هام يجذب 64% المزيد من العملاء المؤهلين ويقلل من وقت الاستجابة
٦٤٪
عملاء محتملين أكثر تأهيلاً عبر واتساب
3
الأسواق المقدمة
أسرع
وقت الاستجابة
في غضون أسبوع واحد من تنفيذ حلول بيرد، تجاوزت إكمال استبيانات NPS لشركة هاوم العدد الإجمالي لإكمال الاستبيانات في الأشهر الثلاثة الماضية.
تحدي
كانت فرق الاستحواذ والمبيعات ودعم العملاء في Houm تبحث عن طرق أفضل للتفاعل مع العملاء المحتملين المهتمين بشراء أو استئجار عقار. نظرًا لحجم الطلبات الواردة، كان الأمر يستغرق في كثير من الأحيان ما يصل إلى يومين كاملين للحصول على رد من Houmers، مما يؤدي إلى فرص ضائعة ومبيعات مفقودة.
عدم الحضور - كان العملاء المحتملون غالبًا ما يفوتون تذكيرات المواعيد المرسلة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، مما أدى إلى عدم الحضور. كان الوكلاء يقضون بعد ذلك وقتًا ثمينًا في محاولة إعادة جدولة هذه المواعيد.
استخدام أرقام واتساب مختلفة -كان كل Houmers يستخدمون رقم واتساب مختلف، مما يحد من قدرة Houm على تتبع المحادثات أو تقديم تجربة موحدة لكل من المشترين والمستأجرين. نتيجة لذلك، كانت الرسائل تضيع دون وجود نسخة احتياطية، مما يجعل من الصعب على الفرق متابعة العملاء المحتملين أو لوكلاء نجاح العملاء معالجة وثائق الإيجار.
قليل من استكمال استطلاعات NPS - جعلت معدلات الاستجابة منخفضة لاستطلاعات NPS من الصعب أيضًا على Houm جمع التعليقات اللازمة لتحسين عمليات المبيعات.
كانت Houm تبحث عن منصة يمكن أن تساعد الفرق في التغلب على تلك التحديات. بشكل محدد، كانت بحاجة إلى حل يمكنه تنسيق التفاعل عبر رحلة المشترين والمستأجرين مع جميع الأقسام.
حل
كانت Houm قادرة على تقليل الانسحابات وزيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين في قناتها عن طريق القضاء على المهام اليدوية وتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ إجراءات فورية طوال عملية البيع.
تحريك المزيد من العملاء المحتملين إلى أسفل القمع
من خلال أتمتة المهام والتواصل مع المشترين والمستأجرين، كانت Houm قادرة على تحريك العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة من خلال قمع المبيعات الخاص بها.
تابع الفريق مع العملاء المحتملين باستخدام رسائل قالبية وقام بتمريرهم إلى الوكلاء المتاحين، مما ساعد على تقليل زمن الاستجابة.
أرسلت Houm تذكيرات تلقائية بالمواعيد عبر قنوات كان العملاء المحتملون أكثر احتمالًا للتحقق منها، مما قلل من عدد حالات عدم الحضور.
كان بإمكان العملاء المحتملين جدولة وإدارة مواعيدهم مباشرةً على WhatsApp، دون الحاجة للتحدث مع وكيل.
يمكن إعادة تنشيط العملاء المحتملين الذين فاتتهم المواعيد برسالة تلقائية.
يمكن للعملاء المحتملين إرسال مستندات الطلب وتقديم استبيانات NPS بشكل أكثر سهولة عبر WhatsApp.
بناء الثقة مع أرقام الهواتف المحلية
استحوذت Houm على أرقام محلية لتشيلي والمكسيك وكولومبيا من Bird وقامت بدمجها في رقم مركزي للشركة يمكن للعملاء الاتصال به وإرسال الرسائل. هذا الرقم الواحد هو نفسه أيضًا لمكالمات الهاتف العادية وWhatsApp، مما يساعد في بناء الثقة والاتساق مع المشترين أو المستأجرين المحتملين.
نتائج
أصبح هوم الآن قادرًا على تأهيل وتعيين وجدولة المواعيد والاستجابة للطلبات بشكل أكثر كفاءة. ونتيجة لذلك، زاد الفريق عدد الطلبات المؤهلة بنسبة 64%، بينما قلل من وقت الاستجابة.
"نحن الآن قادرون على تحويل العملاء بشكل أسرع وتقليل الانخفاضات. من المحتمل أن تكون الطلبات المحتملة أكثر استعدادًا لشراء أو استئجار عقار," تقول مارسلا مولينا، مالكة المنتج لاستحواذ الطلبات، في هوم.
في غضون أسبوع من تنفيذ حلول بيرد، تفوقت استبيانات ن م س لهوم على إجمالي عدد الاستبيانات التي تمت في الأشهر الثلاثة الماضية. مع توفر التعليقات، يمكنهم الآن اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين العمليات وإزالة العوائق من رحلة المشترين والمستأجرين لديهم.
تسعى هوم لاستمرار استخدام بيرد لبناء تدفقات أكثر تعقيدًا وخلق تجربة متكاملة للحفاظ على تفاعل الطلبات طوال عملية الشراء والاستئجار بأكملها.
"نحن الآن قادرون على تحويل العملاء بشكل أسرع وتقليل الانخفاضات. من المحتمل أن تكون الطلبات المحتملة أكثر استعدادًا لشراء أو استئجار عقار."
مارسلا مولينا، مالكة المنتج لاستحواذ الطلبات
