iCIMS ist eine erstklassige, KI-gesteuerte Einstellungsplattform, die Talentakquisitionstechnologie für Tausende von Unternehmen weltweit bereitstellt. Das Unternehmen bietet preisgekrönte Produkte entlang der Talentakquisitionsreise an - einschließlich Bewerbermanagement, Verwaltung der Kandidatenerfahrung, Karriereseiten, Recruiting-Chatbot, Einarbeitung von Mitarbeitern und mehr - um die Effizienz zu steigern, Rekrutierungskosten zu senken, die Erwartungen der Kandidaten zu übertreffen und den gesamten Rekrutierungsprozess zu beschleunigen und zu optimieren.

In jedem Einstellungsmarkt kann es für Organisationen eine erhebliche Herausforderung sein, Talente zu finden, anzuziehen und zu halten. Es ist eine strategische Geschäftsaufgabe, nicht nur eine HR-Aufgabe. Organisationen benötigen die richtigen Leute mit den richtigen Fähigkeiten in den richtigen Teams, um erfolgreich zu sein. Ineffiziente und veraltete Rekrutierungsprozesse können die Fähigkeit einer Organisation einschränken, erstklassige Bewerber anzuziehen und sie während des Einstellungsprozesses engagiert zu halten.

Schlecht ausgerichtete Rekrutierungskampagnen, langsame Kommunikation und ineffiziente Einarbeitungsprozesse führen zu verschwenderischen HR-Ausgaben, Schwierigkeiten beim Unterzeichnen von Angeboten für erstklassige Bewerber und höheren Fluktuationsraten unter neuen Mitarbeitern. Mit seiner Kombination aus bewährten Talentakquisitionsprozessen und innovativer Technologie wurde iCIMS als Branchenführer anerkannt und von vielen Analystenfirmen und Preisprogrammen ausgezeichnet. 

„Wir haben eine globale Kunden-Community von mehr als 3 Millionen Plattformnutzern, die mehr als 200 Millionen Bewerbungen erhalten und jährlich mehr als 5,5 Millionen Menschen einstellen. Viele der besten Marken der Welt nutzen iCIMS, um ihre Belegschaften einzustellen und zu halten, darunter etwa 25 % der Fortune 500-Unternehmen“, sagt Chris Young, Expert Engineer bei iCIMS. „Unsere Reichweite und Skalierbarkeit sind enorm, daher benötigen wir skalierbare Technologie, Prozesse und Partnerschaften, um unseren Kunden zu ermöglichen, ihre Belegschaften auszubauen und komplexe Einstellungsherausforderungen zu lösen.“

Das Problem: Inkonsistente  E-Mail-Zustellbarkeit und Problemlösung

Mit globalem Erfolg und einem starken Ruf bei Unternehmensorganisationen benötigte iCIMS eine E-Mail-Zustellplattform für Unternehmen.

Laut Steve Cusick, Director of Cloud Hosting bei iCIMS, gab es die Möglichkeit, die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern und damit das Nutzungserlebnis für die Kunden zu steigern. Die Partnerschaft mit Bird ermöglichte es iCIMS, eine direktere Verbindung zu E-Mail-Dienstanbietern zu haben, die Zustellraten, E-Mail-Analysen und die Fähigkeit zur schnelleren Diagnose von Problemen verbesserte. 

Angesichts der Rolle der E-Mail bei der Kommunikation mit Bewerbern und der Information über den Einstellungsprozess erkennt iCIMS die Bedrohung an, die die Zustellbarkeit für das Nutzungserlebnis seiner Kunden darstellen könnte.

„Recruiter wollen nicht gesagt bekommen, dass das E-Mail-Angebot nicht erfolgreich zugestellt wurde, weil, um es auf den Punkt zu bringen, ihr Inhalt als Spam betrachtet wird“, sagt Cusick.

Zusätzlich bewertet das Unternehmen mit einer globalen Kunden-Community kontinuierlich die weltweiten Compliance- und regulatorischen Anforderungen und benötigte einen E-Mail-Zustelldienstleister, der als vertrauenswürdiger Partner fungiert. 

Die Lösung: Nahtlose Zustellbarkeit und zugängliche Kennzahlen

Angesichts seiner globalen Kundenbasis wusste iCIMS, dass sein neuer E-Mail-Dienstanbieter in den Vereinigten Staaten und Europa angesiedelt sein musste. Bird erfüllte dieses anfängliche Kriterium – und die robuste, gut dokumentierte Service-API machte die Plattform zu einer einfachen Wahl für iCIMS als neue E-Mail-Versandplattform.

„Bird berücksichtigt auch die Wiederholungsrichtlinien für jeden ESP, was wichtig ist“, sagt Cusick. „Wenn sie E-Mails an Gmail senden und Gmail sie aus irgendeinem Grund ablehnt, kennt Bird die Richtlinien von Gmail für Wiederholungen und wird dafür sorgen, dass wir unseren Ruf nicht ruinieren, indem wir etwas zu häufig senden.“

Die E-Mail-API von Bird unterstützt die schwere Arbeit, die zum Versenden von E-Mails erforderlich ist, verbessert die Kampagnenleistung und schafft zusätzliche Effizienz für die Kundenbetreuungsteams von iCIMS.

Selbstbedienungs-Tools für Kundenserviceteams

Bird hat die Belastung der Ressourcen im Kundenservice von iCIMS reduziert, indem es Selbstbedienungstools bereitstellt, mit denen Teammitglieder schnell nach E-Mail-Kennzahlen suchen und filtern können, um die Ursache eines E-Mail-Leistungsproblems zu identifizieren.

„Jetzt können unsere Kundenserviceteams Berichte und Abfragen für einzelne Kunden erstellen, was mein Team entlastet und es uns ermöglicht, uns auf ihre wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren, und es bringt unseren Kunden eine schnellere Lösung“, sagt Cusick. 

Infrastruktur für optimierte E-Mail-Zustellbarkeit

Mit integrierten Analysen, Echtzeitwarnungen und einer robusten API zur Integration in bestehende Workflows hat iCIMS seine E-Mail-Leistung verbessert und gleichzeitig die Kosten für Messaging kontrolliert und die Kommunikation rund um die E-Mail-Kampagnen seiner Kunden verbessert.

Das Ergebnis: Ein müheloses, effizientes E-Mail-Programm

Vor der Partnerschaft mit Bird waren Kommunikationslücken eine der größten Einschränkungen, die die E-Mail-Zustellbarkeit des Unternehmens beeinträchtigten. Jetzt ist Kommunikation ein Grundpfeiler seiner langjährigen Beziehung zu Bird.

„Wir müssen kein Ticket öffnen, um eine Anfrage bei Bird zu stellen“, sagt Young. „Wir können unseren Service-Rep direkt über Slack kontaktieren. Wir benötigen dieses Gefühl von Dringlichkeit. Der direkte Zugang zur Support-Organisation ist für uns ein großer Vorteil.“

Mit Bird fand iCIMS einen einfacheren Weg, sein E-Mail-Programm einzurichten und zu betreiben - und dieser optimierte Ansatz hat dem Unternehmen zahlreiche Vorteile gebracht, darunter:

Mehr als 98 % E-Mail-Zustellbarkeit

Etwa 95 % der E-Mail-Kunden von Bird übertreffen die Zustellbarkeitsbenchmarks ihrer Branche. iCIMS gehört zu dieser Gruppe: Das Unternehmen berichtet jetzt von Zustellraten von über 98 %.

Vorhersehbare Messaging-Kosten

Die Analysen und Daten, die aus den automatisierten Berichten von Bird generiert werden, ermöglichen es iCIMS, die Anzahl der gesendeten E-Mails zu verfolgen, was dem Unternehmen hilft, die Messaging-Kosten genauer vorherzusagen.

Vorhersehbare Ausgaben erleichtern es, Budgets festzulegen, künftige Messaging-Kosten zu planen und dem Unternehmen genauere Finanzdaten zu liefern, um den ROI seiner E-Mails zu berechnen.

Zugang zu detaillierten Engagementkennzahlen

Die Plattform von Bird bietet Zugang zu einer Vielzahl von Daten, die iCIMS und seinen Kunden helfen, das Engagement und die Leistung von E-Mails zu verstehen. Der Selbstbedienungszugang hilft den Kundenserviceteams, Anfragen im Zusammenhang mit der E-Mail-Leistung zu beantworten, und die allgemeinen Engagementkennzahlen können Einblicke bieten, um die E-Mail-Strategie des Unternehmens im Laufe der Zeit zu optimieren.

Ein reibungsloseres Kundenerlebnis

Die über drei Millionen Nutzer der Plattform von iCIMS profitieren alle von schnelleren, zuverlässigeren E-Mail-Kommunikationen. Jobsuchende und Recruiter können sich auf E-Mail-Kommunikationen während des Rekrutierungsprozesses verlassen, was zu besseren Rekrutierungsergebnissen und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Über Bird

Die Mission von Bird ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir betreiben die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden - über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und auf jeder Ecke des Planeten. Wenn Sie jemals etwas zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren - wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger, Instagram - und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse aufzubauen. Die sofort einsatzbereite Funktionalität und die Omnichannel-Expertise von Bird erleichtern es Wissensarbeitern, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.

Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 5 Billionen Nachrichten, Anrufe und E-Mails für über 29.000 Kunden wie Google, Facebook und Uber über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS und viele mehr. Gegründet im Jahr 2011 sind wir auf über 800 Mitarbeiter gewachsen, die mehr als 55 Nationalitäten vertreten, und wir sind stolz darauf, ein „Remote Friendly“-Unternehmen zu sein.

Über iCIMS

iCIMS ist ein führender Anbieter von Technologie zur Talentakquisition, die es Organisationen überall ermöglicht, erfolgreiche Belegschaften aufzubauen. Seit über 20 Jahren ist iCIMS an der Spitze der Transformation in der Talentakquisition. iCIMS befähigt Tausende von Organisationen weltweit mit den richtigen Werkzeugen, um ihren sich entwickelnden Bedürfnissen entlang der Talentreise gerecht zu werden und Geschäftserfolg zu erzielen. Die KI-gesteuerte Einstellungsplattform von iCIMS ist darauf ausgelegt, die Effizienz zu verbessern, Rekrutierungskosten zu senken und außergewöhnliche Erfahrungen für Kandidaten und Recruiter zu schaffen. Weitere Informationen finden Sie unter www.icims.com.