هووم تجذب 64% مزيد من العملاء المؤهلين وتقلل من زمن الاستجابة
64٪
عملاء مؤهلين أكثر مع واتساب
3
أسواق مقدمة
أسرع
زمن استجابة
في غضون أسبوع واحد فقط من تنفيذ حلول Bird، تجاوزت نسبة استكمال استبيانات NPS الخاصة بـ Houm العدد الإجمالي للاكتمالات في الأشهر الثلاثة الماضية.
تحدي
كانت فرق الاستحواذ والمبيعات ودعم العملاء لـHoum تبحث عن طرق أفضل للتفاعل مع العملاء المحتملين المهتمين بشراء أو تأجير عقار. نظرًا لحجم العملاء المحتملين الواردين، غالبًا ما كان يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين كاملين للحصول على رد من Houmers، مما يؤدي إلى فقدان الفرص وخسارة المبيعات.
عدم الحضور - غالبًا ما يفوت العملاء المحتملون تذكيرات المواعيد المرسلة عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى عدم الحضور. ثم يقضي الوكلاء وقتًا قيمًا في محاولة إعادة جدولة هذه المواعيد.
استخدام أرقام واتساب مختلفة - كان كل Houmer يستخدم رقم واتساب مختلفًا، مما يحد من قدرة Houm على تتبع المحادثات أو توفير تجربة موحدة لكل من المشترين والمستأجرين. كنتيجة لذلك، كانت الرسائل تضيع بدون نسخ احتياطي، مما يجعل من الصعب على الفرق متابعة العملاء المحتملين أو على وكلاء النجاح معالجة مستندات الإيجار.
قلة إكمال استبيانات NPS - كانت معدلات الاستجابة المنخفضة لاستبيانات NPS تجعل من الصعب على Houm جمع التعليقات اللازمة لتحسين عمليات المبيعات.
كانت Houm تبحث عن منصة يمكن أن تساعد الفرق في التغلب على تلك التحديات. على وجه الخصوص، كانت تحتاج إلى حل يمكنه تنسيق التفاعل في جميع مراحل رحلة المشترين والمستأجرين مع جميع الأقسام.
حل
تمكنت Houm من تقليل الانسحاب وزيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين في مسارها عن طريق إزالة المهام اليدوية وتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ إجراءات فورية طوال عملية البيع.
تحريك المزيد من العملاء المحتملين إلى أسفل القمع
من خلال أتمتة المهام والتواصل مع المشترين والمستأجرين، تمكنت Houm من نقل العملاء المحتملين بكفاءة أكبر من خلال مسار المبيعات الخاص بها.
تابع الفريق مع العملاء المحتملين باستخدام رسائل نمطية ووجههم إلى الوكلاء المتاحين، مما ساعد في تقليل وقت الاستجابة.
أرسلت Houm تذكيرات تلقائية بالمواعيد عبر القنوات التي من المرجح أن يفحصها العملاء المحتملون، مما يقلل من عدد الغيابات.
يمكن للعملاء المحتملين جدولة وإدارة مواعيدهم مباشرة على WhatsApp، دون الحاجة للتحدث مع أحد الوكلاء.
يمكن إعادة تفعيل العملاء المحتملين الذين فاتتهم المواعيد باستخدام رسالة تلقائية.
يمكن للعملاء المحتملين إرسال مستندات التقديم واستطلاعات NPS بشكل أسهل عبر WhatsApp.
بناء الثقة بأرقام هواتف محلية
قامت Houm بشراء أرقام محلية لتشيلي والمكسيك وكولومبيا من Bird ودمجتها في رقم مركزي للشركة يمكن للعملاء الاتصال به وإرسال الرسائل. هذا الرقم الفريد هو نفسه أيضًا للمكالمات الهاتفية العادية وWhatsApp، مما يساعد في بناء الثقة والاستمرارية مع المشترين أو المستأجرين المحتملين.
النتائج
أصبح Houm الآن قادرًا على التأهيل، وتخصيص، وتحديد مواعيد الاجتماعات والرد على العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة. ونتيجة لذلك، زاد الفريق من عدد العملاء المؤهلين بنسبة 64%، كل ذلك مع تقليل وقت الاستجابة.
"نحن الآن قادرون على تحويل العملاء بشكل أسرع وتقليل الانسحابات. العملاء المحتملون أصبحوا على الأرجح يشترون أو يستأجرون عقارًا”، تقول مارسيلا مولينا، مالكة منتج اكتساب الطلب في Houm.
في غضون أسبوع واحد من تنفيذ حلول Bird، تجاوزت اكتمالات استطلاع NPS لـ Houm إجمالي عدد اكتمالات الثلاثة أشهر الماضية. مع الكثير من التعليقات، يمكنهم الآن اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين عملياتهم وإزالة العوائق من رحلة المشتري والمستأجر.
يتطلع Houm إلى الاستمرار في استخدام Bird لبناء تدفقات أكثر تعقيدًا وإنشاء تجربة شاملة للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين طوال عملية الشراء والاستئجار بأكملها.
"نحن الآن قادرون على تحويل العملاء بشكل أسرع وتقليل الانسحابات. العملاء المحتملون أصبحوا على الأرجح يشترون أو يستأجرون عقارًا."
مارسيلا مولينا، مالكة منتج اكتساب الطلب
