مرحبًا، أين طلبي؟

قد تظن الأعمال أنها بمجرد إتمام عميل ما لطلبه، يكون العمل قد اكتُمل تقريبًا. ومع ذلك، بمجرد أن يتفاعل العميل مع إعلان ويشتري منتجًا، يمكن أن تؤثر عملية توصيل ذلك المنتج إلى عتبة منزله بشكل كبير على التجربة الكاملة. إذ ترتفع توقعات العملاء في هذه المرحلة من دورة الشراء بسبب الطبيعة التنافسية للصناعة والتقدم التكنولوجي الذي يتيح تواصلًا يُعتَبر فوريًا مع البائع.

تبلغ التكلفة السنوية للإيـرادات الفاشلة في صناعة التجزئة وحدها $1.98B*. وتصل تكلفة تحول العملاء إلى مقدمي خدمات آخرين بسبب سوء الخدمة إلى $1.6T*. إذا نظرنا إلى ما هو أبعد من الخسارة المالية بسبب ضعف التواصل أثناء التوصيل، يمكن أن يتضرر اسم علامتك التجارية نفسها. يعتقد 80%* من العملاء أن التجربة التي يمرون بها عند التفاعل مع الشركة مهمة بقدر أهمية المنتجات أو الخدمات التي يتلقونها. وهذا يعني أنه ليس كافيًا أن تقوم بإنشاء وشحن نوع رائع من زبادي الغزلان اليدوي — بل يجب أيضًا أن يصل في الوقت المحدد، ومع الكثير من الإشعارات.

إنها لعبة ذات مخاطر عالية، ولكن لا داعي للشعور بالإحباط، حيث لا يجب أن تكون الشفافية مع سائقي التوصيل والعملاء تحديًا. في Bird، ابتكرنا بعض الحلول السهلة الاستخدام للتنقل في هذا التواصل مع العملاء في آخر ميل، بالفعل، بدأت شركات التوصيل المبتكرة في الاستفادة من هذه القدرات.