تعتبر العلامات وسيلة مرنة لتنظيم المحادثات والوكلاء.
يمكن تعيين العلامات للوكلاء للإشارة إلى مجالات خبرتهم، أو للمحادثات للإشارة إلى موضوعها أو حالتها.
قم بإعداد أتمتة لتصنيف المحادثات تلقائيًا، وبالتالي توجيه المحادثات إلى الوكلاء أو الفرق ذات الخبرة المماثلة، أو قم بتصنيفها يدويًا خلال المحادثات.
فئات العلامات
لمساعدتك في تنظيم العلامات الخاصة بك، يمكنك تعيينها إلى واحدة من الفئات التالية:
قسم
لغة
نية
منتج
موقع
نظرة عامة على العلامات
في نظرة عامة على العلامات، يمكنك عرض اسم العلامة، الفئة، والوصف. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رؤية التاريخ الذي تم فيه استخدام العلامة آخر مرة وعدد المحادثات المرتبطة بها. هذه المعلومات مفيدة في تحديد العلامات الأكثر استخدامًا.
