In dieser Lektion lernen Sie, wie Inbox-Agenten auf Kundenanfragen in Bird reagieren können. Wir behandeln das Senden manueller Antworten, die Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung von Nachrichten und das Hinzufügen interner Kommentare für den Kontext. Sie werden auch lernen, wie man Gespräche verwaltet, indem man sie Agenten oder Teams zuweist, Tags hinzufügt und Gespräche snoozt oder schließt. Am Ende wissen Sie, wie Sie Kundenanfragen effizient bearbeiten und eine klare Aufzeichnung der Interaktionen führen.