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title: "Fehlerbehebung für WhatsApp-Nummern"
description: "Beheben Sie Probleme bei der Einrichtung von WhatsApp-Nummern und beim Senden, von fehlenden Verifizierungscodes und unvollständigen Registrierungen bis zu Nummern, die ein anderes Unternehmen hält, und gesperrten Konten."
canonical: "https://bird.com/de-de/dokumentation/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting"
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# Fehlerbehebung für WhatsApp-Nummern

Beginnen Sie auf [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers). Der Status der Nummer und ihr Fehler zeigen, welcher Abschnitt zutrifft. [Verbindungsstatus prüfen](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#check-connection-status) erklärt jeden Status.

Die meisten Einrichtungsfehler zeigt Meta im Registrierungsfenster an. Die Abschnitte zitieren die Meldungen von Meta und den Code nach `#`. Suchen Sie also den Abschnitt, der zur Meldung von Meta passt.

Wenn Sie die Nummer auch in der WhatsApp Business App verwenden, lesen Sie [Fehlerbehebung für die Koexistenz mit WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting).

## Der Verifizierungscode kommt nie an

Eine Nummer, die Ihrem Workspace zugewiesen ist, zeigt **Failed** mit `verification_code_not_received`.

Bird fordert den Verifizierungscode von Meta für Sie an und empfängt ihn, Sie brauchen also keinen eigenen Code. Dieser Fehler bedeutet, dass der Code die Nummer während des Versuchs nicht erreicht hat.

1. Öffnen Sie die Nummer und wählen Sie **Try again**, sobald die Schaltfläche verfügbar ist. Sie müssen die Nummer vorher nicht trennen. [Warum die Vorverifizierung fehlschlägt](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures) erklärt, wann die Schaltfläche erscheint.
2. Wenn auch der nächste Versuch fehlschlägt, behalten Sie die Nummer in Ihrem Workspace und [kontaktieren Sie den Support](/help/support) mit der Nummer und den Zeitpunkten der Versuche. Bei manchen Nummern kann der Support Meta bitten, den Code auf anderem Weg zuzustellen.

Trennen Sie die Nummer nicht und fügen Sie sie nicht erneut hinzu, um einen neuen Code zu erhalten. Wiederholte Code-Anfragen können dazu führen, dass Meta eine Zeit lang keine Codes mehr an die Nummer sendet. Das zeigt sich als `verification_rate_limited`.

## Die Registrierung bei Meta ist abgeschlossen, aber die Nummer fehlt in Bird

Sie sehen eines der folgenden Anzeichen:

- Das Fenster von Meta bleibt bei "Linking phone number with Bird B.V." stehen oder fordert Sie auf, sich an Bird B.V. zu wenden, um das Verbindungsproblem mit der Telefonnummer zu lösen.
- Bird zeigt "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." oder "That flow did not add a number. Start it again." an
- Der WhatsApp Manager listet die Nummer auf, [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) in Bird jedoch nicht.

Meta schließt seinen Teil der Registrierung auf seiner eigenen Seite ab. Bird fügt die Nummer hinzu, sobald das Fenster von Meta das Ergebnis an die Bird-Seite zurückgibt, die es geöffnet hat. Ein Smartphone- oder In-App-Browser, ein blockiertes Pop-up, eine neu geladene Bird-Seite oder ein Fenster, das vor der letzten Schaltfläche von Meta geschlossen wird, kann verhindern, dass dieses Ergebnis Bird erreicht.

1. Verwenden Sie einen Computer mit Chrome oder Safari, und erlauben Sie Pop-ups für `bird.com`.
2. Wählen Sie auf **Numbers** die Option **New number**, und starten Sie dieselbe Einrichtung erneut.
3. Wählen Sie im Fenster von Meta Ihr vorhandenes Business-Portfolio, Ihr WhatsApp Business Account und Ihre Nummer. Legen Sie keine neuen an. Wählen Sie bei einer Nummer, die Sie bei Bird gekauft haben, den Eintrag mit der Kennzeichnung **Verified**.
4. Lassen Sie die Bird-Seite geöffnet, und laden Sie sie nicht neu, solange das Fenster von Meta offen ist.
5. Wählen Sie auf dem letzten Bildschirm von Meta **Continue to feature setup**. Wenn Sie stattdessen das Fenster schließen, erhält Bird das Ergebnis möglicherweise nicht.

Die Nummer erscheint dann als **Pending** und wechselt zu **Connected**, sobald Meta ihre Registrierung abgeschlossen hat.

## Meta meldet, dass die Nummer zu einem anderen Unternehmen gehört

Das Meta-Fenster zeigt "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (`#2655035`).

1. Wenn Sie oder ein KI-Agent [`bird whatsapp numbers precheck`](/docs/cli/reference/whatsapp-numbers-precheck) für diese Nummer ausgeführt haben, bevor Sie sie als Ihre eigene verbunden haben, [kontaktieren Sie den Support](/help/support), bevor Sie es erneut versuchen. Diese Prüfung ist für Nummern gedacht, die Sie bei Bird kaufen möchten, und sie kann dazu führen, dass Meta Ihre eigene Nummer als Nummer eines anderen Unternehmens meldet.
2. Andernfalls kann ein WhatsApp Business Account in einem anderen Business-Portfolio die Nummer noch belegen. Ein Admin dieses Portfolios öffnet die Nummer im [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) unter **Phone numbers**, wählt auf dem Tab **Two-step verification** die Option **Turn off two-step verification**, damit sich die Nummer ohne ihre PIN neu registrieren lässt, und löscht sie anschließend. Wenn ein anderer Anbieter die Nummer eingerichtet hat, bitten Sie ihn, sie zu entfernen. Sobald die Nummer gelöscht ist, sendet und empfängt dieses Konto keine Nachrichten mehr.

Bird kann eine Nummer in einem Business-Portfolio, mit dem Bird nicht verbunden ist, weder sehen noch freigeben.

## Meta meldet, dass die Nummer bereits bei einem WhatsApp-Konto registriert ist

Sobald Sie die Nummer eingeben, zeigt Meta "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (`#2494064`).

Die Nummer ist in WhatsApp, in der WhatsApp Business App oder in einem anderen WhatsApp Business Account registriert.

- Wenn die Nummer in der WhatsApp Business App läuft und Sie die App weiter nutzen möchten, verbinden Sie sie per [Koexistenz](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect): Wählen Sie im Dialog **New number** die Option **Keep using the Business app**.
- Wenn die Nummer in WhatsApp, der privaten App, läuft, akzeptiert die Koexistenz sie nicht. Um weiter eine App zu nutzen, verschieben Sie die Nummer zuerst in die WhatsApp Business App, wie in [Fehlerbehebung für die WhatsApp-Koexistenz](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-registered-to-a-whatsapp-account) beschrieben.
- Um die Nummer ohne App zu verbinden, löschen Sie zuerst ihr Konto in der App. Wenn Sie ein WhatsApp-Konto löschen, wird der Chatverlauf in der App gelöscht.
- Wenn ein anderer WhatsApp Business Account die Nummer belegt, öffnet ein Admin dieses Portfolios sie im [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) unter **Phone numbers**, wählt auf dem Tab **Two-step verification** die Option **Turn off two-step verification** und löscht sie anschließend.

Laut Meta kann es bis zu drei Minuten dauern, bis die Nummer wieder verfügbar ist.

## Meta bittet Sie, Ihre Identität zu bestätigen

Meta zeigt "To keep your account safe, confirm that it's you first." an oder meldet, dass Sie von einem neuen Gerät oder Standort auf das Unternehmen zugreifen. Im Schritt für die Business-Assets kann Meta außerdem Einschränkungen für das ausgewählte Business-Portfolio auflisten und **Next** deaktiviert lassen.

Dies sind Sicherheitsprüfungen von Meta für Ihr Facebook-Konto oder Ihr Business-Portfolio. Bird legt sie nicht fest und kann sie nicht einsehen.

1. Öffnen Sie im selben Browser die [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) und schließen Sie jede Verifizierung ab, die Meta anfordert.
2. Melden Sie sich mit einem Facebook-Konto an, das die volle Kontrolle über das Business-Portfolio hat, und zwar auf einem Gerät, das Sie mit diesem Konto bereits verwendet haben.
3. Starten Sie die Einrichtung erneut in Bird.

Wenn Meta keine Aufforderung anzeigt und die Prüfung bestehen bleibt, bitten Sie einen anderen Admin mit voller Kontrolle über das Portfolio, die Einrichtung durchzuführen, oder wenden Sie sich an das [Business Help Center](https://www.facebook.com/business/help) von Meta.

## Die Nummer muss erneut verifiziert werden

Die Nummer zeigt **Failed** mit `number_verification_required`, oder Meta meldet den Fehler `133006`: Die Telefonnummer muss vor der Registrierung verifiziert werden. Meta hat die Nummer verbunden, ohne sie mit einem Verifizierungscode zu bestätigen.

1. Trennen Sie die Nummer in Bird.
2. Öffnen Sie im [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) die Nummer unter **Phone numbers** und verifizieren Sie sie, wenn Meta dies anbietet. Wählen Sie bei einem Festnetzanschluss einen Anruf. Bietet Meta keine Verifizierung an, wählt ein Admin des Portfolios auf dem Tab **Two-step verification** der Nummer **Turn off two-step verification** und löscht die Nummer anschließend dort.
3. Warten Sie einige Minuten und verbinden Sie die Nummer dann erneut: Wählen Sie **New number**, dann **Set up a number** und **I have my own number**.

## Sendungen schlagen mit `131031` fehl, weil das Business-Konto gesperrt ist

Nachrichten schlagen mit dem Meta-Fehler `131031` "Business account has been locked" fehl, und WhatsApp Manager kann "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" anzeigen. Eingehende Nachrichten kommen weiterhin an.

Meta zeigt dieses Banner an, wenn das Business-Portfolio keine Website hat. Das Banner nennt Bird, aber Bird verifiziert keine Unternehmen für Meta und kann die Einschränkung nicht aufheben. [WhatsApp Manager meldet, dass Bird B.V. Ihr Unternehmen verifizieren muss](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#whatsapp-manager-says-bird-bv-will-need-to-verify-your-business) beschreibt, wie Sie die Website hinzufügen, wie Meta prüft und warum Bird während der Wartezeit verbunden bleibt.

Ohne dieses Banner kann `131031` auch bedeuten, dass Meta das Konto wegen eines Richtlinienverstoßes eingeschränkt oder deaktiviert hat. [Überprüfung beantragen](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review) beschreibt dieses Vorgehen.

## Nachrichten in einige Länder schlagen mit `130497` fehl

Nachrichten schlagen mit dem Meta-Fehler `130497` fehl: Das WhatsApp Business Account darf Nutzern in bestimmten Ländern keine Nachrichten senden.

Die Fehlerreferenz von Meta verweist für diese Einschränkung auf die [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy), und Bird kann sie nicht aufheben. Öffnen Sie [Business Support Home](https://business.facebook.com/business/help/186007118118684), um die Einschränkung einzusehen und eine Überprüfung zu beantragen, falls Meta eine anbietet.

## Ein genehmigter Anzeigename hat sich nicht geändert

Meta hat per E-Mail bestätigt, dass Ihr neuer Anzeigename genehmigt ist, aber Empfänger und WhatsApp Manager zeigen weiterhin den alten Namen. Bird kann außerdem anzeigen, dass WhatsApp den Namen prüft.

Meta übernimmt einen genehmigten Namen erst, nachdem die Nummer erneut registriert wurde. Das erledigt Bird, sobald Meta die Genehmigung meldet. Bleibt der alte Name nach der Genehmigungs-E-Mail von Meta bestehen, [kontaktieren Sie den Support](/help/support) und nennen Sie die Nummer. Der Support kann sie erneut registrieren, damit der Name übernommen wird.

Der **Name**, den Sie beim Hinzufügen einer Nummer eingeben, ist eine Bezeichnung innerhalb von Bird. Er ist unabhängig vom Anzeigenamen, den Empfänger sehen und den Sie unter **Business profile** ändern.

## Eingehende Nachrichten erscheinen nicht in Conversations

Eine verbundene Nummer empfängt Nachrichten, aber sie werden nicht in [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) angezeigt.

Öffnen Sie die **Settings** der Nummer und aktivieren Sie **Enable conversations**. Conversations zeigt Nachrichten an, die nach dem Aktivieren eingehen. [Enable conversations](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#enable-conversations) beschreibt die Einstellung.

## Nummer zu einem anderen Anbieter umziehen

Sie möchten die Nummer bei einem anderen Anbieter nutzen, oder Meta meldet, dass Sie keine Zahlungsmethode hinzufügen können, weil Sie eine geteilte Kreditlinie verwenden. Der WhatsApp Business Account führt eine Kreditlinie von Bird B.V.

Bird teilt eine Kreditlinie mit Ihrem WhatsApp Business Account, um Meta für Nachrichten zu bezahlen, die über Bird gesendet werden. Die Kreditlinie bleibt am Konto, auch wenn Sie Bird nicht mehr nutzen.

1. Trennen Sie die Nummer von Bird:
   - Eine Nummer, die mit der Standardeinrichtung verbunden wurde, trennen Sie in Bird. Bird meldet sie dabei auch bei WhatsApp ab.
   - Bei einer Koexistenz-Nummer trennen Sie Bird B.V. in der WhatsApp Business App unter **Settings** > **Account** > **Business Platform**.
2. [Kontaktieren Sie den Support](/help/support) mit Ihrer WhatsApp Business Account ID und bitten Sie darum, die Kreditlinie von Bird zu entfernen.
3. Verbinden Sie die Nummer mit Ihrem neuen Anbieter.

Meta kann das Entfernen von Bird als Partner blockieren, solange das Konto einen offenen Saldo hat.

## Nächste Schritte

- [WhatsApp-Nummern](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview): Status, Nummerndetails und das Business-Konto.
- [Ihre WhatsApp-Nummer verbinden](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect): jeder Bildschirm der Registrierung bei Meta.
- [Fehlerbehebung für WhatsApp-Koexistenz](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting): Probleme, die nur Nummern der WhatsApp Business App betreffen.
- [Kontoeinschränkungen und Einsprüche](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals): der Prüfprozess von Meta.

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)