Einführung in Inbox
Erfahren Sie, wie Sie mit Birds einheitlichem Posteingang für den Kundensupport beginnen können. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Wie Sie alle Ihre Kundengespräche in einer Schnittstelle verwalten
Einrichten von Kanälen aus der Kanalbibliothek
Hinzufügen und Konfigurieren von Postfachagenten mit Rollen
Verwaltung der Verfügbarkeit und Präferenzen von Agenten
Organisation Ihres Teams nach Standort oder Funktion
Wie man auf Kunden im Inbox antwortet
Erfahren Sie, wie Sie effektiv mit Kunden über Bird Inbox kommunizieren. In diesem Leitfaden lernen Sie, wie Sie:
Kundenanfragen mit manuellen Antworten, Vorlagen und KI-gestützter Formulierung beantworten
Gespräche beenden und Interaktionen für die zukünftige Referenz zusammenfassen
Nachfragen bearbeiten und frühere Gespräche nachverfolgen
Anfragen mit relevanten Tags den richtigen Teams zuweisen
Inaktive Gespräche aufschieben, um organisiert zu bleiben
KI verwenden, um Antworten zu verfeinern, umzuformulieren und anzupassen
Gespräche effizient zusammenfassen und übertragen
Setting up sender profiles in Inbox
Learn how to set up and manage sender profiles in Bird inbox for your customer communications. Follow along as we show you how to create new profiles, configure channel settings, and start sending messages from your customized sender details.
Creating new views in Inbox
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Inbox mit benutzerdefinierten Ansichten organisieren. In diesem Leitfaden lernen Sie:
Wie man private Ansichten für den persönlichen Gebrauch erstellt
Anpassen von Spalten und Filtern
Einrichten von geteilten Ansichten für die Teamzusammenarbeit
Wie man über Messaging, Voice und Voice interagiert
Mit Inbox können Agenten mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle in Verbindung treten: E-Mail, Messaging, Sprachanrufe und soziale Medien – alles über eine einzige Benutzeroberfläche.
