# Eine WhatsApp-Anruf-Journey gestalten

Bereiten Sie Anrufberechtigung, Erlaubnis, Routing, Kontext und Nachbereitung vor.

## Voraussetzungen

Ein WhatsApp-Absender mit Berechtigung für die gewünschte Anrufrichtung, eine freigegebene Voice-Route und ein Team oder eine unterstützte Voice-Anwendung.

## 1. Anrufzweck festlegen

Wählen Sie die Kundenaufgabe und entscheiden Sie, wann ein Anruf nützlicher ist als ein Chat. Halten Sie WhatsApp-Anrufe im Deployment-Plan, Routing und Abrechnungsmodell klar von gewöhnlicher Telefonie getrennt.

## 2. Erlaubnis und Berechtigung vorbereiten

Prüfen Sie das Absenderland, die Kontoberechtigung und die aktuellen Anforderungen für eingehende oder geschäftsinitiierte Anrufe. Holen Sie die erforderliche Erlaubnis vor einem ausgehenden Anruf ein. Messaging-Einwilligung allein ist keine universelle Anruferlaubnis.

## 3. Voice-Route verbinden

Leiten Sie den Anruf an das unterstützte Team, die SIP- oder WebRTC-Anwendung weiter und definieren Sie die Dienstverfügbarkeit. WhatsApp Business Calling darf nicht in das öffentliche Telefonnetz überbrückt werden. Implementieren Sie keinen Transfer, indem Sie den Anruf einfach an eine PSTN-Nummer weiterleiten.

## 4. KI und Übergabe an Mitarbeitende vorbereiten

Geben Sie der gewählten Voice-Laufzeitumgebung das freigegebene Wissen und die autorisierten Aktionen für die Aufgabe. Übergeben Sie das Gesprächsziel und die bisherigen Schritte an einen menschlichen Agenten. Wenden Sie Identitätsprüfungen an, bevor Sie sensible Informationen oder Kontoänderungen zulassen.

## 5. Ergebnis festhalten

Proben Sie eingehende, erlaubte ausgehende, abgelehnte, verpasste und unterbrochene Anrufe. Halten Sie die tatsächliche Geschäftsaktion fest und senden Sie eine zulässige Nachbereitung. Klären Sie die Aufzeichnungs-, Aufbewahrungs- und Offenlegungsanforderungen des Deployments mit der verantwortlichen Stelle.

## Fehlerbehebung

Wenn ein Anruf nicht gestartet werden kann, prüfen Sie die tatsächliche Absenderberechtigung, Erlaubnis und konfigurierte Route, bevor Sie es erneut versuchen. Ein erfolgreicher Chat-Versand beweist nicht, dass Voice aktiviert ist. Verwenden Sie die veröffentlichte API des verbundenen Anrufprodukts, anstatt anzunehmen, dass gewöhnliche Telefonieparameter auch einen WhatsApp-Anruf auslösen.

## Nächste Schritte

- [Die zugehörige WhatsApp-Funktion erkunden](/products/whatsapp/calling).
- [Alle WhatsApp-Anleitungen und Erklärungen finden](/products/whatsapp/resources).
- [Ihren ersten vollständigen Austausch vorbereiten](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)