändlern, Omnichannel-Kommunikationsflüsse aufzubauen, die Kundenanrufe abwickeln, Chatbots betreiben, Abonnements und Opt-outs verwalten und Kundenfeedback-Anfragen in wenigen Minuten automatisieren.
Großartig, gibt es noch letzte Erkenntnisse für die Leser?
In der heutigen Zeit haben Kunden die Welt buchstäblich an ihren Fingerspitzen. Und als Unternehmen, das in einer lauten und überfüllten Welt agiert, ist es ein No-Brainer, einfache, bidirektionale Kommunikation mit Ihren Kunden zu priorisieren. Mit der Technik, die uns zur Verfügung steht und selbst für Nicht-Techniker zugänglich ist, gibt es wirklich keine Ausrede mehr, nicht den extra Schritt mit Omnichannel-Kommunikation zu gehen.
