# Eine WhatsApp-Migration von Infobip zu Bird planen

Migrieren Sie den Kunden-Workflow zusammen mit dem Absender. Eine erfolgreiche Nummernverbindung beweist nicht, dass Templates, Automatisierungen, Events und Service-Abläufe übernommen wurden.

## Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf die zugehörigen Meta-Business-Assets, das aktuelle Provider-Setup und die Anwendungen haben, die Nachrichten empfangen. Bestimmen Sie einen Cutover-Verantwortlichen und ein Team, das während der Umstellung auf Kunden reagieren kann.

## 1. Die bestehende Integration inventarisieren

Inventarisieren Sie Absender, Templates, Moments-Journeys, Conversations-Zuweisung und Calls-API- oder SIP/WebRTC-Routing. Identifizieren Sie, welcher Kundenstatus in welchem Produkt liegt und wer für dessen Migration verantwortlich ist.

Erfassen Sie freigegebene Sprachen und Template-Inhalte, Eigentumsverhältnisse des Absenders, Webhook-Ziele, Einwilligungs- und Sperrdaten sowie die Kundenkennungen, die von nachgelagerten Systemen verwendet werden. Bewahren Sie eine schreibgeschützte Kopie der Konfiguration auf, die zur Untersuchung der Migration benötigt wird.

## 2. Den Absenderwechsel wählen

Prüfen Sie den unterstützten Migrationspfad oder die mögliche Koexistenz für diese Nummer und dieses Konto. Bestätigen Sie, welche Assets übertragen werden und welche neu erstellt werden müssen. Koordinieren Sie eine etwaige Provider-Freigabe; löschen Sie keine bestehende App-Registrierung und trennen Sie den aktuellen Absender nicht, bevor der Pfad vereinbart ist.

## 3. Den Kunden-Workflow abbilden

Verbinden Sie die Bird-[Nachrichten-API](/products/whatsapp/sending), [Templates](/products/whatsapp/templates) und eingehenden Events mit den beabsichtigten Geschäftsaktionen. Bewahren Sie Antwort-Identifikatoren und den Aufgabenstatus der Anwendung. Ausgehende Metadaten erscheinen nicht automatisch in eingehenden Antworten.

| Bestehende Zuständigkeit    | Was in der Bird-Evaluierung zu prüfen ist                                                                                                                                                           |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kampagneneinstieg           | Erfassen Sie Zielgruppenregel, Trigger und Ausstiegsbedingung der Journey. Testen Sie, ob derselbe Kunde die Bird-Journey zu den beabsichtigten Zeitpunkten betritt und verlässt.                   |
| Zuständigkeit für Gespräche | Dokumentieren Sie Queue-Zuweisung, Arbeitszeiten und Eskalation. Lassen Sie Ihr Team eine unerwartete Antwort im Rahmen der Evaluierung bearbeiten.                                                 |
| Anrufziel                   | Identifizieren Sie Conversations, SIP, WebRTC oder eine Calls-API-Anwendung in der aktuellen Route. Bestätigen Sie das erlaubte Ziel und die Einwilligung des Empfängers für jede Anrufrichtung.    |
| Gemeinsamer Kundenstatus    | Identifizieren Sie, wo Einwilligung, Lead-Status und Bestell-IDs gepflegt werden. Bewahren Sie deren Bedeutung, wenn Nachrichten- und Geschäfts-Events zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. |

## 4. Den vollständigen Austausch proben

Verwenden Sie einen berechtigten kontrollierten Empfänger und testen Sie ein freigegebenes Template, eine Freitextantwort, eine interaktive Antwort und eine Eskalation an einen Mitarbeiter. Bestätigen Sie Zustellbeobachtungen getrennt vom tatsächlichen Geschäftsergebnis. Proben Sie einen Versand mit ungewissem Ausgang, ein geschlossenes Service-Fenster und eine nicht verfügbare Integration.

## 5. Cutover und Wiederherstellung koordinieren

Vereinbaren Sie, wie wartende Sendungen und aktive Gespräche behandelt werden. Leiten Sie den Datenverkehr über den unterstützten Prozess, beobachten Sie Absender- und Callback-Routen und halten Sie das Team für Kundenantworten bereit. Definieren Sie die Wiederherstellung anhand der tatsächlichen Provider-Umstellungsbedingungen, statt davon auszugehen, dass eine sofortige Rückkehr immer möglich ist.

## 6. Das Ergebnis abgleichen

Prüfen Sie Nachrichtenkohorten und Anwendungsdatensätze auf beiden Seiten der Umstellung. Gleichen Sie anfallende Kosten über Abrechnungsunterlagen ab. Überprüfen Sie Präferenzen, doppelte Geschäfts-Events, fehlende Antworten und die Support-Auslastung, bevor Sie die Migration als abgeschlossen erklären.

## Die Migration mit Ihrem Agenten vorbereiten

Kopieren Sie diesen Prompt in Ihren Coding-Agenten. Er beginnt mit einer schreibgeschützten Inventarisierung und leitet jede Aufgabe an die zuständige Anleitung weiter.

```text
Help me prepare a WhatsApp migration from Infobip to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-infobip.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.
```

## Nächste Schritte

- [Bird und Infobip vergleichen](/products/whatsapp/compare/bird-vs-infobip).
- [Eine WhatsApp-Nummer verbinden](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup).
- [Die WhatsApp-Ressourcenbibliothek erkunden](/products/whatsapp/resources).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)