قد تقع الشركات تحت الافتراض الخاطئ بأنه بمجرد أن يكمل العميل طلبه، يكون العمل قد انتهى تقريبًا.
اليوم، سنتحدث عن أهمية الشفافية في التسليم والخدمات اللوجستية.
قد تقع الشركات في الافتراض الخاطئ بأنه بمجرد أن يكمل العميل طلبًا، يكون العمل قد انتهى. ومع ذلك، بمجرد أن يتفاعل العميل مع إعلان ويشتري منتجًا، فإن توصيل هذا المنتج إلى باب منزله يمكن أن يجعل التجربة بأكملها ناجحة أو يفشلها. توقعات العملاء تتزايد في هذه المرحلة من دورة الشراء بسبب كل من الطبيعة التنافسية للصناعة والتطورات التكنولوجية التي تضع الاتصال المتوقع مع البائع على مقربة من أيديهم.
التكلفة السنوية للتسليمات الفاشلة في صناعة البيع بالتجزئة وحدها هي 1.98 مليار دولار*. تكلفة تبديل العملاء للمزودين بسبب الخدمة السيئة هي مبلغ ضخم 1.6 تريليون دولار*. بالنظر إلى ما هو أبعد من الخسائر المالية النابعة من الاتصالات غير الفعّالة في التسليم، يمكن أن تتأثر علامتك التجارية بنفسها. 80%* من العملاء يعتقدون أن التجربة التي يمرون بها في التعامل مع الشركة هي بنفس أهمية المنتجات أو الخدمات التي يحصلون عليها. هذا يعني أنه لا يكفي إنتاج وشحن مجموعة رائعة من زبادي الأيل المصنوع يدويًا — يجب أن يصل أيضًا في الوقت المحدد، مع تقديم إشعار كافٍ.
إنها لعبة تنطوي على مخاطر عالية، ولكن لا داعي للشعور بالإحباط، فالشفافية مع سائقي التوصيل والعملاء لا يجب أن تكون تحديًا. في Bird، لقد قمنا بابتكار حلول سهلة الاستخدام للتنقل في التواصل مع العملاء في الميل الأخير، وشركات التوصيل المبتكرة بالفعل تستفيد من هذه القدرات.
إرسال تحديثات مخصصة: أتمتة الاتصالات من خلال WhatsApp للحفاظ على العملاء على اطلاع من خلال تأكيد الطلبات وتحديثات استباقية.
تقديم خيارات توصيل بديلة: وضع العملاء في الموضع المسيطر من خلال تمكينهم من التواصل معك بسرعة وسهولة عبر قنواتهم المفضلة مع توفير أوقات بديلة ونقاط استلام.
توفير تحقق من حالة الطلب في الوقت الحقيقي: معالجة ما يصل إلى 1000 طلب في الثانية، وإرسال واستلام المواقع والفيديو والصور في الوقت الفعلي.
الحقيقة هي أن تبني طرق مثل هذه لا يتطلب بالضرورة تغييرًا جذريًا في استراتيجيتك الحالية. باستخدام أدوات مثل Bird Programmable Conversations أو Flows، يمكنك الوصول إلى طرق مرنة يمكنك تطبيقها على عملك بالطريقة التي تناسبك.
Programmable Conversations يزوّدك بحل اتصالات متعدد القنوات يمكن الوصول إليه من خلال واجهة برمجة واحدة. مع SMS وWhatsApp وWeChat وMessenger وTelegram وLine جميعها في متناول يدك، يمكنك الحفاظ على التواصل مع عملائك بشروطهم. في سياق اتصالات شفافة، من الأسهل من أي وقت مضى البقاء على اتصال.
أما Flows، فعلى الجانب الآخر، يوفر حلاً إذا كنت ترغب في إنشاء تدفقات اتصالات آلية باستخدام مجموعة متنوعة من القنوات، ولكنك لا تريد تخصيص وقت المطور للقيام بذلك. أردنا أن نجعل الأشياء سهلة ومتاحة للجميع، لذلك يتيح لك المحرر المرئي سهل الاستخدام إنشاء سير عمل الاتصالات الخاص بك لـ Voice وSMS وwebhooks دون كتابة سطر واحد من الشيفرة البرمجية. أتمتة، تصميم أولي، ونشر تدفقات اتصالات العملاء خلال دقائق.
أكثر من 50%* من استفسارات الدعم لشركات التوصيل تتعلق بموقع الطرد والتغييرات في التسليم. من خلال تبني نهج استباقي في إرسال التحديثات المخصصة، يمكنك توفير الوقت والمال على عملك بينما تترك انطباعًا إيجابيًا على عملائك. الأولوية للشفافية مع التسليم واللوجستيات ليست استراتيجية عمل اختيارية، بل هي حاسمة لإنشاء قاعدة عملاء والحفاظ عليها. ولحسن الحظ، فإن الحلول وفيرة ومتنوعة، وفي نهاية المطاف، يتعلق الأمر باختيار الحل المناسب لك.
