# WhatsApp-Agent einrichten

Verwenden Sie [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents), um einen Meta Business Agent für eine verbundene WhatsApp-Nummer vorzubereiten. Geben Sie ihm Ihre Geschäftsinformationen und Anweisungen, probieren Sie Kundenfragen aus und legen Sie fest, wem er antworten darf. Ihr Team kann den Austausch in [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) fortsetzen, wenn eine Person eingreifen muss.

## Bevor Sie beginnen

Sie benötigen eine [verbundene WhatsApp-Nummer](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect), die Berechtigung zur Verwaltung von WhatsApp und eine Person in Ihrem Team, die Gespräche übernimmt, die der Agent weitergibt.

Meta entscheidet, welche Nummern berechtigt sind, basierend auf Geschäftskategorie, Land, Kontostatus und weiteren Anforderungen. Finanzen gehören zu den nicht unterstützten Kategorien. Prüfen Sie die aktuellen Anforderungen in [Metas Business-Agent-Übersicht](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview).

Der Inhaber des WhatsApp-Business-Kontos muss Metas Business-Agent-Bedingungen im WhatsApp Manager akzeptieren. Eine Zahlungsmethode ist erforderlich, bevor der Agent **Everyone** beantworten kann. Sie können mit einer Zulassungsliste testen, bevor Sie die Abrechnung einrichten. [Metas Einrichtungsleitfaden](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started) erläutert die Bedingungen und Abrechnungsschritte.

## Agent für Ihre Nummer einrichten

1. Öffnen Sie **WhatsApp** > **Agents**.
2. Wenn die Nummer **Terms not accepted** anzeigt, wählen Sie **Accept terms** und lassen Sie den Kontoinhaber die Schritte im WhatsApp Manager abschließen. Kehren Sie zu Bird zurück und aktualisieren Sie die Seite.
3. Wählen Sie bei einer berechtigten Nummer **Turn on**. Bird öffnet die Agent-Seite, während WhatsApp ihn vorbereitet.
4. Warten Sie, bis **Preparing** abgeschlossen ist, bevor Sie Änderungen vornehmen. Öffnen Sie **Settings**. Falls **Enable agent** aktiviert ist, deaktivieren Sie die Option und wählen Sie **Save**, solange Sie das Wissen vorbereiten.

Jede Nummer hat eine eigene Agent-Konfiguration. **Live** bedeutet, dass der Agent aktiviert ist. Prüfen Sie in der Spalte **Audience**, ob er allen oder nur der Allowlist antwortet.

![Die WhatsApp-Agents-Liste mit verbundenen Nummern, Agent-Status, Zielgruppe und Einrichtungsaktionen](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## Informationen hinzufügen, die Kunden benötigen

Öffnen Sie **Knowledge** und beginnen Sie mit den Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet:

- Geben Sie unter **Websites** eine Website-Adresse ein und wählen Sie **Add**. Warten Sie auf **Read**, bevor Sie diese Quelle in einem Test verwenden. **Queued** und **Reading** bedeuten, dass die Verarbeitung noch läuft.
- Wählen Sie unter **Questions and answers** die Option **Add a question**. Formulieren Sie die Frage so, wie ein Kunde sie stellen würde, fügen Sie die Antwort hinzu, die der Agent verwenden soll, und wählen Sie **Add**.
- Verwenden Sie unter **Files** die Option **Upload a file** für ergänzende Dokumente, die nicht auf Ihrer Website verfügbar sind.

Verwenden Sie aktuelle, konsistente Quellen. Für ein Workshop-Unternehmen sind nützliche Einstiegsfragen etwa, was mitzubringen ist, wie eine Buchung geändert wird und ob ein Veranstaltungsort barrierefrei zugänglich ist.

![Agent-Knowledge-Ansicht mit Website-Lesestatus und gespeicherten Kundenfragen und -antworten](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

Füllen Sie **Business information** und **Contact info** mit einer Beschreibung des Unternehmens, relevanten Richtlinien und Kontaktmöglichkeiten für Ihr Team aus. Wählen Sie **Save**. Überprüfen Sie diese Angaben, wenn sich Ihre Öffnungszeiten oder Richtlinien ändern.

![Die Business-information-Felder des Agents für Beschreibung, Workshop-Anmeldung, Lieferung und Richtlinien](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## Festlegen, wie der Agent antworten soll

Öffnen Sie **Skills** und wählen Sie **Add a skill**. Vergeben Sie einen kurzen **Handle**, beschreiben Sie unter **When to use it**, wann der Skill greifen soll, und formulieren Sie die Anweisungen unter **What to do**. Wählen Sie **Add**, um zu speichern.

Ein Skill für Workshop-Anfragen kann den Agenten beispielsweise anweisen, nach der gewünschten Veranstaltung zu fragen und aus den veröffentlichten Workshop-Informationen zu antworten. Halten Sie die Anweisungen konkret und vermeiden Sie Zusagen zu Aktionen, die Ihr Unternehmen nicht angebunden oder freigegeben hat.

![Die Skills-Seite des Agenten mit gespeicherten Anweisungen und der Aktion „Add a skill"](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## Einen vollständigen Austausch testen

Öffnen Sie **Test**, geben Sie eine Kundenfrage ein und wählen Sie **Send**. Fahren Sie mit einer Anschlussfrage fort, um zu prüfen, ob der Agent den vorherigen Kontext nutzt. Wählen Sie **New conversation**, um ein anderes Szenario von Anfang an zu testen.

Testen Sie eine vertraute Frage, eine Frage, die Ihre Quellen nicht beantworten, und eine Bitte, mit einer Person zu sprechen. Vergleichen Sie die Antworten mit Ihren Richtlinien, korrigieren Sie die Quelle oder den Skill und testen Sie erneut. Der Test verwendet Ihre gespeicherte Konfiguration, funktioniert auch bei deaktiviertem Agenten und sendet keine Nachricht an echte Kunden. Testnachrichten werden nicht abgerechnet.

![Eine Test-Konversation mit einer Kundenfrage, der Antwort des Agenten und einer Anschlussnachricht](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## Den Agenten erst mit Ihrem Team, dann mit Kunden testen

1. Öffnen Sie **Settings**. Setzen Sie unter **Availability** die **Audience** auf **Allowlist only**.
2. Aktivieren Sie unter **Handoff** die Option **Enable handoffs**, damit der Agent die Steuerung abgeben kann, wenn eine Person eingreifen muss. Wählen Sie den Text, den Kunden sehen, und wählen Sie dann **Save**.
3. Geben Sie unter **Allowlist** die WhatsApp-Telefonnummer jedes Testkontakts mit Ländervorwahl ein und wählen Sie **Add**.
4. Aktivieren Sie **Enable agent** und wählen Sie **Save**. Bitten Sie die Testkontakte, Ihre Geschäftsnummer in WhatsApp anzuschreiben, und verfolgen Sie den Austausch in **Conversations**.
5. Wenn die Antworten und die Übergabe wie erwartet funktionieren, schließen Sie Metas Abrechnungseinrichtung ab, ändern Sie **Audience** auf **Everyone** und wählen Sie **Save**.

![Agent-Einstellungen mit Verfügbarkeit, Zielgruppe und Übergabeoptionen](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

In **Conversations** kann ein Teammitglied unter **Assignee** die Option **You** wählen, um das Gespräch zu übernehmen, und dann **AI agent** wählen, um die Kontrolle zurückzugeben. Stellen Sie sicher, dass nach dem Launch jemand für die Prüfung der Übergaben zuständig ist.

Um Antworten zu pausieren, deaktivieren Sie **Enable agent** und speichern Sie. Der Agent behält sein Wissen. Eine erneute Aktivierung gilt für Konversationen, die danach beginnen.

## Fehlerbehebung bei der Einrichtung

- Wenn eine Nummer als **Not eligible** angezeigt wird, prüfen Sie Metas aktuelle Anforderungen. Wenn **Accept terms** Metas Seite **Sorry, this content isn't available right now** öffnet, ist die Nummer möglicherweise nicht berechtigt.
- Wenn eine Website **Could not read** oder **Nothing to read** anzeigt, prüfen Sie, ob die Adresse erreichbar ist und zugängliche Geschäftsinformationen enthält.
- Wenn **Everyone** nicht aktiviert werden kann, prüfen Sie die Zahlungsmethode im WhatsApp-Konto.
- Bei einer unerwarteten Testantwort überprüfen Sie das gespeicherte Wissen und die Skills und starten Sie eine **New conversation**.

## Nächste Schritte

- [WhatsApp-Konversationen und Übergaben verwalten](/docs/guides/whatsapp/conversations).
- [Einen WhatsApp-KI-Agenten und seine Aufgaben planen](/docs/guides/whatsapp/ai-agents).
- [Funktionen des Meta Business Agent nachlesen](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)