تحقق OVO Energy كفاءة مضاعفة للوكيل بمقدار 2x من خلال أتمتة قراءات العدادات
١٢٨٪
زيادة في الاشتراكات التسويقية
+90%
خفض في الإنفاق على التسويق
2x
عدد التذاكر المعالجة لكل وكيل كل ساعة
تعتبر وظيفة Flow Builder وصندوق الوارد التي تقدمها Bird تجربة سهلة وودية للمستخدم تساعد أعضائنا على الوصول إلى OVO Energy بسرعة.
تسعى OVO من خلال استراتيجيتها للاستدامة 'خطة صفر' لمواجهة القضية الأهم في وقتنا الحالي؛ أزمة المناخ، من خلال اصطحاب عملائها معهم في رحلة نحو حياة خالية من الكربون. لمساعدة الشركة على توسيع قدرتها على التواصل رقميًا مع الأعضاء، لجأت OVO Energy إلى Bird.
تحدي
في عام 2020، أحدث الإغلاق الناجم عن جائحة COVID-19 تحديين:
بدأ الوكلاء العمل من المنزل وفقًا لقيود كوفيد-19. هذا خلق الحاجة إلى منصة اتصالات تكون آمنة وسهلة الاستخدام في أي مكان.
لتتوافق مع رؤية الشركة، احتاجت OVO Energy إلى توسيع قدرتها على التواصل مع الأعضاء رقميًا ومنح الأعضاء المزيد من الخيارات حول كيفية التفاعل مع OVO. كما سعوا إلى إيجاد طريقة أكثر كفاءة لإجراء قراءات العدادات الشهرية باستخدام التواصل الرقمي الملائم للعميل.
حل
عملت OVO Energy مع Bird لإنشاء قناة اتصال تفاعلية تتيح للأعضاء الاتصال المباشر مع OVO عبر WhatsApp لتقديم قراءات تلقائية لعدادات الطاقة المنزلية كل شهر، مما يخفف الحاجة لزيارة قارئ العداد.
إليك كيفية عمل نظام قراءة العداد التلقائي عبر WhatsApp التابع لـ OVO Energy:
يبدأ العميل بالتفاعل عن طريق بدء محادثة WhatsApp تلقائية مع OVO Energy.
يتم التحقق تلقائيًا من هوية العميل، ونوع الوقود، والقراءة السابقة للعداد من خلال قاعدة بيانات OVO.
يقدم العميل قراءة جديدة للعداد مع صورة أو إدخال مكتوب.
يتم التحقق من الإدخال الجديد، وتضاف تلك المعلومات إلى قاعدة البيانات للفوترة.
بالإضافة إلى بناء نظام قراءة العداد، أدمجت OVO Energy عددًا من الميزات التي توفر الوقت والمال والمصممة لتبسيط اتصالاتها الرقمية:
التحويل عبر IVR (الرد الصوتي التفاعلي) يرسل الأعضاء من نظام الهاتف إلى محادثة WhatsApp تلقائية.
الرموز QR على رسائل البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال عبر الإنترنت الأخرى ترسل الأعضاء إلى WhatsApp، مما يزيد من معرفة الأعضاء بطريقة أكثر كفاءة للتواصل مع شركة الطاقة الخاصة بهم.
التحويل عبر الموقع الإلكتروني وصفحات التواصل معنا ترسل الأعضاء إلى عنوان URL قابل للتتبع لبناء القوائم وجمع البيانات، مما يمنح OVO Energy القدرة على قياس نتائج جهودها للانتقال إلى WhatsApp للتواصل مع العملاء.
كيف يبدو
لماذا اختاروا Bird
تحولت OVO Energy إلى WhatsApp وBird للمساعدة في مواجهة تلك التحديات. اختارت OVO وWhatsApp لأنه التطبيق الأكثر شعبية للمراسلة في المملكة المتحدة، ولذلك فإنه مألوف لجميع أعضاء OVO تقريبًا. لدى WhatsApp أيضًا ميزات، مثل الصور والفيديو ووظائف تحديد الموقع التي تقدم تجربة أكثر قوة وسلاسة للأعضاء.
لاستخدام واجهة برمجة الأعمال لـ WhatsApp، سيتعين على OVO Energy العمل مع مزود رسمي لحلول الأعمال لـ WhatsApp. لقد اختاروا MessageBird لأن:
قدمت منتجات Bird’s Inbox وFlow Builder حلول الأتمتة المثالية لـ OVO لتقديم منصة سهلة وملائمة للمستخدم.
المعرفة العملية العميقة لـ Bird في مجال الاتصالات الشاملة، والالتزام بخدمة العملاء.
النتائج
وجدت شركة OVO Energy أن أعضائها تأقلموا بشكل جيد مع التحول إلى التواصل عبر WhatsApp. كما حققت شركة الطاقة تحسينات كبيرة في الكفاءة التشغيلية مع تحسين تجربة العملاء.
مكنت شركة Bird وWhatsApp من تحقيق تحسينات كبيرة في الكفاءة لشركة OVO Energy خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التنفيذ:
تحسن رضا العملاء (CSAT) بنسبة 44% مقارنة بقناة الهاتف
زيادة بنسبة +128% في الموافقة على التسويق مقارنة بالقنوات الأخرى
تضاعف عدد التذاكر المعالجة لكل عميل كل ساعة
تجاوز مؤشر NPS نسبة +90% من قناة WhatsApp
جميع المراجعات على TrustPilot لتطبيق WhatsApp الخاص بـ OVO حصلت على تصنيف خمس نجوم من الأعضاء.
"وظيفة بناء التدفق والواردة التي توفرها Bird توفر تجربة سهلة وسهلة الاستخدام والتي تساعد أعضاءنا على الوصول إلى OVO Energy بسرعة. يجد فريقنا أيضًا أن الأداة مفيدة وفعالة في الاستخدام."
دانييل بيكر، مدير تطوير الأعمال
