تحقق OVO Energy كفاءة مضاعفة للوكيل من خلال أتمتة قراءة العدادات
١٢٨٪
زيادة في الاشتراكات التسويقية
+90%
خفض الإنفاق على التسويق
٢×
عدد التذاكر المعالجة لكل وكيل في كل ساعة
تعتبر وظيفة بناء التدفق وصندوق الوارد التي تقدمها Bird تجربة سهلة للغاية وودية للمستخدم تساعد أعضائنا على الوصول إلى OVO Energy بسرعة.
OVO في مهمة من خلال استراتيجيتها للاستدامة خطة صفر لمواجهة أهم قضية في عصرنا؛ أزمة المناخ، من خلال إحضار عملائها معهم في الرحلة نحو الحياة الصفريّة الكربونية. للمساعدة في توسيع قدرتها على الاتصال رقميًا مع الأعضاء، لجأت OVO Energy إلى Bird.
تحدي
في عام 2020، أدى إغلاق جائحة COVID-19 إلى خلق تحديين:
بدأ الوكلاء العمل من المنزل وفقًا لقيود COVID-19. وقد أدى ذلك إلى الحاجة إلى منصة اتصالات آمنة وسهلة الاستخدام في أي مكان.
للتوافق مع رؤية الشركة، كانت OVO Energy بحاجة إلى توسيع قدرتها على التواصل مع الأعضاء رقميًا ومنح الأعضاء مزيدًا من الخيارات حول كيفية التفاعل مع OVO. كما سعوا إلى طريقة أكثر كفاءة لإجراء قراءات العدادات الشهرية باستخدام الاتصالات الرقمية سهلة الاستخدام للعملاء.
حل
عملت OVO Energy مع Bird لإنشاء قناة تواصل تفاعلية سمحت للأعضاء بالاتصال مباشرةً مع OVO من خلال WhatsApp لتقديم قراءات تلقائية من عدادات الطاقة في منازلهم كل شهر، مما يُغني عن الحاجة لزيارة قارئ العداد.
إليك كيفية عمل أتمتة قراءة العداد عبر WhatsApp لـ OVO Energy:
يتفاعل العميل من خلال بدء محادثة تلقائية على WhatsApp مع OVO Energy.
يتم التحقق من هوية العميل ونوع الوقود وقراءة العداد السابقة تلقائيًا عبر قاعدة بيانات OVO.
يقدم العميل قراءة جديدة للعداد مع صورة أو إدخال مكتوب.
يتم التحقق من الإدخال الجديد، وتضاف تلك المعلومات إلى قاعدة البيانات للفوترة.
بالإضافة إلى بناء نظام قراءة العداد، قامت OVO Energy بإدراج عدد من الميزات التي توفر الوقت والمال تهدف إلى تبسيط اتصالاتها الرقمية:
تحويل IVR (استجابة صوتية تفاعلية) يرسل الأعضاء من نظام الهاتف إلى محادثة تلقائية على WhatsApp.
رموز QR على رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى عبر الإنترنت توجه الأعضاء إلى WhatsApp، مما يزيد من إلمام الأعضاء بطريقة أكثر كفاءة للتواصل مع شركة الطاقة الخاصة بهم.
تحويل الموقع الإلكتروني وصفحات الاتصال بنا توجه الأعضاء إلى عنوان URL قابل للتتبع لبناء القوائم وجمع البيانات، مما يوفر لـ OVO Energy القدرة على قياس نتائج جهودها للانتقال إلى WhatsApp للتواصل مع العملاء.
كيف تبدو
لماذا اختاروا الطائر
تحولت OVO Energy إلى WhatsApp وBird للمساعدة في مواجهة تلك التحديات. اختارت OVO WhatsApp لأنه التطبيق الأكثر شعبية للمراسلة في المملكة المتحدة، وبالتالي فهو مألوف لمعظم أعضاء OVO. يتمتع WhatsApp أيضًا بميزات، مثل الصور والفيديو ووظائف الموقع، التي توفر تجربة أكثر قوة وسلاسة للأعضاء.
لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات أعمال WhatsApp، تحتاج OVO Energy إلى العمل مع مزود حلول أعمال WhatsApp رسمي. لقد اختاروا MessageBird لأن:
قدمت منتجات Bird’s Inbox وFlow Builder حلول الأتمتة المثالية لـ OVO لتقديم منصة سهلة وسهلة الاستخدام.
المعرفة العملية العميقة لـ Bird في الاتصال متعدد القنوات، والالتزام بخدمة العملاء.
النتائج
وجدت OVO Energy أن أعضائها تكيفوا جيدًا مع الانتقال إلى التواصل عبر WhatsApp. كما حققت شركة الطاقة تحسينات كبيرة في الكفاءة التشغيلية بينما حسنت تجربة العملاء.
مكنت Bird و WhatsApp من تحقيق تحسينات كبيرة في الكفاءة لشركة OVO Energy خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التنفيذ:
تحسنت مستويات رضا العملاء بنسبة 44% مقارنة بقناة الهاتف
زيادة بنسبة 128% في الموافقة على التسويق مقارنة بالقنوات الأخرى
2x عدد التذاكر المعالجة لكل وكيل في كل ساعة
مؤشر نيتو (NPS) فوق +90% من قناة WhatsApp
تلقى جميع تقييمات TrustPilot لتطبيق WhatsApp الخاص بـ OVO تصنيفات خمس نجوم من الأعضاء.
“وظيفة بناء التدفق وصندوق الوارد التي تقدمها Bird هي تجربة سهلة حقًا وصديقة للمستخدم تساعد أعضائنا على الوصول إلى OVO Energy بسرعة. كما يجد فريقنا الأداة مفيدة وفعالة للاستخدام.”
دانيال بيكر، مدير تطوير الأعمال
