Erstellen Sie einen Supportfall von Bird

Um ein Support-Ticket in Bird zu erstellen, beginnen Sie, indem Sie das Help-Symbol in der unteren linken Ecke Ihres Bird-Arbeitsbereichs anklicken. Dies öffnet das Help Center, wo Sie Unterstützung finden und Ressourcen erkunden können.

1. Klicken Sie auf das Help-Symbol
   In der unteren linken Ecke Ihres Bird-Arbeitsbereichs klicken Sie auf das Help-Symbol, um Unterstützung zu erhalten und das Help Center zu erkunden.

2. Wählen Sie Support
   Wählen Sie Support, um ein Ticket mit einem Mitglied des Bird-Support-Teams zu erstellen.

3. Erstellen Sie ein neues Ticket
   Klicken Sie auf Create Ticket in der oberen rechten Ecke.

4. Wählen Sie das Produkt
   Wählen Sie im Product-Dropdown das Produkt aus, das Aufmerksamkeit benötigt.

   Beispiel: Wählen Sie Campaigns für Probleme, die Ihre Marketingkampagnen betreffen.

5. Legen Sie die Priorität fest
   Öffnen Sie das Priority-Dropdown und wählen Sie, wie dringend Ihre Anfrage ist.

   Für dringende Probleme wählen Sie Priority 1 - Business Critical.

6. Geben Sie einen Betreff ein
   Fügen Sie einen klaren und prägnanten Subject hinzu, damit das Support-Team Ihr Problem schnell verstehen kann.

   Beispiel: "My campaign won’t send."

7. Beschreiben Sie Ihr Problem
   Geben Sie eine detaillierte Description des Problems an. Je mehr Kontext Sie geben, desto einfacher wird es für das Team zu helfen.

8. Fügen Sie unterstützende Dateien hinzu
   Fügen Sie alle relevanten Anhänge wie Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder Videos hinzu, um das Problem zu veranschaulichen.

9. Reichen Sie Ihr Ticket ein
   Klicken Sie auf Submit, um Ihre Anfrage zu senden. Ihr Ticket wird nun erstellt und einem Customer Support-Mitarbeiter zugewiesen.

10. Sehen Sie sich Ihr Ticket an
    Gehen Sie zu Cases, um Ihre offenen Support-Anfragen zu sehen. Klicken Sie auf Ihr Ticket (z.B. "My campaign won’t send"), um den Fortschritt zu verfolgen und Antworten zu sehen.

11. Antworten Sie auf Ihr Ticket
    Geben Sie im Ticket-Ansichtsfenster Ihre Nachricht in die Write a reply-Box ein. Sie können auch Anhänge wie Sprachnotizen, Bildschirmaufnahmen oder Bilder hinzufügen.

12. Senden Sie Ihre Antwort
    Klicken Sie auf Send message, um Ihre Antwort zu senden und das Gespräch fortzusetzen.

13. Überwachen Sie den Ticket-Status
    Verwenden Sie die Status-Registerkarte, um den Fortschritt Ihres Tickets zu überwachen.

    Gelöste Tickets werden als "Resolved" angezeigt.

14. Schließen Sie den Fall
    Sobald das Problem gelöst ist, klicken Sie auf Close case, um es als abgeschlossen zu markieren.

15. Besuchen Sie das Support Center
    Kehren Sie jederzeit zum Support Center zurück, um Probleme zu verfolgen, neue Tickets zu erstellen oder Feedback zu Produkten zu geben.