Organisieren Sie Ihren Support mit benutzerdefinierten Ansichten
Definieren Sie private und benutzerdefinierte Ansichten.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Inbox mit benutzerdefinierten Ansichten organisieren. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Wie man private Ansichten für den persönlichen Gebrauch erstellt
Anpassen von Spalten und Filtern
Einrichten von geteilten Ansichten für die Zusammenarbeit im Team
Starten Sie die Bird-App und klicken Sie auf die Registerkarte Support in der Hauptnavigation.
Gehe zum Abschnitt Ansichten innerhalb der Unterstützung.
Du wirst zwei Ansichtsarten sehen:
Private Ansichten – sichtbar nur für dich, ideal für personalisierte Arbeitsabläufe.
Geteilte Ansichten – sichtbar für alle, ideal zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Create view in der oberen rechten Ecke.
Geben Sie Ihrer Ansicht einen eindeutigen Namen, damit Sie sie später leicht finden können.
Wählen Sie Privat, wenn die Ansicht nur für Sie ist.
Wechseln Sie zu Geteilt, wenn Ihr Team sie ebenfalls nutzen soll.
Wählen Sie aus, welche Spalten in Ihrer Ansicht angezeigt werden sollen.
Zu den üblichen Optionen gehören Team, Assignee und Status.
Sie können auch andere nützliche Felder auswählen, um die Ansicht an Ihren Arbeitsablauf anzupassen.
Verwenden Sie Filter, um zu definieren, welche Tickets in der Ansicht erscheinen:
Datumsbereich – Tickets nach einem bestimmten Zeitraum filtern.
Status – nur Open, Closed oder Snoozed Tickets anzeigen.
Assignee – die Ansicht auf Tickets konzentrieren, die bestimmten Agenten zugewiesen sind.
Verwenden Sie die erweiterte Suche für präziseres Filtern.
Sobald Ihre Filter und Spalten eingestellt sind, klicken Sie auf Create, um Ihre benutzerdefinierte Ansicht zu speichern.
Gehen Sie zurück zur Private views Registerkarte, um auf Ihre neu erstellte Ansicht zuzugreifen und sie zu verwenden.
Ihre benutzerdefinierte Ansicht ist nun bereit, Ihr Ticketmanagement zu optimieren.
