إذا كنت مهتمًا بالبريد الإلكتروني، فلا شك أنك سمعت الأخبار من Apple هذا الأسبوع حول تغيير كبير سيؤثر على البريد الإلكتروني فيما يتعلق بتتبع الفتح. أردنا أن نشارك ما نعرفه ووجهات نظرنا في الوقت الحالي، لكن هذه المعلومات ستتطور مع معرفتنا المزيد. سنتأكد من تحديث هذا المنشور باستمرار ومشاركة محتوى جديد في الأسابيع والأشهر القادمة أثناء تعلمنا المزيد.
إذا كنت من هواة #البريد_الإلكتروني، فلا شك أنك سمعت الأخبار من Apple هذا الأسبوع عن التغيير الكبير الذي سيكون له تأثير على البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بتتبع الفتح. أردنا أن نشارك ما نعرفه ونقاط نظرنا في الوقت الحالي، ولكن ستتطور هذه المعلومات مع مرور الوقت ونحن نتعلم المزيد. سنحرص على تحديث هذا المنشور باستمرار ومشاركة محتواً جديداً في الأسابيع والأشهر القادمة بينما نتعلم المزيد.
ما الذي يحدث؟
أعلنت Apple عن حماية خصوصية البريد لمستخدمي تطبيق Mail على أجهزة iOS 15، iPadOS 15، وأجهزة macOS Monterey. وفقًا لشركة Apple، "تمنع حماية خصوصية البريد المرسلين من استخدام البكسلات غير المرئية لجمع المعلومات عن المستخدم. [إنها تمنع] المرسلين من معرفة متى يقومون بفتح بريد إلكتروني، وتخفي عنوان IP الخاص بهم بحيث لا يمكن ربطه بنشاط آخر عبر الإنترنت أو استخدامه لتحديد موقعهم."
متى سيحدث هذا؟
كيف سيتحكم المستخدمون في حماية خصوصية البريد لديهم عبر تطبيق البريد في iOS 15؟
ما هي النتائج المترتبة عند اختيار المستخدم لـ "Protect Mail Activity"؟
أكدت الاختبارات التي أجريناها أن Apple تقوم في بعض الحالات بتحميل الصور مسبقًا في البريد الإلكتروني، حتى بالنسبة للبريد الإلكتروني الذي لم يتم فتحه. هذا يعني أن جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المستلمين الذين يستخدمون تطبيق Mail قد تظهر نتائج مضللة توحي بفتحها بشكل خاطئ.
هل يهم إذا كان المستخدم على Gmail أو بعض خدمات البريد الأخرى؟
خدمة البريد لا تهم هنا. النقطة الأهم هي المكان الذي يتم فيه فتح البريد الإلكتروني. إذا تم فتح بريد إلكتروني على تطبيق البريد على أجهزة iOS 15 وiPadOS 15 وmacOS Monterey، سيكون هناك خيار لعدم تتبع البريد عبر اختيار الخصوصية للمستخدم الموضح في لقطة الشاشة أعلاه.
ماذا لو كان المستخدم لديه iOS 15 ويستخدم تطبيق Gmail؟
ليس نظام التشغيل وحده الذي يسمح بهذا التتبع. يحدث ذلك فقط عندما يكون لدى المستخدم نظام iOS 15 ويفتح بريده الإلكتروني عبر تطبيق Apple Mail الأصلي. إذا كان المستخدم على Gmail أو تطبيق بريد آخر غير Apple Mail، حتى لو كان على iOS 15، فلن تكون ضوابط الخصوصية سارية المفعول.
بصفتك مرسل بريد إلكتروني، هل يعني هذا أنني لن أتمكن من تتبع عمليات الفتح لمستخدمي بريد Apple؟
نعتقد أن العديد من المستخدمين سيختارون خيار “حماية نشاط البريد” عندما يتم تقديمه لهم. نعتقد أن التقارير ستعرف بفتح عدد أكبر من المرات المسجلة نظراً لأن Apple يبدو أنها تقوم بتحميل البيكسلات المتتبعة عبر مرحل أو وكيل للمستخدمين الذين اختاروا الخصوصية. تأكيداتنا على طرفنا أثبتت أنه في بعض الحالات، تقوم Apple بتحميل الصور مسبقاً في البريد الإلكتروني، حتى بالنسبة للبريد الإلكتروني الذي لم يتم فتحه.* لن تتمكن من تمييز هذه الفتحات الزائفة عن الحقيقية.
ماذا عن النقرات؟ هل سيتأثر التتبع عليها؟
في اختباراتنا، حددنا أنه عندما يتم تمكين "iCloud Private Relay" (والذي سيكون جزءًا من عرض iCloud+ الجديد) فإن جميع أنشطة التصفح عبر سفاري تكون مشفرة ويتم توجيهها من خلال خوادم وكيل متعددة. نقطة مثيرة للاهتمام يجب ملاحظتها هي أن Private Relay (على الأقل على جهاز الاختبار الخاص بنا) عمل بشكل جيد سواء عبر HTTP أو HTTPS. هذا السلوك يختلف عن ما تبلغ به بعض المواقع، ولكن في اختبارات متعددة كان عنوان IP الفعلي لدينا مخفيًا عبر مواقع HTTP وHTTPS.
بالإضافة إلى ذلك، تشير الاختبارات المبكرة إلى أن Apple لن تقوم بتعديل سلسلة الاستعلام ولا تقوم بتغيير سلسلة وكيل المستخدم. لذلك، من المحتمل ألا يتأثر تتبع النقرات من الطرف الأول بهذه الميزة.
عند تكوين Private Relay، يتم تقديم خيارين للمستخدم لحماية معلومات موقعه. يمكن للمستخدم اختيار الحصول على عنوان IP مجهول يحافظ على موقع المستخدم التقريبي أو يمكنهم اختيار وجود عنوان IP سيكون موجودًا في منطقة أوسع. في اختباراتنا، كان عنوان IP عند اختيار الخيار الأول موجودًا في المنطقة الحضرية التي يعيش فيها الاختبار، ولكنه غير قابل للتحديد لحارتهم السكنية. عند اختيار خيار المنطقة الأوسع، كان عنوان IP في ولاية مختلفة تمامًا، ولكن لا يزال في نفس البلد. بافتراض أن هذا السلوك سيبقى كما هو في المستقبل، لا تزال المواقع قادرة على استخدام معلومات IP لاتخاذ قرارات الامتثال للخصوصية، والتجزئة، واتخاذ قرارات جغرافية/إقليمية مشابهة.
كم عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق بريد Apple؟
بصفتنا أكبر مرسل بريد إلكتروني في العالم، حيث نقوم بتسليم 40% من البريد الإلكتروني التجاري والتعاملي في العالم، لدينا رؤية جيدة تمامًا لبصمة البريد الإلكتروني العالمية. في تقرير المعايير لعام 2021، رأينا أن 38.1% من جميع الفتحات والنقرات تأتي من أحد عملاء تطبيق بريد Apple، مع 25.7% على iPhone، و9.6% على سطح المكتب، و2.8% على iPad. هذا يأتي في المركز الثاني بعد Gmail (على الجوال وسطح المكتب) كأكبر حصة سوقية لأي عائلة جهاز/عميل.
لماذا تقوم Apple بفعل هذا؟
لطالما اعتقدت Apple أن الخصوصية حق أساسي من حقوق الإنسان. يتوافق هذا مع ما تميل إليه العديد من الحكومات في الدول الصناعية حول العالم. هذا شيء يمكنهم القيام به بصفتهم مالكي قناة التوزيع، وهو اتجاه رأيناه Apple تتبعه مع تثبيت حدود على تتبع IDFA على التطبيقات الأخرى في App Store، والتي أدى إلى معركة مع Facebook. قامت Apple بتطبيق هذه التغييرات في البريد الإلكتروني العام الماضي عندما أطلقوا خدمة Private Email Relay التي تتيح للمستخدمين تسجيل الدخول إلى التطبيقات بعنوان بريد إلكتروني فريد ومجهول. مع إصدار iOS 14.5، عندما طُلب من المستخدمين المقيمين في الولايات المتحدة السماح بالتتبع بواسطة تطبيق، 96% من الوقت اختاروا عدم المشاركة في التتبع، لذا نعتقد أن تبني هذه الميزة الجديدة في الخصوصية سيكون واسعاً للغاية. لقد شهدنا أيضًا زوال ملفات تعريف الارتباط الطرف الثالث في صناعة الإعلان، بما في ذلك على Safari الخاص بـ Apple. كان من الحتمي أن Apple ستستمر في تعزيز الخصوصية في تتبع مفتوح أيضًا.
ما مدى تأثير ذلك على مرسلي البريد الإلكتروني؟
معدلات الفتح ليست مقياسًا مثاليًا، وقد كانت دائمًا مصحوبة بعيوب. ومع ذلك، فإنها تُظهر اتجاهات التفاعل على مر الوقت. يعتبرها البعض مقياسًا للتظاهر، وهو وجهة نظر قصيرة النظر. التقنية المستخدمة وراء الفتحات تقدم أكثر من مجرد مقياس للتفاعل (حتى وإن كان هذا المقياس معيبًا). كما أنها تجعل الكثير من الابتكار الرائع في مجال البريد الإلكتروني ممكنًا، وهو الآن موضوع تساؤل.
هناك الكثير لنناقشه هنا، ولكن هذا ما نعتقد أن التأثير سيكون:
عدم القدرة على استخدام الفتحات كجزء من استراتيجية تنظيف/تجزئة القائمة. بدون الوصول إلى الفتحات، سيحتاج المرسلون إلى الاعتماد على النقرات والسلوكيات الأعمق لمعرفة إذا كان هناك إنسان حقيقي لا يزال هناك ومهتم بالمحتوى للاستمرار في تلقيه. لقد كانت الفتحات (وغيابها) منذ زمن طويل مؤشرًا مهمًا لعدم تفاعل المستخدم الذي يعزز الإزالة المبكرة/إعادة الاستهداف للمستخدمين غير المتفاعلين. قد يقع بعض المرسلين حتى في ممارسات إرسال سيئة بسبب عدم وجود هذا المقياس للاستخدام في التجزئة. نحن نشتبه في أن صعوبة تسليم الرسائل قد تواجه بعض المرسلين في الربع الرابع وما بعده الذين ليسوا مستعدين لهذا.
اختبار سطر الموضوع الذي يعتمد على تتبع الفتح سيكون معيبًا. لن يعد هذا من السهولة لاختبار مستخدمي Apple Mail. ستحتاج إلى استخدام مقاييس مثل النقرات والتحويلات التي تكون لاحقة في عملية تحويل البريد الإلكتروني عن سطر الموضوع. ستحتاج الشركات التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتحسين سطور الموضوع إلى إعادة التفكير في استراتيجيتها من أجل تحديث الخوارزميات التي تدعم فعالية منتجاتها عندما يتعلق الأمر بالمستلمين الذين يستخدمون تطبيق Mail. ومع ذلك، فإن اختبار سطر الموضوع الذي يعتمد على البيانات من تفاعل اللوحة، مثل توقع سطر الموضوع SparkPost ومستشار سطر الموضوع، سيستمر في توفير رؤى وتوقعات ذات صلة.
تحسين وقت الإرسال سيكون معيبًا أيضًا لأنه غالبًا ما يأخذ الفتحات في الاعتبار كجزء من خوارزميته لتحديد الوقت المناسب لإرسال البريد الإلكتروني بناءً على تفاعل الفتح والنقر. نحن نعتقد أن منتجات مثل تحسين وقت العرض من Verizon ستظل غير متأثرة بهذا.
التخصيص في وقت الفتح/المحتوى المباشر سوف يفسد. لقد رأينا الابتكار الرائع في السنوات الأخيرة مع أدوات الطقس ومؤشرات المتاجر بناءً على موقعك في وقت الفتح. ستتأثر ابتكارات أخرى مثل أجهزة التعقب التي تكشف نظام التشغيل لتخبرك بتحميل التطبيق عبر App Store أو Google Play. العد التنازلي للعدادات ربما لا تعمل بسبب التخزين بواسطة Apple عند بدء البريد. أي شيء يعتمد على السياق في وقت الفتح (الموقع، الوقت، الجهاز، إلخ) من خلال تتبع الفتح يكون معرّضًا للخطر.
استراتيجيات البيانات لقوانين الخصوصية الخاصة بالمكان (مثل القانون العام لحماية البيانات) أو توفر الخدمة ستحتاج إلى إعادة التفكير إذا كانت تستخدم فتحات البريد الإلكتروني أو النقرات من الرسائل لتحديد إقامة المستلم.
مراقبة وضع البريد الوارد سيصبح مقياسًا أكثر أهمية للحفاظ عليه لأن افتراض وصول بريدك الإلكتروني إلى البريد الوارد بناءً على الفتحات لن يكون موثوقًا بعد الآن.
كيف سيؤثر ذلك على المنتجات التي أستخدمها في Bird؟
نحن مستعدون لهذا التغيير الكبير في الصناعة في منتجاتنا. يمكنك قراءة المزيد عن ذلك هنا.
هذه هي أفكارنا الأولية حول ما يعنيه هذا لمجتمع البريد الإلكتروني. سنواصل تقديم التحديثات ومشاركة المحتوى حول كيفية الاستعداد لهذا التغيير الذي سيأتي قريبًا قبل أن نعرفه.
