3 Beliebte Kommunikationskanäle im Bankwesen
Erica Weiss
24.09.2018
Kommunikationskanäle
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Banken übernehmen neue Kommunikationskanäle langsam aufgrund von hoher Datensensibilität und Sicherheitsbedenken.
Kunden erwarten zunehmend flexiblen, multikanaligen Zugang zu Bankdienstleistungen.
Virtuelle Assistenten schaffen schnelle, gesprächsbasierte Unterstützung, ohne die Callcenter zu überlasten.
Peer-to-Peer-Zahlungstools bieten eine integrierte, sichere Möglichkeit für Kunden, Geld auszutauschen.
E-Mail bleibt essenziell — erfordert jedoch eine starke Infrastruktur, Sicherheit und konsequente Zustellung.
Q&A Highlights
Warum sind Banken zurückhaltend beim Übernehmen neuer Kundenkommunikationskanäle?
Weil das Bankwesen hochsensible persönliche und finanzielle Daten umfasst. Jeder neue Kanal muss strengen Sicherheits-, Compliance- und Zuverlässigkeitsprüfungen unterzogen werden, bevor er eingesetzt wird.
Warum werden virtuelle Assistenten in Banking-Apps immer beliebter?
KI-gestützte Assistenten wie Erica, Ally Assist und Amy helfen Kunden, schnell auf Kontoinformationen zuzugreifen, Reibungen zu reduzieren und eine menschlichere Interaktion zu bieten, ohne dass Live-Unterstützung erforderlich ist.
Was macht Peer-to-Peer-Zahlungsfunktionen zu einem wichtigen Kommunikationskanal?
Tools wie Zelle ermöglichen es Kunden, innerhalb ihrer Banking-App Geld zu senden und anzufordern — eine praktische, sichere Alternative zu Drittanbieter-Apps. Dies baut Vertrauen auf und hält finanzielle Interaktionen innerhalb des Bankensystems.
Warum bleibt E-Mail für Finanzinstitute essenziell?
Email unterstützt alles, von transaktionalen Benachrichtigungen bis hin zu groß angelegten Marketingkampagnen. Es muss pünktlich, sicher und skalierbar sein – weshalb viele Banken von On-Premises-Systemen zu cloudbasierter Infrastruktur wechseln.
Was haben diese drei Kanäle gemeinsam?
Sie alle ermöglichen es Banken, den Kunden mehr Auswahl und bessere Erlebnisse anzubieten — ohne die Sicherheit und Compliance zu gefährden, die die Branche erfordert.
Banken neigen dazu, vorsichtig zu sein, wenn es darum geht, neue Technologien zur Kommunikation mit ihren Kunden zu übernehmen. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn sie neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden einführen.
Während sich Banken auf diese neuen Kanäle konzentrieren, stehen Versicherer vor ähnlichen Kommunikationsherausforderungen, jedoch mit branchenspezifischen Überlegungen, die in unseren wesentlichen E-Mail-Tipps für Versicherungsanbieter behandelt werden. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn sie neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden einführen. Allerdings wie JD Power in seiner 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study feststellte, "[Kunden] wollen wählen, wann, wo und wie sie ihr Banking durchführen, und Banken müssen dieses Bedürfnis weiterhin erfüllen, indem sie konsistente, maßgeschneiderte Erfahrungen unabhängig vom Kanal bieten." Dies bedeutet, dass Banken und Finanzinstitute jetzt mehr denn je eine Vielzahl von Kommunikationsoptionen für ihre Kunden anbieten müssen, um diesen Wunsch nach Auswahl zu unterstützen und gleichzeitig die Sicherheit ihrer Informationen zu gewährleisten.
Hier sind drei beliebte Kommunikationskanäle, die von Banken übernommen wurden, um dem Wunsch der Kunden nach Wahlmöglichkeiten gerecht zu werden:
Bankkommunikationskanäle im Überblick
Kanal | Hauptverwendung | Warum Banken darauf setzen |
|---|---|---|
Virtuelle Assistenten | Echtzeit-Kundensupport | Reduzieren Reibung und Unterstützungsbelastung und wirken gleichzeitig persönlich |
Peer-to-Peer-Zahlungen | Geldaustausch und -anforderungen | Kombiniert Komfort mit eingebauter Privatsphäre und Sicherheit |
Transaktionale und ausgehende Kommunikation | Skaliert zuverlässig und unterstützt dabei Compliance- und Sicherheitsanforderungen |
Banken neigen dazu, vorsichtig zu sein, wenn es darum geht, neue Technologien zur Kommunikation mit ihren Kunden zu übernehmen. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn sie neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden einführen.
Während sich Banken auf diese neuen Kanäle konzentrieren, stehen Versicherer vor ähnlichen Kommunikationsherausforderungen, jedoch mit branchenspezifischen Überlegungen, die in unseren wesentlichen E-Mail-Tipps für Versicherungsanbieter behandelt werden. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn sie neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden einführen. Allerdings wie JD Power in seiner 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study feststellte, "[Kunden] wollen wählen, wann, wo und wie sie ihr Banking durchführen, und Banken müssen dieses Bedürfnis weiterhin erfüllen, indem sie konsistente, maßgeschneiderte Erfahrungen unabhängig vom Kanal bieten." Dies bedeutet, dass Banken und Finanzinstitute jetzt mehr denn je eine Vielzahl von Kommunikationsoptionen für ihre Kunden anbieten müssen, um diesen Wunsch nach Auswahl zu unterstützen und gleichzeitig die Sicherheit ihrer Informationen zu gewährleisten.
Hier sind drei beliebte Kommunikationskanäle, die von Banken übernommen wurden, um dem Wunsch der Kunden nach Wahlmöglichkeiten gerecht zu werden:
Bankkommunikationskanäle im Überblick
Kanal | Hauptverwendung | Warum Banken darauf setzen |
|---|---|---|
Virtuelle Assistenten | Echtzeit-Kundensupport | Reduzieren Reibung und Unterstützungsbelastung und wirken gleichzeitig persönlich |
Peer-to-Peer-Zahlungen | Geldaustausch und -anforderungen | Kombiniert Komfort mit eingebauter Privatsphäre und Sicherheit |
Transaktionale und ausgehende Kommunikation | Skaliert zuverlässig und unterstützt dabei Compliance- und Sicherheitsanforderungen |
Banken neigen dazu, vorsichtig zu sein, wenn es darum geht, neue Technologien zur Kommunikation mit ihren Kunden zu übernehmen. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn sie neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden einführen.
Während sich Banken auf diese neuen Kanäle konzentrieren, stehen Versicherer vor ähnlichen Kommunikationsherausforderungen, jedoch mit branchenspezifischen Überlegungen, die in unseren wesentlichen E-Mail-Tipps für Versicherungsanbieter behandelt werden. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn sie neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden einführen. Allerdings wie JD Power in seiner 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study feststellte, "[Kunden] wollen wählen, wann, wo und wie sie ihr Banking durchführen, und Banken müssen dieses Bedürfnis weiterhin erfüllen, indem sie konsistente, maßgeschneiderte Erfahrungen unabhängig vom Kanal bieten." Dies bedeutet, dass Banken und Finanzinstitute jetzt mehr denn je eine Vielzahl von Kommunikationsoptionen für ihre Kunden anbieten müssen, um diesen Wunsch nach Auswahl zu unterstützen und gleichzeitig die Sicherheit ihrer Informationen zu gewährleisten.
Hier sind drei beliebte Kommunikationskanäle, die von Banken übernommen wurden, um dem Wunsch der Kunden nach Wahlmöglichkeiten gerecht zu werden:
Bankkommunikationskanäle im Überblick
Kanal | Hauptverwendung | Warum Banken darauf setzen |
|---|---|---|
Virtuelle Assistenten | Echtzeit-Kundensupport | Reduzieren Reibung und Unterstützungsbelastung und wirken gleichzeitig persönlich |
Peer-to-Peer-Zahlungen | Geldaustausch und -anforderungen | Kombiniert Komfort mit eingebauter Privatsphäre und Sicherheit |
Transaktionale und ausgehende Kommunikation | Skaliert zuverlässig und unterstützt dabei Compliance- und Sicherheitsanforderungen |
Virtuelle Assistenten
In letzter Zeit haben viele Banken virtuelle Assistenten in ihr Online-Banking-Angebot aufgenommen, um mit Kunden zu kommunizieren und ihnen zu helfen. Beispielsweise veröffentlichte die Bank of America im Juni ihren KI-gesteuerten Chatbot namens Erica. Denken Sie an Siri, aber anstatt Anweisungen zum nächsten Starbucks zu geben, kann Erica Ihnen helfen, Ihre Transaktionen zu durchsuchen, Ihren Kontostand zu überprüfen und Ihre Routingnummer zu finden. Der Umgang mit Ihren Finanzen kann stressig sein, und das Durchlesen der FAQs der Banken, um Antworten auf Ihre dringenden Geldfragen zu finden, kann es nur noch schlimmer machen. Egal ob es sich um Erica von der Bank of America, Ally Assist von Ally Bank oder Amy von HSBC handelt, virtuelle Assistenten in Finanz- und Banking-Apps eröffnen eine einfache und direkte Kommunikationslinie mit Kunden, die persönlich wirkt, obwohl sie von KI betrieben wird.
In letzter Zeit haben viele Banken virtuelle Assistenten in ihr Online-Banking-Angebot aufgenommen, um mit Kunden zu kommunizieren und ihnen zu helfen. Beispielsweise veröffentlichte die Bank of America im Juni ihren KI-gesteuerten Chatbot namens Erica. Denken Sie an Siri, aber anstatt Anweisungen zum nächsten Starbucks zu geben, kann Erica Ihnen helfen, Ihre Transaktionen zu durchsuchen, Ihren Kontostand zu überprüfen und Ihre Routingnummer zu finden. Der Umgang mit Ihren Finanzen kann stressig sein, und das Durchlesen der FAQs der Banken, um Antworten auf Ihre dringenden Geldfragen zu finden, kann es nur noch schlimmer machen. Egal ob es sich um Erica von der Bank of America, Ally Assist von Ally Bank oder Amy von HSBC handelt, virtuelle Assistenten in Finanz- und Banking-Apps eröffnen eine einfache und direkte Kommunikationslinie mit Kunden, die persönlich wirkt, obwohl sie von KI betrieben wird.
In letzter Zeit haben viele Banken virtuelle Assistenten in ihr Online-Banking-Angebot aufgenommen, um mit Kunden zu kommunizieren und ihnen zu helfen. Beispielsweise veröffentlichte die Bank of America im Juni ihren KI-gesteuerten Chatbot namens Erica. Denken Sie an Siri, aber anstatt Anweisungen zum nächsten Starbucks zu geben, kann Erica Ihnen helfen, Ihre Transaktionen zu durchsuchen, Ihren Kontostand zu überprüfen und Ihre Routingnummer zu finden. Der Umgang mit Ihren Finanzen kann stressig sein, und das Durchlesen der FAQs der Banken, um Antworten auf Ihre dringenden Geldfragen zu finden, kann es nur noch schlimmer machen. Egal ob es sich um Erica von der Bank of America, Ally Assist von Ally Bank oder Amy von HSBC handelt, virtuelle Assistenten in Finanz- und Banking-Apps eröffnen eine einfache und direkte Kommunikationslinie mit Kunden, die persönlich wirkt, obwohl sie von KI betrieben wird.
Streamlined Peer-to-Peer Mobile Zahlung
Mit dem Aufstieg von Apps wie Venmo und Cash App ist es wichtig, dass Banken stets an der Spitze der Peer-to-Peer-Mobilzahlung bleiben. Und hier kommt Zelle ins Spiel, der Konkurrent der Banken zu den führenden mobilen Zahlungs-Apps. Zelle ermöglicht es Nutzern, Gelder mühelos auszutauschen, indem Kunden problemlos Zahlungsanfragen direkt über ihr Produkt kommunizieren können. Diese nahtlose Integration verringert den Stress, große Geldsummen über das Internet zu senden, indem sie einen Kommunikationskanal direkt innerhalb ihres Produkts schafft. Und während wir Venmos Social Feed, der es Ihnen ermöglicht zu sehen, wer mit wem bruncht, immer lieben werden, bietet Zelle die Privatsphäre und Sicherheit, die wir uns beim Senden und Empfangen sensibler Zahlungen wünschen.
Mit dem Aufstieg von Apps wie Venmo und Cash App ist es wichtig, dass Banken stets an der Spitze der Peer-to-Peer-Mobilzahlung bleiben. Und hier kommt Zelle ins Spiel, der Konkurrent der Banken zu den führenden mobilen Zahlungs-Apps. Zelle ermöglicht es Nutzern, Gelder mühelos auszutauschen, indem Kunden problemlos Zahlungsanfragen direkt über ihr Produkt kommunizieren können. Diese nahtlose Integration verringert den Stress, große Geldsummen über das Internet zu senden, indem sie einen Kommunikationskanal direkt innerhalb ihres Produkts schafft. Und während wir Venmos Social Feed, der es Ihnen ermöglicht zu sehen, wer mit wem bruncht, immer lieben werden, bietet Zelle die Privatsphäre und Sicherheit, die wir uns beim Senden und Empfangen sensibler Zahlungen wünschen.
Mit dem Aufstieg von Apps wie Venmo und Cash App ist es wichtig, dass Banken stets an der Spitze der Peer-to-Peer-Mobilzahlung bleiben. Und hier kommt Zelle ins Spiel, der Konkurrent der Banken zu den führenden mobilen Zahlungs-Apps. Zelle ermöglicht es Nutzern, Gelder mühelos auszutauschen, indem Kunden problemlos Zahlungsanfragen direkt über ihr Produkt kommunizieren können. Diese nahtlose Integration verringert den Stress, große Geldsummen über das Internet zu senden, indem sie einen Kommunikationskanal direkt innerhalb ihres Produkts schafft. Und während wir Venmos Social Feed, der es Ihnen ermöglicht zu sehen, wer mit wem bruncht, immer lieben werden, bietet Zelle die Privatsphäre und Sicherheit, die wir uns beim Senden und Empfangen sensibler Zahlungen wünschen.
Email ist keine neue Kommunikationsmethode für Banken, jedoch eine, die ständige Pflege und Verwaltung erfordert. Ob es sich um eine Transaktions-E-Mail handelt, die ein spezifisches Konto eines Kunden betrifft, oder um einen E-Mail-Marketing-Newsletter, der an Hunderttausende von Menschen gesendet wird, Nachrichten von Finanzinstituten müssen rechtzeitig und sicher sein. Viele Finanzinstitute konnten dies erreichen, indem sie von physischen Rechenzentren in die Cloud gewechselt sind. Die Cloud ermöglicht nicht nur eine höhere Skalierbarkeit, sondern trägt auch dazu bei, größere Sicherheit zu gewährleisten. Da E-Mail weiterhin als eine der führenden Kommunikationsmittel für Unternehmen (finanziell oder anderweitig) mit ihren Kunden vorherrscht, ist es wichtig, dass Finanzinstitute weiterhin die technologische Infrastruktur ihrer E-Mail-Zustellung evaluieren.
Für eine Branche, die dazu neigt, bei der Einführung neuer Technologien vorsichtig zu sein, haben diese drei Kommunikationsmethoden es Finanzdienstleistern erleichtert, ein reichhaltigeres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten.
Email ist keine neue Kommunikationsmethode für Banken, jedoch eine, die ständige Pflege und Verwaltung erfordert. Ob es sich um eine Transaktions-E-Mail handelt, die ein spezifisches Konto eines Kunden betrifft, oder um einen E-Mail-Marketing-Newsletter, der an Hunderttausende von Menschen gesendet wird, Nachrichten von Finanzinstituten müssen rechtzeitig und sicher sein. Viele Finanzinstitute konnten dies erreichen, indem sie von physischen Rechenzentren in die Cloud gewechselt sind. Die Cloud ermöglicht nicht nur eine höhere Skalierbarkeit, sondern trägt auch dazu bei, größere Sicherheit zu gewährleisten. Da E-Mail weiterhin als eine der führenden Kommunikationsmittel für Unternehmen (finanziell oder anderweitig) mit ihren Kunden vorherrscht, ist es wichtig, dass Finanzinstitute weiterhin die technologische Infrastruktur ihrer E-Mail-Zustellung evaluieren.
Für eine Branche, die dazu neigt, bei der Einführung neuer Technologien vorsichtig zu sein, haben diese drei Kommunikationsmethoden es Finanzdienstleistern erleichtert, ein reichhaltigeres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten.
Email ist keine neue Kommunikationsmethode für Banken, jedoch eine, die ständige Pflege und Verwaltung erfordert. Ob es sich um eine Transaktions-E-Mail handelt, die ein spezifisches Konto eines Kunden betrifft, oder um einen E-Mail-Marketing-Newsletter, der an Hunderttausende von Menschen gesendet wird, Nachrichten von Finanzinstituten müssen rechtzeitig und sicher sein. Viele Finanzinstitute konnten dies erreichen, indem sie von physischen Rechenzentren in die Cloud gewechselt sind. Die Cloud ermöglicht nicht nur eine höhere Skalierbarkeit, sondern trägt auch dazu bei, größere Sicherheit zu gewährleisten. Da E-Mail weiterhin als eine der führenden Kommunikationsmittel für Unternehmen (finanziell oder anderweitig) mit ihren Kunden vorherrscht, ist es wichtig, dass Finanzinstitute weiterhin die technologische Infrastruktur ihrer E-Mail-Zustellung evaluieren.
Für eine Branche, die dazu neigt, bei der Einführung neuer Technologien vorsichtig zu sein, haben diese drei Kommunikationsmethoden es Finanzdienstleistern erleichtert, ein reichhaltigeres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten.
