Wie iCIMS seine Nachrichtenausgaben kontrollierte und eine E-Mail-Zustellrate von über 98 % erreichte
Kostenkontrolle
Teams in der Lage, E-Mail-Probleme schnell mit Selbstbedienungstools zu lösen
98 %
E-Mail-Zustellbarkeit
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Bird ermöglichte iCIMS eine direktere Verbindung zu E-Mail-Dienstanbietern, was die Zustellraten, die E-Mail-Analytik und die Fähigkeit zur schnelleren Diagnose von Problemen verbesserte.
In jedem Einstellungsmarkt können das Finden, Anziehen und Halten von Talenten für Organisationen eine bedeutende Herausforderung darstellen. Es ist eine strategische Geschäftsaufgabe, nicht nur eine HR-Funktion. Organisationen benötigen die richtigen Personen mit den richtigen Fähigkeiten in den richtigen Teams, um erfolgreich zu sein. Ineffiziente und veraltete Rekrutierungsprozesse können die Fähigkeit einer Organisation einschränken, Top-Bewerber anzuziehen und sie während des gesamten Einstellungsprozesses engagiert zu halten.
Schlecht ausgerichtete Rekrutierungskampagnen, langsame Kommunikation und ineffiziente Onboarding-Prozesse führen zu verschwendeten HR-Ausgaben, Schwierigkeiten, Top-Bewerber für Jobangebote zu gewinnen, und höheren Fluktuationsraten unter Neueinstellungen. Mit seiner Kombination aus bewährten Talentakquisitionsprozessen und innovativer Technologie wurde iCIMS als Branchenführer anerkannt und hat Auszeichnungen von vielen Analystenfirmen und Preisprogrammen gewonnen.
„Wir haben eine globale Kunden-Community von mehr als 3 Millionen Plattform-Nutzern, die jährlich mehr als 200 Millionen Bewerbungen erhalten und mehr als 5,5 Millionen Menschen einstellen. Viele der weltweit besten Marken nutzen iCIMS, um ihre Belegschaft einzustellen und zu halten, darunter etwa 25 % der Fortune 500-Unternehmen“, sagt Chris Young, Expert Engineer bei iCIMS. „Unsere Reichweite und unser Umfang sind enorm, daher benötigen wir skalierbare Technologien, Prozesse und Partnerschaften, um unseren Kunden zu ermöglichen, ihre Belegschaften zu vergrößern und komplexe Einstellungshürden zu meistern.“
Das Problem: Inkonsistente E-Mail-Zustellbarkeit und Problemlösung
Mit globalem Erfolg und einem starken Ruf bei Unternehmen benötigte iCIMS eine E-Mail-Zustellplattform im Unternehmensmaßstab.
Laut Steve Cusick, Direktor für Cloud Hosting bei iCIMS, gab es die Möglichkeit, die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern und dadurch das Benutzererlebnis der Kunden zu optimieren. Die Partnerschaft mit Bird ermöglichte es iCIMS, eine direktere Verbindung zu den E-Mail-Dienstanbietern zu haben, was die Zustellraten, die E-Mail-Analysen und die Fähigkeit zur schnelleren Diagnose von Problemen verbesserte.
Angesichts der Rolle von E-Mails bei der Kommunikation mit Bewerbern und deren Information während des Einstellungsprozesses erkennt iCIMS die Bedrohung, die die Zustellbarkeit für die Kundenerfahrung darstellen könnte.
“Rekrutierer möchten nicht hören, dass das E-Mail-Angebot nicht erfolgreich zugestellt wurde, weil, aus Mangel an einem besseren Ausdruck, ihre Inhalte als Spam betrachtet werden,” sagt Cusick.
Zudem bewertet und passt das Unternehmen mit einer globalen Kundenbasis kontinuierlich die weltweiten Compliance- und Regulierungsanforderungen an und benötigte einen E-Mail-Zustelldienstleister, der als vertrauenswürdiger Partner fungiert.
Die Lösung: Nahtlose Zustellbarkeit und zugängliche Kennzahlen
Angesichts seiner globalen Kundschaft wusste iCIMS, dass sein neuer E-Mail-Dienstanbieter sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in Europa ansässig sein musste. Bird erfüllte dieses anfängliche Kriterium – und seine robuste, gut dokumentierte Service-API machte die Plattform zur einfachen Wahl als neue E-Mail-Versandplattform von iCIMS.
„Bird beachtet auch die Wiederholungsrichtlinien für jeden ESP, was wichtig ist“, sagt Cusick. „Wenn sie E-Mails an Gmail senden und Gmail diese aus irgendeinem Grund ablehnt, kennt Bird die Wiederholungsrichtlinien von Gmail und wird dafür sorgen, dass wir unseren Ruf nicht durch zu häufiges Senden ruinieren.“
Die E-Mail-API von Bird unterstützt die notwendige Schwerarbeit für das Versenden von E-Mails, verbessert die Kampagnenleistung und schafft zusätzliche Effizienzen für die Kundensupportteams von iCIMS.
Self-Service-Tools für Kundensupport-Teams
Bird hat die Ressourcenbelastung des iCIMS-Kundensupports reduziert, indem es Self-Service-Tools bereitstellt, mit denen Teammitglieder schnell in E-Mail-Metriken suchen und sortieren können, um die Ursache eines E-Mail-Leistungsproblems zu identifizieren.
„Jetzt können unsere Customer Success-Teams Berichte und Abfragen für einzelne Kunden erstellen, was mein Team entlastet, sich auf ihre wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren, und es liefert unseren Kunden eine schnellere Lösung“, sagt Cusick.
Infrastruktur für optimierte E-Mail-Zustellbarkeit
Mit eingebauten Analysen, Echtzeit-Benachrichtigungen und einem robusten API zur Integration in bestehende Workflows hat iCIMS seine E-Mail-Leistung verbessert, während es seine Messaging-Kosten kontrolliert und die Kommunikation rund um seine Kunden-E-Mail-Kampagnen verbessert.
Das Ergebnis: Ein müheloses, effizientes E-Mail-Programm
Vor der Zusammenarbeit mit Bird waren Kommunikationslücken eine der größten Einschränkungen, die die E-Mail-Zustellbarkeit des Unternehmens beeinträchtigten. Jetzt ist Kommunikation ein Eckpfeiler der langjährigen Beziehung zu Bird.
„Wir müssen kein Ticket öffnen, um eine Anfrage bei Bird zu stellen“, sagt Young. „Wir können unseren Kundenbetreuer direkt in Slack kontaktieren. Wir brauchen dieses Gefühl der Dringlichkeit. Der direkte Zugang zur Support-Organisation ist ein großer Vorteil für uns.“
Mit Bird fand iCIMS einen einfacheren Weg, sein E-Mail-Programm einzurichten und zu betreiben – und dieser effizientere Ansatz hat dem Unternehmen zahlreiche Vorteile gebracht, darunter die folgenden:
Mehr als 98 % E-Mail-Zustellbarkeit
Etwa 95 % der E-Mail-Kunden von Bird übertreffen die Zustellbenchmarks ihrer Branche. iCIMS gehört zu dieser Gruppe: Das Unternehmen meldet jetzt Zustellraten von über 98 %.
Vorhersehbare Nachrichtenkosten
Die Analysen und Daten aus Birds automatisierten Berichten ermöglichen es iCIMS, die Anzahl der gesendeten E-Mails zu verfolgen, was dem Unternehmen hilft, seine Nachrichtenkosten genauer vorherzusagen.
Vorhersehbare Ausgaben erleichtern die Budgetierung, die Planung zukünftiger Nachrichtenkosten und bieten dem Unternehmen genauere Finanzdaten zur Berechnung seines E-Mail-ROI.
Zugang zu detaillierten Engagement-Kennzahlen
Die Plattform von Bird bietet Zugang zu einer Vielzahl von Daten, die iCIMS und seinen Kunden helfen, das E-Mail-Engagement und die Leistung zu verstehen. Der Self-Service-Zugang hilft den Kundenerfolgsteams, Anfragen zur E-Mail-Leistung zu beantworten, und umfassende Engagement-Kennzahlen können Einblicke bieten, um die E-Mail-Strategie des Unternehmens im Laufe der Zeit zu optimieren.
Ein reibungsloseres Kundenerlebnis
Mehr als drei Millionen Plattformbenutzer von iCIMS profitieren alle von einer schnelleren, zuverlässigen E-Mail-Kommunikation. Arbeitssuchende und Recruiter können sich während des gesamten Rekrutierungsprozesses auf die E-Mail-Kommunikation verlassen, was zu besseren Rekrutierungsergebnissen und höherer Kundenzufriedenheit führt.
About Bird
Birds Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir unterstützen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden - über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort auf dem Planeten. Wenn Sie jemals zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch Birds Technologie unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren - wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds direkte Funktionalität und Expertise im Omni-Channel-Bereich verleiht Wissensarbeitern einen Vorsprung und hilft ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen zum Aufbau großartiger Marketingkampagnen, Kundendienst-Erfahrungen oder automatisierter Geschäftsprozesse.
Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 5 Billionen+ Nachrichten, Anrufe und Emails für über 29k+ Kunden wie; Google, Facebook und Uber über Kanäle wie WhatsApp, Email, SMS und viele mehr. Gegründet im Jahr 2011, sind wir zu einem Team von über 800+ Mitarbeitern gewachsen, die mehr als 55 Nationalitäten repräsentieren, und wir sind stolz darauf, ein „Remote Friendly“ Unternehmen zu sein.
Über iCIMS
iCIMS ist ein führender Anbieter von Talentakquise-Technologie, die Organisationen weltweit dabei unterstützt, erfolgreiche Belegschaften aufzubauen. Seit über 20 Jahren steht iCIMS im Vordergrund der Transformation der Talentakquise. iCIMS befähigt Tausende von Organisationen weltweit mit den richtigen Werkzeugen, um ihre sich entwickelnden Bedürfnisse entlang der Talentreise zu erfüllen und Geschäftserfolg zu fördern. Seine KI-gestützte Einstellungsplattform ist darauf ausgelegt, Effizienz zu verbessern, Rekrutierungskosten zu senken und außergewöhnliche Erlebnisse für Bewerber und Recruiter zu schaffen. Für weitere Informationen besuchen Sie www.icims.com.
