Sie betrachten eine archivierte Seite. Diese Dienstleistungsvereinbarung galt vom 3. Mai 2023 bis zum 1. Februar 2024. Siehe unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Service-Level-Agreement von MessageBird

Service-Level-Agreement von MessageBird

Diese Dienstgütevereinbarung („SLA“) regelt Ihre Nutzung von SLA-berechtigten Dienstleistungen (wie in der Tabelle unten definiert). Kapitalisierte Begriffe, die in dieser SLA verwendet werden, aber nicht unten definiert sind, sind im Vertrag definiert. Sofern nicht in einem Bestellformular anders vereinbart, gilt keine Dienstgütevereinbarung für Dienste, die nicht als SLA-berechtigte Dienstleistungen in dieser SLA qualifiziert sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieser SLA gemäß dem Vertrag zu ändern.


Verfügbarkeit. Sofern nicht in einem Bestellformular anders vereinbart, werden wir angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um jede SLA-berechtigte Dienstleistung, die Sie erwerben, mit einer Verfügbarkeitsquote von mindestens der für die jeweilige SLA-berechtigte Dienstleistung in der Tabelle unten aufgeführten Verfügbarkeitsquote bereitzustellen.


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SLA-RELEVANTER SERVICE

Verfügbarkeitsquote für SLA-anspruchsberechtigte Dienste

(pro Spalte auf der linken Seite)

VERFÜGBARKEITSPERZENTAGESCHWELLE

Plattformdienste: 

MessageBird API Sprache 

MessageBird Dashboard

Die Verfügbarkeit prozentual für jeden einzelnen SLA-eligible Dienst wird von uns berechnet, indem wir von 100 % den Prozentsatz der kontinuierlichen fünf (5) Minuten Perioden in einem bestimmten Kalendermonat abziehen, in denen der entsprechende SLA-eligible Dienst nicht verfügbar war, wobei alle Ausnahmen bei der Verfügbarkeit ausgeschlossen sind.

Monatlich 99,9%

SMS-Dienste:

MessageBird API REST

MessageBird Mail-to-SMS-Dienst MessageBird SMPP-Plattform (Short Message Peer-to-Peer)

Die Verfügbarkeit prozentual für jeden einzelnen SLA-eligible SMS-Dienst wird von uns berechnet, indem wir von 100 % den Prozentsatz der kontinuierlichen fünf (5) Minutenperioden in einem gegebenen Kalendermonat abziehen, in denen der entsprechende SLA-eligible SMS-Dienst nicht verfügbar war, wobei alle Ausschlüsse der Verfügbarkeit ausgeschlossen werden.

Monatlich 99,95%

E-Mail-Service: 

MessageBird E-Mail Premier

MessageBird E-Mail Premium

MessageBird E-Mail Enterprise

Die Verfügbarkeit des Uptime-Prozentsatzes für jeden einzelnen SLA-berechtigten Dienst wird von uns berechnet, indem wir 100 % abzüglich des Prozentsatzes der Sekunden in einem bestimmten Kalendermonat berücksichtigen, in dem der entsprechende SLA-berechtigte Dienst nicht verfügbar war, ohne dabei Uptime-Ausnahmen zu berücksichtigen.

Monatlich 99,99%

Push-Benachrichtigungs-API-Dienste: Pusher Beams 

(gültig für benutzerdefinierte Pläne und Kunden mit Standardplänen, die höhere Servicelevel erworben haben, jeweils wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)

Der Uptime-Prozentsatz ist der Prozentsatz der Zeit, während der die API auf Anfragen auf jährlicher Basis reagiert, der von uns berechnet wird, indem wir von 100% den Prozentsatz der fünf (5) Minuten langen Zeiträume der Nichtverfügbarkeit während eines Jahres abziehen, wobei jegliche Uptime-Ausnahmen ausgeschlossen sind.

Jährlich 99,95%

Push-Benachrichtigungs-API-Dienste: Pusher-Kanäle  

(gilt für benutzerdefinierte Pläne und Kunden mit Standardplänen, die höhere Servicestufen erworben haben, jeweils wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)

Die Uptime-Prozentzahl ist der Prozentsatz der Zeit, während der die API auf Anfragen auf jährlicher Basis reagiert, und wird von uns berechnet, indem wir von 100 % den Prozentsatz der fünf (5) Minuten langen Unverfügbarkeiten während eines Jahres abziehen, ausgenommen etwaige Uptime-Ausschlüsse.

Jährlich 99,95%

Video-Dienste:
Daten-API
Instanz
Keeper-API

Die Verfügbarkeitsquote für jeden Video-Dienst wird von uns durch die folgende Formel berechnet:

Verfügbarkeitsquote % = ((verfügbare Zeit - Nichtverfügbarkeit)/verfügbare Zeit) x 100%

Monatlich 99,9%

Sprachdienst

Die Verfügbarkeitsrate ist die Zeit, in der der SLA-berechtigte Dienst während des Messzeitraums verfügbar war, wobei alle Ausnahmen von der Verfügbarkeit ausgeschlossen sind. Der Messzeitraum beträgt ein (1) Jahr ab dem Aktivierungsdatum und jedes folgende Jahr, das am selben Datum beginnt. 



Wir werden angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um jeden Fall von Nichtverfügbarkeit innerhalb von vier (4) Stunden nach Benachrichtigung zu lösen („Reaktionszeit“ auch bekannt als „TTR“). Die TTR gilt nur in Fällen, in denen der SLA-berechtigte Dienst nicht verfügbar ist. Sie gilt nicht für Störungen, die sich auf die reduzierte Bereitstellung eines SLA-berechtigten Dienstes oder die Qualität eines SLA-berechtigten Dienstes beziehen. 



Im Falle eines Off-net-Problems gilt das Engagement von vier (4) Stunden TTR nicht

Jährlich 99,9 %

Zahlenservice

Die Verfügbarkeit Prozentsatz ist die Zeit, in der der SLA-anspruchsberechtigte Dienst während des Messzeitraums verfügbar war, mit Ausnahme von Verfügbarkeitsausnahmen. Der Messzeitraum beträgt ein (1) Jahr ab dem Aktivierungsdatum und jedes folgende Jahr, beginnend am gleichen Datum. 



Wir werden angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um jeden Fall von Nichtverfügbarkeit innerhalb von vier (4) Stunden nach Benachrichtigung zu lösen („Reparaturzeit“, auch bekannt als „TTR“). TTR gilt nur in Fällen, in denen der SLA-anspruchsberechtigte Dienst nicht verfügbar ist. Es gilt nicht für Störungen im Zusammenhang mit der reduzierten Bereitstellung des SLA-anspruchsberechtigten Dienstes oder der Qualität des SLA-anspruchsberechtigten Dienstes. 


Im Falle eines Off-Netz-Problems gilt das TTR-Engagement von vier (4) Stunden nicht. „Off-Netz-Problem“ bedeutet jedes Problem oder Anliegen, das Maßnahmen in Systemen oder Netzwerken erfordert, die von Dritten betrieben oder besessen werden. In diesen Fällen werden wir angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um eine TTR von acht (8) Stunden anzustreben, aber in dieser Hinsicht gelten keine Servicegutschriften.

Jährlich 99,9 %

Telserv-Dienste: 

DIDs (Eingehende Sprache) 

Zwei-Wege-Sprachdienste (Vereinte Kommerzielle) Mobilnummern 

Gebührenfreie Nummern 

Universelle Internationale Gebührenfreie Nummern (UIFN)

SIP-Trunking

Nummernverwaltungsportal 

Globale Sprachnetzwerk 

Portierungsdienste 

Regulationsdesk

Die Verfügbarkeit Prozentzahl ist die Zeit, in der der SLA berechtigte Dienst  während des Messzeitraums verfügbar war, wobei alle Verfügbarkeitsausnahmen ausgeschlossen sind. Der Messzeitraum beträgt ein (1) Jahr ab dem Aktivierungsdatum und jedes folgende Jahr, beginnend an demselben Datum. 



Wir werden angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um jeden Fall von Nichtverfügbarkeit innerhalb von vier (4) Stunden nach Benachrichtigung zu lösen („Reparaturzeit“, auch bekannt als „TTR“). TTR gilt nur in Fällen, in denen der SLA berechtigte Dienst nicht verfügbar ist. Es gilt nicht für Störungen, die mit einer reduzierten Bereitstellung eines SLA berechtigten Dienstes oder der Qualität eines SLA berechtigten Dienstes in Zusammenhang stehen. 


Im Falle eines Off-net-Problems gilt das TTR-Engagement von vier (4) Stunden nicht. „Off-net-Probleme“ sind Probleme, die Maßnahmen in Systemen oder Netzwerken erfordern, die von Dritten betrieben oder besessen werden. In diesen Fällen werden wir angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, eine TTR von acht (8) Stunden zu erreichen, aber kein Servicegutschrift gilt in diesem Zusammenhang.

Jährlich 99,9 %

Nicht verfügbar” oder “Nichtverfügbarkeit” bedeutet Folgendes basierend auf dem spezifischen SLA-berechenbaren Service:

SLA-RELEVANTER SERVICE

DEFINITION VON NICHT VERFÜGBAR ODER UNVERFÜGBARKEIT

Plattformdienste: 

MessageBird API Sprache 

MessageBird Dashboard

Nicht verfügbar ist, wenn eine (1) oder mehrere der SLA-eligible Dienste nicht zur Nutzung verfügbar sind. 


Die Nichterreichbarkeit wird gemäß den von uns nach eigenem Ermessen beauftragten Leistungen und Überwachungsdiensten Dritter bestimmt (der “Überwachungsdienst”). Der Überwachungsdienst wird der einzig maßgebliche Faktor für die Nichterreichbarkeit sein. Die Berichte des Überwachungsdienstes über die Verfügbarkeit sind derzeit unter status.messagebird.com verfügbar; vorausgesetzt, dass Serviceprobleme oder Ausfälle, die mit jeglichen Uptime-Ausschlüssen in Verbindung stehen, nicht als Nichterreichbarkeit betrachtet werden. Die Nichterreichbarkeit wird für jeden einzelnen SLA-eligible Dienst, nicht kumuliert als Gesamtwert, im Durchschnitt oder aggregiert über den SLA-eligible Dienst berechnet.

SMS-Dienste:

MessageBird API REST 

MessageBird Mail-to-SMS-Dienst  MessageBird SMPP-Plattform (Short Message Peer-to-Peer)

Die Nichtverfügbarkeit wird gemäß der Leistung und den Überwachungsdiensten von Drittanbietern bestimmt, die von uns nach unserem eigenen Ermessen beauftragt wurden (der "Überwachungsdienst"). Der Überwachungsdienst ist der alleinige Bestimmer der Nichtverfügbarkeit. Die Berichte des Überwachungsdienstes über die Verfügbarkeit sind derzeit unter status.messagebird.com verfügbar; vorausgesetzt, dass Serviceprobleme oder Ausfälle im Zusammenhang mit etwaigen Uptime-Ausschlüssen nicht als Nichtverfügbarkeit gewertet werden. Die Nichtverfügbarkeit wird für jede einzelne SLA-berechtigte Serviceplattform berechnet, nicht kombiniert als Gesamtheit, im Durchschnitt oder aggregiert über die SLA-berechtigten Serviceplattformen.

Email-Dienst: 

MessageBird Email Starter

MessageBird Email Premier

MessageBird Email Premium

MessageBird Email Enterprise

Nicht verfügbar bedeutet, wenn Sie in einer bestimmten Sekunde versuchen, (a) API-Aufrufe an einen SLA-eligible Service zu machen und alle solche API-Aufrufe aufgrund eines serverseitigen Timeouts oder interner Dienstfehler des SLA-eligible Service fehlschlagen; und/oder (b) SMTP-Injectionen in den SLA-eligible Service  und alle solchen SMTP-Injectionen aufgrund eines serverseitigen Timeouts oder interner Dienstfehler des SLA-eligible Service fehlschlagen.



Nichtverfügbarkeit wird für jeden einzelnen SLA-eligible Service berechnet, nicht kombiniert als Gesamtwert, durchschnittlich oder aggregiert über den SLA-eligible Service.

Push-Benachrichtigungs-API-Dienste: Pusher Beams 

(gilt für benutzerdefinierte Pläne und Kunden mit Standardplänen, die höhere Servicestufen erworben haben, jeweils wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)

Nicht verfügbar ist jede Zeitspanne, während der die API nicht auf Anfragen reagiert oder die Benachrichtigungsveröffentlichungsrate unter einhunderttausend (100.000) Benachrichtigungen pro Minute sinkt. "API" bedeutet die Pusher REST API, über die die Dienste bereitgestellt werden.

Video-Dienste:

Daten-API

Instanz

Keeper-API

Nicht verfügbar ist die Zeit, in der der SLA-qualifizierte Dienst nicht vollständig betriebsbereit ist und von Ihnen und Ihren Benutzern gemäß dem Vertrag genutzt werden kann. Die Verfügbarkeitsstatistiken für den SLA-qualifizierten Dienst finden Sie unter status.messagebird.com.

Sprachdienst

Nicht verfügbar ist jeder Zeitraum, in dem der SLA-berechtigte Dienst einen Signalverlust in einer (1) oder beiden Übertragungsrichtungen hat. In allen anderen Fällen wird der SLA-berechtigte Dienst als verfügbar betrachtet. Die Nichtverfügbarkeit für jeden SLA-berechtigten Dienst wird einzeln gemessen, nicht als Gesamtwert, durchschnittlich oder aggregiert über den SLA-berechtigten Dienst.

Zahlenservice

Unverfügbarkeit ist jeder Zeitraum, während dem der SLA-anspruchsberechtigte Dienst einen Signalverlust in einer (1) oder beiden Übertragungsrichtungen hat. In allen anderen Fällen gilt der SLA-anspruchsberechtigte Dienst als verfügbar. Die Unverfügbarkeit für jeden SLA-anspruchsberechtigten Dienst wird pro Nummer gemessen, nicht kombiniert als Gesamtwert, nicht im Durchschnitt oder aggregiert über den SLA-anspruchsberechtigten Dienst.

Telserv-Dienste: 

DIDs (eingehende Sprache) 

Zwei-Wege-Sprachkommunikation (vereinte Werbung)

Mobilnummern 

Gebührenfreie Nummern 

Universelle internationale gebührenfreie Nummern (UIFN)

 SIP-Trunking

Nummerverwaltungsportal 

Globales Sprachnetzwerk 

Portierungsdienste 

Regulierungsdesk

Nicht verfügbar ist jede Zeitspanne, während der der SLA-berechtigte Dienst in einer (1) oder beiden Übertragungsrichtungen ein Signal verliert. In allen anderen Fällen wird der SLA-berechtigte Dienst als verfügbar angesehen. Die Nichterreichbarkeit für jeden SLA-berechtigten Dienst wird pro Nummer gemessen, nicht kombiniert als Gesamtwert, durchschnittlich oder aggregiert über SLA-berechtigte Dienste.

Mit Ausnahme von Betrug oder nachweisbaren materiellen Berichterstattungsfehlern sind unsere Daten zu jedem SLA-qualifizierten Dienst verbindlich und endgültig.


Für die Berechnung, ob wir den anwendbaren Uptime-Prozentsatzschwellenwert erreicht haben, und ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen wird ein SLA-qualifizierter Dienst nicht als nicht verfügbar betrachtet, wenn solche Nichtverfügbarkeit durch oder in Verbindung mit einem der folgenden Punkte verursacht wird („Uptime-Ausschlüsse“):


  • Faktoren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, jede höhere Gewalt, Wetterereignisse, Einflüsse von Gebäuden und Strukturen (soweit zutreffend für die relevanten SLA-qualifizierten Dienste), Probleme oder Störungen bei Telekommunikationsanbietern, Internetzugangs- oder damit verbundene Probleme, die jenseits des Grenze unseres Dienstes (oder unserer direkten Hosting-Untervertragsnehmer (d.h. jenseits des Punktes im Netzwerk, an dem wir Zutritt und Kontrolle über die relevanten Dienste aufrechterhalten) auftreten, die Einhaltung einer gesetzlichen Anforderung, Anweisung oder ähnlicher Verpflichtungen gemäß geltendem Recht;

  • Jegliche Handlung oder Untätigkeit Ihrerseits, Ihrer Nutzer oder eines Dritten (außer unseren Vertretern und Unterauftragnehmern), einschließlich, wo zutreffend für die SLA-qualifizierten Dienste, Ihrer Nichterfüllung unserer Anweisungen und Ihrer Unfähigkeit, angemessenen Zugang zu relevanten Geräten zu gewähren; 

  • Probleme, die aus Ihren Anwendungen (einschließlich Kundenanwendungen), Geräten, Software oder anderer Technologie und/oder von Dritten bereitgestellter Geräte, Software oder anderer Technologie hervorgehen, die nicht von MessageBird (einschließlich, falls zutreffend, von einem seiner verbundenen Unternehmen) im Rahmen des Bestellformulars bereitgestellt wurden; 

  • Unsere Fähigkeit, Ihren Zugang zu dem entsprechenden Dienst gemäß der Vereinbarung auszusetzen oder zu beenden; 

  • Nicht-produktive Nutzung des Email  Dienstes;

  • Wartung, die geplant ist; 

  • Wartung des Video-Dienstes, einschließlich geplanter Wartung, Tests zur Notfallwiederherstellung oder zur Optimierung oder Reparatur der Video-Dienste, die die Verfügbarkeit der Video-Dienste beeinträchtigen kann, vorausgesetzt, wir informieren Sie sieben (7) Werktage im Voraus über diese Wartung. Geplante Wartungen der Video-Dienste werden nicht zwischen 08:00 und 20:00 Uhr MEZ durchgeführt.  

  • Ungeplante Wartung des Push Notification API-Dienstes, die außerhalb der normalen Geschäftszeiten von 09:00 bis 17:00 UTC durchgeführt wird, vorausgesetzt, dass wir angemessene Anstrengungen unternommen haben, um Ihnen mindestens vier (4) Stunden im Voraus Bescheid zu geben; 

  • Notfallwartung der Dienste, einschließlich Wartung von kritischen Systemänderungen, die nicht auf geplante Wartung warten können; 

  • Die Nutzung des relevanten SLA-qualifizierten Dienstes unter Verstoß gegen die Vereinbarung

  • Beta-Produkte;  und

  • Aktualisierungen oder Änderungen an den Telserv-Diensten, vorausgesetzt, dass der Telserv-Dienst Sie über mögliche Aktualisierungen oder Änderungen informiert hat;


Im Falle, dass wir den anwendbaren Uptime-Prozentsatzschwellenwert für den von Ihnen erworbenen SLA-qualifizierten Dienst nicht erreichen, sind Sie berechtigt, den entsprechenden Service-Guthaben, das in der Tabelle unten aufgeführt ist, zu beantragen.  In jedem Fall, in dem Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf ein Service-Guthaben haben, müssen Sie uns entsprechend der untenstehenden geltenden Guthabenanforderungsverfahren davon in Kenntnis setzen.


Wer nicht verlangen kann. Sie sind nicht berechtigt, Service-Guthaben zu beantragen, wenn (i) Sie die Vereinbarung verletzt haben, oder (ii) Ihr Anspruch sich auf einen Aspekt unserer Dienste bezieht, für den Service-Guthaben nicht gelten (einschließlich der Fälle, in denen Service-Guthaben nicht im Bestellformular, in der Vereinbarung, in den produktspezifischen Bedingungen oder anderen genannt werden), oder (iii) wenn Sie einen SLA-qualifizierten Dienst im Rahmen eines kostenlosen oder nutzungsabhängigen Plans über ein Online-Self-Service-Portal nutzen.

SLA-RELEVANTER SERVICE

Service-Gutschrift für SLA-berechtigten Service

(pro Spalte auf der linken Seite)

Kreditanforderungsverfahren


Das Nichteinhalten dieser Verfahren zur Beantragung eines Servicekredits führt zum Verlust Ihres Rechts auf einen Servicekredit.

Plattformdienste: 

MessageBird API Stimme
MessageBird Dashboard

Ein Rabatt von zehn Prozent (10%) der anteiligen Gebühr, die Sie für den spezifischen SLA-fähigen Service, der im Monat der Unverfügbarkeit unter dem Uptime-Prozentsatz liegt, bezahlt haben.

Sie müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist, ein Ticket hier einreichen. 

Das Ticket muss (i) „SLA-Anspruch“ als Betreff des Tickets enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen, und (iii) alle relevanten Informationen, die die beantragte Ausfallzeit dokumentieren. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren zur Beantragung von Servicegutschriften führt zum Verlust Ihres Rechts auf Erhalt einer Servicegutschrift. 

Wenn wir feststellen, dass Sie berechtigt sind, eine Servicegutschrift zu erhalten, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anbringen.

SMS-Dienste:

MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Dienst 

MessageBird SMPP-Plattform (Short Message Peer-to-Peer)

Eine Gutschrift von zehn Prozent (10 %) der anteiligen Gebühr, die Sie für den spezifischen SLA-geeigneten Plattformdienst bezahlt haben, der während des Kalendermonats, in dem der Verfügbarkeitsprozentsatz unter den Verfügbarkeitsprozentsatzschwellenwert fällt, nicht verfügbar ist.

Sie müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum, an dem die Nichterreichbarkeit aufgetreten ist, ein Ticket hier einreichen. 

Das Ticket muss (i) „SLA-Antrag“ als Betreff des Tickets enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Nichterreichbarkeit, für die Sie eine Gutschrift anfordern; und (iii) alle relevanten Informationen, die die geltend gemachte Störung dokumentieren. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren zur Anforderung von Dienstgutschriften führt zum Verlust Ihres Rechts auf eine Dienstgutschrift.

Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift haben, werden wir solche Dienstgutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung durch uns anwenden.

Email-Dienst: 

MessageBird Email Starter

MessageBird Email Premier

MessageBird Email Premium

MessageBird Email Enterprise

Ein Zuschuss von fünf Prozent (5%) der anteiligen Gebühr, die für den relevanten SLA-berechtigten Dienst im Kalendermonat gezahlt wurde, in dem der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz unter die Schwelle des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes für diesen SLA-berechtigten Dienst fällt. Die Servicegutschriften für den SLA-berechtigten Dienst übersteigen fünfzig Prozent (50%) der für den SLA-berechtigten Dienst in einem einzelnen Monat zu zahlenden Gebühren nicht. Servicegutschriften, die verfügbar wären, aber wegen dieser Einschränkung nicht zur Anwendung kommen, werden nicht auf einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.

Um eine Service-Gutschrift zu beantragen, müssen Sie Ihren Account-Manager schriftlich per E-Mail innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Zeitpunkt benachrichtigen, an dem Sie für eine Service-Gutschrift berechtigt sind, wobei eine Kopie der Benachrichtigung an support@sparkpost.com gesendet wird. 


Die E-Mail muss (i) „SLA-Anspruch“ als Betreff der E-Mail enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die die beantragte Ausfallzeit dokumentieren.

Wenn wir feststellen, dass Sie für eine Service-Gutschrift berechtigt sind, werden wir solche Service-Gutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Genehmigung der Service-Gutschrift durch uns anwenden.

Push-Benachrichtigungs-API-Dienste:


Pusher Beams

Pusher Channels 



(in jedem der oben genannten Fälle, wie für individuelle Pläne und Kunden auf Standardplänen, die höhere Servicelevels erworben haben, wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)

Jede dreißig (30) Minuten Unverfügbarkeit entsprechen fünf Prozent (5 %) der Gebühren, die für den von der Unverfügbarkeit betroffenen SLA-berechtigten Service zu zahlen sind, vorausgesetzt, dass der maximal zulässige Gesamtkredit für Dienste, der für einen Abrechnungszeitraum angewendet werden kann, 100 % der während dieses Abrechnungszeitraums zu zahlenden Gebühren nicht überschreitet. Servicegutschriften, die verfügbar wären, wenn nicht diese Einschränkung existieren würde, werden nicht in einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.

Sie müssen Ihren Account Manager benachrichtigen, um Ihre Berechtigung für etwaige Servicegutschriften zu erfragen. 


Jegliche fälligen Servicegutschriften werden als Abzug von dem Ihnen in der Rechnung für den Abrechnungszeitraum geschuldeten Betrag angezeigt, auf den sich diese Servicegutschriften beziehen, oder in einer zukünftigen Rechnung, die wir gemäß dem Vertrag ausstellen, mit einer klaren Kennzeichnung des Abrechnungszeitraums, auf den sich diese Servicegutschriften beziehen. Alle Ihnen zustehenden Servicegutschriften für den letzten Monat des Vertrags werden von uns zurückerstattet.

Video-Dienste:

Daten-API

Instanz

Keeper-API

Einer (1) zusätzlichen SLA-anspruchsberechtigten Diensttag wird am Ende des Abrechnungszeitraums für jeden 0,1 % unter dem Uptime-Prozentsatzschwellenwert für den jeweiligen Video-Service hinzugefügt.

Um eine Servicegutschrift zu beantragen, müssen Sie Ihren Account Manager innerhalb von dreißig (30) Tagen schriftlich per E-Mail benachrichtigen, nachdem Sie für eine Servicegutschrift berechtigt sind, wobei eine Kopie an support@24sessions.com gesendet werden muss. 



Die E-Mail muss (i) „SLA-Antrag“ als Betreff der E-Mail enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die die behauptete Ausfallzeit dokumentieren.

Sprachdienst

Unverfügbarkeit wie folgt: 

99.89% - 99.80% entspricht 15% der jährlichen MRC;

99.79% - 99.70% entspricht 20% der jährlichen MRC;

Weniger als 99.70% entspricht 30% der jährlichen MRC. Die Summe der regelmäßigen Kosten

wird wiederholt (regelmäßig, in der Regel monatlich),

unabhängig von der Nutzung eines SLA-berechtigten Dienstes  ist die monatliche wiederkehrende Kosten („MRC“). 



TTR (Reparaturzeit) für Premium-Zahlen oder Shared Cost-Nummern wie folgt: 

>4 und ≤6 Stunden entspricht 10% der jährlichen MRC;

>6 und ≤8 Stunden entspricht 20% der jährlichen MRC;

>8 und ≤10 Stunden entspricht 30% der jährlichen MRC;

>10 Stunden entspricht 40% der jährlichen MRC.



TTR für alle anderen Nummern wie folgt: 

>4 und ≤6 Stunden entspricht 1% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>6 und ≤8 Stunden entspricht 2% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>8 und ≤10 Stunden entspricht 3% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>10 Stunden entspricht 4% der durchschnittlichen Gesprächskosten.

Die durchschnittlichen Gesprächskosten sind der Durchschnitt der in den letzten drei

Monaten vor dem Ereignis in Rechnung gestellten Gesprächskosten.



In keinem Fall darf der Servicegutschrift in einem gegebenen Jahr €5.000 übersteigen. Servicegutschriften, die verfügbar wären, wenn nicht diese Begrenzung vorhanden wäre, werden nicht in einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.

Die TTR wird definitv durch das Fault Management System ("FMS") gemessen. Das FMS beginnt, wenn Sie einen Fehler gemäß dieser SLA melden und ein Bericht von uns erstellt wird. Die TTR endet, wenn wir das Problem gelöst haben und den Bericht schließen. Wir werden versuchen, Sie zu benachrichtigen, wenn der Fehler behoben wurde. Wenn der SLA-berechtigte Service innerhalb der TTR (außer bei Off-net-Problemen) nicht repariert wird, können Sie einen Antrag auf einen Serviceguthaben einreichen. 



Sie müssen SLA-berechtigte Servicefehler schriftlich an Ihren Account Manager melden und dabei die Gründe  innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende des geltenden Messzeitraums oder nach dem relevanten Ereignis einer TTR, je nachdem, was zutrifft. Ihr Bericht sollte klar angeben, dass Sie ein Serviceguthaben anfordern.



Wenn wir feststellen, dass Sie für ein Serviceguthaben in Frage kommen, werden wir solche Serviceguthaben innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung des Serviceguthabens durch uns anwenden.

Zahlenservice

Unverfügbarkeit wie folgt: 

99.89% - 99.80% entspricht 15% der jährlichen MRC;

99.79% - 99.70% entspricht 20% der jährlichen MRC;

Weniger als 99.70% entspricht 30% der jährlichen MRC. Die Summe der regelmäßigen Kosten

wird wiederholt (regelmäßig, in der Regel monatlich),

unabhängig von der Nutzung eines SLA-berechtigten Dienstes  ist die monatliche wiederkehrende Kosten („MRC“). 



TTR (Reparaturzeit) für Premium-Zahlen oder Shared Cost-Nummern wie folgt: 

>4 und ≤6 Stunden entspricht 10% der jährlichen MRC;

>6 und ≤8 Stunden entspricht 20% der jährlichen MRC;

>8 und ≤10 Stunden entspricht 30% der jährlichen MRC;

>10 Stunden entspricht 40% der jährlichen MRC.



TTR für alle anderen Nummern wie folgt: 

>4 und ≤6 Stunden entspricht 1% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>6 und ≤8 Stunden entspricht 2% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>8 und ≤10 Stunden entspricht 3% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>10 Stunden entspricht 4% der durchschnittlichen Gesprächskosten.

Die durchschnittlichen Gesprächskosten sind der Durchschnitt der in den letzten drei

Monaten vor dem Ereignis in Rechnung gestellten Gesprächskosten.



In keinem Fall darf der Servicegutschrift in einem gegebenen Jahr €5.000 übersteigen. Servicegutschriften, die verfügbar wären, wenn nicht diese Begrenzung vorhanden wäre, werden nicht in einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.

Die TTR wird definitv vom Fault Management System ("FMS") gemessen. Das FMS beginnt, wenn Sie einen Fehler im Einklang mit diesem SLA melden und ein Bericht von uns eröffnet wird. Die TTR endet, wenn wir das Problem gelöst haben und den Bericht abgeschlossen haben. Wir werden versuchen, Sie zu benachrichtigen, wenn der Fehler behoben wurde. Wenn der SLA-berechtigte Dienst innerhalb der TTR (außer bei Off-Net-Problemen) nicht repariert wird, können Sie einen Antrag auf einen Serviceguthaben stellen. 



Sie müssen SLA-berechtigte Dienstfehler schriftlich an Ihren Account Manager melden und die Gründe innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende des anwendbaren Messzeitraums oder nach dem relevanten Ereignis einer TTR, je nachdem, was zutrifft, angeben. Ihr Bericht sollte eindeutig angeben, dass Sie ein  Serviceguthaben anfordern.



Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf ein Serviceguthaben haben, werden wir solche Serviceguthaben innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung des Serviceguthabens durch uns anwenden.

Telserv-Dienste: 

DIDs (Eingehende Sprache) 

Zwei-Wege-Sprachkommunikation (Vereinheitlichte Werbung)

Handynummern 

Bitte-frei-Nummern 

Universelle internationale gebührenfreie Nummern (UIFN)

SIP-Trunking 

Nummernverwaltungsportal 

Globale Sprachnetzwerke 

Portierungsdienste 

Regulierungsdesk

Unverfügbarkeit wie folgt: 

99.89% - 99.80% entspricht 15% der jährlichen MRC;

99.79% - 99.70% entspricht 20% der jährlichen MRC;

Weniger als 99.70% entspricht 30% der jährlichen MRC. Die Summe der regelmäßigen Kosten

wird wiederholt (regelmäßig, in der Regel monatlich),

unabhängig von der Nutzung eines SLA-berechtigten Dienstes  ist die monatliche wiederkehrende Kosten („MRC“). 



TTR (Reparaturzeit) für Premium-Zahlen oder Shared Cost-Nummern wie folgt: 

>4 und ≤6 Stunden entspricht 10% der jährlichen MRC;

>6 und ≤8 Stunden entspricht 20% der jährlichen MRC;

>8 und ≤10 Stunden entspricht 30% der jährlichen MRC;

>10 Stunden entspricht 40% der jährlichen MRC.



TTR für alle anderen Nummern wie folgt: 

>4 und ≤6 Stunden entspricht 1% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>6 und ≤8 Stunden entspricht 2% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>8 und ≤10 Stunden entspricht 3% der durchschnittlichen Gesprächskosten;

>10 Stunden entspricht 4% der durchschnittlichen Gesprächskosten.

Die durchschnittlichen Gesprächskosten sind der Durchschnitt der in den letzten drei

Monaten vor dem Ereignis in Rechnung gestellten Gesprächskosten.



In keinem Fall darf der Servicegutschrift in einem gegebenen Jahr €5.000 übersteigen. Servicegutschriften, die verfügbar wären, wenn nicht diese Begrenzung vorhanden wäre, werden nicht in einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.

Die TTR wird definitiv vom Telserv Fault Management System (“FMS”) gemessen. Das FMS beginnt, wenn Sie einen Fehler gemäß diesem SLA melden und ein Bericht von uns eröffnet wird. Die TTR endet, wenn wir das Problem gelöst haben und den Bericht schließen. Wir werden versuchen, Sie zu benachrichtigen, wenn der Fehler behoben wurde. Wenn der Telserv-Service innerhalb der TTR nicht repariert wird (außer bei Off-Net-Problemen), können Sie einen Antrag auf einen Servicegutschrift stellen. 



Sie müssen SLA-berechtigte Servicefehler umgehend schriftlich an Ihren Account Manager melden und die Gründe innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ende des entsprechenden Messzeitraums oder nach dem relevanten Ereignis einer TTR, je nachdem, was zutrifft, angeben. Ihr Bericht sollte klar erkennen lassen, dass Sie einen Antrag auf Servicegutschrift stellen.



Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift haben, werden wir alle solchen Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.

Servicegutschriften werden nach unserem alleinigen Ermessen gewährt und nur nach unserer Bestätigung der Art und Genauigkeit einer angeblichen Nichtverfügbarkeit. Servicegutschriften berechtigen Sie nicht zu einer Erstattung oder anderen Zahlungen von uns.  Servicegutschriften dürfen nicht übertragen oder auf ein anderes Konto angewendet werden und werden einem Prepaid-Guthaben gutgeschrieben (oder falls keines vorhanden ist, kann ein Prepaid-Guthaben für Sie eingerichtet werden). 


Alleinige Abhilfe. Sofern nicht ausdrücklich anders in der Vereinbarung vorgesehen und im höchstmöglichen Umfang, der von geltendem Recht zugelassen wird, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für jede Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder andere Nichterfüllung durch uns zur Bereitstellung jedes SLA- berechtigten Dienstes der Erhalt einer Servicegutschrift (sofern berechtigt) gemäß den Bedingungen von der Vereinbarung.

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