# Apple Messages von Infobip migrieren

Erfassen Sie die Apple-Geschäftsverbindung, Infobip-Kanaleinstellungen, Answers-Flows, Conversations-Routing, native Templates und optionale Integrationen. Identifizieren Sie, wo Kundenidentität, Zahlung, Buchung und Ergebnisreporting implementiert sind, bevor Sie die Journey übertragen.

## Voraussetzungen

Stellen Sie autorisierten Zugang zu beiden Plattformen sicher, das Team, das die Apple-Geschäftsverbindung verwaltet, repräsentative Geräte und die Verantwortlichen Ihrer Service-Integrationen. Bestätigen Sie das unterstützte Anbieterwechselverfahren und den Kontozugang, bevor Sie den Produktions-Traffic umstellen.

## 1. Die bestehende Journey dokumentieren

Infobip stellt optionale Apple-Pay-, Authentifizierungs- und Custom-App-Einstellungen für das Geschäftskonto bereit. Die Zahlungskonfiguration umfasst die Händler- und Gateway-Beziehung, und die zugehörige Anleitung beschreibt zusätzliche Callbacks und ein Fallback-Ziel. Bewerten Sie die tatsächliche Händlerintegration zusammen mit der Nachrichtenerstellung.

Folgen Sie einer echten Service-Aufgabe vom Einstiegspunkt bis zur Lösung. Dokumentieren Sie die ursprünglichen Geschäfts-, Konversations-, nativen Interaktions- und Geschäftsvorgangsreferenzen. Halten Sie die Kundenkontoidentität getrennt von kanalspezifischen Identifiern.

## 2. Die Zielumgebung vorbereiten

Verbinden Sie das vorgesehene Bird-Unternehmen und den Testpfad. Übertragen Sie native Inhalte und die Bedeutung zurückgegebener Antworten in die dokumentierte Zielstruktur. Stellen Sie die erforderlichen Abläufe für Identität, Präferenzen, Routing und menschlichen Support wieder her.

Behandeln Sie Invitation Messages separat: Erfassen Sie deren Freigabe, Templates und Einwilligungsnachweise, anstatt davon auszugehen, dass eine gewöhnliche Konversationsmigration die Einladungsberechtigung überträgt.

## 3. Aufgabe und Wiederherstellung verifizieren

Testen Sie eine vollständige native Interaktion auf repräsentativen Geräten. Bestätigen Sie das tatsächliche Buchungs-, Konto- oder Zahlungsergebnis in dem System, das es verwaltet. Testen Sie eine nicht verfügbare Auswahl, verweigerten Zugriff, unerwarteten Freitext und die Übergabe an einen Menschen.

Testen Sie eine unsichere Antwort, bevor Sie sich auf Wiederholungsversuche verlassen. Behalten Sie die ursprüngliche Vorgangsidentität bei und prüfen Sie deren Status, damit eine verlorene Antwort keinen doppelten Kundenkontakt oder doppelte Geschäftsaktionen erzeugt.

## 4. Den Wechsel koordinieren

Stimmen Sie den Geschäfts-/Anbieterwechsel mit den verantwortlichen Teams ab und schließen Sie jede erforderliche Apple-Prüfung ab. Legen Sie fest, welches System neue Konversationen übernimmt und wie bestehende Serviceanfragen fortgeführt werden. Bewahren Sie historische Aufzeichnungen und nützliche Identitätszuordnungen.

Öffnen Sie eine begrenzte Anzahl von Einstiegspunkten, wenn das Betriebsteam bereit ist. Prüfen Sie das korrekte Geschäft, die Route, die nativen Inhalte und das Ergebnisreporting. Halten Sie eine klare Pause- und Wiederherstellungsentscheidung für unerwartetes Verhalten bereit.

## Migrationsinventar verifizieren

Erfassen Sie das Apple-Geschäft, Einstiegspunkte, native Templates, Answers-Verzweigungen, Conversations-Routing und Anwendungs-Callbacks Ihres aktuellen Service. Dokumentieren Sie für jedes Element die zugehörige Bird-Konfiguration und die Person, die es verifiziert. Testen Sie eine vollständige Anfrage, bevor Sie die kundengerichtete Route ändern.

| Testfall                                                           | Aktion                                                                                                     | Erwartetes Ergebnis                                                                                                             |
| ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Eine native Option verwendet einen anbieterspezifischen Identifier | Ordnen Sie deren geschäftliche Bedeutung und die Antwortverarbeitung auf der Zielseite explizit zu.        | Dieselbe Kundenauswahl erreicht die vorgesehene Geschäftsaktion.                                                                |
| Eine Konversation benötigt nach der Automatisierung eine Person    | Testen Sie die Ziel-Warteschlange, Zuweisung und den Übergabekontext.                                      | Das Service-Team kann die Anfrage des Kunden fortführen.                                                                        |
| Die Umstellungsprüfung schlägt fehl                                | Nutzen Sie das vereinbarte Fallback und halten Sie den aktuellen Service nutzbar, während Sie untersuchen. | Kunden behalten eine geeignete Kontaktroute und der Migrationsverantwortliche kann den fehlgeschlagenen Schritt identifizieren. |

## Fehlerbehebung

Wenn das falsche Team eine Konversation erhält, prüfen Sie den Einstiegspunktkontext und die Zielroute. Wenn eine Interaktion unbrauchbare Daten zurückgibt, überprüfen Sie Auswahl- und Seiten-Identifier. Wenn eine Zahlung unsicher ist, gleichen Sie den Zahlungsdatensatz ab, bevor Sie eine weitere Belastung auslösen.

## Anbieterreferenzen

- [Infobip-Apple-Messages-Setup](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business/get-started).
- [Infobip-Apple-Messages-Dokumentation](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business).
- [Optionale Infobip-Integrationen](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business/manage-optional-configurations).

## Nächste Schritte

- [Bird und Infobip vergleichen](/products/apple-messages/compare/bird-vs-infobip).
- [Das Geschäft registrieren](/docs/guides/apple-messages/registration).
- [Apple Messages integrieren](/docs/guides/apple-messages/api).
- [Die Journey messen](/docs/guides/apple-messages/analytics).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)