MessageBird Dienstleistungsvereinbarung
Sie betrachten eine archivierte Seite. Diese Service Level Agreement galt zwischen dem 3. Mai 2023 und dem 1. Februar 2024. Siehe unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.
Diese Service Level Agreement („SLA“) regelt Ihre Nutzung von SLA-berechtigten Diensten (wie in der untenstehenden Tabelle definiert). In dieser SLA verwendete, aber nicht unten definierte Begriffe sind in dem Vertrag definiert. Sofern in einem Bestellformular nicht anders vereinbart, gilt kein Service Level Agreement für Dienste, die in dieser SLA nicht als SLA-berechtigter Dienst qualifiziert sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieser SLA in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu ändern.
Verfügbarkeit. Sofern in einem Bestellformular nicht anders vereinbart, werden wir wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um jeden von Ihnen erworbenen SLA-berechtigten Dienst mit einem Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens dem Verfügbarkeitsprozentschwellenwert für den entsprechenden SLA-berechtigten Dienst, der in der unten aufgeführten Tabelle aufgeführt ist, verfügbar zu machen.
SLA-berechtigter Service
Uptime Percentage for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Verfügbarkeitsprozentgrenze
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Monatlich 99,9%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible SMS Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible SMS Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Monatlich 99,95%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Monatlich 99,99%
Die Verfügbarkeitspercentage ist der Prozentsatz der Zeit, während der die API auf Anfragen jährlich reagiert, und wird von uns berechnet, indem wir von 100% den Prozentsatz der fünf (5) Minuten langen Ausfallzeiten während eines Jahres abziehen, wobei alle Ausfallzeiten ausgeschlossen werden.
Jährlich 99,95%
Uptime Percentage is the percentage of time during which the API is responsive to requests on an annual basis which will be calculated by us by subtracting from 100% the percentage of five (5) minute periods of Unavailability during an annual term excluding any Uptime Exclusions
Jährlich 99,95%
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Unavailability)/time available) x 100%
Monatlich 99,9%
Die Verfügbarkeit ist die Zeit, in der der SLA-berechtigte Dienst während des Messzeitraums verfügbar war, abzüglich aller Verfügbarkeitsausnahmen. Der Messzeitraum beträgt ein (1) Jahr ab dem Aktivierungsdatum und jedes folgende Jahr, beginnend am gleichen Datum.
Wir werden angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um jeden Fall von Nichtverfügbarkeit innerhalb von vier (4) Stunden nach Benachrichtigung zu lösen („Reparaturzeit“, auch bekannt als „TTR“). TTR gilt nur in Fällen, in denen der SLA-berechtigte Dienst nicht verfügbar ist. Es gilt nicht für Fehler, die mit einer reduzierten Bereitstellung eines SLA-berechtigten Dienstes oder der Qualität eines SLA-berechtigten Dienstes in Zusammenhang stehen.
Im Falle eines Off-Net-Problems gilt das TTR-Verpflichtung von vier (4) Stunden nicht
Jährlich 99,9 %
Die Verfügbarkeitsquote ist die Zeit, in der der SLA-berechtigte Dienst während des Messzeitraums verfügbar war, ausgenommen jegliche Verfügbarkeitsausnahmen. Der Messzeitraum beträgt ein (1) Jahr ab dem Datum der Aktivierung und jedes folgende Jahr, das an demselben Datum beginnt.
Wir werden angemessene kommerzielle Bemühungen unternehmen, um jeden Fall von Nichtverfügbarkeit innerhalb von vier (4) Stunden nach Benachrichtigung zu lösen ("Reparaturzeit" auch bekannt als "TTR"). TTR gilt nur in Fällen, in denen der SLA-berechtigte Dienst nicht verfügbar ist. Es gilt nicht für Fehler, die sich auf die reduzierte Bereitstellung des SLA-berechtigten Dienstes oder die Qualität des SLA-berechtigten Dienstes beziehen.
Im Falle eines Off-Net-Problems gilt das TTR-Versprechen von vier (4) Stunden nicht. "Off-Net-Problem" bedeutet jedes Problem, das Maßnahmen in Systemen oder Netzwerken erfordert, die von Dritten betrieben oder besessen werden. In diesen Fällen werden wir angemessene kommerzielle Bemühungen unternehmen, um eine TTR von acht (8) Stunden anzustreben, jedoch gilt in dieser Hinsicht kein Serviceguthaben.
Jährlich 99,9 %
Die Verfügbarkeit prozentual ist die Zeit, in der der SLA-berechtigte Dienst während des Messzeitraums verfügbar war, wobei alle Uptime-Ausschlüsse ausgeschlossen sind. Der Messzeitraum beträgt ein (1) Jahr ab dem Aktivierungsdatum und jedes folgende Jahr, beginnend an demselben Datum.
Wir werden angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um jeden Fall von Unerreichbarkeit innerhalb von vier (4) Stunden nach Benachrichtigung zu lösen („Reparaturzeit“, auch bekannt als „TTR“). TTR gilt nur in Fällen, in denen der SLA-berechtigte Dienst nicht verfügbar ist. Es gilt nicht für Fehler, die sich auf die reduzierte Bereitstellung eines SLA-berechtigten Dienstes oder die Qualität eines SLA-berechtigten Dienstes beziehen.
Im Falle eines Off-Net-Problems gilt das TTR-Verpflichtung von vier (4) Stunden nicht. "Off-Net-Problem" bedeutet jedes Problem oder jede Angelegenheit, die in Systemen oder Netzwerken auftritt, die von Dritten betrieben oder besessen werden. In diesen Fällen werden wir angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um ein TTR von acht (8) Stunden zu erreichen, jedoch gelten in dieser Hinsicht keine Servicegutschriften.
Jährlich 99,9 %
“Nicht verfügbar” oder “Nichtverfügbarkeit” bedeutet Folgendes basierend auf dem spezifischen SLA-berechtigten Dienst:
SLA-BERECHTIGTER SERVICE
DEFINITION VON UNVERFÜGBARKEIT ODER UNVERFÜGBARKEIT
Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Unverfügbar ist, wenn Sie in einem gegebenen Moment versuchen, (a) API-Aufrufe an einen SLA-berechtigten Dienst zu tätigen und alle diese API-Aufrufe aufgrund eines Serverzeitlimits oder eines internen Servicefehlers des SLA-berechtigten Dienstes fehlschlagen; und/oder (b) SMTP-Injektionen in den SLA-berechtigten Dienst und alle diese SMTP-Injektionen aufgrund eines Serverzeitlimits oder eines internen Servicefehlers des SLA-berechtigten Dienstes fehlschlagen.
Die Unverfügbarkeit wird für jeden einzelnen SLA-berechtigten Dienst berechnet, nicht kombiniert als Gesamtwert, durchscnittlich oder aggregiert über den SLA-berechtigten Dienst.
Unavailable is any period of time during which the API is non-responsive to requests, or the notification publishing throughput goes below one hundred thousand (100,000) notifications per minute. “API” means the Pusher REST API through which the services are delivered.
Nicht verfügbar ist die Zeit, in der der SLA-berechtigte Dienst nicht vollständig funktionsfähig und für Sie und Ihre Benutzer gemäß dem Vertrag verfügbar ist. Die Verfügbarkeitsstatistiken für den SLA-berechtigten Dienst finden Sie unter status.messagebird.com
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Sofern nicht anders angegeben, sind unsere Daten bezüglich jedes SLA-berechtigten Dienstes verbindlich und endgültig, außer bei Betrug oder nachweisbaren wesentlichen Berichterstattungsfehlern.
Für die Berechnung, ob wir den geltenden Verfügbarkeitsprozentsatz erreicht haben, und ungeachtet von allem, was dem entgegensteht, wird ein SLA-berechtigter Dienst nicht als nicht verfügbar betrachtet, wenn diese Nichtverfügbarkeit durch einen der folgenden Punkte verursacht wird oder daraus resultiert („Verfügbarkeitsausnahmen”):
Faktoren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, jedes Ereignis höherer Gewalt, wetterbedingte Ereignisse, Einflüsse von Gebäuden und Strukturen (soweit zutreffend, für die relevanten SLA-berechtigten Dienste), Probleme oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Telekommunikationsanbietern, Internetzugangsprobleme oder damit zusammenhängende Probleme, die jenseits des Abgrenzungspunktes unseres Dienstes auftreten (oder die unserer direkten Hosting-Subunternehmer (d.h. jenseits des Punktes im Netzwerk, an dem wir Zugang und Kontrolle über die relevanten Dienste haben), die Einhaltung einer regulatorischen Anforderung, Anweisung oder ähnlicher Verpflichtung gemäß geltendem Recht;
Jede Handlung oder Unterlassung Ihrerseits, Ihrer Nutzer oder eines Dritten (außer unseren Beauftragten und Subunternehmern), einschließlich, soweit zutreffend für die SLA-berechtigten Dienste, Ihres Versäumnisses, unseren Anweisungen zu folgen, und Ihres Versäumnisses, angemessenen Zugang zu relevanten Geräten zu gewähren;
Probleme, die aus oder durch Ihre Anwendungen (einschließlich Kundenanwendungen), Geräte, Software oder andere Technologien und/oder Drittgeräten, Software oder anderen Technologien entstehen, die nicht von MessageBird (einschließlich, sofern zutreffend, deren Tochtergesellschaften) gemäß dem Bestellformular bereitgestellt werden;
Unsere Fähigkeit, Ihren Zugang zu dem entsprechenden Dienst gemäß dem Vertrag auszusetzen oder zu beenden;
Nicht-produktive Nutzung des E-Mail-Dienstes;
Geplante Wartung;
Wartung des Video-Dienstes, einschließlich geplanter Wartung, Tests zur Notfallwiederherstellung oder zur Optimierung oder Reparatur der Videodienste, die die Verfügbarkeit der Videodienste beeinträchtigen kann, vorausgesetzt, wir benachrichtigen Sie sieben (7) Werktage im Voraus über diese Wartung. Jede geplante Wartung der Videodienste wird nicht zwischen 08:00 - 20:00 CET durchgeführt.
Ungeplante Wartung des Push-Benachrichtigungs-API-Dienstes, die außerhalb der normalen Geschäftszeiten von 09:00 bis 17:00 UTC durchgeführt wird, vorausgesetzt, wir haben angemessene Anstrengungen unternommen, um Ihnen mindestens vier (4) Stunden im Voraus Bescheid zu geben;
Notfallwartung an den Diensten, einschließlich Wartung kritischer Systemänderungen, die nicht auf eine geplante Wartung warten können;
Die Nutzung des entsprechenden SLA-berechtigten Dienstes unter Verletzung von dem Vertrag;
Beta-Produkte; und
Updates oder Änderungen an Telserv-Diensten, vorausgesetzt, dass der Telserv-Dienst Sie über mögliche Updates oder Änderungen informiert hat;
Im Falle, dass wir den geltenden Verfügbarkeitsprozentsatz für den SLA-berechtigten Dienst, den Sie erworben haben, nicht erreichen, sind Sie berechtigt, den entsprechenden Service-Gutschrift, der in der folgenden Tabelle aufgeführt ist, zu beantragen. In jedem Fall, in dem Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Service-Gutschrift haben, müssen Sie uns über diesen Anspruch gemäß dem anwendbaren Verfahren zur Beantragung von Gutschriften unten informieren.
Wer keinen Anspruch geltend machen kann. Sie sind nicht berechtigt, Anträge auf Service-Gutschriften zu stellen, wenn (i) Sie den Vertrag verletzt haben, oder (ii) Ihr Anspruch sich auf einen Aspekt unserer Dienste bezieht, auf den keine Service-Gutschriften anwendbar sind (einschließlich, wo Service-Gutschriften in einem Bestellformular, dem Vertrag, den produktspezifischen Bedingungen oder anderweitig nicht als anwendbar bezeichnet sind), oder (iii) wenn Sie einen SLA-berechtigten Dienst durch einen kostenlosen oder Pay-as-you-go-Plan über ein Online-Self-Service-Portal nutzen.
SLA-berechtigter Service
Service Credit for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Credit Request Procedure
Failure to comply with these Service Credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
Sie müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum, an dem die Unverfügbarkeit aufgetreten ist, ein Ticket hier einreichen.
Das Ticket muss (i) "SLA-Anspruch" als Betreff des Tickets enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Unverfügbarkeit, für die Sie einen Kredit beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die die angebliche Ausfallzeit dokumentieren. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren zur Beantragung von Servicekrediten führt zum Verlust des Rechts auf einen Servicekredit.
Wenn wir feststellen, dass Sie für einen Servicekredit berechtigt sind, werden wir solche Servicekredite innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung des Servicekredits durch uns anwenden.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Platform Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Um einen Servicegutschrift zu beantragen, müssen Sie Ihren Account-Manager schriftlich per E-Mail innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Zeitpunkt benachrichtigen, an dem Sie für eine Servicegutschrift berechtigt sind, wobei eine Kopie an support@sparkpost.com gesendet wird.
Die E-Mail muss (i) "SLA-Anspruch" als Betreff der E-Mail enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die die beantragte Ausfallzeit dokumentieren.
Wenn wir feststellen, dass Sie für eine Servicegutschrift berechtigt sind, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.
Every thirty (30) minutes of Unavailability is equal to five percent (5%) of the fees payable for the SLA Eligible Service affected by Unavailability, provided that the maximum aggregate service credit that can be applied for any billing period will not exceed 100% of the fees payable during that billing period. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Sie müssen Ihren Account Manager benachrichtigen, um sich über Ihre Berechtigung für etwaige Dienstgutschriften zu erkundigen.
Alle zustehenden Dienstgutschriften werden als Abzug von dem von Ihnen geschuldeten Betrag in der Rechnung für den Abrechnungszeitraum, auf den sich die Dienstgutschriften beziehen, oder in einer zukünftigen Rechnung, die wir Ihnen gemäß dem Vertrag ausstellen, mit einer klaren Angabe des Abrechnungszeitraums angezeigt, auf den sich die Dienstgutschriften beziehen. Alle Ihnen für den letzten Monat des Vertrags zustehenden Dienstgutschriften werden von uns zurückerstattet.
A credit of one (1) day of additional SLA Eligible Service shall be added to the end of the billing cycle for every 0.1% below the Uptime Percentage Threshold for the applicable Video Service.
Um eine Service-Gutschrift zu beantragen, müssen Sie Ihren Account Manager innerhalb von dreißig (30) Tagen schriftlich per E-Mail benachrichtigen, nachdem Sie für eine Service-Gutschrift berechtigt sind, wobei eine Kopie der Benachrichtigung an support@24sessions.com gesendet werden muss.
Die E-Mail muss (i) „SLA-Anspruch“ als Betreff der E-Mail enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die die beantragte Ausfallzeit dokumentieren.
Ungültigkeit wie folgt:
99,89 % - 99,80 % entspricht 15 % der jährlichen MRC;
99,79 % - 99,70 % entspricht 20 % der jährlichen MRC;
Weniger als 99,70 % entspricht 30 % der jährlichen MRC. Die Gesamtkosten für wiederholt (periodisch, normalerweise monatlich) anfallende reguläre Kosten,
unabhängig von der Nutzung eines SLA-berechtigten Dienstes, sind die monatlichen wiederkehrenden Kosten (“MRC”).
TTR (Reparaturzeit) für Premium-Raten- oder Shared-Cost-Nummern wie folgt:
>4 und ≤6 Stunden entspricht 10 % der jährlichen MRC;
>6 und ≤8 Stunden entspricht 20 % der jährlichen MRC;
>8 und ≤10 Stunden entspricht 30 % der jährlichen MRC;
>10 Stunden entspricht 40 % der jährlichen MRC.
TTR für alle anderen Nummern wie folgt:
>4 und ≤6 Stunden entspricht 1 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>6 und ≤8 Stunden entspricht 2 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>8 und ≤10 Stunden entspricht 3 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>10 Stunden entspricht 4 % der durchschnittlichen Gesprächskosten.
Die durchschnittlichen Gesprächskosten sind der Durchschnitt der in den letzten drei Monaten vor dem Ereignis in Rechnung gestellten Gesprächskosten.
In keinem Fall darf der Service-Gutschrift in einem gegebenen Jahr €5.000 überschreiten. Service-Gutschriften, die verfügbar wären, jedoch aufgrund dieser Einschränkung nicht verfügbar sind, werden nicht in einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.
Die TTR wird definitv vom Fault Management System ("FMS") gemessen. Das FMS beginnt, wenn Sie einen Fehler gemäß diesem SLA melden und ein Bericht von uns eröffnet wird. Die TTR endet, wenn wir das Problem gelöst haben und den Bericht schließen. Wir werden versuchen, Sie zu benachrichtigen, wenn der Fehler behoben wurde. Wenn der SLA-berechtigte Service innerhalb der TTR (ohne Off-Netzprobleme) nicht repariert wird, können Sie einen Antrag auf einen Service Credit stellen.
Sie müssen SLA-berechtigte Service-Ausfälle schriftlich an Ihren Account Manager melden und die Gründe innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ende des entsprechenden Messzeitraums oder nach dem relevanten Ereignis einer TTR, je nachdem, was zutrifft, angeben. Ihr Bericht sollte klar angeben, dass Sie einen Service Credit beantragen.
Wenn wir feststellen, dass Sie für einen Service Credit berechtigt sind, werden wir alle entsprechenden Service Credits innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung des Service Credits durch uns anwenden.
Unverfügbarkeit wie folgt:
99,89 % - 99,80 % entsprechen 15 % der jährlichen MRC;
99,79 % - 99,70 % entsprechen 20 % der jährlichen MRC;
Weniger als 99,70 % entsprechen 30 % der jährlichen MRC. Die Gesamt regelmäßigen Kosten
die wiederholt (periodisch, in der Regel monatlich) anfallen,
unabhängig von der Nutzung eines SLA-berechtigten Dienstes sind die monatlichen wiederkehrenden Kosten (“MRC”).
TTR (Reparaturzeit) für Premium-Rufnummern oder geteilte Kosten wie folgt:
>4 und ≤6 Stunden entsprechen 10 % der jährlichen MRC;
>6 und ≤8 Stunden entsprechen 20 % der jährlichen MRC;
>8 und ≤10 Stunden entsprechen 30 % der jährlichen MRC;
>10 Stunden entsprechen 40 % der jährlichen MRC.
TTR für alle anderen Nummern wie folgt:
>4 und ≤6 Stunden entsprechen 1 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>6 und ≤8 Stunden entsprechen 2 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>8 und ≤10 Stunden entsprechen 3 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>10 Stunden entsprechen 4 % der durchschnittlichen Gesprächskosten.
Die durchschnittlichen Gesprächskosten sind der Durchschnitt der in den letzten drei
Monaten vor dem Ereignis in Rechnung gestellten Gesprächskosten.
In keinem Fall darf das Service-Guthaben in einem bestimmten Jahr €5.000 übersteigen. Service-Guthaben, die verfügbar wären, aber aufgrund dieser Einschränkung nicht genutzt werden, werden nicht auf einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Unverfügbarkeit wie folgt:
99,89 % - 99,80 % entsprechen 15 % der jährlichen MRC;
99,79 % - 99,70 % entsprechen 20 % der jährlichen MRC;
Weniger als 99,70 % entsprechen 30 % der jährlichen MRC. Die Gesamt regelmäßigen Kosten
die wiederholt (periodisch, in der Regel monatlich) anfallen,
unabhängig von der Nutzung eines SLA-berechtigten Dienstes sind die monatlichen wiederkehrenden Kosten (“MRC”).
TTR (Reparaturzeit) für Premium-Rufnummern oder geteilte Kosten wie folgt:
>4 und ≤6 Stunden entsprechen 10 % der jährlichen MRC;
>6 und ≤8 Stunden entsprechen 20 % der jährlichen MRC;
>8 und ≤10 Stunden entsprechen 30 % der jährlichen MRC;
>10 Stunden entsprechen 40 % der jährlichen MRC.
TTR für alle anderen Nummern wie folgt:
>4 und ≤6 Stunden entsprechen 1 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>6 und ≤8 Stunden entsprechen 2 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>8 und ≤10 Stunden entsprechen 3 % der durchschnittlichen Gesprächskosten;
>10 Stunden entsprechen 4 % der durchschnittlichen Gesprächskosten.
Die durchschnittlichen Gesprächskosten sind der Durchschnitt der in den letzten drei
Monaten vor dem Ereignis in Rechnung gestellten Gesprächskosten.
In keinem Fall darf das Service-Guthaben in einem bestimmten Jahr €5.000 übersteigen. Service-Guthaben, die verfügbar wären, aber aufgrund dieser Einschränkung nicht genutzt werden, werden nicht auf einen zukünftigen Abrechnungszeitraum übertragen.
The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must immediately report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Service-Gutschriften werden nach unserem alleinigen Ermessen gewährt und nur nach unserer Bestätigung der Art und Genauigkeit jeglicher angeblicher Unerreichbarkeit. Service-Gutschriften berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung oder anderen Zahlungen von uns. Service-Gutschriften dürfen nicht übertragen oder auf ein anderes Konto angewendet werden und werden auf ein eventuelles Prepaid-Guthaben gutgeschrieben (oder, falls kein Guthaben vorhanden ist, kann ein Prepaid-Guthaben für Sie eingerichtet werden).
Alleinige Abhilfe. Sofern nicht anders ausdrücklich im Vertrag vorgesehen und im größtmöglichen Umfang, der durch das geltende Recht zulässig ist, ist Ihre alleinige und ausschließliche Abhilfe für jegliche Unerreichbarkeit, Nichterfüllung oder andere Nichterfüllung unsererseits bei der Bereitstellung jeder SLA-berechtigten Dienstleistung der Erhalt einer Service-Gutschrift (sofern berechtigt) gemäß den Bedingungen des Vertrags.