حافظ على سمعة مرسلك، وزيِّن إمكانية التسليم، وتأكد من الامتثال للمتطلبات القانونية.
يمكن للجهات الاتصال إلغاء الاشتراك أو حظرها من تلقي الرسائل من عملك. هناك عدة طرق يمكن أن يحدث ذلك، ويمكن تتبع هذه الاستبعادات من خلال التحقق من قائمة الاستبعادات.
كيف تعمل القمع
التقييد هو كتلة امتثال تضعها Bird لمنعك من إرسال الرسائل إلى رقم أو عنوان بريد إلكتروني معين.
يعمل التقييد على مستوى المعرف، وليس على مستوى جهة الاتصال.
وهذا يعني أن جهة الاتصال يمكن أن تكون مشتركه في بعض القنوات، مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، ولكنها غير مشتركة في WhatsApp. يمنح ذلك عملاءك التحكم في القنوات التي يتلقون الرسائل منك عليها.
أساليب القمع
فرض القمع
يتم فرض الإيقافات حسب ملف المرسل على مستوى القناة (SMS أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني).
لهذا السبب، نوصي بفصل أنواع الرسائل الخاصة بك (التسويق، الإشعارات، المعاملات) حسب القناة حتى تتمكن من التعامل مع عمليات إلغاء الاشتراك لكل نوع على حدة.
هناك أنواع مختلفة من الإيقافات، وقبل إرسال رسالة، سيتم التحقق من معرف الاتصال ضد كل هذه الإيقافات. إذا تطابق المعرف مع أي إيقاف، فلن يتم إرسال الرسالة.
أنواع الإيقاف:
الإيقاف العالمي: تحتفظ Bird CRM بقائمة الإيقاف العالمي (GSL) التي يتم تطبيقها عبر جميع تدفقات البريد. تحتوي GSL على العديد من النطاقات المشتركة المكتوبة بشكل خاطئ بالإضافة إلى عناوين الأدوار.
مستوى الامتثال: يضمن هذا المستوى الأساسي الامتثال القانوني ويتم تشغيله عندما يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك بشكل صريح.
إيقافات على مستوى المعرف: تمنع الإيقافات إرسال الرسائل إلى تفاصيل اتصال معينة (مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني) لنوع معين من الرسائل (مثل التسويق أو المعاملات). يمكن أن تحدث هذه الحجب تلقائيًا (مثل عندما تعود رسالة بريد إلكتروني) أو يمكن إضافتها يدويًا.
إلغاء الاشتراك على مستوى الاتصال: جهات الاتصال هم الأفراد الذين قد يكون لديهم تفاصيل اتصال متعددة، مثل عدة أرقام هواتف. عندما يلغي شخص ما اشتراكه، يتم تتبعه لكامل جهة الاتصال. إذا ألغي اشتراكهم في رسائل SMS، فلن تتلقى أي من أرقام هواتفهم الحالية أو المستقبلية رسائل ترويجية لذلك الخدمة.
التذكيرات
يتم دائمًا تشغيل إلغاء الاشتراك على مستوى الاتصال عندما ينقر المستخدم على رابط إلغاء الاشتراك أو يرسل كلمة رئيسية للخروج.
إلغاء الاشتراكات على مستوى الاتصال يؤثر فقط على حركة المرور الترويجية.
قائمة الحظر
يمكنك العثور على قائمة بجميع معرفات الاتصال الموقوفة من خلال التأكد من أنك في قسم التسويق في مساحة العمل الخاصة بك، واختيار الإيقافات من الشريط الجانبي.
هنا ستجد سجلًا بكل رقم أو عنوان بريد إلكتروني تم إيقافه، وأي معلومات اتصال ذات صلة.
