كيف تحكمت iCIMS في تكاليف رسائلها وحققت أكثر من 98% من قابلية إيصال البريد الإلكتروني
ضبط التكاليف
مكنت الفرق من حل مشكلات البريد الإلكتروني بسرعة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية
٩٨٪
تسليم البريد الإلكتروني
وصول إلى المقاييس
مكنت الفرق من حل مشكلات البريد الإلكتروني بسرعة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية.
مكنت Bird iCIMS من الوصول بشكل مباشر إلى مزودي خدمات البريد الإلكتروني، مما عزز معدلات التوصيل، وتحليلات البريد الإلكتروني، والقدرة على تشخيص المشاكل بشكل أسرع.
في أي سوق توظيف، يمكن أن يكون العثور على المواهب وجذبها والحفاظ عليها نقطة ألم كبيرة للمنظمات. إنها وظيفة تجارية استراتيجية، وليست مجرد وظيفة في الموارد البشرية. تحتاج المنظمات إلى الأشخاص المناسبين مع المهارات المناسبة في الفرق المناسبة للنجاح. يمكن أن تحد العمليات التوظيفية غير الفعالة والقديمة من قدرة المنظمة على جذب أفضل المتقدمين والحفاظ على تفاعلهم طوال عملية التوظيف.
تؤدي الحملات التوظيفية التي ليست مستهدفة بشكل جيد، والاتصالات البطيئة، وعمليات الإدماج غير الفعالة إلى هدر في إنفاق الموارد البشرية، وصعوبة في توقيع المتقدمين البارزين على عروض العمل، ومعدلات أعلى من دوران الموظفين الجدد. بفضل مجموعة العمليات المثبتة لاكتساب المواهب والتكنولوجيا المبتكرة، تم الاعتراف بـ iCIMS كشركة رائدة في الصناعة وحازت على جوائز من قبل العديد من الشركات التحليلية وبرامج الجوائز.
“لدينا مجتمع عملاء عالمي يتجاوز عددهم 3 ملايين مستخدم للمنصة، الذين يتلقون أكثر من 200 مليون طلب توظيف ويقومون بتوظيف أكثر من 5.5 مليون شخص سنويًا. تستخدم العديد من أفضل العلامات التجارية في العالم iCIMS لتوظيف والحفاظ على قواها العاملة، بما في ذلك حوالي 25% من شركات فورتشن 500” ، كما يقول كريس يونغ، مهندس خبير في iCIMS. “امتدادنا ونطاقنا هائل، لذلك نحتاج إلى تقنية وعملية وشراكات قابلة للتوسع لتمكين عملائنا من تنمية قواهم العاملة وحل التحديات المعقدة في التوظيف.”
المشكلة: عدم اتساق تسليم البريد الإلكتروني وحل المشكلات
مع النجاح العالمي وسمعة قوية بين المؤسسات الكبيرة، احتاجت iCIMS إلى منصة توصيل بريد إلكتروني على مستوى المؤسسات.
وفقًا لستيف كوسيك، مدير استضافة السحابة في iCIMS، كانت هناك فرصة لتحسين توصيل البريد الإلكتروني ونتيجة لذلك، تجربة المستخدم للعميل. أتاح الشراكة مع Bird لـ iCIMS خطًا أكثر مباشرةً لمزودي خدمات البريد الإلكتروني، مما أدى إلى تحسين معدلات التوصيل، وتحليلات البريد الإلكتروني، والقدرة على تشخيص المشكلات بشكل أسرع.
نظرًا لدور البريد الإلكتروني في التواصل مع المتقدمين للوظائف وإبقائهم على اطلاع طوال عملية التوظيف، تعترف iCIMS بالتهديد الذي يمكن أن يمثله توصيل البريد الإلكتروني لتجربة عملائها.
“لا يريد المجندون أن يُقال لهم إن عرض البريد الإلكتروني لم يُسلم بنجاح لأنه، في عدم وجود مصطلح أفضل، تعتبر محتواهم مزعجًا،” كما يقول كوسيك.
بالإضافة إلى ذلك، مع مجتمع عملاء عالمي، تقوم الشركة بشكل مستمر بتقييم والتكيف مع متطلبات الامتثال والتنظيم العالمية، وكانت بحاجة إلى مزود خدمات بريد إلكتروني ليكون شريكًا موثوقًا.
الحل: توصيل سلس ومقاييس متاحة
نظرًا لعملائها العالميين، كانت iCIMS تعلم أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الجديد بحاجة إلى أن يكون موجودًا في كل من الولايات المتحدة وأوروبا. وقد استوفى Bird هذا المعيار الأولي - كما أن واجهة برمجة التطبيقات القوية والموثقة جيدًا جعلت من المنصة خيارًا سهلاً كمنصة البريد الإلكتروني الجديدة لـ iCIMS.
“كما أن Bird يحترم سياسات إعادة المحاولة لكل مزود خدمة بريد إلكتروني، وهو أمر مهم،” يقول كوزيك. “إذا أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى جيميل وقام جيميل برفضه لأي سبب كان، فإن Bird يعرف سياسات جيميل لإعادة المحاولة وسيعمل على التأكد من أننا لا نضر بسمعتنا من خلال إرسال شيء ما بتكرار مفرط.”
واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني لـ Bird تدعم الأعمال الشاقة المطلوبة لإرسال البريد الإلكتروني، وتحسين أداء الحملات، وخلق كفاءات إضافية لفرق دعم العملاء في iCIMS.
أدوات الخدمة الذاتية لفرق دعم العملاء
لقد أبدت Bird تخفيضًا في ضغوط الموارد على دعم العملاء في iCIMS من خلال توفير أدوات الخدمة الذاتية حيث يمكن لأعضاء الفريق البحث بسرعة وفرز مقاييس البريد الإلكتروني لتحديد سبب مشكلة أداء البريد الإلكتروني.
“الآن، يمكن لفرق نجاح العملاء لدينا تشغيل تقارير واستفسارات للعملاء الفرديين، مما يتيح لفريقي التركيز على عملهم الأعلى أولوية، ويعيد حلاً أسرع لعملائنا،” يقول كوسيك.
البنية التحتية لتحسين تسليم البريد الإلكتروني
مع التحليلات المدمجة، والتنبيهات في الوقت الحقيقي، وواجهة برمجة التطبيقات القوية للتكامل مع سير العمل الحالي، حسّنت iCIMS من أداء بريدها الإلكتروني مع التحكم في تكاليف الرسائل وتحسين التواصل حول حملات البريد الإلكتروني للعملاء.
النتيجة: برنامج بريد إلكتروني سهل وفعال
قبل الشراكة مع بيرد، كانت فجوات الاتصال واحدة من أكبر القيود التي تؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني للشركة. الآن، التواصل هو حجر الزاوية في علاقتها الطويلة الأمد مع بيرد.
"لا نحتاج إلى فتح تذكرة لتقديم طلب إلى بيرد،" تقول يونغ. "يمكننا الاتصال مباشرة بممثل الخدمة الخاص بنا عبر سلاك. نحن بحاجة إلى تلك الإحساس بالعجلة. الوصول المباشر إلى منظمة الدعم هو فائدة كبيرة بالنسبة لنا."
مع بيرد، وجدت iCIMS طريقة أسهل لإعداد وتشغيل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بها - وقد قدم هذا النهج المنظم عددًا من الفوائد للشركة، بما في ذلك ما يلي:
أكثر من 98% إمكانية تسليم البريد الإلكتروني
حوالي 95% من عملاء بريد بيرد يتفوقون على معايير إمكانية التسليم في صناعتهم. iCIMS هي من بين تلك المجموعة: الشركة الآن تبلغ عن معدلات تسليم أعلى من 98%.
تكاليف رسائل متوقعة
تتيح التحليلات والبيانات الناتجة عن التقارير الآلية لبيرد لـ iCIMS تتبع عدد الرسائل التي ترسلها، مما يساعد الشركة على توقع تكاليف الرسائل بدقة أكبر.
تساعد النفقات المتوقعة على تسهيل إعداد الميزانيات، والتخطيط لتكاليف الرسائل المستقبلية، وتمنح الشركة بيانات مالية أكثر دقة لحساب عائد الاستثمار على بريدها الإلكتروني.
الوصول إلى مقاييس engagement المفصلة
توفر منصة بيرد الوصول إلى مجموعة واسعة من البيانات، مما يساعد iCIMS وعملاءها على فهم engagement البريد الإلكتروني والأداء. يساعد الوصول الذاتي فرق نجاح العملاء على الرد على الاستفسارات المتعلقة بأداء البريد الإلكتروني، ويمكن أن تقدم مقاييس engagement الشاملة رؤى لتحسين استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة على مر الزمن.
تجربة عميل أكثر سلاسة
يستفيد أكثر من ثلاثة ملايين مستخدم للمنصة من iCIMS جميعًا من اتصالات بريد إلكتروني أسرع وأكثر موثوقية. يمكن للباحثين عن العمل والموظفين الاعتماد على اتصالات البريد الإلكتروني طوال فترة التوظيف، مما يؤدي إلى نتائج توظيف أفضل وزيادة رضا العملاء.
حول الطائر
مهمة Bird هي خلق عالم حيث يكون التواصل مع الأعمال سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نعزز الاتصال بين الأعمال وزبائنهم — عبر أي قناة، دائمًا مع السياق الصحيح، وفي كل زاوية من زوايا الكوكب. إذا كنت قد طلبت الطعام الجاهز، أو قمت بإرجاع حزمة، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تم دعمها بتقنية Bird.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا الشركات على تبسيط المحادثات من خلال قنوات العملاء المفضلة لديهم — مثل WhatsApp وEmail وSMS وVoice وWeChat وMessenger وInstagram - وبناء تجارب قوية وجذابة. إن الوظائف الجاهزة لـ Bird وخبرتها في القنوات المتعددة تميل الكفة لصالح موظفي المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لـ بناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة العملاء، أو عمليات الأعمال الآلية.
مقرها الرئيسي في أمستردام، Bird تعالج أكثر من 5 تريليونات رسالة ومكالمة وبريد إلكتروني لأكثر من 29 ألف عميل مثل؛ Google وFacebook وUber عبر قنوات مثل WhatsApp وEmail وSMS والعديد غيرها. تأسست في عام 2011، لقد نمت إلى فريق قوي مكون من أكثر من 800 موظف يمثلون أكثر من 55 جنسية، ونفتخر بأن نكون شركة "صديقة عن بُعد".
عن iCIMS
آي سي آي إم إس هي مزود رائد لتكنولوجيا اكتساب المواهب التي تمكن المنظمات في كل مكان من بناء قوى عاملة ناجحة. على مدار أكثر من 20 عامًا، كانت آي سي آي إم إس في طليعة تحول اكتساب المواهب. تمكن آي سي آي إم إس الآلاف من المنظمات في جميع أنحاء العالم من خلال توفير الأدوات المناسبة لتلبية احتياجاتهم المتطورة عبر رحلة المواهب ودفع نجاح الأعمال. تم تصميم منصة التوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة، وتقليل تكاليف التوظيف، وبناء تجارب استثنائية للمرشحين والم recruiters. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة www.icims.com.
