كيف قامت iCIMS بالتحكم في تكاليف الرسائل الخاصة بها وحققت أكثر من 98٪ في تسليم البريد الإلكتروني
التحكم في التكلفة
مكنت الفرق من حل مشكلات البريد الإلكتروني بسرعة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية
٩٨٪
تسليم البريد الإلكتروني
الوصول إلى المقاييس
مكّنت الفرق من حل مشكلات البريد الإلكتروني بسرعة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية.
مكنت Bird شركة iCIMS من الحصول على خط مباشر نحو مزودي خدمة البريد الإلكتروني، مما حسّن معدلات التسليم، وتحليلات البريد الإلكتروني، والقدرة على تشخيص المشكلات بشكل أسرع.
في أي سوق توظيف، يمكن أن يكون العثور على المواهب وجذبها والاحتفاظ بها نقطة ألم كبيرة للشركات. إنها وظيفة عمل استراتيجية، وليست مجرد وظيفة موارد بشرية. تحتاج الشركات إلى الأشخاص المناسبين بالمهارات المناسبة في الفرق المناسبة لتحقيق النجاح. يمكن أن تحد العمليات التوظيفية غير الفعالة والمتقادمة من قدرة الشركة على جذب أفضل المتقدمين وإبقائهم مشتركين طوال عملية التوظيف.
حملات التوظيف السيئة الاستهداف، والاتصالات البطيئة، وعمليات الدمج غير الفعالة تؤدي إلى إنفاق غير مجدي للموارد البشرية، وصعوبة توقيع المتقدمين المميزين على العروض الوظيفية، وارتفاع معدلات استبدال الموظفين الجدد. بفضل مزيجها من عمليات اكتساب المواهب المثبتة والتقنيات المبتكرة، تم تسمية iCIMS كقائد في الصناعة وفازت بجوائز من العديد من الشركات التحليلية وبرامج الجوائز.
"لدينا مجتمع عملاء عالمي يتكون من أكثر من 3 ملايين مستخدم يستخدمون المنصة ويتلقون أكثر من 200 مليون طلب ويوظفون أكثر من 5.5 مليون شخص سنويًا. تستخدم العديد من أفضل العلامات التجارية العالمية iCIMS لتوظيف والاحتفاظ بقواها العاملة، بما في ذلك حوالي 25٪ من شركات Fortune 500"، يقول كريس يونغ، مهندس خبير في iCIMS. "نطاقنا وحجمنا هائل، لذا نحتاج إلى تكنولوجيا وعمليات وشراكات قابلة للتوسيع لتمكين عملائنا من نمو قواهم العاملة وحل تحديات التوظيف المعقدة."
المشكلة: التوصيل غير الثابت للبريد الإلكتروني وحل المشكلات
مع النجاح العالمي والسمعة القوية بين منظمات الشركات، كانت iCIMS بحاجة إلى منصة تسليم البريد الإلكتروني على نطاق المؤسسات.
وفقًا لستيف كوسيك، مدير استضافة السحابة في iCIMS، كانت هناك فرصة لتحسين تسليم البريد الإلكتروني، ونتيجة لذلك، تحسين تجربة المستخدم للعملاء. مكنت الشراكة مع Bird شركة iCIMS من الحصول على خط اتصال أكثر مباشرة مع مزودي خدمة البريد الإلكتروني، مما حسن معدلات التسليم، وتحليل البريد الإلكتروني، والقدرة على تشخيص المشكلات بشكل أسرع.
نظرًا لدور البريد الإلكتروني في التواصل مع المتقدمين للوظائف وإبقائهم مطلعين طوال عملية التوظيف، تدرك iCIMS التهديد الذي يمكن أن يشكله التسليم على تجربة العملاء.
يقول كوسيك: “المجندون لا يريدون أن يُقال لهم إن العرض البريدي لم يتم تسليمه بنجاح لأن محتواهم يعتبر غير مرغوب فيه.”
بالإضافة إلى ذلك، مع مجتمع عملاء عالمي، تقوم الشركة بتقييم متطلبات الامتثال والتنظيم العالمية باستمرار وتكيف نفسها وفقها، واحتاجت إلى مزود تسليم بريد إلكتروني يعمل كشريك موثوق به.
الحل: إمكانية التسليم السلس والقياسات القابلة للوصول
نظرًا لعملياتها العالمية، علمت iCIMS أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الجديد يجب أن يكون موجودًا في الولايات المتحدة وأوروبا. استوفت Bird تلك المعايير الأولية، وجعلت واجهة برمجة التطبيقات الخدمية القوية والموثقة جيدًا المنصة خيارًا سهلاً لتكون منصة الإرسال الجديدة للبريد الإلكتروني لـ iCIMS.
يقول كوسيك: “تلتزم Bird أيضًا بسياسات إعادة المحاولة لكل ESP، وهو أمر مهم. إذا أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى Gmail ورفضه Gmail لأي سبب، فإن Bird تعرف سياسات جوجل لإعادة المحاولة وستعمل على ضمان عدم تدمير سمعتنا عن طريق إرسال شيء ما بشكل متكرر.”
Bird’s email API يدعم الأعباء الثقيلة المطلوبة لإرسال البريد الإلكتروني، وتحسين أداء الحملات، وخلق كفاءات إضافية لفرق دعم العملاء لدى iCIMS.
أدوات الخدمة الذاتية لفِرَق دعم العملاء
قامت Bird بتقليل الضغط على موارد دعم العملاء لـ iCIMS من خلال توفير أدوات الخدمة الذاتية حيث يمكن لأعضاء الفريق بسرعة البحث والفرز عبر قياسات البريد الإلكتروني لتحديد سبب مشكلة أداء البريد الإلكتروني.
“الآن، يمكن لفرق نجاح العملاء لدينا تشغيل تقارير واستفسارات للعملاء الأفراد، مما يحرر فريقي للتركيز على عملهم ذو الأولوية القصوى، ويعود بحل أسرع لعملائنا،” يقول كوسيك.
البنية التحتية لتحسين توصيل البريد الإلكتروني
مع التحليلات المدمجة والتنبيهات الفورية وواجهة برمجة تطبيقات قوية للاندماج مع سير العمل الحالي، قامت iCIMS بتحسين أداء بريدها الإلكتروني مع التحكم في تكاليف الرسائل وتحسين التواصل حول حملات البريد الإلكتروني الخاصة بعملائها.
النتيجة: برنامج بريد إلكتروني سهل وفعال
قبل الشراكة مع Bird، كانت الفجوات في التواصل واحدة من أكبر القيود التي تؤثر على قابلية تسليم البريد الإلكتروني للشركة. الآن، أصبح التواصل حجر الزاوية في العلاقة الطويلة الأمد مع Bird.
“لا نحتاج إلى فتح تذكرة لتقديم طلب مع Bird،” يقول يونج. “يمكننا الاتصال مباشرة بممثل الخدمة لدينا في Slack. نحن بحاجة إلى هذا الإحساس بالإلحاح. الوصول المباشر إلى فريق الدعم هو ميزة كبيرة بالنسبة لنا.”
مع Bird، وجدت iCIMS طريقة أسهل لإعداد وتشغيل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بها—وهذا النهج المبسط قدم عددًا من الفوائد للشركة، بما في ذلك ما يلي:
تجاوز 98% في قابلية تسليم البريد الإلكتروني
حوالي 95% من عملاء البريد الإلكتروني لشركة Bird يتفوقون على معايير قابليتهم للتسليم في الصناعة. iCIMS من بين هذه المجموعة: الآن تقارير الشركة تظهر معدلات قابلية تسليم تتجاوز 98%.
تكاليف الرسائل المتوقعة
التحليلات والبيانات المولدة من تقارير Bird الآلية تسمح لشركة iCIMS بتتبع عدد الرسائل التي ترسلها، مما يساعد الشركة في التنبؤ بدقة أكبر بتكاليف الرسائل الخاصة بها.
النفقات المتوقعة تجعل من السهل وضع الميزانيات، والتخطيط لتكاليف الرسائل المستقبلية، وإعطاء الشركة بيانات مالية دقيقة لحساب العائد على الاستثمار للبريد الإلكتروني.
الوصول إلى مقاييس المشاركة التفصيلية
توفر منصة Bird الوصول إلى مجموعة واسعة من البيانات، مما يساعد iCIMS وعملاءها على فهم التفاعل والأداء للبريد الإلكتروني. و يساعد الوصول الذاتي لخدمة الفرق العملاء في الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بأداء البريد الإلكتروني، كما أن مقاييس المشاركة العامة يمكن أن تقدم رؤى لتحسين استراتيجية البريد الإلكتروني للشركة مع مرور الوقت.
تجربة عميل أكثر سلاسة
يستفيد أكثر من ثلاثة ملايين مستخدم لمنصة iCIMS جميعًا من تواصل بريد إلكتروني أسرع وأكثر موثوقية. يمكن للباحثين عن عمل والمجندين الاعتماد على تواصل البريد الإلكتروني طوال عملية التوظيف، مما يؤدي إلى نتائج توظيف أفضل وزيادة رضا العملاء.
حول Bird
مهمة Bird هي إنشاء عالم حيث تكون التواصل مع شركة بسهولة الحديث مع صديق. نحن نقوم بتسهيل التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائمًا بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من الكوكب. إذا كنت قد طلبت طعامًا توصيلًا، أو أعدت طردًا، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن المؤكد تقريبًا أن تفاعلاتك قد تمت بواسطة تقنية Bird.
منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات على تبسيط المحادثات عبر القنوات المفضلة لعملائها - مثل واتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الصوت، ويشات، ماسنجر، إنستجرام - وتكوين تجارب قوية وجذابة. الوظائف الجاهزة والخبرة في القنوات المدمجة الخاصة بـBird ترجح كفة الميزان لصالح العاملين بالمعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة العملاء، أو عمليات أعمال مؤتمتة.
يقع المقر الرئيسي في أمستردام، Bird تعالج أكثر من 5 تريليون رسالة، مكالمة، وبريد إلكتروني لأكثر من 29 ألف عميل مثل؛ جوجل، فيسبوك وأوبر عبر قنوات مثل واتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، والعديد غيرها. تأسست في 2011، لقد نما فريقنا ليصبح قوة عاملة تتكون من 800 موظفًا يمثلون أكثر من 55 جنسية، ونحن نفتخر بأننا شركة "متاحة للعمل عن بعد".
عن iCIMS
تعد شركة iCIMS من الشركات الرائدة في توفير تكنولوجيا اكتساب المواهب التي تمكن المنظمات في كل مكان من بناء قوى عاملة ناجحة. لأكثر من 20 عامًا، كانت iCIMS في طليعة تحول اكتساب المواهب. تمكن iCIMS آلاف المنظمات حول العالم من خلال الأدوات الصحيحة لتلبية احتياجاتهم المتطورة عبر رحلة المواهب ودفع نجاح الأعمال. تم تصميم منصتها الخاصة بالتوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة، وتقليل تكاليف التوظيف، وبناء تجارب استثنائية للمرشحين ومسؤولي التوظيف. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة www.icims.com.
