# WhatsApp-Kontoeinschränkungen und Einsprüche

Dasselbe Sendesymptom kann von einer Volumenobergrenze, einer Qualitäts- oder Richtlinieneinschränkung oder einer Sperre stammen, und jeder Pfad hat einen anderen Verantwortlichen.

## Status in Bird prüfen

Öffnen Sie **WhatsApp > Numbers** in Bird und wählen Sie die Nummer aus. Lesen Sie diese Felder zusammen:

- **WhatsApp status**: umfasst Zustände wie `connected`, `flagged`, `rate_limited`, `restricted` und `banned`.
- **Quality rating**: der Qualitätswert, den Meta zuletzt gemeldet hat.
- **Messaging limit**: das Volumen, das Meta für das zugehörige Portfolio erlaubt.
- **Send rate**: der Durchsatz, den Meta für die Nummer erlaubt.

Öffnen Sie bei einer fehlgeschlagenen Nachricht die Nachrichtendetails und notieren Sie Event, normalisierten Fehler, `meta_error_code` und Beschreibung. Ein `rate_limited`-Fehler bedeutet, dass der Versand gedrosselt wurde. Die [Erklärung zu fehlgeschlagen vs. abgelehnt](/explained/whatsapp/whatsapp-failed-vs-whatsapp-rejected) erläutert, warum der Event-Typ wichtig ist.

Lesen Sie bei einem verbundenen Business Account dessen `ban`-Feld über die WhatsApp Business-Account-Operation aus. Bird kann einen `appeal_url` an den Meta Business Support enthalten, wenn das zugehörige Portfolio des Kontos bekannt ist.

## Status in Meta prüfen

Öffnen Sie den [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) und öffnen Sie **Phone numbers**. Die Zeile der Nummer zeigt Status, Qualitätsbewertung und Nachrichtenlimit. Eine Qualitätswarnung gehört zur Nummer. Ein Konto- oder Richtlinienproblem gehört in Metas Support-Tools.

Öffnen Sie [Business Support Home](https://business.facebook.com/business/help/186007118118684), wählen Sie das Business-Portfolio, das den WhatsApp Business Account besitzt, und öffnen Sie das dort angezeigte WhatsApp-Konto oder -Problem. Metas verfügbare Steuerungselemente bestimmen, ob das Problem überprüft werden kann.

## Überprüfung beantragen

Wenn Meta **Request review** anbietet, öffnen Sie die Problemdetails, wählen Sie den verfügbaren Einspruchsgrund, fügen Sie genauen Kontext hinzu und senden Sie den Antrag ab. Behalten Sie die Richtlinien- oder Handelsanforderung, die Meta im Problem benennt, beim Vorbereiten des Antrags im Blick.

Metas WhatsApp Business-Hilfeartikel besagt, dass ein gesperrtes WhatsApp Business-App-Konto **Request review** anzeigen kann und die meisten App-Überprüfungen innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sind. Dieser Artikel verspricht nicht denselben Zeitrahmen für ein WhatsApp Business-Platform-Konto. Verfolgen Sie für die Platform den Überprüfungsstatus in Business Support Home und erfinden Sie kein Abschlussdatum.

Wenn Meta keine Überprüfungsoption anzeigt, ist die Entscheidung über dieses Konto möglicherweise nicht anfechtbar. Eine Kontaktaufnahme mit WhatsApp außerhalb des Überprüfungsablaufs oder über ein anderes Konto ändert die Entscheidung nicht. Ein Anbieter kann eine Meta-Sperre nicht aufheben.

## Was der Bird-Support tun kann

Der Bird-Support kann Ihnen helfen, die Bird-Nachricht, Nummer oder den Business Account zu identifizieren, den zuletzt von Meta empfangenen Status Bird zu erklären und zu bestätigen, ob der Fehler `failed` oder `rejected` war. Geben Sie Nachrichtenkennung, Nummernkennung, Event, Fehler und `meta_error_code` an, wenn Sie einen Fall eröffnen.

Der Bird-Support kann Metas Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit, Einschränkung, Richtlinienentscheidung oder Sperre nicht ändern. Bird kann auch keinen Meta-Einspruch genehmigen oder versprechen, wann Meta ihn abschließt. Nutzen Sie Metas Überprüfungsfunktion für die Entscheidung und lesen Sie die Nummer oder das Konto in Bird erneut aus, nachdem Meta geantwortet hat.

## Wiederholtes Auftreten verhindern

- Erfassen und respektieren Sie das [WhatsApp-Opt-in](/explained/whatsapp/what-is-whatsapp-opt-in).
- Senden Sie Inhalte, die Metas [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy) und [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) einhalten.
- Beobachten Sie [Nummernqualität und Nachrichtenlimit](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit), bevor ein Qualitätsproblem zu einer Sendeeinschränkung wird.
- Behandeln Sie einen fehlgeschlagenen oder abgelehnten Versand als Hinweis zur Untersuchung, nicht als Beweis, dass die Nummer gesperrt ist.

Verwandte Seiten:

- [WhatsApp-Nummerneinrichtung](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)
- [WhatsApp Business-Verifizierung](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)
- [Warum die WhatsApp-Nummern-Vorverifizierung fehlschlägt](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures)

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)