Dieser Beitrag wurde ursprünglich veröffentlicht im Tripolis-Blog.

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Earlier this week, Tripolis connected with Bird to learn more about omnichannel strategies for marketing professionals. Read on for the interview.

Can you tell us about what Bird does?

• Bird is a cloud communications platform — also known as a Communications Platform as a Service or CPaaS — that enables businesses to communicate with their customers via WhatsApp, SMS, Voice calling, Facebook Messenger, WeChat, and other popular communication channels. As a cloud communications platform we make it easy for businesses to apply an omnichannel approach to their customer communication experience. With this approach, we help you to communicate with customers as if you’re talking to a friend.

Lassen Sie uns über Omnichannel-Kommunikation sprechen. Unternehmen wie Amazon ebnen den Weg für moderne, bequeme Kundenerlebnisse, und es scheint, dass die Kundenkommunikation dabei eine große Rolle spielt. Welche Rolle spielt Omnichannel dabei und was bedeutet das für Marketingfachleute?

• Die Zeiten, in denen die Menschen auf statische Kommunikationsgeräte (pay Telefone, Faxgeräte usw.) beschränkt waren, sind längst vorbei, und wir befinden uns in einer Zeit, in der die Kunden mobil sind und erwarten, dass Informationen und sogar Dienstleistungen auf Abruf verfügbar sind. Die Kunden sind nicht mehr so geneigt, ihren Tag zu unterbrechen, um in der Warteschleife auf einen Kundendienstmitarbeiter zu warten oder sich an den Schreibtisch zu binden, während sie auf eine E-Mail-Antwort warten. Damit sich Unternehmen in das geschäftige, digitale Leben ihrer Kunden einfügen können, müssen sie mit ihnen auf der Website channels kommunizieren, die sie am ehesten nutzen. Diese channels können jedoch von Kunde zu Kunde oder sogar innerhalb eines einzigen Kaufzyklus variieren. Ein Omnichannel-Ansatz bietet den Kunden ein nahtlos integriertes Erlebnis.

• Today, there are 2.5 billion smartphones in use*, which means that as a global communications channel, a mobile outreach strategy is critical to reaching your audience. And 92%* of people use their smartphone as their primary communications device! While businesses can try to tap into this market by spending hard-earned dollars on a custom app, increased app fatigue can make it challenging to cut through the noise.

Können Sie erklären, was Sie mit "App-Müdigkeit" meinen?

• Die mobile app marketplace is saturated, with over 2 million apps and counting available for the iPhone alone*. Smartphone users are less and less willing to download new apps, with only 35%* downloading new apps. Moreover, 85%* of consumer’s time is spent on just five apps alone.

• This information shouldn’t deter marketing professionals from taking a mobile-centric approach. Instead, communications strategies should rethink mobile from the ground up, building interactions and transactions that take place entirely within their customers’ preferred messaging apps. WhatsApp alone hosts 1 billion monthly active users*. Messenger, WeChat, Viber, and more, all present an unprecedented opportunity for customer engagement.

Haben Sie Beispiele aus der Branche, die dies veranschaulichen?

• Retail is am forefront of this shift to mobile-driven experiences. For e-commerce, smartphones accounted for 68% of visits and 46% of orders last holiday season*. At MessageBird, we’ve worked with a variety of global retailers, from Rituals to Hugo Boss to Suitsupply to personalize their customer experiences. There are so many different ways to action an omnichannel strategy. If you’re sending anything from delivery updates to special offers based on customer preferences, from location-specific promotions to feedback surveys, it’s really easy to implement an approach that suits your specific business needs.

Als Vermarkter können Sie sicher nachvollziehen, dass die technischen Ressourcen knapp sind - gibt es Möglichkeiten, Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, ohne auf einen Entwickler angewiesen zu sein?

• At this point, these solutions are actually more accessible and painless to implement than ever. For technical and non-technical teams alike, Bird’s no-code Flows tool enables retailers to build omnichannel communication flows that handle customer calls, power chatbots, manage subscriptions and opt-outs, and automate customer feedback requests in a matter of minutes.

Großartig, gibt es abschließend noch etwas für die Leser zu sagen?

• In der heutigen Zeit steht den Kunden die ganze Welt zur Verfügung. Und als Unternehmen, das in einer lauten und überfüllten Welt tätig ist, ist eine einfache, zweiseitige Kommunikation mit Ihren Kunden eine Selbstverständlichkeit. Mit der Technologie, die uns zur Verfügung steht und auch für Nicht-Techniker zugänglich ist, gibt es keine Ausrede mehr, um nicht einen Schritt weiter zu gehen.

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