--- title: "WhatsApp-Utility-Vorlagen erstellen" description: "Schreiben Sie WhatsApp-Utility-Vorlagen für Bestellaktualisierungen und Kontohinweise, fügen Sie Variablen und Schaltflächen hinzu und reichen Sie jede Sprache zur Prüfung bei Meta ein." canonical: "https://bird.com/de-de/dokumentation/guides/whatsapp/authoring-templates/utility" --- # WhatsApp-Utility-Vorlagen erstellen Erstellen Sie eine Utility-Vorlage für eine bestimmte Transaktion, eine Kontoaktualisierung oder eine Kundenanfrage. In dieser Anleitung erstellen Sie eine Bestellaktualisierung mit benannten Variablen und einer Schaltfläche zur Sendungsverfolgung. ## Bevor Sie beginnen Verbinden Sie [Ihre eigene Nummer und Ihr WhatsApp Business Account](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect). Für das Erstellen von Utility-Vorlagen ist die Unternehmensverifizierung nicht erforderlich, die Sie für das Erstellen von Authentifizierungsvorlagen benötigen. Prüfen Sie, ob die Nachricht [Metas Regeln für die Utility-Kategorie](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization#utility-template-guidelines) erfüllt. Sie darf keine Werbung enthalten und muss sich auf eine Aktion oder das Konto des Empfängers beziehen oder für dessen Sicherheit oder Dienst unerlässlich sein. Geben Sie genug Kontext an, damit sich die Bestellung, Buchung oder Interaktion zuordnen lässt. Eine Bestellbestätigung mit zusätzlichem Rabatt oder Upselling-Angebot gilt als Marketing. Eine Umfrage zu einer abgeschlossenen Bestellung kann Utility sein; eine allgemeine Bitte um Feedback gehört zu Marketing. Verwenden Sie für einen Bestätigungscode eine [Authentifizierungsvorlage](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates/authentication). ## Vorlage erstellen 1. Öffnen Sie [**Approved templates**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/templates), wählen Sie **New template** und dann **Start from scratch**. 2. Wählen Sie **Utility**, das verbundene Business-Konto, einen Namen und die Standardsprache. 3. Wählen Sie **Create template**, um den Editor zu öffnen. Sie können auch **Start with a template** wählen und eine vorhandene Utility-Vorlage duplizieren. Wählen Sie die Sprachen aus, die Sie pflegen möchten. Die Kopie öffnet sich als Entwurf. Siehe [Vorlage duplizieren](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates#duplicate-an-existing-template). ## Nachricht verfassen 1. Schreiben Sie das Bestellupdate unter **Message**. Verwenden Sie benannte Variablen für Werte, die sich je nach Empfänger ändern, etwa `{{order_id}}` und `{{delivery_date}}`. 2. Fügen Sie unter **Components** optional eine Kopf- oder Fußzeile hinzu. Eine Medien-Kopfzeile benötigt für die Prüfung eine Beispieldatei. Eine Standort-Kopfzeile erhält ihre Koordinaten beim Senden der Nachricht. 3. Fügen Sie einen Link-Button für die Sendungsverfolgung oder eine Schnellantwort für eine Rückmeldung des Kunden hinzu. Ein personalisierter Link verwendet ein einzelnes `{{1}}` am Ende der URL. 4. Füllen Sie **Variable samples** mit realistischen Beispielwerten. Prüfen Sie, ob die Telefonvorschau mit diesen Werten sinnvoll ist, und wählen Sie dann **Save as draft**. ![Die Utility-Vorlage Order update im Dashboard mit den Sprachen Englisch und Niederländisch und einer Telefonvorschau mit den Buttons Track order und Contact support](/images/docs/dashboard-whatsapp-template-builder.png) Lassen Sie um die Variablen genug festen Text stehen, damit Meta die Nachricht versteht. Beginnen oder beenden Sie den Nachrichtentext nicht mit einer Variablen. Eine Nachricht, die überwiegend aus Platzhaltern besteht, kann bei der [Vorlagenprüfung von Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review) abgelehnt werden. Der Utility-Editor von Bird unterstützt Kopfzeilen mit Text, Bild, Video, Dokument und Standort. Animierte GIF-Kopfzeilen, Gutscheincode-Buttons, Karussells und Höchstpreise gehören zur Marketing-Erstellung in Bird. ## Einreichen und Kategorie prüfen 1. Wählen Sie **Submit for review**. 2. Prüfen Sie für jede Sprache den Prüfstatus und die Kategorie, die Meta zugewiesen hat. Meta kann werbliche Inhalte als Marketing genehmigen, auch wenn Sie Utility beantragt haben. 3. Sobald die Sprache in der aktiven Version verfügbar ist, [senden Sie eine Testnachricht](/docs/api/reference/create-whatsapp-message) mit dem Slug Ihrer neuen Vorlage und dieser freigegebenen Sprache. Setzen Sie `from` auf eine Nummer desselben Unternehmenskontos und `to` auf Ihren Testempfänger. Geben Sie die Textvariablen und alle für diese Sprache erforderlichen Kopfzeilen- oder Schaltflächenparameter an. Prüfen Sie die ausgefüllte Nachricht und das Ziel des Tracking-Links. Wenn Meta die Kategorie Marketing zuweist, prüfen Sie den gesamten Wortlaut, die Medien und die Variablenbeispiele auf werbliche Inhalte. Die Meta-Kategorie einer Sprache bestimmt ihre Zustellungspreise. Wird eine Sprache abgelehnt, lesen Sie die Fehlermeldung, korrigieren Sie den Inhalt in einem neuen Entwurf und reichen Sie ihn erneut ein. ## Nächste Schritte - [Übersicht zur Vorlagenerstellung](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates): gemeinsamer Ablauf für Entwurf und Prüfung - [Utility-Vorlagen senden](/docs/guides/whatsapp/templates/utility): genehmigte Variablen ausfüllen und eine Nachricht senden - [Richtlinien für Vorlagen](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): Inhaltsgrenzen und Ablehnungsgründe - [API für Vorlagensprachen](/docs/api/reference/upsert-whatsapp-template-language): Vorlagen über die API erstellen ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer) - [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool) - [WhatsApp](/whatsapp-api) (product) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)